Foutcode CS1002

De mediabox is niet uitgerust met de juiste software en kan daarom de installatie niet voltooien.

Deze foutcode kan voorkomen op de Mediabox XL en de Mediabox Next. Elke box heeft een eigen oplossing, die we op deze pagina beschrijven. 
Als je niet weet welke box je hebt, vergelijk deze dan met onderstaande afbeeldingen. 

Afbeelding Mediabox Next

Mediabox Next

Afbeelding Mediabox XL

Mediabox XL

Verbind de Mediabox Next via een internetkabel met het modem

Onderstaande instructie zorgt ervoor dat de eerste installatie alléén bekabeld voltooid kan  worden. Via wifi is dit niet meer mogelijk! Als de eerste installatie is afgerond kun je wel weer via wifi verbinden.

Sluit de meegeleverde internetkabel aan op je mediabox en het modem.

Internetkabel (utp)

Reset de Mediabox Next

Zet de Mediabox Next uit met de schakelaar op de achterzijde van de box.

Zet de box weer aan en houd op de voorkant van de mediabox de knop [ - ] én de stand-by knop tegelijk circa 10 seconden ingedrukt.

Hierna doorloopt de mediabox opnieuw de eerste installatie, volg de instructies op het scherm.

Illustratie in te drukken knoppen voor reset

Kabels en aansluitingen controleren

Nog geen oplossing? Mogelijk is er iets met de kabels of aansluitingen in huis.

Herstart de mediabox

Zet de mediabox uit met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat. Wacht tenminste tien seconden voor je de box weer aanzet.

Het kan enkele minuten duren totdat de mediabox opgestart is.

  • De Mediabox XL is weer klaar voor gebruik als je een oranje kleur ziet onder de voorzijde. Het lampje OFFLINE is na het starten te zien. Dit is geen probleem, het lampje brandt hooguit een paar minuten. Als het lampje na een half uur nog brandt, ga verder met de volgende stap.
  • Op de Mediabox Next brandt er een blauw lampje als de box weer klaar voor gebruik is. 

Schakel de mediabox weer in met de afstandsbediening of met de stand-by knop aan de voorzijde.

Kabels en aansluitingen controleren

Nog geen oplossing? Mogelijk is er iets met de kabels of aansluitingen in huis.

Vraag het de Community

Klanten en specialisten helpen je alles uit onze producten te halen. Samen weten we meer!

Tijdelijke oplossing

Met Ziggo GO kijk je live televisie en On Demand op je computer, smartphone of tablet.