-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Vodafone & Ziggo Community.
-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Vodafone & Ziggo Community.
-
Test de verbinding met een andere huistelefoon en kabels
De storing kan komen omdat de huistelefoon of de telefoonkabel niet goed werkt.
Je controleert dit met een andere huistelefoon en kabel:
- Sluit een andere huistelefoon en telefoonkabel aan
- Test of je nu gebeld kunt worden.
Leen bijvoorbeeld de huistelefoon van je buren, familie of vrienden, zodat je kunt testen of het aan je eigen toestel of kabel ligt.
Werkt het met een andere telefoon (en kabel) wel?
-
Is het modem goed aangesloten?
Het modem moet goed aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo
Dit is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal in de meterkast of in de woonkamer.Vanuit de hoofdaansluiting moet de (coax)kabel goed vastgeschroefd te zijn op het modem
Gebruik hiervoor de bijgeleverde kabel (met F-connector).Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen
Verplaats in dat geval je modem naar de hoofdaansluiting.Controleer de stroomtoever
Stop de stroomstekker in een stopcontact waarvan je zeker weet dat deze werkt.Is het lampje nu wit?
-
Zet je modem en telefoon uit en weer aan
- Haal de batterij uit je huistelefoon
- Haal de stekkers uit het basisstation
Het basisstation is waar je je telefoon inzet om op te laden. Haal de telefoonkabel uit het basisstation en de stekker uit het stopcontact.
- Haal de stekker van het modem uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Stop de stekker van het modem weer in het stopcontact
Het modem start nu weer op. Wacht ongeveer 5 minuten.
- Sluit het basisstation weer aan
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan.
- Plaats de batterij terug in je huistelefoon
De huistelefoon start nu weer op. Wacht 1 minuut.
Klinkt het geluid nu weer goed?
- Haal de batterij uit je huistelefoon
-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Vodafone & Ziggo Community.
-
Sluit de telefoon op het modem aan
Een ander apparaat kan voor een storing zorgen. Bijvoorbeeld een telefooncentrale die op je modem is aangesloten.
Sluit daarom je vaste telefoon eens rechtstreeks aan op je modem.- Sluit je telefoon rechtstreeks aan op het modem
Doe de telefoonkabel in de poort op het modem waar Tel 1 op staat.
- Sluit de andere kant van de telefoonkabel direct aan op je telefoontoestel
Nu is je telefoontoestel rechtstreeks op het modem aangesloten.
- Bel iemand of laat je bellen om het geluid te testen
Is je probleem nu opgelost?
- Sluit je telefoon rechtstreeks aan op het modem
-
Test de verbinding met een andere huistelefoon en kabels
De storing kan komen omdat de huistelefoon of de telefoonkabel niet goed werkt.
Je controleert dit met een andere huistelefoon en kabel:
- Sluit een andere huistelefoon en telefoonkabel aan
- Test of je nu gebeld kunt worden.
Leen bijvoorbeeld de huistelefoon van je buren, familie of vrienden, zodat je kunt testen of het aan je eigen toestel of kabel ligt.
Werkt het met een andere telefoon (en kabel) wel?
-
Schakel de doorschakel-functie uit
Het kan zijn dat je huistelefoon is doorgeschakeld
Je huistelefoon gaat dan niet over als je wordt gebeld. Het telefoongesprek wordt dan meteen doorgestuurd naar een ander telefoonnummer. Bijvoorbeeld een mobiel telefoonnummer.Zo zet je een doorschakeling weer uit:
- Pak je huistelefoon en wacht tot je een kiestoon hoort.
- Toets vervolgens #21 in. De doorschakeling stopt dan.
Werkt dit niet? Toets dan #21# in.
Kun je nu weer gebeld worden?
- Pak je huistelefoon en wacht tot je een kiestoon hoort.
-
Bereikbaarheidstest
- Haal de telefoonkabel uit het modem
- Bel met een andere telefoon naar je eigen vaste nummer (bijvoorbeeld een mobiele telefoon)
Hoor je nu een overgangstoon?
- Haal de telefoonkabel uit het modem
-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Vodafone & Ziggo Community.
-
Welke lampjes branden op je Connectbox?
Als het statuslampje wit knippert, is het modem nog niet helemaal opgestart. Wacht dan nog 5 minuten.
Of start het modem opnieuw op. Wacht ook dan 5 minuten en kijk daarna welke lampjes er branden.
Zie je geen lampjes branden?
Druk dan opnieuw op de voorkant van het modem op de Pair WPS knop. -
Is je modem goed aangesloten?
Het modem moet goed aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo
Dit is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal in de meterkast of in de woonkamer.Vanuit de hoofdaansluiting moet de (coax)kabel goed vastgeschroefd te zijn op het modem
Gebruik hiervoor de bijgeleverde kabel (met F-connector).Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen
Verplaats in dat geval je modem naar de hoofdaansluiting.Controleer de stroomtoever
Stop de stroomstekker in een stopcontact waarvan je zeker weet dat deze werkt.Het modem is goed aangesloten en het statuslampje is wit
-
De Connectbox is te warm geworden
Als het statuslampje rood is, dan is het modem te warm geworden. Stof de Connectbox af en laat hem afkoelen. Zorg daarna voor een plek met genoeg ruimte.
Brandt het statuslampje weer wit en kun je weer bellen?
-
Zet je modem uit en weer aan
- Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
Je modem start nu opnieuw op. Wacht minimaal 7 minuten.
- Bekijk nu welke lampjes er branden
Brandt het statuslampje wit? Het statuslampje zit onder het Ziggo logo. Zie linker voorbeeld.
En branden ook de drie andere lampjes wit of groen? Dit zijn de lampjes voor Wi-fi, internet en telefoon. Zie rechter voorbeeld.
Branden de lampjes zoals op het plaatje hierboven?
- Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
-
Is je modem goed aangesloten?
Het modem moet goed aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo
Dit is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal in de meterkast of in de woonkamer.Vanuit de hoofdaansluiting moet de (coax)kabel goed vastgeschroefd te zijn op het modem
Gebruik hiervoor de bijgeleverde kabel (met F-connector).Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen
Verplaats in dat geval je modem naar de hoofdaansluiting.Controleer de stroomtoever
Stop de stroomstekker in een stopcontact waarvan je zeker weet dat deze werkt.Het modem is goed aangesloten en het statuslampje is wit
-
Is het modem goed aangesloten?
Het modem moet goed aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo
Dit is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal in de meterkast of in de woonkamer.Vanuit de hoofdaansluiting moet de (coax)kabel goed vastgeschroefd te zijn op het modem
Gebruik hiervoor de bijgeleverde kabel (met F-connector).Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen
Verplaats in dat geval je modem naar de hoofdaansluiting.Brandt de lichtring nu wit?
-
Vraag een nieuw modem aan
Je modem is verouderd. Neem contact op met onze klantenservice om een nieuw modem aan te vragen.
Bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). -
Zet je modem uit en weer aan
- Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
Je modem start nu opnieuw op. Wacht minimaal 7 minuten.
- Bekijk nu welke lampjes er branden
Brandt het statuslampje wit? Het statuslampje zit onder het Ziggo logo. Zie linker voorbeeld.
En branden ook de drie andere lampjes wit of groen? Dit zijn de lampjes voor Wi-fi, internet en telefoon. Zie rechter voorbeeld.
Branden de lampjes zoals op het plaatje hierboven?
- Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
-
Probeer te bellen
Probeer met de vaste lijn een verbinding te maken.
Bel bijvoorbeeld gratis met de Klantenservice via het nummer 1200.
Kun je nu bellen?
-
Contact
Onze klantenservice helpt je verder
Helaas lukte het niet. Onze klantenservice helpt je graag verder.
-
Herstart je modem en telefoontoestel
- Haal de batterij uit je huistelefoon
- Maak de kabels los van het basisstation
Het basisstation is waar je je telefoon inzet om op te laden. Haal de telefoonkabel uit het basisstation en de stekker uit het stopcontact.
- Haal de stekker van het Ziggo modem uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Stop de stekker van het Ziggo modem weer in het stopcontact
Het modem start nu weer op. Wacht ongeveer 5 minuten.
- Sluit het basisstation weer aan
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan.
- Plaats de batterij terug in je huistelefoon
De huistelefoon start nu weer op. Wacht 1 minuut.
Wat hoor je nu als je de hoorn oppakt?
- Haal de batterij uit je huistelefoon
-
Zorg dat je telefoon op Tone staat
Voor een goede werking stel je de telefoon in op Tone. Kijk daarvoor in de handleiding van je telefoontoestel
Zo weet je of je toestel op Tone of Pulse staat
Toets nummer 9 in op je telefoontoestel
Hoor je een vaste toon? Dan is je toestel goed ingesteld op Tone
Hoor je een tikkend geluid? Dan staat de telefoon ingesteld op PulseKun je nu weer bellen?
-
Test met een andere telefoon en kabel
Het kan dat je huistelefoon of telefoonkabel niet goed meer werkt. Probeer eens een andere telefoon, bijvoorbeeld van je buren, familie of vrienden. Zo test je of jouw eigen telefoon of kabel voor problemen met het geluid zorgt.
- Sluit een andere huistelefoon en telefoonkabel aan
- Test of je nu gebeld kunt worden
Werkt het geluid nu goed?
-
Controleer de stroomtoevoer
Als geen enkel lampje brandt, kan het zijn dat de stroom-adapter kapot is.
Zo controleer je dit:
- Kijk of de schakelaar op het modem aan staat
De schakalaar zit vaak aan de achterkant van het modem. Staat de schakelaar op Uit? Zet hem dan op Aan en controleer of de lampjes weer gaan branden.
- Branden de lampjes niet?
Sluit het modem aan op een ander stopcontact waarvan je zeker weet dat hij het doet.
- Neem de hoorn van de haak en controleer of je een kiestoon hoort
Hoor je nu een kiestoon?
- Kijk of de schakelaar op het modem aan staat
-
Sluit de telefoon aan op het modem
Een ander apparaat kan voor een storing zorgen. Bijvoorbeeld een telefooncentrale die op je modem is aangesloten.
Sluit daarom je vaste telefoon eens met de telefoonkabel aan op je modem.- Stop de telefoonkabel in de poort Tel 1 van het Ziggo modem
- Steek de andere kant van de telefoonkabel in je telefoontoestel
Nu is je telefoontoestel op het modem aangesloten.
Hoor je een kiestoon?
- Stop de telefoonkabel in de poort Tel 1 van het Ziggo modem
-
Sluit de telefoon aan op het modem
Misschien zorgt een splitter of verlengstuk tussen het modem en je huistelefoon voor storing. Sluit daarom je vaste telefoon eens aan op je modem:
- Sluit je telefoonkabel aan op de poort waar Tel 1 op staat
- Stop de andere kant in het telefoontoestel
Nu is je telefoontoestel direct op het modem aangesloten.
Kun je nu weer bellen?
-
Werkt het internet wel?
Om te kunnen bellen moet het Ziggo modem goed werken. Dat testen we eerst. Open onze website www.ziggo.nl op je computer, laptop, tablet of mobiele telefoon. Kijk of je Ziggo wifi gebruikt en niet je mobiele data (als je test via je mobiele telefoon).
De eerste 3 maanden is bellen naar betaalde 0906/0909-nummers geblokkeerd. Deze blokkade vervalt automatisch. Ook bij een betaalachterstand plaatsen we een blokkade. Je krijgt daarover informatie via sms en e-mail. Binnen 72 uur na het betalen van het openstaande bedrag vervalt de blokkade automatisch.
Doet het internet het en zie je onze website?
-
Contact
Onze klantenservice helpt je verder
Helaas lukte het niet. Onze klantenservice helpt je graag verder.
-
Controleer je voicemailbox
Hoor je een snelle overgangstoon? Dan heb je te veel voicemails bewaard. Bel naar 1233 en verwijder berichten.
Oude voicemails verwijderen
Druk op toets 1 om het oude bericht te beluisteren.
Druk op toets 2 om het bericht te verwijderen.
Herhaal dit tot de voicemailbox leeg is.Een bericht meteen verwijderen na het luisteren
Druk na het afluisteren op toets 2 om het bericht meteen te verwijderen.
Kun je nu weer bellen?
-
Vervang de kapotte onderdelen
Je telefoontoestel of telefoonkabel werkt niet goed. Vervang de kapotte telefoon of kabel.
-
Contact
Onze klantenservice helpt je verder
Helaas lukte het niet. Onze klantenservice helpt je graag verder.
-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Vodafone & Ziggo Community.
-
Contact
Onze klantenservice helpt je verder
Helaas lukte het niet. Onze klantenservice helpt je graag verder.
-
Herstart je wifi-modem
- Haal de stroomstekker van je modem uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
Het modem start nu opnieuw op. Wacht 7 minuten.
- Bekijk welk lampje er brand op het modem
Een wit lampje betekent dat er een goed internetsignaal is.
Brandt het lampje op je modem wit?
- Haal de stroomstekker van je modem uit het stopcontact
-
Herstart je wifi-modem
- Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
Het modem start nu opnieuw op. Wacht 7 minuten. Je Connectbox is dan helemaal opnieuw opgestart.
- Kijk of de lichtring van het modem wit is
Dan krijgt het modem een goed internetsignaal binnen.
Is de lichtring van de Connectbox wit?
- Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
-
Geen internetverbinding
Ai, het internet werkt niet. Waarschijnlijk is er iets met het modem of het signaal aan de hand. Daardoor werkt je vaste telefoon ook niet.
Probeer eens je modem even uit te zetten en zet het na een minuut weer aan. Dat lost vaak problemen op.
Lukt dit niet? We helpen je graag verder met wifi en internet hulp & advies. Of neem contact op met onze klantenservice. -
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Vodafone & Ziggo Community.
-
Er is een storing met vast Bellen. Onze techneuten werken hard aan een oplossing.
Problemen met de vaste lijn oplossen
Problemen met de vaste lijn oplossen
Vervelend dat je vaste telefoon niet goed werkt. We helpen je met:
- Kijken of er een bekende storing of gepland onderhoud is
- Controleren of het aan je modem, de kabel of het telefoontoestel ligt
Controleer of er een storing is
Wat is je adres?
Je hebt kortgeleden gekeken of er iets aan de hand was in jouw buurt. Druk op 'Nog eens controleren' en kijk of er iets veranderd is.
Er is geen storing of gepland onderhoud in je buurt. We gaan kijken wat er dan aan de hand kan zijn.
Vul je postcode en huisnummer in.
Is er een bekende storing of onderhoud in je buurt?
-
Helaas is er een storing of onderhoud in je buurt
Je vaste telefoonlijn doet het niet omdat er een bekende storing of gepland onderhoud is in je buurt. Herstart je modem als de storing is opgelost of het werk is afgerond.
Neem contact op met onze Klantenservice als Vast Bellen daarna nog steeds niet goed werkt. Dan helpen we je snel verder.
-
Wat is er aan de hand?
Vervelend dat je vaste lijn niet goed werkt. Wat werkt er niet goed?
-
Zet je modem en telefoon uit en weer aan
Herstart je modem en huistelefoon
- Haal de batterij uit je huistelefoon
- Haal de stekkers uit het basisstation
Het basisstation is waar je je telefoon inzet om op te laden. Haal de telefoonkabel uit het basisstation en de stekker uit het stopcontact
- Haal de stekker van het modem uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Stop de stekker van het modem weer in het stopcontact
Het modem start nu weer op. Wacht ongeveer 5 minuten.
- Sluit het basisstation weer aan
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan.
- Plaats de batterij terug in je huistelefoon
De huistelefoon start nu weer op. Wacht 1 minuut.
Kun je nu weer gebeld worden?
- Haal de batterij uit je huistelefoon
-
Welk modem heb je?
Welk modem heb je?
Geef aan welk modem je gebruikt. De merknaam en het model staan meestal op de onderkant.
-
Zet de lampjes van je Connectbox aan
Om de lampjes op je modem te laten branden, druk je op de Pair WPS knop.
De Pair WPS knop zit boven het Ziggo logo. Het lampje onder het Ziggo logo is het statuslampje.
-
Welk wifi-modem heb je?
-
Welke kleur heeft het lampje?
-
Welke kleur heeft het lampje van je modem?
-
Welke kleur heeft het lampje van je modem en wifi-router?
-
Het groene lampje brandt op je modem
Het signaal is goed is en je modem staat in bridge-modus.
In bridge-modus zendt het modem geen wifi-signaal meer uit en werkt alleen nog de gele poort 1. Het wifi-signaal is overgenomen door je TP-link pods of andere wifi-versterkers.
Meer weten over de lampjes van je SmartWifi modem? Bekijk het overzicht in de handleiding.
-
Het witte lampje brandt op je modem
Het signaal is goed. Laten we verder kijken wat er nog meer aan de hand kan zijn.
Meer weten over de lampjes van je SmartWifi modem? Bekijk het lampjes overzicht in de handleiding.
-
Start het modem opnieuw op
- Haal de telefoonkabel uit het modem
- Haal ook de stroomstekker van het modem uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Plaats nu alléén de stroomstekker van het modem terug in het stopcontact
Het modem start nu opnieuw op. Wacht 5 minuten.
- Druk op de knop Pair WPS en kijk of het lampje bij de telefoonhoorn groen is
De knop Pair WPS zit boven het Ziggo logo.
Brandt het telefoonlampje groen zonder te knipperen?
- Haal de telefoonkabel uit het modem
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt een SmartWifi modem
- Er brandt een rood of groen knipperend lampje op je modem
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Controleer de kabel bij de hoofdaansluiting
Hoe ziet je coaxkabel er uit?
- De coaxkabel is de dikke ronde kabel aan de achterkant van je modem.
- Gebruik de coaxkabel die je bij het modem gekregen hebtDe coaxkabel is ongeveer een meter lang.
- Gebruik geen langere coaxkabel.
Controleer dat de coaxkabel goed vast zit.
- De kabel mag geen beschadigingen of scheuren hebben. Als ergens de buitenkant van de kabel stuk is dan is deze niet meer goed.
- Is de kabel niet te strak gebogen of opgerold? Door scherpe bochten in de kabel kan de kern binnen in breken of beschadigen.
- Test of de coaxkabel door deze los te halen uit de hoofdaansluiting (of de splitter) én uit het modem. Druk de kabel daarna weer stevig terug.
Werkt het nu wel? Fijn! Maar het kan helpen om een nieuwe coaxkabel te gaan gebruiken. Vraag een nieuwe kabel aan bij onze klantenservice.
Herstart je modem, daarna je versterkers
Zet je modem uit en weer aan of trek de stekker even uit het stopcontact. Wacht ongeveer 15 minuten tot het lampje weer brandt.
Herstart daarna je wifi-versterker. Ook hier duurt het een uur voor je wifi weer helemaal op snelheid is.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt een SmartWifi modem
- Je wifi werkt ook niet op andere apparaten
- Er brandt geen lampje op je modem
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Controleer de stekker en de stroom
Check of de stekker van de adapter nog goed in je modem en in het stopcontact zit. Druk de kabels nog eens goed vast.
Kijk of er stroom op het stopcontact staat en probeer eventueel een ander stopcontact uit. Check ook nog even of het aan- uitknopje van je modem goed staat. Voor de zekerheid.
Herstart je modem, daarna je versterkers
Zet je modem uit en weer aan of trek de stekker even uit het stopcontact. Wacht ongeveer 15 minuten tot het lampje weer brandt.
Herstart daarna je wifi-versterker. Ook hier duurt het een uur voor je wifi weer helemaal op snelheid is.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Het witte lampje brandt
Dit betekend dat het signaal goed is. Laten we verder kijken wat er nog meer aan de hand kan zijn.
-
Het groene lampje brandt op je modem
Het signaal is goed en je modem staat in bridge-modus.
In bridge-modus zendt het modem geen wifi-signaal meer uit en werkt er nog maar 1 gele aansluiting. Deze aansluiting is met een internetkabel verbonden met je TP-link pod of een andere wifi-versterker. Het wifi-signaal is door de wifi-versterker overgenomen.
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt een modem en wifi-router
- Er brandt een rood (knipperend) lampje op je modem
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Controleer de kabel bij de hoofdaansluiting
Hoe ziet je coaxkabel er uit?
- De coaxkabel is de dikke ronde kabel aan de achterkant van je modem.
- Gebruik de coaxkabel die je bij het modem gekregen hebtDe coaxkabel is ongeveer een meter lang.
- Gebruik geen langere coaxkabel.
Controleer dat de coaxkabel goed vast zit.
- De kabel mag geen beschadigingen of scheuren hebben. Als ergens de buitenkant van de kabel stuk is dan is deze niet meer goed.
- Is de kabel niet te strak gebogen of opgerold? Door scherpe bochten in de kabel kan de kern binnen in breken of beschadigen.
- Test of de coaxkabel door deze los te halen uit de hoofdaansluiting (of de splitter) én uit het modem. Druk de kabel daarna weer stevig terug.
Werkt het nu wel? Fijn! Maar het kan helpen om een nieuwe coaxkabel te gaan gebruiken. Vraag een nieuwe kabel aan bij onze klantenservice.
Herstart je modem, daarna je wifi-router
De coaxkabel gecontroleerd? Zet daarna je modem uit en weer aan of trek de stroomstekker even uit het stopcontact. Wacht ongeveer 15 minuten tot de lampjes weer normaal branden.
Herstart daarna je wifi-router die met het modem verbonden is.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt een modem en wifi-router
- Er brandt een geel (knipperend) lampje op je modem
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Controleer de kabel bij de hoofdaansluiting
Hoe ziet je coaxkabel er uit?
- De coaxkabel is de dikke ronde kabel aan de achterkant van je modem.
- Gebruik de coaxkabel die je bij het modem gekregen hebtDe coaxkabel is ongeveer een meter lang.
- Gebruik geen langere coaxkabel.
Controleer dat de coaxkabel goed vast zit.
- De kabel mag geen beschadigingen of scheuren hebben. Als ergens de buitenkant van de kabel stuk is dan is deze niet meer goed.
- Is de kabel niet te strak gebogen of opgerold? Door scherpe bochten in de kabel kan de kern binnen in breken of beschadigen.
- Test of de coaxkabel door deze los te halen uit de hoofdaansluiting (of de splitter) én uit het modem. Druk de kabel daarna weer stevig terug.
Werkt het nu wel? Fijn! Maar het kan helpen om een nieuwe coaxkabel te gaan gebruiken. Vraag een nieuwe kabel aan bij onze klantenservice.
Herstart je modem, daarna je wifi-router
De coaxkabel gecontroleerd? Zet daarna je modem uit en weer aan of trek de stroomstekker even uit het stopcontact. Wacht ongeveer 15 minuten tot de lampjes weer normaal branden.
Herstart daarna je wifi-router die met het modem verbonden is.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt een modem en wifi-router
- Er brandt een rood (knipperend) lampje op je wifi-router
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Controleer de verbinding tussen het Ziggo modem en de wifi-router.
Controleer de internetkabel die van het Ziggo modem naar je Ziggo wifi-router gaat. Zit de kabel in de blauwe WAN poort van het wifi-router? Test of de internetkabel goed vast zit door deze los te halen en er opnieuw in te drukken.
Werkt het nu wel? Fijn! Maar het kan helpen om een nieuwe internetkabel te gaan gebruiken. Vraag een nieuwe kabel aan bij onze klantenservice.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Een groen lampje
Het wifi-router is bezig met een update. Wacht tot het klaar is met updaten en automatisch opnieuw is opgestart.
Blijft het wifi-router lichtgroen branden? Neem dan contact op. -
Het groene lampje brandt
Het wifi-router is bezig met een update. Wacht tot het klaar is met updaten en automatisch opnieuw is opgestart.
Blijft het wifi-router lichtgroen branden? Neem dan contact op. -
Werkt het internet wel?
Om te kunnen bellen moet het Ziggo modem goed werken. Dat testen we eerst. Open onze website www.ziggo.nl op je computer, laptop, tablet of mobiele telefoon. Kijk of je Ziggo wifi gebruikt en niet je mobiele data (als je test via je mobiele telefoon).
De eerste 3 maanden is bellen naar betaalde 0906/0909-nummers geblokkeerd. Deze blokkade vervalt automatisch. Ook bij een betaalachterstand plaatsen we een blokkade. Je krijgt daarover informatie via sms en e-mail. Binnen 72 uur na het betalen van het openstaande bedrag vervalt de blokkade automatisch.
Doet het internet het en zie je onze website?
-
Herstart je Connectbox
- Haal de stroomstekker uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
Je modem start nu opnieuw op. Wacht minimaal 7 minuten.
- Bekijk nu welke lampjes er branden
Brandt het statuslampje wit?
- Haal de stroomstekker uit het stopcontact
-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Vodafone & Ziggo Community.
-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Vodafone & Ziggo Community.
-
Test de verbinding met een andere huistelefoon en kabels
De storing kan komen omdat de huistelefoon of de telefoonkabel niet goed werkt.
Je controleert dit met een andere huistelefoon en kabel:
- Sluit een andere huistelefoon en telefoonkabel aan
- Test of je nu gebeld kunt worden.
Leen bijvoorbeeld de huistelefoon van je buren, familie of vrienden, zodat je kunt testen of het aan je eigen toestel of kabel ligt.
Werkt het met een andere telefoon (en kabel) wel?
-
Is het modem goed aangesloten?
Het modem moet goed aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo
Dit is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal in de meterkast of in de woonkamer.Vanuit de hoofdaansluiting moet de (coax)kabel goed vastgeschroefd te zijn op het modem
Gebruik hiervoor de bijgeleverde kabel (met F-connector).Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen
Verplaats in dat geval je modem naar de hoofdaansluiting.Controleer de stroomtoever
Stop de stroomstekker in een stopcontact waarvan je zeker weet dat deze werkt.Is het lampje nu wit?
-
Zet je modem en telefoon uit en weer aan
- Haal de batterij uit je huistelefoon
- Haal de stekkers uit het basisstation
Het basisstation is waar je je telefoon inzet om op te laden. Haal de telefoonkabel uit het basisstation en de stekker uit het stopcontact.
- Haal de stekker van het modem uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Stop de stekker van het modem weer in het stopcontact
Het modem start nu weer op. Wacht ongeveer 5 minuten.
- Sluit het basisstation weer aan
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan.
- Plaats de batterij terug in je huistelefoon
De huistelefoon start nu weer op. Wacht 1 minuut.
Klinkt het geluid nu weer goed?
- Haal de batterij uit je huistelefoon
-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Vodafone & Ziggo Community.
-
Sluit de telefoon op het modem aan
Een ander apparaat kan voor een storing zorgen. Bijvoorbeeld een telefooncentrale die op je modem is aangesloten.
Sluit daarom je vaste telefoon eens rechtstreeks aan op je modem.- Sluit je telefoon rechtstreeks aan op het modem
Doe de telefoonkabel in de poort op het modem waar Tel 1 op staat.
- Sluit de andere kant van de telefoonkabel direct aan op je telefoontoestel
Nu is je telefoontoestel rechtstreeks op het modem aangesloten.
- Bel iemand of laat je bellen om het geluid te testen
Is je probleem nu opgelost?
- Sluit je telefoon rechtstreeks aan op het modem
-
Test de verbinding met een andere huistelefoon en kabels
De storing kan komen omdat de huistelefoon of de telefoonkabel niet goed werkt.
Je controleert dit met een andere huistelefoon en kabel:
- Sluit een andere huistelefoon en telefoonkabel aan
- Test of je nu gebeld kunt worden.
Leen bijvoorbeeld de huistelefoon van je buren, familie of vrienden, zodat je kunt testen of het aan je eigen toestel of kabel ligt.
Werkt het met een andere telefoon (en kabel) wel?
-
Schakel de doorschakel-functie uit
Het kan zijn dat je huistelefoon is doorgeschakeld
Je huistelefoon gaat dan niet over als je wordt gebeld. Het telefoongesprek wordt dan meteen doorgestuurd naar een ander telefoonnummer. Bijvoorbeeld een mobiel telefoonnummer.Zo zet je een doorschakeling weer uit:
- Pak je huistelefoon en wacht tot je een kiestoon hoort.
- Toets vervolgens #21 in. De doorschakeling stopt dan.
Werkt dit niet? Toets dan #21# in.
Kun je nu weer gebeld worden?
- Pak je huistelefoon en wacht tot je een kiestoon hoort.
-
Bereikbaarheidstest
- Haal de telefoonkabel uit het modem
- Bel met een andere telefoon naar je eigen vaste nummer (bijvoorbeeld een mobiele telefoon)
Hoor je nu een overgangstoon?
- Haal de telefoonkabel uit het modem
-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Vodafone & Ziggo Community.
-
Welke lampjes branden op je Connectbox?
Als het statuslampje wit knippert, is het modem nog niet helemaal opgestart. Wacht dan nog 5 minuten.
Of start het modem opnieuw op. Wacht ook dan 5 minuten en kijk daarna welke lampjes er branden.
Zie je geen lampjes branden?
Druk dan opnieuw op de voorkant van het modem op de Pair WPS knop. -
Is je modem goed aangesloten?
Het modem moet goed aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo
Dit is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal in de meterkast of in de woonkamer.Vanuit de hoofdaansluiting moet de (coax)kabel goed vastgeschroefd te zijn op het modem
Gebruik hiervoor de bijgeleverde kabel (met F-connector).Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen
Verplaats in dat geval je modem naar de hoofdaansluiting.Controleer de stroomtoever
Stop de stroomstekker in een stopcontact waarvan je zeker weet dat deze werkt.Het modem is goed aangesloten en het statuslampje is wit
-
De Connectbox is te warm geworden
Als het statuslampje rood is, dan is het modem te warm geworden. Stof de Connectbox af en laat hem afkoelen. Zorg daarna voor een plek met genoeg ruimte.
Brandt het statuslampje weer wit en kun je weer bellen?
-
Zet je modem uit en weer aan
- Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
Je modem start nu opnieuw op. Wacht minimaal 7 minuten.
- Bekijk nu welke lampjes er branden
Brandt het statuslampje wit? Het statuslampje zit onder het Ziggo logo. Zie linker voorbeeld.
En branden ook de drie andere lampjes wit of groen? Dit zijn de lampjes voor Wi-fi, internet en telefoon. Zie rechter voorbeeld.
Branden de lampjes zoals op het plaatje hierboven?
- Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
-
Is je modem goed aangesloten?
Het modem moet goed aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo
Dit is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal in de meterkast of in de woonkamer.Vanuit de hoofdaansluiting moet de (coax)kabel goed vastgeschroefd te zijn op het modem
Gebruik hiervoor de bijgeleverde kabel (met F-connector).Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen
Verplaats in dat geval je modem naar de hoofdaansluiting.Controleer de stroomtoever
Stop de stroomstekker in een stopcontact waarvan je zeker weet dat deze werkt.Het modem is goed aangesloten en het statuslampje is wit
-
Is het modem goed aangesloten?
Het modem moet goed aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo
Dit is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal in de meterkast of in de woonkamer.Vanuit de hoofdaansluiting moet de (coax)kabel goed vastgeschroefd te zijn op het modem
Gebruik hiervoor de bijgeleverde kabel (met F-connector).Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen
Verplaats in dat geval je modem naar de hoofdaansluiting.Brandt de lichtring nu wit?
-
Vraag een nieuw modem aan
Je modem is verouderd. Neem contact op met onze klantenservice om een nieuw modem aan te vragen.
Bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). -
Zet je modem uit en weer aan
- Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
Je modem start nu opnieuw op. Wacht minimaal 7 minuten.
- Bekijk nu welke lampjes er branden
Brandt het statuslampje wit? Het statuslampje zit onder het Ziggo logo. Zie linker voorbeeld.
En branden ook de drie andere lampjes wit of groen? Dit zijn de lampjes voor Wi-fi, internet en telefoon. Zie rechter voorbeeld.
Branden de lampjes zoals op het plaatje hierboven?
- Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
-
Probeer te bellen
Probeer met de vaste lijn een verbinding te maken.
Bel bijvoorbeeld gratis met de Klantenservice via het nummer 1200.
Kun je nu bellen?
-
Contact
Onze klantenservice helpt je verder
Helaas lukte het niet. Onze klantenservice helpt je graag verder.
-
Herstart je modem en telefoontoestel
- Haal de batterij uit je huistelefoon
- Maak de kabels los van het basisstation
Het basisstation is waar je je telefoon inzet om op te laden. Haal de telefoonkabel uit het basisstation en de stekker uit het stopcontact.
- Haal de stekker van het Ziggo modem uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Stop de stekker van het Ziggo modem weer in het stopcontact
Het modem start nu weer op. Wacht ongeveer 5 minuten.
- Sluit het basisstation weer aan
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan.
- Plaats de batterij terug in je huistelefoon
De huistelefoon start nu weer op. Wacht 1 minuut.
Wat hoor je nu als je de hoorn oppakt?
- Haal de batterij uit je huistelefoon
-
Zorg dat je telefoon op Tone staat
Voor een goede werking stel je de telefoon in op Tone. Kijk daarvoor in de handleiding van je telefoontoestel
Zo weet je of je toestel op Tone of Pulse staat
Toets nummer 9 in op je telefoontoestel
Hoor je een vaste toon? Dan is je toestel goed ingesteld op Tone
Hoor je een tikkend geluid? Dan staat de telefoon ingesteld op PulseKun je nu weer bellen?
-
Test met een andere telefoon en kabel
Het kan dat je huistelefoon of telefoonkabel niet goed meer werkt. Probeer eens een andere telefoon, bijvoorbeeld van je buren, familie of vrienden. Zo test je of jouw eigen telefoon of kabel voor problemen met het geluid zorgt.
- Sluit een andere huistelefoon en telefoonkabel aan
- Test of je nu gebeld kunt worden
Werkt het geluid nu goed?
-
Controleer de stroomtoevoer
Als geen enkel lampje brandt, kan het zijn dat de stroom-adapter kapot is.
Zo controleer je dit:
- Kijk of de schakelaar op het modem aan staat
De schakalaar zit vaak aan de achterkant van het modem. Staat de schakelaar op Uit? Zet hem dan op Aan en controleer of de lampjes weer gaan branden.
- Branden de lampjes niet?
Sluit het modem aan op een ander stopcontact waarvan je zeker weet dat hij het doet.
- Neem de hoorn van de haak en controleer of je een kiestoon hoort
Hoor je nu een kiestoon?
- Kijk of de schakelaar op het modem aan staat
-
Sluit de telefoon aan op het modem
Een ander apparaat kan voor een storing zorgen. Bijvoorbeeld een telefooncentrale die op je modem is aangesloten.
Sluit daarom je vaste telefoon eens met de telefoonkabel aan op je modem.- Stop de telefoonkabel in de poort Tel 1 van het Ziggo modem
- Steek de andere kant van de telefoonkabel in je telefoontoestel
Nu is je telefoontoestel op het modem aangesloten.
Hoor je een kiestoon?
- Stop de telefoonkabel in de poort Tel 1 van het Ziggo modem
-
Sluit de telefoon aan op het modem
Misschien zorgt een splitter of verlengstuk tussen het modem en je huistelefoon voor storing. Sluit daarom je vaste telefoon eens aan op je modem:
- Sluit je telefoonkabel aan op de poort waar Tel 1 op staat
- Stop de andere kant in het telefoontoestel
Nu is je telefoontoestel direct op het modem aangesloten.
Kun je nu weer bellen?
-
Werkt het internet wel?
Om te kunnen bellen moet het Ziggo modem goed werken. Dat testen we eerst. Open onze website www.ziggo.nl op je computer, laptop, tablet of mobiele telefoon. Kijk of je Ziggo wifi gebruikt en niet je mobiele data (als je test via je mobiele telefoon).
De eerste 3 maanden is bellen naar betaalde 0906/0909-nummers geblokkeerd. Deze blokkade vervalt automatisch. Ook bij een betaalachterstand plaatsen we een blokkade. Je krijgt daarover informatie via sms en e-mail. Binnen 72 uur na het betalen van het openstaande bedrag vervalt de blokkade automatisch.
Doet het internet het en zie je onze website?
-
Contact
Onze klantenservice helpt je verder
Helaas lukte het niet. Onze klantenservice helpt je graag verder.
-
Controleer je voicemailbox
Hoor je een snelle overgangstoon? Dan heb je te veel voicemails bewaard. Bel naar 1233 en verwijder berichten.
Oude voicemails verwijderen
Druk op toets 1 om het oude bericht te beluisteren.
Druk op toets 2 om het bericht te verwijderen.
Herhaal dit tot de voicemailbox leeg is.Een bericht meteen verwijderen na het luisteren
Druk na het afluisteren op toets 2 om het bericht meteen te verwijderen.
Kun je nu weer bellen?
-
Vervang de kapotte onderdelen
Je telefoontoestel of telefoonkabel werkt niet goed. Vervang de kapotte telefoon of kabel.
-
Contact
Onze klantenservice helpt je verder
Helaas lukte het niet. Onze klantenservice helpt je graag verder.
-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Vodafone & Ziggo Community.
-
Contact
Onze klantenservice helpt je verder
Helaas lukte het niet. Onze klantenservice helpt je graag verder.
-
Herstart je wifi-modem
- Haal de stroomstekker van je modem uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
Het modem start nu opnieuw op. Wacht 7 minuten.
- Bekijk welk lampje er brand op het modem
Een wit lampje betekent dat er een goed internetsignaal is.
Brandt het lampje op je modem wit?
- Haal de stroomstekker van je modem uit het stopcontact
-
Herstart je wifi-modem
- Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
Het modem start nu opnieuw op. Wacht 7 minuten. Je Connectbox is dan helemaal opnieuw opgestart.
- Kijk of de lichtring van het modem wit is
Dan krijgt het modem een goed internetsignaal binnen.
Is de lichtring van de Connectbox wit?
- Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
-
Geen internetverbinding
Ai, het internet werkt niet. Waarschijnlijk is er iets met het modem of het signaal aan de hand. Daardoor werkt je vaste telefoon ook niet.
Probeer eens je modem even uit te zetten en zet het na een minuut weer aan. Dat lost vaak problemen op.
Lukt dit niet? We helpen je graag verder met wifi en internet hulp & advies. Of neem contact op met onze klantenservice. -
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Vodafone & Ziggo Community.
-
Er is een storing met vast Bellen. Onze techneuten werken hard aan een oplossing.
Problemen met de vaste lijn oplossen
Problemen met de vaste lijn oplossen
Vervelend dat je vaste telefoon niet goed werkt. We helpen je met:
- Kijken of er een bekende storing of gepland onderhoud is
- Controleren of het aan je modem, de kabel of het telefoontoestel ligt
Controleer of er een storing is
Wat is je adres?
Je hebt kortgeleden gekeken of er iets aan de hand was in jouw buurt. Druk op 'Nog eens controleren' en kijk of er iets veranderd is.
Er is geen storing of gepland onderhoud in je buurt. We gaan kijken wat er dan aan de hand kan zijn.
Vul je postcode en huisnummer in.
Is er een bekende storing of onderhoud in je buurt?
-
Helaas is er een storing of onderhoud in je buurt
Je vaste telefoonlijn doet het niet omdat er een bekende storing of gepland onderhoud is in je buurt. Herstart je modem als de storing is opgelost of het werk is afgerond.
Neem contact op met onze Klantenservice als Vast Bellen daarna nog steeds niet goed werkt. Dan helpen we je snel verder.
-
Wat is er aan de hand?
Vervelend dat je vaste lijn niet goed werkt. Wat werkt er niet goed?
-
Zet je modem en telefoon uit en weer aan
Herstart je modem en huistelefoon
- Haal de batterij uit je huistelefoon
- Haal de stekkers uit het basisstation
Het basisstation is waar je je telefoon inzet om op te laden. Haal de telefoonkabel uit het basisstation en de stekker uit het stopcontact
- Haal de stekker van het modem uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Stop de stekker van het modem weer in het stopcontact
Het modem start nu weer op. Wacht ongeveer 5 minuten.
- Sluit het basisstation weer aan
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan.
- Plaats de batterij terug in je huistelefoon
De huistelefoon start nu weer op. Wacht 1 minuut.
Kun je nu weer gebeld worden?
- Haal de batterij uit je huistelefoon
-
Welk modem heb je?
Welk modem heb je?
Geef aan welk modem je gebruikt. De merknaam en het model staan meestal op de onderkant.
-
Zet de lampjes van je Connectbox aan
Om de lampjes op je modem te laten branden, druk je op de Pair WPS knop.
De Pair WPS knop zit boven het Ziggo logo. Het lampje onder het Ziggo logo is het statuslampje.
-
Welk wifi-modem heb je?
-
Welke kleur heeft het lampje?
-
Welke kleur heeft het lampje van je modem?
-
Welke kleur heeft het lampje van je modem en wifi-router?
-
Het groene lampje brandt op je modem
Het signaal is goed is en je modem staat in bridge-modus.
In bridge-modus zendt het modem geen wifi-signaal meer uit en werkt alleen nog de gele poort 1. Het wifi-signaal is overgenomen door je TP-link pods of andere wifi-versterkers.
Meer weten over de lampjes van je SmartWifi modem? Bekijk het overzicht in de handleiding.
-
Het witte lampje brandt op je modem
Het signaal is goed. Laten we verder kijken wat er nog meer aan de hand kan zijn.
Meer weten over de lampjes van je SmartWifi modem? Bekijk het lampjes overzicht in de handleiding.
-
Start het modem opnieuw op
- Haal de telefoonkabel uit het modem
- Haal ook de stroomstekker van het modem uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Plaats nu alléén de stroomstekker van het modem terug in het stopcontact
Het modem start nu opnieuw op. Wacht 5 minuten.
- Druk op de knop Pair WPS en kijk of het lampje bij de telefoonhoorn groen is
De knop Pair WPS zit boven het Ziggo logo.
Brandt het telefoonlampje groen zonder te knipperen?
- Haal de telefoonkabel uit het modem
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt een SmartWifi modem
- Er brandt een rood of groen knipperend lampje op je modem
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Controleer de kabel bij de hoofdaansluiting
Hoe ziet je coaxkabel er uit?
- De coaxkabel is de dikke ronde kabel aan de achterkant van je modem.
- Gebruik de coaxkabel die je bij het modem gekregen hebtDe coaxkabel is ongeveer een meter lang.
- Gebruik geen langere coaxkabel.
Controleer dat de coaxkabel goed vast zit.
- De kabel mag geen beschadigingen of scheuren hebben. Als ergens de buitenkant van de kabel stuk is dan is deze niet meer goed.
- Is de kabel niet te strak gebogen of opgerold? Door scherpe bochten in de kabel kan de kern binnen in breken of beschadigen.
- Test of de coaxkabel door deze los te halen uit de hoofdaansluiting (of de splitter) én uit het modem. Druk de kabel daarna weer stevig terug.
Werkt het nu wel? Fijn! Maar het kan helpen om een nieuwe coaxkabel te gaan gebruiken. Vraag een nieuwe kabel aan bij onze klantenservice.
Herstart je modem, daarna je versterkers
Zet je modem uit en weer aan of trek de stekker even uit het stopcontact. Wacht ongeveer 15 minuten tot het lampje weer brandt.
Herstart daarna je wifi-versterker. Ook hier duurt het een uur voor je wifi weer helemaal op snelheid is.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt een SmartWifi modem
- Je wifi werkt ook niet op andere apparaten
- Er brandt geen lampje op je modem
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Controleer de stekker en de stroom
Check of de stekker van de adapter nog goed in je modem en in het stopcontact zit. Druk de kabels nog eens goed vast.
Kijk of er stroom op het stopcontact staat en probeer eventueel een ander stopcontact uit. Check ook nog even of het aan- uitknopje van je modem goed staat. Voor de zekerheid.
Herstart je modem, daarna je versterkers
Zet je modem uit en weer aan of trek de stekker even uit het stopcontact. Wacht ongeveer 15 minuten tot het lampje weer brandt.
Herstart daarna je wifi-versterker. Ook hier duurt het een uur voor je wifi weer helemaal op snelheid is.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Het witte lampje brandt
Dit betekend dat het signaal goed is. Laten we verder kijken wat er nog meer aan de hand kan zijn.
-
Het groene lampje brandt op je modem
Het signaal is goed en je modem staat in bridge-modus.
In bridge-modus zendt het modem geen wifi-signaal meer uit en werkt er nog maar 1 gele aansluiting. Deze aansluiting is met een internetkabel verbonden met je TP-link pod of een andere wifi-versterker. Het wifi-signaal is door de wifi-versterker overgenomen.
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt een modem en wifi-router
- Er brandt een rood (knipperend) lampje op je modem
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Controleer de kabel bij de hoofdaansluiting
Hoe ziet je coaxkabel er uit?
- De coaxkabel is de dikke ronde kabel aan de achterkant van je modem.
- Gebruik de coaxkabel die je bij het modem gekregen hebtDe coaxkabel is ongeveer een meter lang.
- Gebruik geen langere coaxkabel.
Controleer dat de coaxkabel goed vast zit.
- De kabel mag geen beschadigingen of scheuren hebben. Als ergens de buitenkant van de kabel stuk is dan is deze niet meer goed.
- Is de kabel niet te strak gebogen of opgerold? Door scherpe bochten in de kabel kan de kern binnen in breken of beschadigen.
- Test of de coaxkabel door deze los te halen uit de hoofdaansluiting (of de splitter) én uit het modem. Druk de kabel daarna weer stevig terug.
Werkt het nu wel? Fijn! Maar het kan helpen om een nieuwe coaxkabel te gaan gebruiken. Vraag een nieuwe kabel aan bij onze klantenservice.
Herstart je modem, daarna je wifi-router
De coaxkabel gecontroleerd? Zet daarna je modem uit en weer aan of trek de stroomstekker even uit het stopcontact. Wacht ongeveer 15 minuten tot de lampjes weer normaal branden.
Herstart daarna je wifi-router die met het modem verbonden is.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt een modem en wifi-router
- Er brandt een geel (knipperend) lampje op je modem
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Controleer de kabel bij de hoofdaansluiting
Hoe ziet je coaxkabel er uit?
- De coaxkabel is de dikke ronde kabel aan de achterkant van je modem.
- Gebruik de coaxkabel die je bij het modem gekregen hebtDe coaxkabel is ongeveer een meter lang.
- Gebruik geen langere coaxkabel.
Controleer dat de coaxkabel goed vast zit.
- De kabel mag geen beschadigingen of scheuren hebben. Als ergens de buitenkant van de kabel stuk is dan is deze niet meer goed.
- Is de kabel niet te strak gebogen of opgerold? Door scherpe bochten in de kabel kan de kern binnen in breken of beschadigen.
- Test of de coaxkabel door deze los te halen uit de hoofdaansluiting (of de splitter) én uit het modem. Druk de kabel daarna weer stevig terug.
Werkt het nu wel? Fijn! Maar het kan helpen om een nieuwe coaxkabel te gaan gebruiken. Vraag een nieuwe kabel aan bij onze klantenservice.
Herstart je modem, daarna je wifi-router
De coaxkabel gecontroleerd? Zet daarna je modem uit en weer aan of trek de stroomstekker even uit het stopcontact. Wacht ongeveer 15 minuten tot de lampjes weer normaal branden.
Herstart daarna je wifi-router die met het modem verbonden is.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt een modem en wifi-router
- Er brandt een rood (knipperend) lampje op je wifi-router
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Controleer de verbinding tussen het Ziggo modem en de wifi-router.
Controleer de internetkabel die van het Ziggo modem naar je Ziggo wifi-router gaat. Zit de kabel in de blauwe WAN poort van het wifi-router? Test of de internetkabel goed vast zit door deze los te halen en er opnieuw in te drukken.
Werkt het nu wel? Fijn! Maar het kan helpen om een nieuwe internetkabel te gaan gebruiken. Vraag een nieuwe kabel aan bij onze klantenservice.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Een groen lampje
Het wifi-router is bezig met een update. Wacht tot het klaar is met updaten en automatisch opnieuw is opgestart.
Blijft het wifi-router lichtgroen branden? Neem dan contact op. -
Het groene lampje brandt
Het wifi-router is bezig met een update. Wacht tot het klaar is met updaten en automatisch opnieuw is opgestart.
Blijft het wifi-router lichtgroen branden? Neem dan contact op. -
Werkt het internet wel?
Om te kunnen bellen moet het Ziggo modem goed werken. Dat testen we eerst. Open onze website www.ziggo.nl op je computer, laptop, tablet of mobiele telefoon. Kijk of je Ziggo wifi gebruikt en niet je mobiele data (als je test via je mobiele telefoon).
De eerste 3 maanden is bellen naar betaalde 0906/0909-nummers geblokkeerd. Deze blokkade vervalt automatisch. Ook bij een betaalachterstand plaatsen we een blokkade. Je krijgt daarover informatie via sms en e-mail. Binnen 72 uur na het betalen van het openstaande bedrag vervalt de blokkade automatisch.
Doet het internet het en zie je onze website?
-
Herstart je Connectbox
- Haal de stroomstekker uit het stopcontact
Wacht 1 minuut.
- Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
Je modem start nu opnieuw op. Wacht minimaal 7 minuten.
- Bekijk nu welke lampjes er branden
Brandt het statuslampje wit?
- Haal de stroomstekker uit het stopcontact