Foutcode CS9004
Je modem kan geen verbinding maken met het internet, waardoor veel functies van de mediabox het niet doen. Je kunt nog wel naar live tv kijken tijdens deze storing. Voer hiervoor de pincode in.
Standaard is de pincode 0000.
Heb je de standaard pincode ooit gewijzigd en weet je deze niet meer? In Mijn Ziggo kun je gemakkelijk je pincode herstellen.
Controleer de diagnostiek
Druk op 
op je afstandsbediening.
Ga vervolgens naar Instellingen > Info > Diagnostiek
In beeld zie je nu de diagnostische informatie verschijnen. Als er iets niet in orde is in de verbinding, is hier te zien waar het probleem zit.
Probleem verhelpen
Na de diagnose kan er een probleem worden gemeld:
Laten we onderzoeken hoe het komt dat de mediabox geen verbinding heeft.
Het stappenplan Verbinding controleren opent in een nieuw venster zodat je eenvoudig naar dit venster kunt terugkeren.
Laten we onderzoeken hoe het komt dat het modem geen verbinding heeft.
Het stappenplan Internet werkt niet opent in een nieuw venster zodat je eenvoudig naar dit venster kunt terugkeren.
Als de mediabox goed is aangesloten en het modem een werkende internetverbinding heeft, is er wellicht een storing bij ons. Controleer of deze storing al bij ons bekend is. Als de storing bekend is, kun je nu niet zoveel doen. Probeer het dan later opnieuw.
Als er nog geen storing bekend is, neem dan contact met ons op om de storing te melden.
Blijft het probleem bestaan?
Heb je alles geprobeerd, maar blijft het probleem hardnekkig? Dat is balen. We gaan je natuurlijk helpen om het probleem op te lossen. Neem daarvoor contact met ons op. Vermeld daarbij de foutcode.
Vraag het de Community
Klanten en specialisten helpen je alles uit onze producten te halen. Samen weten we meer!
Tijdelijke oplossing
Met Ziggo GO kijk je live televisie en On Demand op je computer, smartphone of tablet.