Een eigen modem gebruiken

Iedereen mag op ons netwerk een eigen modem gebruiken, maar het vereist wel wat technische kennis. Je zult namelijk zelf je modem moeten configureren en up-to-date moeten houden. Als je een Ziggo modem gebruikt, dan zorgen wij voor de juiste instellingen en updates.

Het modem moet de Ziggo specificaties, waaronder DOCSIS 3.1 ondersteunen. Wil je ook onze telefoniediensten gebruiken? Check dan of de fabrikant het eigen modem geschikt heeft gemaakt voor telefonie van Ziggo.

Nadat je het CM- en MTA MAC-adres van het modem hebt doorgegeven, versturen we via ons netwerk een configuratiebestand (bootfile) met de Ziggo instellingen naar je modem. De adressen van de Ziggo DNS-servers worden automatisch aan je modem doorgegeven via DHCP.

Bij de verdere configuratie van je eigen modem kunnen wij je helaas niet helpen. Neem hiervoor contact op met  de fabrikant van het modem.

Je kunt ook ook je vragen stellen in onze Community. Ziggo is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor het goed functioneren van een eigen modem.

Bewaar het Ziggo modem goed. Als je problemen hebt met ons netwerk, vragen we je om het Ziggo modem opnieuw te installeren om je goed te kunnen ondersteunen. Ook moet je het modem aan ons retourneren als je Ziggo abonnement eindigt. 

Nee, je ontvangt altijd een Ziggo modem. Dit moet je eerst succesvol aansluiten voordat je een eigen modem kan aansluiten. Daarnaast heb je het Ziggo modem nodig als je verbindingsproblemen hebt. We vragen je dan om het Ziggo modem opnieuw aan te sluiten om je beter te kunnen ondersteunen.

Ja, dat kan. Je moet dan natuurlijk wel een abonnement hebben voor onze telefoniedienst: Ziggo Vast Bellen. Ook is het belangrijk om te controleren of je eigen modem specifiek de telefoniedienst van Ziggo ondersteunt. Vraag dit na bij de fabrikant voor je het modem aanschaft. Als het modem Ziggo Vast Bellen ondersteunt, zijn al onze reguliere telefoniediensten voor je beschikbaar.

Om via je eigen modem telefonie te kunnen gebruiken, hebben we, naast het CM MAC adres, het MTA MAC-adres van je modem nodig. Wanneer je de stappen volgt bij ‘Je modem installeren’ zal om beide MAC adressen gevraagd worden. Nadat je de MAC-adressen hebt doorgegeven en je een abonnement hebt op onze telefoniedienst, krijg je van ons de SIP-gegevens, die je op je eigen modem moet invoeren.

De SIP-gegevens bestaan uit een gebruikersnaam, een wachtwoord en de domeinnaam voor telefonie (vmk.voice.ziggo.nl) en geven toegang tot telefonie op ons netwerk. Ze zijn uniek voor jouw vaste netwerknummer. Zodra ze goed zijn geconfigureerd op een apparaat of client kan er op jouw kosten mee gebeld worden. Ga dus vertrouwelijk om met deze SIP-gegevens. Gebruik ze alleen voor je eigen modem en deel de gegevens niet met derden. Vraag je modem leverancier eventueel om hulp bij het instellen van de SIP- gegevens op je modem. De adressen van de Ziggo DNS-servers voor telefonie hoeven en kunnen niet handmatig ingesteld te worden. Deze krijg je automatisch (via DHCP) van ons, zowel voor IPv4 als IPv6.

Let op: Ziggo biedt toegang tot haar reguliere consumenten (DOCSIS) telefoniedienst via het eigen modem. De telefoniedienst heeft een aparte verbinding en is dus geen zogenaamde ‘over-the-top’ (OTT) oplossing, die via het internet wordt aangeboden. Voor telefonie moet het modem daarom een aparte verbinding opzetten. Zorg dat dit goed geconfigureerd staat in je eigen modem en gebruik voor telefonie alleen de Ziggo DNS servers, die je van ons via DHCP automatisch op je modem ontvangt.

Hier vind je informatie over het instellen van de voicemail. Je hoort een signaal bij het opnemen van de telefoon als je een voicemail ontvangen hebt. Ziggo ondersteunt geen ‘message waiting indicator’ (MWI) voor voicemail.

Dit hangt af van welke apparaten en diensten je gebruikt:

• Gebruik je een mediabox of CI+ module, dan komt het televisiesignaal direct je woning binnen via de kabel. Daar zet de mediabox of CI+ het signaal om naar je televisie. Het gebruik van een eigen modem heeft dan geen invloed op de werking van onze televisiediensten.
• Heb je een Next Mini, dan verbind je die met je eigen modem om de televisiediensten te kunnen gebruiken.
• Voor het gebruik van interactieve televisie- en streamingdiensten zoals Netflix is een internetverbinding nodig. Je dient er zelf voor te zorgen dat deze verbinding naar je mediabox of andere apparaten wordt gestuurd. 

Nee, sommige diensten die we aanbieden zijn alleen beschikbaar via ons eigen modem. Het gaat hierbij specifiek om onze SmartWifi dienst en de daaraan gerelateerde SmartWiFi pods (pods van het merk TP Link kunnen wel gebruikt worden met een eigen modem).

Daarnaast kun je het eigen modem niet aanbieden voor Ziggo Wifispots, maar kun je zelf wel gebruik blijven maken van de Wifispots van anderen.

Voor zakelijke klanten geldt dat onze ‘PinZeker’ dienst helaas niet ondersteund wordt bij het gebruik van een eigen modem.

Hiervoor ben je zelf verantwoordelijk. Goede modemleveranciers stellen regelmatig updates ter beschikking. Update je modem dan ook regelmatig om de beveiliging van je thuisnetwerk goed op orde te houden.

We gaan ervan uit dat je je modem goed update en instelt. We behouden ons het recht je toegang tot ons netwerk te ontzeggen, als je eigen modem aantoonbare stabiliteits- en/of beveiligingsproblemen op ons netwerk veroorzaakt.

Wil je wijzigingen doorvoeren, dan moet je altijd eerst je Ziggo modem tijdelijk weer activeren. Heb je de wijzigingen eenmaal doorgevoerd, dan kun je je Ziggo modem afsluiten en je eigen modem weer aansluiten.

Ja, je kan ook je eigen mediabox aansluiten als deze voldoet aan de Ziggo specificaties, waaronder ondersteuning van CI+ versie 1.2, 1.3 of 1.4.

Daarnaast moet de mediabox om kunnen gaan met de Ziggo smartcard. Afhankelijk van de regio waar je woont, betekent dit dat het apparaat met de Irdeto dan wel Nagra versleuteling van je smartcard om moet kunnen gaan. Vraag dit na bij de leverancier of fabrikant van de mediabox voordat je tot aanschaf overgaat. 

Uiteraard kun je ook altijd online tv kijken via de Ziggo GO app op je smartphone of tablet. 

Ziggo heeft één frequentie aangewezen die in het hele land hetzelfde is: 474,0000 MHz. Voor de installatie van de kanalen is het invoeren van het netwerk ID, de frequentie, modulatie en de symbool snelheid noodzakelijk. Op alle DVB-C frequenties wordt alle benodigde informatie voor een netwerkinstallatie uitgezonden. Voor de versleutelde zenders is een CI+ CAM module noodzakelijk en een abonnement op een geschikt extra zenderpakket.

Overzicht instellingen mediabox:

Dit kan voor de internetverbinding wel, maar voor onze telefoniedienst niet.

Bij installatie van je eigen modem ontvang je de adressen van de Ziggo DNS-servers automatisch via DHCP. Voor de internetspecifieke verbinding ben je verder volledig vrij om iedere DNS-server te gebruiken die je wilt.

Let op: Voor onze telefoniedienst geldt dit niet. Onze reguliere telefoniedienst voor consumenten wordt namelijk niet via de internetverbinding als een ‘over-the-top’ (OTT) dienst aangeboden, maar via de kabel/DOCSIS als een aparte, telefoniespecifieke verbinding.

Als je de stappen volgt bij ‘Je modem installeren’ en je onze telefoniedienst afneemt, krijg je van ons de SIP-gegevens, die je op jouw modem moet invoeren. Deze SIP-gegevens bestaan uit een gebruikersnaam, een wachtwoord en de domeinnaam voor telefonie: vmk.voice.ziggo.nl. Deze domeinnaam is niet via openbare DNS-servers beschikbaar. Daarom kun je voor onze telefoniedienst alleen de Ziggo DNS-servers gebruiken.