Overslaan en ga naar inhoud

Foutcode CS9031

Geen of een slechte internetverbinding

Vervelend! Je ziet de foutmelding 'CS9031'  op je tv. Dit komt vaak omdat je wifi niet goed werkt of te langzaam is. Hoe los je dit op? Verbeter je wifi of kijk tv via een vaste internetverbinding, dus met een internetkabel.

1. Controleer of er een storing is

Voordat je aan de slag gaat, controleer eerst of er een storing is.

Wat is je adres?

Vul je postcode en huisnummer in.

3. Controleer je verbinding

Je mediabox heeft een goede internetverbinding nodig. Controleer of alles goed staat en test de verbinding.

Foutcode CS9031 | Klantenservice | Ziggo

Is je mediabox goed verbonden?

Hoe is je mediabox aangesloten? Kijk of je de juiste instellingen gebruikt in het menu van je mediabox.

Foutcode CS9031 | Klantenservice | Ziggo

Zet je wifi-versterker op de beste plek

Wat is de beste plek in huis voor je extra wifi-punten? Bekijk onderstaande tips en verbeter je wifi-verbinding. 

Foutcode CS9031 | Klantenservice | Ziggo

Controleer de diagnostiek

Druk op 
 op je afstandsbediening.
Ga naar TandwieltjeNetwerk > Diagnostiek
Je ziet nu de diagnostische informatie. Als er iets niet in orde is, zie je hier waar het probleem zit.

Ga met het pijltje op de afstandsbediening omlaag om de hele test te zien. Na de diagnose kun je dit zien staan:

Mediabox is niet verbonden
Laten we kijken waarom de mediabox geen verbinding heeft, in het stappenplan Verbinding controleren opent in een nieuw venster.

Modem heeft geen internetsignaal
Laten we onderzoeken hoe dit komt. Het stappenplan Wifi- en internetproblemen oplossen opent in een nieuw venster.

Hoe werkt de SmartWifi pod

Vergroot je wifi-bereik

Alleen je SmartWifi modem is soms niet goed genoeg om overal in huis wifi te krijgen. Je mediabox staat bijvoorbeeld net te ver bij het modem vandaan. Dan is een extra wifi-punt de oplossing!

Hulp met installeren

Kabels bestel je in de Ziggo Webshop. Op werkdagen voor 21.30 uur besteld, is vaak de volgende dag al in huis.

Gratis verzending met de code: nextkabel.

Meer hulp nodig? Bekijk wat onze Servicemonteur kan doen om je verder te helpen met een perfecte installatie.

Tijdelijke oplossing

Met Ziggo GO kijk je live televisie en On Demand op je computer, smartphone of tablet.

4. Helpt dit niet?

Alles geprobeerd en nog geen oplossing? Neem contact op en noem de foutcode die je in beeld zag. Geef ook door wat je al geprobeerd heb om het probleem op te lossen. We gaan je verder helpen.