Snel verder met kijken?
Gebruik dan de Ziggo GO app en kijk meteen verder naar waar je gebleven bent.
Kijk je verder op je mobiele netwerk, hou dan je bundelkosten in de gaten.
Foutcode CS9994 op je tv
We lossen het samen op
Zit je middenin je favoriete serie of een live wedstrijd? Laten we zorgen dat je zo snel mogelijk weer kijkt.
Of ga verder met oplossen
Wat is jouw situatie?
Ik heb geen wifi op al mijn apparaten
Heb je nergens wifi? Laten we dat dan eerst fixen.
Check eerst of er een storing is
Wat is je adres?
Je hebt kortgeleden gekeken of er iets aan de hand was in jouw buurt. Druk op 'Nog eens controleren' en kijk of er iets veranderd is.
Er is geen storing of gepland onderhoud in je buurt.
Vul je postcode en huisnummer in.
Tip 1. Herstart je modem
Kijk op de achterkant en haal de kabel eruit. Wacht 30 seconden en steek daarna de stekker weer in het stopcontact. Na max. 15 minuten heb je weer verbinding en na een uur is je wifi weer helemaal op snelheid.
Tip 2. Heb je wifi-versterkers?
Plaats je wifi-versterker(s) 5-10 meter van je modem of een andere versterker. Als de wifi-versterkers te ver uit elkaar staan, kunnen ze niet goed communiceren. Dit kan je wifi langzamer maken. Lees meer over de beste plek voor je wifi-versterkers.
Tip 3. Controleer je wifi
Staat je wifi aan? Check of je je apparaten kunt verbinden met het juiste wifi-netwerk. Als je wifi-versterkers hebt, controleer dan of de dekking goed is op de plekken waar je je wifi-versterkers hebt staan.
Tip 4. Lukt het niet? Start de ServiceScan
Snel persoonlijk advies. Zo kijk je in no-time weer je wedstrijd of serie.
Pak je inloggegevens er alvast bij.
Is het gelukt?
Yes! Je zit alweer op de bank tv te kijken
We staan voor je klaar
Neem contact op met onze klantenservice
Maandag t/m zaterdag - voor al je vragen 8.00 - 20.00
Zondag 8:00 - 20.00 uur - als je internet, tv of telefoon niet werkt
Bel 0900-1884
Ik heb wel internet, maar kan geen tv kijken
Check de tips en ga binnen no-time weer verder met je serie of wedstrijd.
Check eerst of er een storing is
Wat is je adres?
Je hebt kortgeleden gekeken of er iets aan de hand was in jouw buurt. Druk op 'Nog eens controleren' en kijk of er iets veranderd is.
Er is geen storing of gepland onderhoud in je buurt.
Vul je postcode en huisnummer in.
Tip 1. Zet je mediabox uit en aan
Start je mediabox opnieuw met de aan/uit-knop op de achterkant van het apparaat. Of haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en stop 'm weer terug.
Is je mediabox goed verbonden? Check of je de juiste instellingen gebruikt in het menu van je mediabox.
Tip 2. Voorkom verstoring
Plaats je mediabox op een vrije plek en niet in een meubel achter glas of achter andere apparaten. De Next Mini plaats je het beste vrij. Wil je 'm achter je tv plakken? Doe dat dan bij voorkeur op de rand van je tv.
Plaats je wifi-versterker(s) 5-10 meter van je modem of een andere versterker. Als de wifi-versterkers te ver uit elkaar staan, kunnen ze niet goed communiceren. Dit kan je wifi langzamer maken. Lees meer over de beste plek voor je wifi-versterkers.
Sluit je mediabox aan met een internetkabel. Zo ontwijk je wifi-blokkades zoals betonnen muren en geniet je van de snelste en meest stabiele verbinding.
Bekabeld aansluiten kost soms even wat moeite maar daarna heb je nooit meer wifi-problemen!
Next aansluiten
Steek de internetkabel in de internetaansluiting van de Mediabox Next.
Steek daarna de internetkabel in je modem of wifi-versterker.
Next Mini aansluiten
Steek de internetkabel in de voedingsadapter van de Next Mini.
Steek daarna de internetkabel in je modem of wifi-versterker.
Tip 3. Controleer je mediabox
Druk op de
Home-knop op je afstandsbediening.
Ga naar Tandwieltje > Systeem >
Diagnostiek
Je ziet nu de diagnostische informatie. Als er iets niet in orde is, zie je hier waar het probleem zit.
Ga met het pijltje op de afstandsbediening omlaag om de hele test te zien. Na de diagnose kun je dit zien staan:
Mediabox is niet verbonden
Laten we kijken waarom de mediabox geen verbinding heeft, in het stappenplan Verbinding controleren opent in een nieuw venster.
Modem heeft geen internetsignaal
Laten we onderzoeken hoe dit komt. Log in en start een slimme scan.
Tip 4. Lukt het niet? Start de ServiceScan
Snel persoonlijk advies. Zo kijk je in no-time weer je wedstrijd of serie.
Pak je inloggegevens er alvast bij.
Is het gelukt?
Yes! Je zit alweer op de bank tv te kijken
We staan voor je klaar
Neem contact op met onze klantenservice
Maandag t/m zaterdag - voor al je vragen 8.00 - 20.00
Zondag 8:00 - 20.00 uur - als je internet, tv of telefoon niet werkt
Bel 0900-1884