Overslaan en ga naar inhoud

Problemen met Vast Bellen oplossen

Problemen met Vast Bellen oplossen

  • Bezig met laden...

  • Het probleem is opgelost

    Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community

  • Werkt het internet wel?

    Om te kunnen bellen moet het Ziggo modem goed werken. Dat testen we eerst. Open onze website www.ziggo.nl op je computer, laptop, tablet of mobiele telefoon. Kijk of je Ziggo wifi gebruikt en niet je mobiele data (als je test via je mobiele telefoon).

    De eerste 3 maanden is bellen naar betaalde 0906/0909-nummers geblokkeerd. Deze blokkade vervalt automatisch. Ook bij een betaalachterstand plaatsen we een blokkade. Je krijgt daarover informatie via sms en e-mail. Binnen 72 uur na het betalen van het openstaande bedrag vervalt de blokkade automatisch.

    Doet het internet het en zie je onze website?

  • Het probleem is opgelost

    Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community

  • Geen internetverbinding

    Ai, het internet werkt niet. Waarschijnlijk is er iets met het modem of het signaal aan de hand. Daardoor werkt je vaste telefoon ook niet.

    Probeer eens je modem even uit te zetten en zet het na een minuut weer aan. Dat lost vaak problemen op. 
    Lukt dit niet? We helpen je graag verder met wifi en internet hulp & advies. Of neem contact op met onze klantenservice.

  • Test de verbinding met een andere huistelefoon en kabels

    De storing kan komen omdat de huistelefoon of de telefoonkabel niet goed werkt. 

    Je controleert dit met een andere huistelefoon en kabel:

    • Sluit een andere huistelefoon en telefoonkabel aan
    • Test of je nu gebeld kunt worden.

    Leen bijvoorbeeld de huistelefoon van je buren, familie of vrienden, zodat je kunt testen of het aan je eigen toestel of kabel ligt.

    Werkt het met een andere telefoon (en kabel) wel?

  • Is het modem goed aangesloten?

    Het modem moet goed aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo
    Dit is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal in de meterkast of in de woonkamer.

    Vanuit de hoofdaansluiting moet de (coax)kabel goed vastgeschroefd te zijn op het modem
    Gebruik hiervoor de bijgeleverde kabel (met F-connector).

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen
    Verplaats in dat geval je modem naar de hoofdaansluiting.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    Controleer de stroomtoever
    Stop de stroomstekker in een stopcontact waarvan je zeker weet dat deze werkt. 

    Is het lampje nu wit?

  • Start het modem opnieuw op

    • Haal de telefoonkabel uit het modem

    • Haal ook de stroomstekker van het modem uit het stopcontact
      Wacht 1 minuut.

    • Plaats nu alléén de stroomstekker van het modem terug in het stopcontact
      Het modem start nu opnieuw op. Wacht 5 minuten.

    • Druk op de knop Pair WPS en kijk of het lampje bij de telefoonhoorn groen is
      De knop Pair WPS zit boven het Ziggo logo.
    Connectbox lampjes online

    Brandt het telefoonlampje groen zonder te knipperen?

  • Zet je modem en telefoon uit en weer aan

    1. Haal de batterij uit je huistelefoon

    2. Haal de stekkers uit het basisstation
      Het basisstation is waar je je telefoon inzet om op te laden. Haal de telefoonkabel uit het basisstation en de stekker uit het stopcontact.

    3. Haal de stekker van het modem uit het stopcontact
      Wacht 1 minuut.

    4. Stop de stekker van het modem weer in het stopcontact
      Het modem start nu weer op. Wacht ongeveer 5 minuten. 

    5. Sluit het basisstation weer aan
      Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan.

    6. Plaats de batterij terug in je huistelefoon
      De huistelefoon start nu weer op. Wacht 1 minuut.

    Klinkt het geluid nu weer goed?

  • Het probleem is opgelost

    Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community

  • Sluit de telefoon op het modem aan

    Een ander apparaat kan voor een storing zorgen. Bijvoorbeeld een telefooncentrale die op je modem is aangesloten.
    Sluit daarom je vaste telefoon eens rechtstreeks aan op je modem.

    • Sluit je telefoon rechtstreeks aan op het modem
      Doe de telefoonkabel in de poort op het modem waar Tel 1 op staat.
    • Sluit de andere kant van de telefoonkabel direct aan op je telefoontoestel
      Nu is je telefoontoestel rechtstreeks op het modem aangesloten. 

    • Bel iemand of laat je bellen om het geluid te testen

    Is je probleem nu opgelost?

  • Test de verbinding met een andere huistelefoon en kabels

    De storing kan komen omdat de huistelefoon of de telefoonkabel niet goed werkt. 

    Je controleert dit met een andere huistelefoon en kabel:

    • Sluit een andere huistelefoon en telefoonkabel aan
    • Test of je nu gebeld kunt worden.

    Leen bijvoorbeeld de huistelefoon van je buren, familie of vrienden, zodat je kunt testen of het aan je eigen toestel of kabel ligt.

    Werkt het met een andere telefoon (en kabel) wel?

  • Zet je modem en telefoon uit en weer aan

    Herstart je modem en huistelefoon

    1. Haal de batterij uit je huistelefoon

    2. Haal de stekkers uit het basisstation
      Het basisstation is waar je je telefoon inzet om op te laden. Haal de telefoonkabel uit het basisstation en de stekker uit het stopcontact

    3. Haal de stekker van het modem uit het stopcontact
      Wacht 1 minuut.

    4. Stop de stekker van het modem weer in het stopcontact
      Het modem start nu weer op. Wacht ongeveer 5 minuten

    5. Sluit het basisstation weer aan
      Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan.

    6. Plaats de batterij terug in je huistelefoon
      De huistelefoon start nu weer op. Wacht 1 minuut.

    Kun je nu weer gebeld worden?

  • Schakel de doorschakel-functie uit

    Het kan zijn dat je huistelefoon is doorgeschakeld

    Je huistelefoon gaat dan niet over als je wordt gebeld. Het telefoongesprek wordt dan meteen doorgestuurd naar een ander telefoonnummer. Bijvoorbeeld een mobiel telefoonnummer. 

    Zo zet je een doorschakeling weer uit:

    • Pak je huistelefoon en wacht tot je een kiestoon hoort.

    • Toets vervolgens #21 in. De doorschakeling stopt dan.
      Werkt dit niet? Toets dan #21# in.

    Kun je nu weer gebeld worden?

  • Bereikbaarheidstest

    • Haal de telefoonkabel uit het modem

    • Bel met een andere telefoon naar je eigen vaste nummer (bijvoorbeeld een mobiele telefoon)

    Hoor je nu een overgangstoon?

  • Het probleem is opgelost

    Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community

  • Welk modem heb je?

    Geef aan welk modem je hebt. De merknaam en het model staat er aan de onderkant op.

  • Zet de lampjes van je Connectbox aan

    Om de lampjes op je modem te laten branden, druk je op de Pair WPS knop.

    De Pair WPS knop zit boven het Ziggo logo.  Het lampje onder het Ziggo logo is het statuslampje

    Pair WPS knop
  • Welke lampjes branden op je Connectbox?

    Als het statuslampje wit knippert, is het modem nog niet helemaal opgestart. Wacht dan nog 5 minuten.

    Of start het modem opnieuw op. Wacht ook dan 5 minuten en kijk daarna welke lampjes er branden.

    Zie je geen lampjes branden?
    Druk dan opnieuw op de voorkant van het modem op de Pair WPS knop.

  • Herstart je Connectbox

    • Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
      Wacht 1 minuut.

    • Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
       Je modem start nu opnieuw op. Wacht minimaal 7 minuten.

    • Bekijk nu welke lampjes er branden
      Brandt het statuslampje wit? Het statuslampje zit onder het Ziggo logo. Zie linker voorbeeld.
      En branden ook de drie andere lampjes wit of groen? Dit zijn de lampjes voor Wi-fi, internet en telefoon. Zie rechter voorbeeld.

     

    Connectbox lampjes online

    Branden de lampjes zoals op het plaatje hierboven?

  • Is je modem goed aangesloten?

    Het modem moet goed aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo
    Dit is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal in de meterkast of in de woonkamer.

    Vanuit de hoofdaansluiting moet de (coax)kabel goed vastgeschroefd te zijn op het modem
    Gebruik hiervoor de bijgeleverde kabel (met F-connector).

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen
    Verplaats in dat geval je modem naar de hoofdaansluiting.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    Controleer de stroomtoever
    Stop de stroomstekker in een stopcontact waarvan je zeker weet dat deze werkt. 

    Het modem is goed aangesloten en het statuslampje is wit

  • De Connectbox is te warm geworden

    Als het statuslampje rood is, dan is het modem te warm geworden. Stof de Connectbox af en laat hem afkoelen. Zorg daarna voor een plek met genoeg ruimte.

    Meer over het plaatsen van je modem

    Brandt het statuslampje weer wit en kun je weer bellen?

  • Zet je modem uit en weer aan

    • Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
      Wacht 1 minuut.

    • Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
       Je modem start nu opnieuw op. Wacht minimaal 7 minuten.

    • Bekijk nu welke lampjes er branden
      Brandt het statuslampje wit? Het statuslampje zit onder het Ziggo logo. Zie linker voorbeeld.
      En branden ook de drie andere lampjes wit of groen? Dit zijn de lampjes voor Wi-fi, internet en telefoon. Zie rechter voorbeeld.

     

    Connectbox lampjes online

    Branden de lampjes zoals op het plaatje hierboven?

  • Is je modem goed aangesloten?

    Het modem moet goed aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo
    Dit is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal in de meterkast of in de woonkamer.

    Vanuit de hoofdaansluiting moet de (coax)kabel goed vastgeschroefd te zijn op het modem
    Gebruik hiervoor de bijgeleverde kabel (met F-connector).

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen
    Verplaats in dat geval je modem naar de hoofdaansluiting.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    Controleer de stroomtoever
    Stop de stroomstekker in een stopcontact waarvan je zeker weet dat deze werkt. 

    Het modem is goed aangesloten en het statuslampje is wit

  • Is het modem goed aangesloten?

    Het modem moet goed aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo
    Dit is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal in de meterkast of in de woonkamer.

    Vanuit de hoofdaansluiting moet de (coax)kabel goed vastgeschroefd te zijn op het modem
    Gebruik hiervoor de bijgeleverde kabel (met F-connector).

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen
    Verplaats in dat geval je modem naar de hoofdaansluiting.

    Connectbox lampjes online

    Brandt de lichtring nu wit?

  • Vraag een nieuw modem aan

    Je modem is verouderd. Neem contact op met onze klantenservice om een nieuw modem aan te vragen.

  • Zet je modem uit en weer aan

    • Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
      Wacht 1 minuut.

    • Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
       Je modem start nu opnieuw op. Wacht minimaal 7 minuten.

    • Bekijk nu welke lampjes er branden
      Brandt het statuslampje wit? Het statuslampje zit onder het Ziggo logo. Zie linker voorbeeld.
      En branden ook de drie andere lampjes wit of groen? Dit zijn de lampjes voor Wi-fi, internet en telefoon. Zie rechter voorbeeld.

     

    Connectbox lampjes online

    Branden de lampjes zoals op het plaatje hierboven?

  • Probeer te bellen

    Probeer met de vaste lijn een verbinding te maken.

    Bel bijvoorbeeld gratis met de Klantenservice via het nummer 1200.

    Kun je nu bellen?

  • Contact Contact

    Onze klantenservice helpt je verder

    Helaas lukte het niet. Onze klantenservice helpt je graag verder. 

  • Herstart je modem en telefoontoestel

    1. Haal de batterij uit je huistelefoon

    2. Maak de kabels los van het basisstation
      Het basisstation is waar je je telefoon inzet om op te laden. Haal de telefoonkabel uit het basisstation en de stekker uit het stopcontact.

    3. Haal de stekker van het Ziggo modem uit het stopcontact
      Wacht 1 minuut.

    4. Stop de stekker van het Ziggo modem weer in het stopcontact
      Het modem start nu weer op. Wacht ongeveer 5 minuten. 

    5. Sluit het basisstation weer aan
      Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan.

    6. Plaats de batterij terug in je huistelefoon
      De huistelefoon start nu weer op. Wacht 1 minuut.

    Wat hoor je nu als je de hoorn oppakt?

  • Zorg dat je telefoon op Tone staat

    Voor een goede werking stel je de telefoon in op Tone. Kijk daarvoor in de handleiding van je telefoontoestel

    Zo weet je of je toestel op Tone of Pulse staat

    Toets nummer 9 in op je telefoontoestel
    Hoor je een vaste toon? Dan is je toestel goed ingesteld op Tone
    Hoor je een tikkend geluid? Dan staat de telefoon ingesteld op Pulse

    Kun je nu weer bellen?

  • Test met een andere telefoon en kabel

    Het kan dat je huistelefoon of telefoonkabel niet goed meer werkt. Probeer eens een andere telefoon, bijvoorbeeld van je buren, familie of vrienden. Zo test je of jouw eigen telefoon of kabel voor problemen met het geluid zorgt.

    • Sluit een andere huistelefoon en telefoonkabel aan
    • Test of je nu gebeld kunt worden

    Werkt het geluid nu goed?

  • Controleer de stroomtoevoer

    Als geen enkel lampje brandt, kan het zijn dat de stroom-adapter kapot is. 

    Zo controleer je dit:

    • Kijk of de schakelaar op het modem aan staat
      De schakalaar zit vaak aan de achterkant van het modem. Staat de schakelaar op Uit? Zet hem dan op Aan en controleer of de lampjes weer gaan branden.

    • Branden de lampjes niet?
      Sluit het modem aan op een ander stopcontact waarvan je zeker weet dat hij het doet.

    • Neem de hoorn van de haak en controleer of je een kiestoon hoort

    Hoor je nu een kiestoon?

  • Sluit de telefoon aan op het modem

    Een ander apparaat kan voor een storing zorgen. Bijvoorbeeld een telefooncentrale die op je modem is aangesloten.
    Sluit daarom je vaste telefoon eens met de telefoonkabel aan op je modem.

    • Stop de telefoonkabel in de poort Tel 1 van het Ziggo modem

    • Steek de andere kant van de telefoonkabel in je telefoontoestel

    Nu is je telefoontoestel op het modem aangesloten. 

    Hoor je een kiestoon?

  • Sluit de telefoon aan op het modem

    Misschien zorgt een splitter of verlengstuk tussen het modem en je huistelefoon voor storing. Sluit daarom je vaste telefoon eens aan op je modem:

    • Sluit je telefoonkabel aan op de poort waar Tel 1 op staat
    • Stop de andere kant in het telefoontoestel

     

    Nu is je telefoontoestel direct op het modem aangesloten.

    Kun je nu weer bellen?

  • Werkt het internet wel?

    Om te kunnen bellen moet het Ziggo modem goed werken. Dat testen we eerst. Open onze website www.ziggo.nl op je computer, laptop, tablet of mobiele telefoon. Kijk of je Ziggo wifi gebruikt en niet je mobiele data (als je test via je mobiele telefoon).

    De eerste 3 maanden is bellen naar betaalde 0906/0909-nummers geblokkeerd. Deze blokkade vervalt automatisch. Ook bij een betaalachterstand plaatsen we een blokkade. Je krijgt daarover informatie via sms en e-mail. Binnen 72 uur na het betalen van het openstaande bedrag vervalt de blokkade automatisch.

    Doet het internet het en zie je onze website?

  • Contact Contact

    Onze klantenservice helpt je verder

    Helaas lukte het niet. Onze klantenservice helpt je graag verder. 

  • Controleer je voicemailbox

    Hoor je een snelle overgangstoon? Dan heb je te veel voicemails bewaard. Bel naar 1233 en verwijder berichten.

    Oude voicemails verwijderen

    Druk op toets 1 om het oude bericht te beluisteren.
    Druk op toets 2 om het bericht te verwijderen.
    Herhaal dit tot de voicemailbox leeg is.

    Een bericht meteen verwijderen na het luisteren

    Druk na het afluisteren op toets 2 om het bericht meteen te verwijderen.

    Kun je nu weer bellen?

  • Vervang de kapotte onderdelen

    Je telefoontoestel of telefoonkabel werkt niet goed. Vervang de kapotte telefoon of kabel. 

  • Contact Contact

    Onze klantenservice helpt je verder

    Helaas lukte het niet. Onze klantenservice helpt je graag verder. 

  • Het probleem is opgelost

    Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community

  • Het probleem is opgelost

    Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community

  • Helaas is er een storing of onderhoud in je buurt

    Je vaste telefoonlijn doet het niet omdat er een bekende storing of gepland onderhoud is in je buurt. Herstart je modem als de storing is opgelost of het werk is afgerond.

    Neem contact op met onze Klantenservice als Vast Bellen daarna nog steeds niet goed werkt. Dan helpen we je snel verder. 

  • Problemen met de vaste lijn oplossen

    Problemen met de vaste lijn oplossen

    Vervelend dat je vaste telefoon niet goed werkt. We helpen je met:

    • Kijken of er een bekende storing of gepland onderhoud is
    • Controleren of het aan je modem, de kabel of het telefoontoestel ligt

    Controleer of er een storing is

    Wat is je adres?

    Vul je postcode en huisnummer in.

    Is er een bekende storing of onderhoud in je buurt?

  • Contact Contact

    Onze klantenservice helpt je verder

    Helaas lukte het niet. Onze klantenservice helpt je graag verder. 

  • Herstart je wifi-modem

    • Haal de stroomstekker van je modem uit het stopcontact
      Wacht 1 minuut.

    • Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
      Het modem start nu opnieuw op. Wacht 7 minuten.

    • Bekijk welk lampje er brand op het modem
      Een wit lampje betekent dat er een goed internetsignaal is.

    Brandt het lampje op je modem wit?

  • Herstart je wifi-modem

    • Haal de stroomstekker van de Connectbox uit het stopcontact
      Wacht 1 minuut.

    • Plaats de stroomstekker weer terug in het stopcontact
      Het modem start nu opnieuw op. Wacht 7 minuten. Je Connectbox is dan helemaal opnieuw opgestart.

    • Kijk of de lichtring van het modem wit is
      Dan krijgt het modem een goed internetsignaal binnen.
    Connectbox lampjes online

    Is de lichtring van de Connectbox wit?