-
Heb je thuis een storing en werkt je internet, tv of telefoon niet of niet goed? Kun je hulp gebruiken bij het installeren? Onze monteurs helpen je graag.
Waar kunnen we je mee helpen?
-
Installatie- of servicemonteur
Voor hulp bij het installeren hebben we twee soorten monteurs:
- De installatiemonteur
Verhuis je, krijg je nieuwe apparatuur van ons of word je onze klant? Dan zorgen we dat de installatie van internet, tv en bellen gemakkelijk verloopt. We noemen dat de Ziggo Installatiehulp.
- De servicemonteur
Deze monteur helpt bij allerlei klussen. Denk aan het verbeteren van je wifi, kabels trekken naar zolder of het aansluiten van extra apparaten.
Welke monteur past bij jouw situatie?
- De installatiemonteur
-
Storings- of servicemonteur
Voor hulp bij een storing hebben we twee soorten monteurs:
- De storingsmonteur, die storingen verhelpt in het Ziggo netwerk of bij je thuis
- De servicemonteur, die helpt bij allerlei klussen. Denk aan het verbeteren van je wifi, kabels trekken naar zolder of het aansluiten van extra apparaten
Welke monteur heb je nodig?
-
Dit doet de storingsmonteur
Werkt er iets niet zoals het hoort? De storingsmonteur lost grote en kleine storingen op.
Inbegrepen:
Oplossen van kabelproblemen in huis en in ons netwerk (bv. in de wijkkast)
Defecte Ziggo apparatuur vervangen die onder onze garantie valt
Benodigd installatiemateriaal is inbegrepen
28 dagen garantie op de werkzaamheden en 2 jaar garantie op het gebruikte materiaal
Extra's, zoals versterkers, tegen kostprijs
Dit doet de storingsmonteur niet:
Kabels wegwerken in de muur
-
Kosten storingsmonteur
De monteur onderzoekt of de storing komt door een probleem met je kabels of de apparatuur in je eigen huis. Zo ja, dan betaal je € 50 voor het oplossen van de storing. Is er alleen een probleem met het Ziggo netwerk? Dan betaal je niets.
Zelf checken
Een storing kan op veel plekken ontstaan. Hebben je buren hetzelfde probleem? Dan is de kans groot dat er iets met ons netwerk aan de hand is. Of er zijn werkzaamheden in je buurt.
Een aantal problemen kun je zelf oplossen, met onze online hulp.
Extra klusjes laten doen?
Als de monteur er toch is, kun je misschien meteen je tweede televisie laten installeren of kabels laten trekken naar de zolder of slaapkamer. Voor die werkzaamheden betaal je € 15 per kwartier plus de kosten van het materiaal.
-
Wat is je situatie?
Wat is jouw situatie? Als je verder gaat, zie je wat een monteur voor je kan doen en wat dit mogelijk kost.
-
Welk apparaat wil je laten installeren?
-
Heb je al een mediabox of CI+ module in gebruik?
-
Stap voor stap hulp online
In onze online handleiding vind je een uitgebreide uitleg. Stap voor stap, met waar nodig afbeeldingen erbij. We nemen je aan de hand mee.
Je start met het controleren van je hoofdaansluiting. Daarna helpen we je met het aansluiten van je modem of mediabox. Tot slot leggen we uit hoe je verbinding maakt. Zo lukt het vast.
Lukt het toch niet helemaal?
Geen zorgen! Dan krijg je hulp op afstand via chat of je maakt een monteursafspraak.
-
Dit doet de servicemonteur
Deze monteur helpt je met het aansluiten en goed laten werken van Ziggo producten en diensten.
Inbegrepen:
Wifi verbeteren (na de Ziggo Installatiehulp)
Ziggo apparatuur aansluiten, na een pakketaanpassing
Extra apparatuur aansluiten, zoals een tweede televisie
Kabels doortrekken naar bijvoorbeeld de zolder
Randapparatuur aansluiten
Instellen van bijvoorbeeld e-mail
Je krijgt 28 dagen garantie op de uitgevoerde werkzaamheden.
Dit doet de servicemonteur niet:
Boren in huis
Kabels wegwerken in de muur
Klusjes die niets met Ziggo te maken hebben
Voor het eerste half uur betaal je € 40, daarna € 15 per kwartier.
-
We zitten voor je klaar
Om je apparaat te installeren helpen we je graag via chat.
Als je dit toch liever door een monteur laat doen, kan dat natuurlijk ook. Het eerste half uur betaal je € 40 en daarna € 15 per kwartier. Kies dan 'Ik wil een extra servicemonteur plannen'.
-
Dit doet de installatiemonteur
Inbegrepen:
Aansluiten van 1 televisietoestel, 1 computer en 1 telefoon op onze diensten
2 jaar garantie op al het (installatie)materiaal
28 dagen garantie op de werkzaamheden
Zijn je SmartWifi pods ook meegeleverd? Dan krijg je gratis installatie.
Benodigd installatiemateriaal (hiervoor betaal je de kostprijs)
Dit doet de installatiemonteur niet:
Meerdere apparaten per dienst aansluiten
Apparaten gekocht in onze webshop aansluiten
Kabels wegwerken in de muur
-
Kosten installatiemonteur
Plan binnen 8 weken na je verhuizing of de ontvangst van je installatiepakket een gratis afspraak met een installatiemonteur.
Als de monteur er toch is, helpt die graag met andere klussen. Denk aan je tweede televisie of het trekken van kabels naar de slaapkamer. Voor die extra werkzaamheden betaal je wél.
-
Contact
Chat met onze klantenservice, dan helpen we je persoonlijk verder.
-
Extra werkzaamheden
Voor extra werkzaamheden van de installatiemonteur betaal je € 15 per kwartier.
Inbegrepen:
Randapparatuur aansluiten
Overige apparatuur aansluiten
Kabels doortrekken
2 jaar garantie op al het (installatie)materiaal
Dit doet de Installatiemonteur niet:
Kabels wegwerken in de muur