-
Start een telefoongesprek
Als het lampje Tel1/Tel2 gewoon stabiel brandt, is de telefoon goed op het modem geïnstalleerd.
Probeer (ondanks het ontbreken van een kiestoon) een gesprek te starten en controleer of Tel1/Tel2 gaat knipperen.
Gaat het lampje knipperen als je probeert te bellen?
-
Is je telefoon ingesteld op Tone of Pulse?
Voor een goede werking van de telefoon moet de telefoon ingesteld staan op Tone. Dit controleer je zo:
- Toets nummer 9 in op je telefoontoestel. Hoor je een toon? Dan is je toestel goed ingesteld.
- Hoor je een tikkend geluid? Dan staat de telefoon ingesteld op Pulse. Kijk in de handleiding van je telefoontoestel om de instelling te wijzigen naar Tone.
Kun je nu weer bellen?
-
Sluit je telefoon opnieuw aan
Je modem heeft een aansluiting waar Tel 1/Tel 2 bij staat. Of je Tel 1 of Tel 2 gebruikt, hangt af van het aantal telefoonlijnen dat je hebt. Vanuit Tel 1/Tel 2 gaat een telefoonkabeltje naar je telefoontoestel.
Koppel het kabeltje (RJ11-kabel) van Tel 1 of Tel 2 af en sluit deze na een aantal seconden weer aan op het modem.
Hoor je nu een kiestoon?
-
Herstart je modem
a.
Haal de stroomstekker van het wifi-modem uit het stopcontact.
b.
Wacht 1 minuut.
c.
Plaats de stroomstekker terug in het stopcontact.
d.
Wacht tenminste 5 minuten. Je wifi-modem is dan volledig opnieuw opgestart.
e.
Controleer de status van de eerste 4 lampjes van het modem. Als deze lampjes niet continu branden is er mogelijk een ander probleem.
De volgende lampjes horen continu te branden:
Branden de eerste vier lampjes continu (zonder te knipperen)?
-
Werken een ander toestel en kabel wel?
Het kan dat je eigen telefoontoestel of telefoonkabel kapot is. Leen een toestel van familie of vrienden om dit te testen. Sluit het andere toestel rechtstreeks aan op telefoonaansluiting TEL 1.
Hoor je na het vervangen van de apparatuur een kiestoon?
-
Herstart je modem en telefoon
a.
Haal de stekker van het DECT-basisstation uit het stopcontact en haal de telefoonkabel uit het basisstation.
b.
Haal de batterij uit je DECT-telefoontoestel.
c.
Reset het modem door deze 1 minuut van de stroom te halen.
d.
Sluit de stroom weer aan op het modem. Deze zal gaan opstarten. Wacht ongeveer 5 minuten.
e.
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan op het basisstation.
f.
Plaats de batterij terug in het DECT-telefoontoestel. En het toestel meldt zich weer aan bij het DECT-basisstation. Dit duurt ongeveer 1 minuut.
Hoor je een kiestoon?
-
Is je modem goed aangesloten?
Voor een goed werkend internetsignaal moet het wifi-modem goed via de kabel zijn aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo. Dit is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Dit is meestal in de meterkast of, in oudere huizen, in de woonkamer.
Vanuit de hoofdaansluiting hoort de bijgeleverde kabel met F-connector goed vastgeschroefd te zijn op het modem.
Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen. Verplaats in dat geval je modem naar de hoofdaansluiting.
Gebruik altijd de bijgeleverde kabel met F-connector om het wifi-modem aan te sluiten.
Branden de eerste 4 lampjes van het modem?
-
Zet je modem en telefoon uit en weer aan
a.
Haal de stekker van het DECT-basisstation uit het stopcontact en haal de telefoonkabel uit het basisstation.
b.
Haal de batterij uit je DECT-telefoontoestel.
c.
Haal de stekker van het modem uit het stopcontact. Wacht 1 minuut.
d.
Stop de stekker weer in het stopcontact. Wacht ongeveer 5 minuten.
e.
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan op het basisstation.
f.
Plaats de batterij terug in het DECT-telefoontoestel. Wacht 1 minuut tot het toestel weer is opgestart.
Kun je nu weer gebeld worden?
-
Schakel de doorschakel-functie uit
Het is mogelijk om een telefoonnummer te laten doorschakelen. Dit betekent dat een telefoongesprek naar een ander telefoonnummer wordt doorgestuurd. Zo zet je een doorschakeling weer uit:
- Pak je telefoontoestel en wacht tot je een kiestoon hoort.
- Druk vervolgens #21 in op het telefoontoestel. De doorschakeling wordt dan gestopt. Werkt dit niet? Toets dan #21# in op het telefoontoestel.
Kun je nu weer gebeld worden?
-
Bereikbaarheidstest
Deze test kun je alleen doen als de vaste telefoon niet gebruikt wordt.
- verwijder het telefoonkabeltje van je vaste telefoon uit het modem
- bel met een andere telefoon (bijvoorbeeld een mobiele telefoon) naar je eigen vaste nummer
Hoor je een overgangstoon als je je eigen nummer belt?
-
Het probleem is opgelost
Fijn dat je geholpen bent!
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community. Voor antwoorden op andere vragen ga je naar onze Klantenservice. -
Controleer je voicemailbox
Als je een snelle overgangstoon hoort wanneer je de hoorn opneemt, zit waarschijnlijk de voicemailmailbox vol. Bel met het nummer van de voicemaildienst (1233) om voicemailberichten te verwijderen. Dit doe je als volgt:
- Heb je een nieuw voicemailbericht? Dan hoor je het bericht meteen. Druk na het afluisteren op toets 2. Het bericht wordt dan verwijderd.
- Wil je oude berichten wissen? Druk op toets 1 om naar het oude bericht te luisteren. Druk daarna op toets 2 om het bericht te verwijderen.
- Je kunt deze stappen herhalen tot de voicemailbox leeg is.
Kun je nu weer bellen?
-
Probeer een ander telefoontoestel en een andere telefoonkabel
De storing komt waarschijnlijk door je eigen toestel of telefoonkabeltje (RJ11-kabel). Vervang beide onderdelen. Leen eerst een vaste telefoon van bijvoorbeeld je buren of vrienden, zodat je kunt testen of het toestel ook echt de oorzaak is.
Kun je nu weer gebeld worden?
-
Vervang de defecte onderdelen
Het probleem komt door een kapot telefoontoestel of door een kapotte kabel. Vervang de kapotte onderdelen om het probleem op te lossen.
-
Werkt het internet wel?
Typ ziggo.nl in je webbrowser. Test je via je mobiel? Check dan wel even of je de Ziggo wifi gebruikt, en niet je mobiele data.
Zie je onze website?
-
Werkt het internet wel?
Typ ziggo.nl in je webbrowser. Test je via je mobiel? Check dan wel even of je de Ziggo wifi gebruikt, en niet je mobiele data.
Zie je onze website?
-
Is je modem verbonden met ons netwerk?
We gaan kijken of je modem een goede verbinding heeft met ons netwerk.
Wat doet het lampje van de telefoonlijn?
Op je modem kan TEL 1 of TEL 2 staan of je ziet een afbeelding van een telefoonhoorntje bij de lampjes.
-
Start je modem opnieuw op
a.
Haal de stroomstekker van je modem uit het stopcontact.
b.
Wacht 1 minuut.
c.
Doe de stroomstekker weer in het stopcontact.
d.
Wacht 5 minuten. Je modem is nu opnieuw opgestart.
Hoor je nu een kiestoon?
-
Helaas is er een storing of onderhoud in je buurt
Je hebt problemen met je vaste lijn omdat er een storing of onderhoud is in je buurt. We werken aan een snelle oplossing.
Als de problemen blijven aanhouden, neem dan contact op met onze Klantenservice.
-
Op zoek naar een oplossing
Je vaste telefoon werkt niet zoals het moet. Dit gaan we doen:
- Kijken of er een storing is
- Controleren of het aan je modem of toestel ligt
- Het probleem verhelpen
Is er een storing?
Druk op Check opnieuw om te kijken of de situatie nu anders is.
Er is nu geen storing bekend op dit adres en we werken ook niet aan ons netwerk. Dan is er iets anders aan de hand. We helpen je verder.
Check het meteen:
-
Welk modem heb je?
Welk modem gebruik je? De merknaam en het model staat er aan de onderkant op.
-
Sluit de telefoon aan op het modem
Een ander apparaat kan voor een storing zorgen. Zoals een telefooncentrale die op je modem is aangesloten. Sluit daarom je vaste telefoon eens rechtstreeks aan op je modem.
Sluit je telefoonkabel aan op Tel 1 op het modem en stop de andere kant in je telefoontoestel. Nu is je telefoontoestel direct op het modem aangesloten.
Kun je nu weer bellen?
-
Controleer de lampjes
Controleer de status in het scherm (display) van de mediabox. De lampjes staan boven de tijdsaanduiding op je Mediabox XL (Horizon). Hoe zien de lampjes in het display eruit?
-
Herstart de Mediabox XL
a.
Zet de mediabox uit met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat.
b.
Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.
c.
Wacht ten minste vijf seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.
d.
Zet de mediabox nu weer aan met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat.
e.
Wacht tot de Mediabox XL is opgestart. Dit duurt ongeveer 3 minuten.
Is het probleem nu verholpen?
-
Herstart je modem en telefoon
a.
Haal de stekker van het DECT-basisstation uit het stopcontact en haal de telefoonkabel uit het basisstation.
b.
Haal de batterij uit je DECT-telefoontoestel.
c.
Reset het modem door deze 1 minuut van de stroom te halen.
d.
Sluit de stroom weer aan op het modem. Deze zal gaan opstarten. Wacht ongeveer 5 minuten.
e.
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan op het basisstation.
f.
Plaats de batterij terug in het DECT-telefoontoestel. En het toestel meldt zich weer aan bij het DECT-basisstation. Dit duurt ongeveer 1 minuut.
Hoor je een kiestoon?
-
Controleer de stroomtoevoer
Als geen enkel lampje brandt, kan het zijn dat de stroom-adapter kapot is. Zo controleer je dit:
a.
Kijk of er aan de achterkant van je modem een Aan/Uit-schakelaar zit. Staat de schakelaar op Uit? Zet hem dan op Aan en controleer of de lampjes weer gaan branden.
b.
Branden de lampjes niet? Sluit het modem aan op een ander stopcontact waarvan je zeker weet dat hij het doet.
c.
Neem de hoorn van de haak en controleer of je een kiestoon hoort.
Sluit het modem altijd aan met de bijgeleverde stroomadapter. Als je de adapter niet gebruikt, krijgt het modem niet de goede spanning waardoor de lampjes niet gaan branden. Hoor je nu een kiestoon?
-
Check of de Mediabox XL goed is aangesloten
Voor een goed werkend internetsignaal moet het wifi-modem met de kabel zijn aangesloten op een wandcontactdoos.
Controleer of de kabel aan allebei de kanten goed vastzit.
Brandt het lampje met rode tekst offline nog steeds?
-
De Connectbox is te warm geworden
Als het statuslampje rood is, dan is het modem te warm geworden. Stof de Connectbox af en laat hem afkoelen. Zorg daarna voor een plek met genoeg ruimte.
Brandt het statuslampje weer wit en kun je weer bellen?
-
Zet je modem uit en weer aan
a.
Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact.
b.
Wacht 1 minuut en stop de stekker terug in het stopcontact.
c.
Wacht minimaal 7 minuten tot je modem weer helemaal is opgestart.
d.
Branden de lampjes om je modem aanhoudend wit of zie je 1 wit en 3 groene lampjes branden?
Branden de lampjes zoals op het plaatje hierboven?
-
Probeer te bellen
Probeer met de vaste lijn een verbinding te maken. Bel bijvoorbeeld gratis met de Klantenservice via het nummer 1200.
Kun je nu bellen?
-
Is je modem goed aangesloten?
a.
Check de coaxkabel
Voor een goed werkend internetsignaal moet je modem goed zijn aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo. Die zit vaak in de meterkast of woonkamer.
Op de hoofdaansluiting zit een verdeler of versterker aangesloten. Vanuit de DATA-aansluiting hiervan zit een kabel met een schroef- of steekverbinding rechtstreeks vastgeschroefd op het modem.
Controleer of je modem goed is aangesloten en de kabel stevig vastzit.
Kijk of je vaste telefoon is aangesloten op telefoonaansluiting TEL 1.
Dan heb je de verdeler niet nodig. Je kunt de coaxkabel rechtstreeks in de hoofdaansluiting en je modem steken.
De manier waarop je modem is aangesloten op de hoofdaansluiting hangt af van je hoofdaansluiting. Op de ene hoofdaansluiting zit een verdeler en op de ander een versterker waarop het modem zit aangesloten.
Wil je weten of je modem juist is aangesloten op de hoofdaansluiting? Bekijk dan de eerste paar stappen van het Internet installeren stappenplan. Hierin leggen we uit hoe je het modem aansluit op de hoofdaansluiting.
b.
Controleer de stroomtoevoer
Kijk of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.
Veel modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.
Brandt het statuslampje nu wit?
-
Zet je modem uit en weer aan
a.
Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact.
b.
Wacht 1 minuut en stop de stekker terug in het stopcontact.
c.
Wacht minimaal 7 minuten tot je modem weer helemaal is opgestart.
d.
Branden de lampjes om je modem aanhoudend wit of zie je 1 wit en 3 groene lampjes branden?
Branden de lampjes zoals op het plaatje hierboven?
-
Start het modem opnieuw op
a.
Laat je modem opnieuw opstarten. Trek de stekker 1 minuut uit het stopcontact.
b.
Haal de telefoonkabel (RJ11-kabel) uit het modem.
c.
Steek de stekker van het modem weer in het stopcontact. Wacht ongeveer 5 minuten.
Je hebt net de telefoonkabel uit het modem gehaald. Stop die er nog niet terug in!
d.
Druk nu op het knopje Pair WPS en kijk of het lampje bij de telefoonhoorn groen brandt.
Brandt het telefoonlampje de hele tijd groen?
-
Zet je modem uit en weer aan
a.
Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact.
b.
Wacht 1 minuut en stop de stekker terug in het stopcontact.
c.
Wacht minimaal 7 minuten tot je modem weer helemaal is opgestart.
d.
Branden de lampjes om je modem aanhoudend wit of zie je 1 wit en 3 groene lampjes branden?
Branden de lampjes zoals op het plaatje hierboven?
-
Is je modem goed aangesloten?
a.
Check de kabel
Voor een goed werkend internetsignaal moet je modem goed zijn aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo. Die zit vaak in de meterkast of woonkamer.
Op de hoofdaansluiting zit een verdeler of versterker aangesloten. Vanuit de DATA-aansluiting hiervan zit een kabel met een schroef- of steekverbinding rechtstreeks vastgeschroefd op het modem.
Controleer of je modem goed is aangesloten en de kabel stevig vastzit.
Kijk ook of je vaste telefoon is aangesloten op telefoonaansluiting TEL 1.
Dan heb je de verdeler niet nodig. Je kunt de coaxkabel rechtstreeks in de hoofdaansluiting en je modem steken.
De manier waarop je modem is aangesloten op de hoofdaansluiting hangt af van je hoofdaansluiting. Op de ene hoofdaansluiting zit een verdeler en op de ander een versterker waarop het modem zit aangesloten.
Wil je weten of je modem juist is aangesloten op de hoofdaansluiting? Bekijk dan de eerste paar stappen van het Internet installeren stappenplan. Hierin leggen we uit hoe je het modem aansluit op de hoofdaansluiting.
b.
Controleer de stroomtoevoer
Kijk of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.
Veel modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.
Brandt het statuslampje nu wit?
-
Zet de lampjes van je Connectbox aan
Om de lampjes met symbolen, zoals een pijl of een telefoon, op je modem te laten branden, druk je op de Pair WPS knop. Op het plaatje staat er een oranje rand omheen. De symbool lampjes kleuren nu groen of rood.
Het lampje onder het Ziggo logo is het statuslampje.
-
Probeer een ander telefoontoestel en een andere telefoonkabel
De storing komt waarschijnlijk door je eigen toestel of telefoonkabeltje (RJ11-kabel). Vervang beide onderdelen. We adviseren je om eerst een toestel te lenen van bijvoorbeeld je buren of vrienden om te testen of dit de oorzaak is.
Is de geluidskwaliteit nu goed?
-
Zet je modem en telefoon uit en weer aan
a.
Haal de stekker van het DECT-basisstation uit het stopcontact en haal de telefoonkabel uit het basisstation.
b.
Haal de batterij uit je DECT-telefoontoestel.
c.
Haal de stekker van de stroom en wacht 1 minuut.
d.
Steek de stekker weer in het stopcontact. Wacht 5 minuten tot het modem het weer doet.
e.
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan op het basisstation.
f.
Plaats de batterij terug in het DECT-telefoontoestel en wacht 1 minuut tot het weer is opgestart.
Klinkt het geluid nu weer goed?
-
Herstart je modem en telefoontoestel
a.
Haal de stekker van het DECT-basisstation uit het stopcontact en haal de telefoonkabel uit het basisstation.
b.
Haal de batterij uit je DECT-telefoontoestel.
c.
Reset het modem door deze 1 minuut van de stroom te halen.
d.
Sluit de stroom weer aan op het modem. Deze zal gaan opstarten. Wacht ongeveer 5 minuten.
e.
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan op het basisstation.
f.
Plaats de batterij terug in het DECT-telefoontoestel. Het toestel meldt zich aan bij het DECT-basisstation. Dit duurt ongeveer 1 minuut.
Wat hoor je nu als je de hoorn oppakt?
-
Sluit de telefoon aan op het modem
Een ander apparaat kan voor een storing zorgen. Zoals een telefooncentrale die op je modem is aangesloten. Sluit daarom je vaste telefoon eens rechtstreeks aan op je modem.
Sluit je telefoonkabel aan op Tel 1 op het modem en stop de andere kant in je telefoontoestel. Nu is je telefoontoestel direct op het modem aangesloten.
Kun je nu weer bellen?
-
Sluit de telefoon op het modem aan
Een ander apparaat kan voor een storing zorgen. Bijvoorbeeld een telefooncentrale die op je modem is aangesloten. Sluit daarom je vaste telefoon eens rechtstreeks aan op je modem.
a.
Sluit je telefoon rechtstreeks aan op het modem.
b.
Sluit je telefoonkabel op ingang Tel 1 van het modem.
c.
Sluit de andere kant van de telefoonkabel direct aan op je telefoontoestel.
d.
Nu is je telefoontoestel rechtstreeks op het modem aangesloten. Voer een testgesprek uit om de telefoonlijn te testen.
Is je probleem nu opgelost?
-
Wat is er aan de hand?
-
Herstart je wifi-modem
a.
Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact. En wacht 1 minuut.
b.
Plaats de stroomstekker terug in het stopcontact.
.jpg.transform/w20/high/img.jpg)
c.
Wacht tenminste 7 minuten. Je Connectbox is dan helemaal opnieuw opgestart.
d.
Kijk of de lichtring van het modem wit brandt. Dan krijgt het een goed internetsignaal binnen.
Brandt de lichtring van de Connectbox wit?
-
Is het modem goed aangesloten?
a.
Check de kabel
Voor een goed werkend internetsignaal moet je modem goed zijn aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo. Die zit vaak in de meterkast of woonkamer.
Op de hoofdaansluiting zit een verdeler of versterker aangesloten. Vanuit de DATA aansluiting hiervan zit een kabel met een schroef- of steekverbinding rechtstreeks vastgeschroefd op het modem.
Controleer of je modem goed is aangesloten en de kabel stevig vastzit.
Kijk ook of je vaste telefoon is aangesloten op telefoonaansluiting TEL 1.
b.
Controleer de stroomtoevoer
Kijk of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.
Veel modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.
Brandt de lichtring nu wit?
-
Sluit de telefoon op het modem aan
Een ander apparaat kan voor een storing zorgen. Bijvoorbeeld een telefooncentrale die op je modem is aangesloten. Sluit daarom je vaste telefoon eens rechtstreeks aan op de Connectbox.
Stop de telefoonkabel in Tel 1 op het modem en stop de andere kant in je telefoontoestel. Nu is je telefoontoestel rechtstreeks op het modem aangesloten.
Hoor je een kiestoon?
-
Contact
Helaas is het niet gelukt om de problemen met Vast Bellen op te lossen. Onze klantenservice helpt je graag verder.
-
Geen internetverbinding
Je internetverbinding werkt helaas niet. Daardoor werkt je telefoonlijn ook niet. Bij Wifi en internet Hulp & avies vind je oplossingen om hopelijk snel weer online te zijn. Dan kun je ook snel weer bellen.
-
Het probleem is opgelost
Fijn dat je geholpen bent!
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community. Voor antwoorden op andere vragen ga je naar onze Klantenservice. -
Het probleem is opgelost
Fijn dat je geholpen bent!
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community. Voor antwoorden op andere vragen ga je naar onze Klantenservice. -
Het probleem is opgelost
Fijn dat je geholpen bent!
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community. Voor antwoorden op andere vragen ga je naar onze Klantenservice. -
Contact
Helaas is het niet gelukt om de problemen met Vast Bellen op te lossen. Onze klantenservice helpt je graag verder.
-
Je hebt een oud modem
Helaas bieden we op de website geen ondersteuning meer voor je modem.
Onze collega's van klantenservice helpen je graag verder.Twijfel je? Je kunt altijd op Vorige klikken en een andere keuze maken.
-
Het probleem is opgelost
Fijn dat je geholpen bent!
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community. Voor antwoorden op andere vragen ga je naar onze Klantenservice. -
Contact
Helaas is het niet gelukt om de problemen met Vast Bellen op te lossen. Onze klantenservice helpt je graag verder.
-
Het probleem is opgelost
Fijn dat je geholpen bent!
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community. Voor antwoorden op andere vragen ga je naar onze Klantenservice. -
Contact
Helaas is het niet gelukt om de problemen met Vast Bellen op te lossen. Onze klantenservice helpt je graag verder.
-
Welke lampjes branden op je Connectbox?
Als het statuslampje wit knippert, is het modem nog niet helemaal opgestart. Wacht nog 5 minuten. Start anders het modem opnieuw op, wacht weer 5 minuten en kijk welke lampjes dan branden.
Zie je geen lampjes branden? Druk dan opnieuw op de voorkant van het modem op de Pair WPS knop.
.jpg.transform/w1128/high/img.jpg)
