Zelf verantwoordelijk
Een eigen modem gebruiken geeft meer vrijheid, maar je hebt er ook wat technische kennis voor nodig.
Jij bent ervoor verantwoordelijk en aansprakelijk dat je eigen modem goed werkt en de nodige updates krijgt.
Beperkingen en nadelen
Als je een eigen modem gebruikt, kun je niet al onze diensten gebruiken
Hulp bij problemen
Neem bij vragen over het instellen van je eigen modem contact op met de leverancier.
Heb je geen internet en is er geen storing bij Ziggo?
Neem eerst contact op met de leverancier van het modem. Als de leverancier geen oplossing heeft, kunnen we het Ziggo modem weer voor je activeren.
Werkt het Ziggo modem wel? Dan zit de oorzaak in je eigen modem en kun je nog eens contact opnemen met de leverancier van het modem.
We bieden geen ondersteuning op eigen modems.
Welk soort aansluiting heb je?
Ziggo modem en router
Het Ziggo modem is een combinatie van een modem en een wifi-router. Het modemdeel zorgt voor de internetverbinding met je woning. Het routerdeel regelt de internetverbinding met de apparaten in je huis.
Sluit eerst het Ziggo modem aan
Je krijgt altijd een modem van ons in bruikleen. Ook als je een eigen modem wilt gebruiken. Sluit eerst het Ziggo modem aan, dat je van ons kreeg. Pas wanneer het Ziggo modem werkt, sluit je je eigen modem aan.
Bewaar het Ziggo modem
Het Ziggo modem is nodig voor ondersteuning als er netwerkproblemen zijn. Bewaar het modem dat je van ons krijgt goed. Dit moet je naar ons terugsturen als je je Ziggo abonnement opzegt.
Als je een eigen router hebt, kun je het Ziggo modem in bridge-modus laten zetten. Het geeft het internet dan door aan je router.
Ook IPv6 is in bridge-modus te gebruiken. Zorg voor de juiste router-instellingen, in ieder geval voor een firewall die binnenkomende IPv6 verbindingen tegenhoudt.
Je coaxmodem moet deze Ziggo specificaties ondersteunen, waaronder DOCSIS 3.1, om het op ons netwerk te kunnen aansluiten.
Als je Ziggo Vast Bellen wilt gebruiken, let er dan op dat het modem ondersteuning biedt voor vaste telefonie van Ziggo. Download de specificatielijst voor telefonie.
Vraag dit bij twijfel na bij de aanbieder of fabrikant van het modem.
Sluit je modem aan en noteer het CM MAC en MTA MAC-adres. Een MAC-adres bestaat uit 12 cijfers en/of letters (0 t/m 9 en A t/m F). Bijvoorbeeld: 1F-2E-3D-4C-5B-6A.
Download de Vodafone & Ziggo app of gebruik de QR code.
Ziggo modem en router
Het Ziggo modem is een combinatie van een modem en een wifi-router. Het modemdeel zorgt voor de internetverbinding met je woning. Het routerdeel regelt de internetverbinding met de apparaten in je huis.
Sluit eerst het Ziggo modem aan
Je krijgt altijd een modem van ons in bruikleen. Ook als je een eigen modem wilt gebruiken. Sluit eerst het Ziggo modem aan, dat je van ons kreeg. Pas wanneer het Ziggo modem werkt, sluit je je eigen modem aan.
Bewaar het Ziggo modem
Het Ziggo modem is nodig voor ondersteuning als er netwerkproblemen zijn. Bewaar het modem dat je van ons krijgt goed. Dit moet je naar ons terugsturen als je je Ziggo abonnement opzegt.
Je sluit een eigen router aan als access point op ons glasvezelmodem. Dit modem kan niet in bridge-modus worden gezet. Je moet de wifi van het glasvezelmodem uitzetten.
Zorg voor de juiste router-instellingen, in ieder geval voor een firewall die binnenkomende IPv6 verbindingen tegenhoudt.
Je glasvezelmodem moet deze Ziggo specificaties ondersteunen.
Als je Ziggo Vast Bellen wilt gebruiken, let er dan op dat het modem ondersteuning biedt voor vaste telefonie van Ziggo. Download de specificatielijst voor telefonie.
Vraag dit bij twijfel na bij de aanbieder of fabrikant van het modem.
Ga op zoek naar het XGSPON serienummer van je modem. Dat staat meestal op een sticker op het apparaat zelf. De precieze naam of wat erbij staat, kan per fabrikant verschillen.
Kun je het niet vinden? Neem dan contact op met de fabrikant.
Wij registreren je modem voor je. Bel ons op 088 - 121 2909 en we regelen het.
Delta modem en Ziggo router
Je krijgt een Delta modem en een Ziggo wifi-router. Het modemdeel zorgt voor de internetverbinding met je woning. Het routerdeel regelt de internetverbinding met de apparaten in je huis.
Sluit eerst aan wat je van ons kreeg
Je krijgt altijd apparaten van ons in bruikleen. Ook als je een eigen modem wilt gebruiken. Sluit eerst het Delta modem en de Ziggo wifi-router aan die je van ons kreeg. Pas wanneer je zeker weet dat dit werkt, sluit je je eigen modem aan.
Bewaar de gekregen apparaten
De apparaten die je van ons kreeg, kunnen van pas komen voor ondersteuning als er netwerkproblemen zijn. Bewaar het Delta modem en de Ziggo wifi-router goed.
Als je je Ziggo abonnement opzegt, moet je de router naar ons terugsturen. Het Delta modem blijft dan in de woning.
Wil je je thuisnetwerk helemaal zelf inrichten met je eigen router? Dan kun je de Ziggo wifi-router vervangen door je eigen router. Die kun je aansluiten op het Delta modem. Jouw eigen router zorgt op dat moment voor de router- en wifi-functies.
Kun je geen VLAN instellen op de WAN van je router? Dan is jouw router niet geschikt voor gebruik als router achter een glasvezelverbinding. Je kan wel je eigen router achter de Ziggo wifi-router aansluiten als access point. Zet in dat geval de wifi uit op Ziggo wifi-router.
Met een eigen router achter een glasvezelverbinding werkt dit niet:
Alle Ziggo-verbindingen hebben toegang tot IPv6. Controleer of je router-instellingen goed staan. Zorg in ieder geval dat een firewall actief is die binnenkomende IPv6 verbindingen tegenhoudt.
Kijk in de handleiding van je router of onderop je router hoe je dit instelt.
Je modem moet voldoen aan de Delta glasvezelspecificaties.
Ter info: de paragrafen over IP TV Service en Voice zijn niet van toepassing voor gebruik van een eigen modem voor de Ziggo diensten.
Als je Ziggo Vast Bellen wilt gebruiken, let er dan op dat het modem ondersteuning biedt voor vaste telefonie van Ziggo. Download de specificatielijst voor telefonie.
Vraag bij twijfel aan de aanbieder of fabrikant van het modem of je modem geschikt is.
Ga op zoek naar het XGSPON serienummer van je modem. Dat staat meestal op een sticker op het apparaat zelf. De precieze naam of wat erbij staat, kan per fabrikant verschillen.
Kun je het niet vinden? Neem dan contact op met de fabrikant.
Wij registreren je modem voor je. Bel ons op 0900 - 1884 en we regelen het.
Iedereen mag op ons netwerk een eigen modem of router gebruiken, als het voldoet aan de vereiste specificaties. Je hebt ook wat technische kennis nodig. Je zult namelijk zelf je apparaat moeten instellen en up-to-date houden. Als je de Ziggo apparaten gebruikt, dan zorgen wij voor de juiste instellingen en updates.
Coax
Nadat je het CM- en MTA MAC-adres van het coaxmodem hebt doorgegeven, versturen we via ons netwerk een configuratiebestand (bootfile) met de Ziggo instellingen naar je modem. Via DHCP ontvangt je modem automatisch de adressen van de Ziggo DNS-servers.
Glasvezel en DELTA Glasvezel
Nadat je het XGSPON serienummer van het glasvezelmodem hebt doorgegeven, activeren we je glasvezelmodem.
Bij het verder instellen van je eigen modem kunnen we je helaas niet helpen. Neem hiervoor contact op met de fabrikant van het modem. Of stel je vragen aan onze Community.
Ziggo is niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor de goede werking van een eigen modem of router.
Nee, je ontvangt altijd een Ziggo modem of router, ook al ga je een eigen apparaat gebruiken. Je moet het Ziggo apparaat eerst succesvol aansluiten voordat je een eigen modem of router kan aansluiten.
Daarnaast heb je het Ziggo apparaat nodig als je verbindingsproblemen hebt. In dat geval vragen we je om het Ziggo modem of de router opnieuw aan te sluiten om je beter te kunnen ondersteunen.
Als je een abonnement hebt voor onze telefoniedienst Vast Bellen en je modem Ziggo Vast Bellen ondersteunt, zijn al onze telefoniediensten beschikbaar. Vraag dit na bij de fabrikant voor je het modem koopt.
Extra informatie voor het instellen van telefonie
Volg de stappen bij ‘Je coaxmodem aansluiten’ of 'je glasvezelmodem aansluiten' en geef de 2 MAC-adressen of het XGSPON serienummer aan ons door. Je krijgt dan de SIP-gegevens van ons, die je op je eigen modem moet invoeren.
De SIP-gegevens bestaan uit een gebruikersnaam, een wachtwoord en de domeinnaam voor telefonie (vmk.voice.ziggo.nl) en geven toegang tot telefonie op ons netwerk. Ze zijn uniek voor jouw vaste netwerknummer. Zodra ze goed zijn geconfigureerd op een apparaat of client kan er op jouw kosten mee gebeld worden. Ga dus vertrouwelijk om met deze SIP-gegevens. Gebruik ze alleen voor je eigen modem en deel de gegevens niet met derden. Vraag je modem leverancier eventueel om hulp bij het instellen van de SIP- gegevens op je modem. De adressen van de Ziggo DNS-servers voor telefonie kun je niet handmatig instellen. Deze krijg je automatisch (via DHCP) van ons, zowel voor IPv4 als IPv6.
Let op: Ziggo biedt toegang tot haar reguliere consumenten (DOCSIS of XGSPON) telefoniedienst via het eigen (coax- of glasvezel-) modem. De telefoniedienst heeft een aparte verbinding en is dus geen zogenaamde ‘over-the-top’ (OTT) oplossing, die via het internet wordt aangeboden. Voor telefonie moet het modem daarom een aparte verbinding opzetten. Zorg dat dit goed geconfigureerd staat in je eigen modem en gebruik voor telefonie alleen de Ziggo DNS servers, die je van ons via DHCP automatisch op je modem ontvangt.
Hier vind je informatie over het instellen van de voicemail. Je hoort een signaal bij het opnemen van de telefoon als je een voicemail ontvangen hebt. Ziggo ondersteunt geen ‘message waiting indicator’ (MWI) voor voicemail.
Hiervoor ben je zelf verantwoordelijk. Goede leveranciers zorgen regelmatig voor updates. Update je modem of router om je thuisnetwerk goed te blijven beveiligen.
We kunnen je niet meer op ons netwerk toelaten als je eigen apparaat aantoonbare stabiliteits- en/of beveiligingsproblemen op ons netwerk veroorzaakt.
Coax
Met een eigen coaxmodem, moet je bij wijzigingen altijd eerst je Ziggo coaxmodem weer tijdelijk activeren. Na de aanpassingen sluit je het Ziggo modem af en sluit je het eigen modem weer aan.
Je activeert het Ziggo modem zelf via de Vodafone & Ziggo app.
Glasvezel
Gebruik je een eigen glasvezelmodem? Bel ons op 088 - 121 2909.
DELTA Glasvezel
Wij registreren je modem voor je. Bel ons op 0900 -1884.
Op het glasvezelnetwerk kan dit niet. Daar kun je alleen tv-kijken via Ziggo als je een Next Mini aansluit. Of via Ziggo GO, als je ook een Ziggo TV abonnement hebt.
Met een coaxverbinding kun je je eigen mediabox aansluiten als die voldoet aan de Ziggo specificaties. En je kunt online tv-kijken via de Ziggo GO app op je smartphone of tablet.
Je mediabox moet om kunnen gaan met de Irdeto of Nagra versleuteling van de Ziggo smartcard. Vraag dit voor de koop na bij de leverancier of fabrikant van de mediabox.
Instellen van de mediabox
Ziggo heeft één frequentie aangewezen die in het hele land hetzelfde is: 474,0000 MHz. Voor het instellen van de kanalen moet je het netwerk ID, de frequentie, modulatie en de symbool snelheid invoeren.
Op alle DVB-C frequenties wordt alle informatie voor een netwerkinstallatie uitgezonden. Voor de versleutelde zenders is een CI+ CAM module nodig en een abonnement op een geschikt extra zenderpakket.
Overzicht instellingen:
| Parameter | Ziggo | Voormalig UPC |
|---|---|---|
| Frequentie | 474,0000 | 474,0000 |
| Modulatie | 256-QAM | 256-QAM |
| Symbool snelheid (Mega Symbols) | 6,900* | 6,900* |
| Netwerk ID (alleen vrij te ontvangen) | 4444 | 4444 |
| Netwerk ID (alle zenders) | 5555 | 5555 |
| CI+ CAM module | Irdeto (Quantis, @smit, Neotion) | Nagra (SmarDTV) |
* De meeste moderne ontvangers zijn zelf in staat om de juiste symbool snelheid te kiezen | ||
Dit kan voor de internetverbinding wel, maar voor telefonie niet.
Je eigen modem ontvangt automatisch de adressen van de Ziggo DNS-servers via DHCP. Voor de internetspecifieke verbinding ben je verder volledig vrij om iedere DNS-server te gebruiken die je wilt.
Als je de stappen volgt bij ‘Je modem installeren’ en je onze telefoniedienst afneemt, krijg je van ons de SIP-gegevens, die je op je modem moet invoeren. Een gebruikersnaam, een wachtwoord en de domeinnaam voor telefonie: vmk.voice.ziggo.nl. Deze domeinnaam is niet via openbare DNS-servers beschikbaar. Daarom kun je voor onze telefoniedienst alleen de Ziggo DNS-servers gebruiken.
Bekijk de informatie voor fabrikanten van eindapparaten.