Nederland Agressieland

In de docu Nederland Agressieland loopt Zembla met verschillende professionals mee die regelmatig te maken krijgen met agressie op de werkvloer. Het programma doet hierin onderzoek naar agressie tegen werkenden, zoals conducteurs, mensen in de zorg en medewerkers van een klantenservice.

Uit cijfers blijkt namelijk dat jaarlijks zeker één op de vijf werknemers te maken krijgt met fysieke of verbale agressie. En dat is zelfs een voorzichtige schatting, aldus agressie-expert Caroline Koetsenruijter. In de zorg loopt dit getal op tot wel 75 procent, ofwel drie op de vier zorgmedewerkers die met agressie geconfronteerd worden. Nederland is hiermee Europees kampioen als het gaat om agressie tegen werkenden.

Nederland Agressieland toont beelden en verhalen van mensen uit verschillende sectoren die er klaar mee zijn. De docu behandelt de situaties van zorgmedewerkers in Ziekenhuis Rijnstate in Arnhem, conducteurs en andere medewerkers van de NS, werknemers bij woningcorporatie Woonstad in Rotterdam en een boswachter van Staatsbosbeheer.

Maar waarom zijn mensen in Nederland zo agressief tegen hulp- en dienstverleners? Wat is de impact op het dagelijks functioneren van deze werkenden? En wat moet er gebeuren om het tij te keren? Door middel van onder andere bodycambeelden en interviews geeft de docu een uniek kijkje op de werkvloer en wordt ingegaan op deze vragen.

Nederland Agressieland behandelt de situaties van vier verschillende sectoren waar agressie tegen werknemers regelmatig voorkomt. Wij hebben ze hieronder voor je op een rijtje gezet:

Ziekenhuis Rijnstate
Ziekenhuis Rijnstate in Arnhem registreerde in 2024 zo’n 430 agressie-incidenten. In dat jaar schreef bestuursvoorzitter Geraline Leusink 24 keer een ‘rode kaart’ uit: een ziekenhuisontzegging van een jaar. Bij de incidenten zijn het niet alleen de patiënten die voor problemen zorgen, maar ook familieleden. In de serie vertelt verpleegkundige Cherryl hoe ze door boze familieleden werd belaagd, omdat ze het niet eens waren met de behandeling.

NS
Tijdens haar dienst wordt conductrice Nina geconfronteerd en gevolgd door een agressieve reiziger, nadat ze hem heeft aangesproken op het tijdens de spits meenemen van een fiets. Ze besluit in de cabine bij de machinist te gaan zitten, maar het gevaar is nog niet voorbij als de boze reiziger op de deur blijft bonken. De NS registreerde in 2024 meer dan duizend incidenten. Daarvan was de helft bij het constateren van een ongeldig vervoersbewijs. Zembla loopt in de serie mee op Utrecht Centraal en tijdens een fuikactie op station Zaandam.

Woningcorporatie Woonstad
Ook medewerkers van woningcorporatie Woonstad in Rotterdam worden regelmatig met agressie geconfronteerd. Het hoofdkantoor werd in de zomer van 2024 zelfs getroffen door een explosie. Nena spreekt op het klantcontactcentrum dagelijks met gefrustreerde bewoners en in de docu is te zien op welke manier deze gesprekken uit de hand lopen. In een poging de frustratie tegen te gaan in de wijken, opent de woningcorporatie buurtpunten en worden sociaal beheerders de wijken ingestuurd.

Staatsbosbeheer
In het Mastbos in Breda merkt boswachter Floris Hoefakker dat mensen fel reageren op zijn werk. Zo roept het kappen van bomen, faunabeheer, jacht en de aanwezigheid van wolven heftige emoties op. In Nederland Agressieland zien we daarnaast ook hoe hij steeds vaker te maken krijgt met een nieuw fenomeen: daklozen die in het bos wonen en agressief reageren als ze worden weggestuurd.