Een eigen modem gebruiken

Iedereen mag op ons netwerk een eigen modem gebruiken, maar je hebt wel wat technische kennis nodig. Je zult namelijk zelf je modem moeten instellen en up-to-date houden. Als je een Ziggo modem gebruikt, dan zorgen wij voor de juiste instellingen en updates.

Coax
Nadat je het CM- en MTA MAC-adres van het coaxmodem hebt doorgegeven, versturen we via ons netwerk een configuratiebestand (bootfile) met de Ziggo instellingen naar je modem. Via DHCP ontvangt je modem automatisch de adressen van de Ziggo DNS-servers.

Glasvezel
Nadat je het PON Serienummer van het glasvezelmodem hebt doorgegeven, activeren we je glasvezelmodem.

Bij het verder instellen van je eigen modem kunnen we je helaas niet helpen. Neem hiervoor contact op met de fabrikant van het modem. Of stel je vragen aan onze Community.

Ziggo is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de goede werking van een eigen modem.

Bewaar het Ziggo modem (coax of glasvezel) goed. Als je problemen hebt met ons netwerk, moet je het Ziggo modem opnieuw aansluiten. Anders kunnen we je niet goed helpen. En je moet het Ziggo modem naar ons terugsturen als je Ziggo abonnement eindigt. 

Nee, je ontvangt altijd een Ziggo modem. Dit moet je eerst succesvol aansluiten voordat je een eigen modem kan aansluiten. Daarnaast heb je het Ziggo modem nodig als je verbindingsproblemen hebt. We vragen je dan om het Ziggo modem opnieuw aan te sluiten om je beter te kunnen ondersteunen.

Nee, sommige diensten zijn alleen beschikbaar via ons eigen modem. Zoals SmartWifi en de wifi-versterkers SmartWifi pods 5 en 6. Wifi-versterkers van het merk TP-Link kun je wel gebruiken met een eigen modem.

Voor zakelijke klanten werkt onze ‘PinZeker’ dienst niet bij gebruik van een eigen modem.

Als je een abonnement hebt voor onze telefoniedienst Vast Bellen en je modem Ziggo Vast Bellen ondersteunt, zijn al onze telefoniediensten beschikbaar. Vraag dit na bij de fabrikant voor je het modem koopt.

Volg de stappen bij ‘Je coaxmodem aansluiten’ of 'je glasvezelmodem aansluiten' en geef de 2 MAC-adressen of het PON Serienummer aan ons door. Je  krijgt dan de SIP-gegevens van ons, die je op je eigen modem moet invoeren.

De SIP-gegevens bestaan uit een gebruikersnaam, een wachtwoord en de domeinnaam voor telefonie (vmk.voice.ziggo.nl) en geven toegang tot telefonie op ons netwerk. Ze zijn uniek voor jouw vaste netwerknummer. Zodra ze goed zijn geconfigureerd op een apparaat of client kan er op jouw kosten mee gebeld worden. Ga dus vertrouwelijk om met deze SIP-gegevens. Gebruik ze alleen voor je eigen modem en deel de gegevens niet met derden. Vraag je modem leverancier eventueel om hulp bij het instellen van de SIP- gegevens op je modem. De adressen van de Ziggo DNS-servers voor telefonie kun je niet handmatig instellen. Deze krijg je automatisch (via DHCP) van ons, zowel voor IPv4 als IPv6.

Let op: Ziggo biedt toegang tot haar reguliere consumenten (DOCSIS of XGSPON) telefoniedienst via het eigen (coax- of glasvezel-) modem. De telefoniedienst heeft een aparte verbinding en is dus geen zogenaamde ‘over-the-top’ (OTT) oplossing, die via het internet wordt aangeboden. Voor telefonie moet het modem daarom een aparte verbinding opzetten. Zorg dat dit goed geconfigureerd staat in je eigen modem en gebruik voor telefonie alleen de Ziggo DNS servers, die je van ons via DHCP automatisch op je modem ontvangt.

Hier vind je informatie over het instellen van de voicemail. Je hoort een signaal bij het opnemen van de telefoon als je een voicemail ontvangen hebt. Ziggo ondersteunt geen ‘message waiting indicator’ (MWI) voor voicemail.

Hiervoor ben je zelf verantwoordelijk. Goede modemleveranciers zorgen regelmatig voor updates. Update je modem om je thuisnetwerk goed te blijven beveiligen.

We kunnen je niet meer op ons netwerk toelaten als je eigen modem aantoonbare stabiliteits- en/of beveiligingsproblemen op ons netwerk veroorzaakt.

Coax
Met een eigen coaxmodem, moet je bij wijzigingen altijd eerst je Ziggo coaxmodem weer tijdelijk activeren. Na de aanpassingen sluit je het Ziggo modem af en sluit je het eigen modem weer aan.

 Je activeert het Ziggo modem zelf via de Vodafone & Ziggo app.

Glasvezel
Gebruik je een eigen glasvezelmodem? Bel ons op 088 - 121 2909 of stuur een wijzigingsverzoek via het contactformulier.

Met een eigen glasvezelmodem kun je alleen tv-kijken via Ziggo als je een Next Mini aansluit. Ziggo GO werkt niet als je alleen een Ziggo Internet abonnement hebt.

Met een eigen coaxmodem kun je ook je eigen mediabox aansluiten als die voldoet aan de Ziggo specificaties. En je kunt online tv-kijken via de Ziggo GO app op je smartphone of tablet. 

Dit kan voor de internetverbinding wel, maar voor telefonie niet.

Je eigen modem ontvangt automatisch de adressen van de Ziggo DNS-servers via DHCP. Voor de internetspecifieke verbinding ben je verder volledig vrij om iedere DNS-server te gebruiken die je wilt.

Let op: Voor onze telefoniedienst geldt dit niet. Onze telefoniedienst voor consumenten werkt niet via de internetverbinding als een ‘over-the-top’ (OTT) dienst, maar via de kabel/DOCSIS als een aparte, telefoniespecifieke verbinding.

Als je de stappen volgt bij ‘Je modem installeren’ en je onze telefoniedienst afneemt, krijg je van ons de SIP-gegevens, die je op je modem moet invoeren. Een gebruikersnaam, een wachtwoord en de domeinnaam voor telefonie: vmk.voice.ziggo.nl. Deze domeinnaam is niet via openbare DNS-servers beschikbaar. Daarom kun je voor onze telefoniedienst alleen de Ziggo DNS-servers gebruiken.