Wel wifi, geen internet

Als je dit probleem ervaart, betekent het dat je apparaat wél verbinding heeft met de router (het lokale netwerk), maar dat die router géén verbinding heeft met het internet. Met andere woorden: je bent verbonden, maar kunt geen internetpagina’s laden, e-mail ophalen of bestanden downloaden.

Er zijn verschillende redenen waarom je geen internet hebt ondanks een werkende wifi-verbinding:

• Problemen met de router of modem: denk aan een vastgelopen of verkeerd ingestelde router;
• Een storing bij je internetprovider;
• DNS- of IP conflicten;
• Te veel verbonden apparaten, waardoor het netwerk overbelast is;
• Beschadigde of loszittende kabels tussen het modem en de router;
• Of verouderde software.
  

Heb je wel verbinding met het wifi-netwerk, maar doet je internet het niet? Volg onderstaande stappen om het probleem te achterhalen en snel op te lossen:

Voordat je dieper in het achterhalen van de oorzaak duikt, kun je proberen de wifi uit en aan te zetten, de vliegtuigmodus te activeren en deactiveren, of je apparaat opnieuw op te starten. Probeer dit eventueel ook op andere aangesloten apparaten. Is het probleem hiermee niet opgelost? Ga dan naar stap 2.

Als er niks mis lijkt te zijn met je apparaat, kan het herstarten van de router en het modem misschien helpen. Zet je router en modem uit, haal de stekker uit het stopcontact en wacht 60 seconden. Sluit de apparaten weer aan en probeer je apparaat opnieuw te verbinden.

Ga naar de website van je internetprovider (als je mobiel internet hebt) of bel de klantenservice (als je helemaal geen internet hebt). Soms ligt het probleem niet bij jou, maar is er een regionale storing.

Ga naar je wifi-instellingen, kies je netwerk en klik op ‘Vergeet dit netwerk’. Maak vervolgens opnieuw verbinding met je netwerk en voer het wachtwoord in.

Als je andere apparaten wel een goed werkende draadloze internetverbinding hebben, dan is de kans vrij groot dat het aan het apparaat zelf ligt, en niet aan het netwerk. Om dit zeker te weten, kun je dit apparaat ook even verbinden met een ander netwerk. Ligt het zeker niet aan je netwerk? Ga dan naar de volgende stap.

Controleer of je besturingssysteem, netwerkdrivers en eventueel je antivirussoftware up-to-date zijn. Verouderde software kan de verbinding blokkeren of vertragen.

Als je laptop of pc een ethernetpoort heeft, sluit dan een kabel direct aan op het modem. Als je met een ethernetkabel wél stabiel internet hebt, ligt het probleem waarschijnlijk aan je wifi. Heb je ook via de kabel geen internet, dan zit het probleem waarschijnlijk bij je internetverbinding of modem.

Als geen van bovenstaande stappen werkt, kun je de router resetten. Dit doe je meestal met een klein knopje aan de achterkant (ingedrukt houden met een paperclip). Let op: je verliest hierbij wel al je instellingen, zoals het wachtwoord, handmatig ingestelde IP-adressen en namen van apparaten in je netwerk (als je die hebt aangepast).