Foutcode CS9031
Geen of een slechte internetverbinding
Vervelend! Je ziet de foutmelding 'CS9031' op je tv. Dit komt vaak omdat je wifi niet goed werkt of te langzaam is. Hoe los je dit op? Verbeter je wifi of kijk tv via een vaste internetverbinding, dus met een internetkabel.
1. Controleer of er een storing is
Voordat je aan de slag gaat, controleer eerst of er een storing is.
Wat is je adres?
Je hebt kortgeleden gekeken of er iets aan de hand was in jouw buurt. Druk op 'Nog eens controleren' en kijk of er iets veranderd is.
Er is geen storing of gepland onderhoud in je buurt.
Vul je postcode en huisnummer in.
3. Controleer je verbinding
Je mediabox heeft een goede internetverbinding nodig. Controleer of alles goed staat en test de verbinding.
Is je mediabox goed verbonden?
Hoe is je mediabox aangesloten? Kijk of je de juiste instellingen gebruikt in het menu van je mediabox.
Zet je wifi-versterker op de beste plek
Wat is de beste plek in huis voor je extra wifi-punten? Bekijk onderstaande tips en verbeter je wifi-verbinding.
Controleer de diagnostiek
Druk op de 
knop op je afstandsbediening.
Ga naar Tandwieltje > Netwerk > Diagnostiek
Je ziet nu de diagnostische informatie. Als er iets niet in orde is, zie je hier waar het probleem zit.
Ga met het pijltje op de afstandsbediening omlaag om de hele test te zien. Na de diagnose kun je dit zien staan:
Mediabox is niet verbonden
Laten we kijken waarom de mediabox geen verbinding heeft, in het stappenplan Verbinding controleren opent in een nieuw venster.
Modem heeft geen internetsignaal
Laten we onderzoeken hoe dit komt. Het stappenplan Wifi- en internetproblemen oplossen opent in een nieuw venster.
Vergroot je wifi-bereik
Alleen je SmartWifi modem is soms niet goed genoeg om overal in huis wifi te krijgen. Je mediabox staat bijvoorbeeld net te ver bij het modem vandaan. Dan is een extra wifi-punt de oplossing!
Dit helpt in 85% van de gevallen
Hulp met installeren
Kabels bestel je in de Ziggo Webshop. Op werkdagen voor 21.30 uur besteld, is vaak de volgende dag al in huis.
Gratis verzending met de code: nextkabel.
Meer hulp nodig? Bekijk wat onze Servicemonteur kan doen om je verder te helpen met een perfecte installatie.
Tijdelijke oplossing
Met Ziggo GO kijk je live televisie en On Demand op je computer, smartphone of tablet.
4. Helpt dit niet?
Alles geprobeerd en nog geen oplossing? Neem contact op en noem de foutcode die je in beeld zag. Geef ook door wat je al geprobeerd heb om het probleem op te lossen. We gaan je verder helpen.