Ziggo werkt voor jou
Zo onderhouden we ons netwerk
Ons netwerk heeft onderhoud nodig om soepel en betrouwbaar te blijven. Je verbinding kan wegvallen tijdens de werkzaamheden. Maar als we klaar zijn, doet alles het weer.
Onderhoud in jouw buurt?
Onze monteurs zijn dagelijks op pad. Werken ze vandaag bij jou in de buurt? Je controleert het hier:
Wil je weten of we binnenkort werk gepland hebben in je buurt? In de Vodafone & Ziggo app zie je de melding al 6 dagen van tevoren. Hieronder vind je de werkzaamheden alleen op de dag zelf.
Wat is je adres?
Je hebt kortgeleden gekeken of er iets aan de hand was in jouw buurt. Druk op 'Nog eens controleren' en kijk of er iets veranderd is.
Er is geen storing of gepland onderhoud in je buurt.
Vul je postcode en huisnummer in.
Houd tijdens onze werkzaamheden je mobiele telefoon bij de hand. Zo blijf je bereikbaar.
Werkt er iets niet?
Snel een passend advies met tips en oplossingen
- 24/7 een slimme scan
- We testen jouw verbinding op afstand
- Toch problemen? De Wifi Crew helpt je verder
Stekker eruit, stekker erin
Soms is je apparaat even de kluts kwijt na onze werkzaamheden. Even opnieuw opstarten is dan vaak de oplossing. Haal je modem of digitale ontvanger een minuut van de stroom af en sluit 'm weer aan.
Helpt dit niet? Geen nood, dat lossen we samen op. Onze tips hieronder helpen je verder:
Internet of wifi doet het niet
Werkt je internetverbinding niet zoals je het gewend bent? Is de verbinding traag of werkt het niet?
Televisieproblemen
Krijg je geen beeld uit je digitale ontvanger? Of blijft het beeld van sommige zenders zwart?
Storing met vast bellen
Hoor je geen kiestoon? Dat is vervelend, want dan kun je niet bellen of gebeld worden.
Veelgestelde vragen
We doen dit zodat alles soepel blijft werken. Zo houd jij zorgeloze wifi en het beste entertainment.
Er zijn verschillende soorten onderhoud. Soms vervangen we kabels of breiden we ons netwerk uit. In andere gevallen gaat het om een update van het netwerk. En af en toe moeten we kabels of straatkasten verplaatsen door bouwwerkzaamheden in de buurt.
Als je een brief of e-mail kreeg over het onderhoud in je buurt, staat daarin wat we aanpakken.
Op het moment dat wij aan het werk zijn, kan je verbinding tijdelijk wegvallen. Je kunt dan een tijdje niet internetten of wifi gebruiken. Je tv-zenders en je vaste telefoonlijn zijn even niet beschikbaar. Tijdens het onderhoud kijk je favoriete tv-programma's met Ziggo GO. Internetten kan met een persoonlijke hotspot via 5G op je mobiel.
Zodra we de klus af hebben, werkt alles weer zoals je gewend bent.
Heb je een alarmsysteem aangesloten via Ziggo? Dan werkt het alarm niet tijdens het onderhoud. Vraag de leverancier van het alarmsysteem wat je het beste kunt doen.
Je verbinding kan wegvallen omdat we aan het werk zijn of omdat er een storing is. In beide gevallen vind je meer informatie als je je adres invult boven aan deze pagina. Je leest dan wat er aan de hand is en wanneer we verwachten dat het is opgelost.
Meer over storingen