De monteur
Onze monteurs komen graag bij je langs. Of het nu is om je nieuwe producten te installeren of om te helpen bij storingen. En hulp nodig met andere Ziggo producten en diensten? Geen probleem!
Kies de juiste monteur en maak een afspraak
Voor verschillende situaties hebben we andere monteurs. Met de keuzehulp kies je eenvoudig welke monteur geschikt is voor jouw situatie. Je ziet dan meteen informatie over wat de monteur wel en niet doet. En hoeveel je betaalt voor een bezoek.
Keuze gemaakt? Dan zie je meteen hoe je een afspraak maakt.
Corona-maatregelen
Onze monteurs houden zich aan de nieuwe omgangsvormen en rekenen er op dat jij dat ook doet. Voor je eigen veiligheid, onze monteurs, en die van de volgende klant.
Vanwege de avondklok is het alleen mogelijk om tot 17 uur een bezoek van een monteur te plannen. We zullen een nieuwe afspraak inplannen als je een afspraak in de avond hebt.
Zou je ons willen helpen met het volgende:
- Verzet de afspraak als jij of een huisgenoot in quarantaine zit of last hebt van corona-achtige klachten. Denk aan: verkoudheid, keelpijn, hoesten en koorts.
- Wil je de deur naar de tuin/balkon openzetten als er in de woonkamer wordt gewerkt? Ventileer alsjeblieft in elke andere ruimte waar de monteur werkt.
- Draag een mondkapje als je in dezelfde ruimte bent als de monteur.
- Houdt 1,5 meter afstand.
Goed om te weten: de belangrijkste maatregelen waar de monteurs zich aan houden.
- Er mag nu maximaal 1 persoon op bezoek mag komen in een huishouden. Als er al bezoekers zijn, zal de monteur op afstand (telefonisch) proberen je te helpen. Of hij zal een nieuw monteursbezoek plannen.
- Ze schudden geen handen bij binnenkomst.
- Ze houden 1,5 meter afstand.
- Ze laten de voordeur open als ze in de meterkast werken.
- De monteur belt van te voren om de maatregelen nog even door te spreken.
- Ze wassen regelmatig hun handen en desinfecteren hun handen voor en na ieder bezoek.
Afspraak wijzigen of annuleren
Heb je een afspraak gemaakt maar komt er toch iets tussen? Verzet dan je afspraak via Mijn Ziggo of bel de klantenservice. Doe dit zo snel mogelijk.
Ben je niet thuis als de monteur komt?
Dan berekenen we € 35,- (voorrijkosten) aan je door. Dit bedrag komt op je maandelijkse factuur van Ziggo.
Je hebt een afspraak gemaakt. En nu?
Het is handig als je een aantal dingen hebt voorbereid, zodat de monteur sneller aan de slag kan:
- Zorg voor voldoende werkruimte rondom de kabelaansluiting. Je vindt de aansluiting meestal in de meterkast van je woning.
- De monteur heeft een stopcontact nodig binnen een straal van 1,5 meter van het punt waar de kabel je woning binnenkomt. Is deze niet aanwezig? Zorg er dan voor dat je een lang genoeg verlengsnoer in huis hebt.
Zodra de monteur naar je onderweg is, ontvang je een sms! Zo ben je helemaal op de hoogte en klaar voor het bezoek.
Zelf oplossen?
Je kunt het probleem vaak zelf oplossen, met een klein beetje hulp.
Opnieuw instellen
Werkt je digitale ontvanger niet meer zoals je gewend bent?
