-
Je hebt een probleem met opnames, terugkijken, on demand of apps
We gaan uitzoeken wat er aan de hand is. Wat werkt er niet?
-
Werkt je internet van Ziggo nog wel op andere apparaten?
Controleer op een laptop, mobiele telefoon of tablet of kunt internetten.
Pak een mobiele telefoon, laptop of tablet die is verbonden met je eigen wifi-netwerk en open de internetbrowser. Ga naar ziggo.nl. Kom je op onze website?
-
Zie je het interactieve menu?
Krijg je het interactieve menu met ons aanbod van films en series in beeld?
-
Brandt het rode offline lampje op je mediabox?
Wacht minimaal 7 minuten tot de offline-melding is verdwenen.
Als je de offline-melding nog ziet, is je [[DEVICE_HORIZON] niet goed opgestart of is hij nog bezig met opstarten. Wacht daarom even voordat je verdergaat.
-
Druk op rode knop op de Humax afstandsbediening
Pak de afstandsbediening van de Humax en druk op de rode knop.
-
Internetverbinding controleren
De Next Mini ontvangt het tv-signaal via internet. Laten we kijken hoe dit apparaat op internet is aangesloten.
-
Is jouw Next Mini aangesloten met een internetkabel?
Zie je een internetkabel in de voedingsadapter van je Next Mini? Dan heb je een bekabelde aansluiting.
-
Hoe kijk je tv?
-
Laten we kijken of er een storing is
Je hebt problemen met het bekijken van opnames, programma's terugkijken of met on demand kijken. Dat kan liggen aan een storing in ons netwerk.
Wat is je adres?
Je hebt kortgeleden gekeken of er iets aan de hand was in jouw buurt. Druk op 'Nog eens controleren' en kijk of er iets veranderd is.
Er is geen storing of gepland onderhoud in je buurt.
Vul je postcode en huisnummer in.
-
Hoe kijk je tv?
-
Zie je het Chromecast- of Airplay-icoon?
Zie je op je apparaat dit icoon rechtsboven staan?
-
Films, series of een programma terugkijken lukt niet
Je hebt een CI+ Module of andere mediabox en het lukt niet om films, series of een programma terug te kijken. We gaan uitzoeken waar het aan ligt.
-
Kun je naar de zender zappen en krijg je de zender in beeld?
Kom je wel op de zender uit, maar is het beeld zwart of slecht?
-
Open de tv-gids
Pak de afstandsbediening van de mediabox en druk op de tv-gids knop.
-
Zoek de zender in de tv-gids
Zet het zenderaanbod in de tv-gids op Alle zenders.
Linksboven in beeld kun je de TV Gids instellen op Alle zenders.
-
Staat de missende zender in de tv-gids?
Zoek nu in de tv-gids naar de zender die ontbreekt. Kun je hem vinden?
-
Zie je een slotje in beeld?
Open de zender. Zie je nu een slot in beeld? Dan is deze zender versleuteld met een pincode.
-
Zie je een verbodsbord of 'Niet geabonneerd'?
Zie je een verbodsbord? Of de tekst 'Niet geabonneerd'? Dan kan het dat de zender niet in je abonnement zit.
-
We helpen je verder
Is er toch wat anders aan de hand? We helpen je graag verder.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Je hebt een probleem met het geluid
Wat is er met het geluid van je tv aan de hand?
-
Gebruik je een wifi-versterker?
Gebruik je een extra internetpunt of een wifi-versterker?
-
Welke wifi-versterker gebruik je?
Gebruik het liefst één type wifi-versterker. Dit zorgt voor de beste verbinding. Heb je verschillende type wifi-versterkers? Kijk dan bij onze slimme wifi-versterkers en vervang ze.
-
Je hebt verkleurd beeld
Het beeld van je tv is groenig, blauwig of roze of je ziet een gloed over het beeld. We gaan kijken waar dat aan ligt.
Druk op de MENU-knop van de afstandsbediening van je tv.
-
Je hebt zwart beeld
Je beeld is helemaal zwart. Dat kan komen door een storing of werkzaamheden aan ons netwerk.
Is er een storing?
Druk op Check opnieuw om te kijken of de situatie nu anders is.
Er is nu geen storing bekend op dit adres en we werken ook niet aan ons netwerk. Dan is er iets anders aan de hand. We helpen je verder.
Check het meteen:
-
Is het menu van de tv ook verkleurd?
Nu zie je het menu van de televisie zelf. Is dit menu ook verkleurd?
-
Hoe kijk je tv?
-
Druk op MENU op je afstandsbediening
Pak de afstandsbediening van je tv en druk op de menu-knop.
-
Druk op MENU op je afstandsbediening
Pak de afstandsbediening van je tv en druk op de menu-knop.
-
Zie je het menu?
We gaan uitzoeken of het probleem in de kabels zit of dat je mediabox het tv-signaal niet goed binnen krijgt. Druk op de MENU-knop van de afstandsbediening van je mediabox.
-
Zie je het menu?
-
Zie je het menu?
-
Wat is je probleem?
Geef aan wat er niet goed gaat.
-
Welke mediabox heb je?
-
Welke mediabox heb je?
-
Hoe bekijk je de app?
Apps, zoals Netflix, Videoland en Viaplay, kun je met een Ziggo abonnement op verschillende manieren bekijken.
-
Je hebt slecht beeld
Je beeld hapert, schokt, blijft hangen, stilstaan of het valt helemaal weg. Misschien zie je blokken of strepen. Dat kan liggen aan een storing of werkzaamheden in je buurt. Check het hieronder.
Wat is je adres?
Je hebt kortgeleden gekeken of er iets aan de hand was in jouw buurt. Druk op 'Nog eens controleren' en kijk of er iets veranderd is.
Er is geen storing of gepland onderhoud in je buurt.
Vul je postcode en huisnummer in.
-
Laten we kijken of er een storing is
Je hebt problemen met het bekijken van opnames, programma's terugkijken of met on demand kijken. Dat kan liggen aan een storing in ons netwerk.
Wat is je adres?
Je hebt kortgeleden gekeken of er iets aan de hand was in jouw buurt. Druk op 'Nog eens controleren' en kijk of er iets veranderd is.
Er is geen storing of gepland onderhoud in je buurt.
Vul je postcode en huisnummer in.
-
Lost de internetkabel het probleem op?
Lost de internetkabel het probleem op?
-
Is het probleem opgelost als je een internetkabel gebruikt?
Sluit je Next Mini tijdelijk aan met een internetkabel
Sluit je Next Mini tijdelijk aan met een internetkabel. Zo weet je of de wifi in huis het probleem veroorzaakt.
Gebruik hiervoor de internetkabel uit het installatiepakket van je box. Steek de internetkabel in de voedingsadapter van de Next Mini. Sluit de internetkabel ook aan op je modem of wifi-versterker.
-
Laten we kijken of er een storing is
Je ziet een foutcode in beeld. Dat kan liggen aan een storing in ons netwerk.
Wat is je adres?
Druk op Check opnieuw om te kijken of de situatie nu anders is.
Er is nu geen storing bekend op dit adres en we werken ook niet aan ons netwerk. Dan is er iets anders aan de hand. We helpen je verder.
-
Werkt internet wel op een ander apparaat?
Misschien heeft je mediabox geen internet. Kijk op een laptop, mobiele telefoon of tablet of je daarmee wel via wifi kunt internetten.
Pak een mobiele telefoon, laptop of tablet die is verbonden met je eigen wifi-netwerk en open de internetbrowser. Ga naar ziggo.nl. Kom je op onze website?
-
Je internetverbinding werkt niet goed
Je mediabox moet internet hebben om goed te werken. Kijk of je de problemen met het internet en de wifi in huis kunt oplossen met onze online hulp.
-
Hoe heb je de mediabox aangesloten?
-
Welke mediabox heb je?
Welke mediabox heb je?
-
Lost de internetkabel het probleem op?
Lost de internetkabel het probleem op?
-
Gebruik je een wifi-versterker?
Gebruik je een extra internetpunt of een wifi-versterker?
-
Welke wifi-versterker gebruik je?
Gebruik het liefst één type wifi-versterker. Dit zorgt voor de beste verbinding. Heb je verschillende type wifi-versterkers? Kijk dan bij onze slimme wifi-versterkers en vervang ze.
-
Hoe heb je de mediabox aangesloten?
-
Is het probleem opgelost als je een internetkabel gebruikt?
Sluit je Mediabox Next tijdelijk aan met een internetkabel
Sluit je Mediabox Next tijdelijk aan met een internetkabel. Zo weet je of de wifi in huis het probleem veroorzaakt.
Gebruik de internetkabel uit het installatiepakket van je box. Stop de kabel in de achterkant van de mediabox en sluit 'm aan op je modem of wifi-versterker.
-
Ons advies
Ons advies
Je tv heeft geen geluid. Probeer dit eens:
1
Volume- en mute-knop checken
Controleer met de afstandsbediening van je tv en mediabox of het volume te laag staat en pas het naar wens aan.
Kijk of je op de afstandsbediening niet per ongeluk de Mute-knop hebt ingedrukt. Met deze knop zet je het geluid aan en uit.
2
Andere apparaten loskoppelen
Losse audioapparatuur, zoals een homecinemaset of een versterker, kan voor geluidsproblemen zorgen. Zet je apparaten op stand-by en koppel ze daarna eens los.
Heb je een mediabox? Sluit deze dan rechtstreeks aan op de tv, zonder de geluidsapparatuur ertussen.Op de Ziggo Community zie je hoe je apparaten het beste aansluit.
3
Opnieuw opstarten
Start je mediabox en tv eens opnieuw op. Het kan ook helpen om ze terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. We helpen je er graag bij.
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt je mediabox aangesloten met internetkabel
Dit kun je doen:
Advies 1
Controleer de internetkabel
Controleer of de internetkabel goed is aangesloten en in één van de 4 internetpoorten zit. Kijk of de kabel niet beschadigd is.Staat je modem in bridge-modus? Dan brandt het lampje op het modem groen. Dan werkt er maar een internetpoort. Meestal is dit poort 1. Werkt dit niet probeer dan poort 2, 3 of 4.Advies 2
Probeer een andere internetpoort
Sluit de internetkabel aan op een van de andere internetpoorten van het modem of wifi-versterker.Werkt je internet nog steeds niet? Dan kun je de internetkabel het beste vervangen door een kabel van hogere kwaliteit (minimaal CAT5e).Advies 3
Controleer de aansluiting
Volg de coaxkabel van je modem naar de hoofdaansluiting. Test of alles nog goed vast zit. Gebruik je nog splitters die eigenlijk niet meer nodig zijn? Haal deze er dan tussen uit.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je had een Next Mini aangesloten via wifi
- Met een internetkabel is het probleem opgelost
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Advies 1
Sluit aan via internetkabel
Voor de beste verbinding sluit je de Next Mini blijvend aan met een internetkabel (UTP). Sluit de internetkabel aan in de voedingsadapter van je Next Mini en in je modem of een wifi-versterker in de buurt van je tv.
Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.
Advies 2
Wifi-versterkers gebruiken
Gebruik je al SmartWifi versterkers? Sluit de Next Mini aan met internetkabel op de pod die in de buurt van je tv staat.
Bijkomend voordeel: met deze versterkers vergroot je het bereik van je wifi in huis. Zo heb je ook in de slaapkamer en op zolder een goede internetverbinding.
Advies 3
Geef je modem een betere plek
Gebruik je de wifi van je modem en wil je deze verbeteren? Geef je modem een nieuw, beter plekje. Dit doet vaak wonderen. Zorg ervoor dat het modem:
- op minimaal 1,5 meter hoogte staat, maar houd 30 cm afstand van het plafond
- in de woonkamer zichtbaar is vanaf de plek waar je wilt internetten
- in de meterkast niet te dicht bij waterleidings- of verwarmingsbuizen staat
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
Haal meer uit je internet met SmartWifi pods
- Draadloos in elk stopcontact te installeren
- Verdeelt de wifi slim over je apparaten
- Probeer het uit vanaf
€ 1,25 per maand
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je gebruikt wifi om tv te kijken via je Next Mini
- Je gebruikt TP-Link pods
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Advies 1
Zet je pods in Acces point modus
Staan je TP-Link pods wel in de juiste modus? Om de maximale wifi-snelheid te halen moet je snelle roaming inschakelen en de Deco's in Access point modus zetten. Dit doe je in de Deco app.
Advies 2
Sluit aan via internetkabel op je pods
Dit gaat zeker werken
Voor de beste verbinding sluit je de Next Mini aan met een internetkabel (UTP). Sluit je internetkabel aan in de voedingsadapter van je Next Mini en in je modem of in een van je TP-Link pods.
Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.
Advies 3
Zet de wifi van je modem uit
Als de wifi van je modem aanstaat, zenden zowel het modem als de TP-Link pods een wifi-netwerk uit. Dit botst met elkaar. Zet daarom de wifi op je modem uit.
Advies 4
Geef de pods een goede plek
Plaats TP-Link Deco pods niet meer dan 7 meter van elkaar vandaan en plaats ze zo hoog en vrij mogelijk. Zorg voor minimaal een halve meter vrije ruimte rondom de pods.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je gebruikt wifi om tv te kijken via je Next Mini
- Je gebruikt SmartWifi pods
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Advies 1
Verwijder oude wifi-versterkers
Slimme wifi werkt niet altijd goed samen met andere wifi-versterkers zoals oude wifiboosters, range extenders en wifi routers. Gebruik jij nog andere wifi-apparaten? Koppel ze dan eens los. Haal de stroom er af en kijk of je wifi zo beter is.
Advies 2
Sluit aan via internetkabel op je pods
Dit gaat zeker werken
Voor de beste verbinding sluit je de Next Mini aan met een internetkabel (UTP). Sluit je internetkabel aan in de voedingsadapter van je Next Mini en in je modem of een van je SmartWifi pods in de buurt van je tv.
Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.
Advies 3
Ga verder in de SmartWifi app
Open je SmartWifi app en check of je pods al zijn toegevoegd aan je wifi-netwerk.
In deze app verbeter je de wifi, doe je een wifi thuisscan en wijzig je allerlei instellingen van je wifi-netwerk.
Advies 4
Geef je pods een betere plek
Plaats SmartWifi pods niet meer dan 7 meter van elkaar vandaan en plaats ze zo hoog en vrij mogelijk. Zorg voor minimaal een halve meter vrije ruimte rondom de pods.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
- Je gebruikt wifi om tv te kijken via je Next Mini
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je gebruikt wifi om tv te kijken via je Next Mini
- Je gebruikt geen SmartWifi versterkers
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Advies 1
Wifi-versterkers gebruiken
Met slimme wifi-versterkers vergroot je het bereik van je wifi in huis. Zo heb je ook in de slaapkamer en op zolder een goede internetverbinding.
Advies 2
Gebruik de internetkabel
Dit gaat zeker werken
Voor de beste verbinding sluit je de Next Mini aan met een internetkabel (UTP). Sluit de internetkabel aan in de voedingsadapter van je Next Mini en in je modem of een wifi-versterker in de buurt van je tv.
Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
Haal meer uit je internet met SmartWifi pods
- Draadloos in elk stopcontact te installeren
- Verdeelt de wifi slim over je apparaten
- Probeer het uit vanaf
€ 1,25 per maand
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt je mediabox aangesloten met internetkabel
Dit kun je doen:
Advies 1
Controleer de internetkabel
Controleer of de internetkabel goed is aangesloten en in één van de 4 internetpoorten zit. Kijk of de kabel niet beschadigd is.Staat je modem in bridge-modus? Dan brandt het lampje op het modem groen. Dan werkt er maar een internetpoort. Meestal is dit poort 1. Werkt dit niet probeer dan poort 2, 3 of 4.Advies 2
Probeer een andere internetpoort
Sluit de internetkabel aan op een van de andere internetpoorten van het modem of wifi-versterker.Werkt je internet nog steeds niet? Dan kun je de internetkabel het beste vervangen door een kabel van hogere kwaliteit (minimaal CAT5e).Advies 3
Controleer de aansluiting
Volg de coaxkabel van je modem naar de hoofdaansluiting. Test of alles nog goed vast zit. Gebruik je nog splitters die eigenlijk niet meer nodig zijn? Haal deze er dan tussen uit.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je had een Mediabox Next aangesloten via wifi
- Met een internetkabel is het probleem opgelost
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Advies 1
Sluit aan via internetkabel
Voor de beste verbinding sluit je de Next blijvend aan met een internetkabel (UTP). Sluit de internetkabel aan in de achterkant van de box en in je modem of een wifi-versterker in de buurt van je tv.
Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.
Advies 2
Wifi-versterkers gebruiken
Gebruik je al SmartWifi versterkers? Sluit de Mediabox Next aan met internetkabel op de pod die in de buurt van je tv staat.
Bijkomend voordeel: met deze versterkers vergroot je het bereik van je wifi in huis. Zo heb je ook in de slaapkamer en op zolder een goede internetverbinding.
Advies 3
Geef je modem een betere plek
Gebruik je de wifi van je modem en wil je deze verbeteren? Geef je modem een nieuw, beter plekje. Dit doet vaak wonderen. Zorg ervoor dat het modem:
- op minimaal 1,5 meter hoogte staat, maar houd 30 cm afstand van het plafond
- in de woonkamer zichtbaar is vanaf de plek waar je wilt internetten
- in de meterkast niet te dicht bij waterleidings- of verwarmingsbuizen staat
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
Haal meer uit je internet met SmartWifi pods
- Draadloos in elk stopcontact te installeren
- Verdeelt de wifi slim over je apparaten
- Probeer het uit vanaf
€ 1,25 per maand
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt hebt de Mediabox Next aangesloten via wifi
- Je gebruikt geen wifi-versterker
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Advies 1
Gebruik de internetkabel
Dit gaat zeker werken
Voor de beste verbinding sluit je de Next aan met een internetkabel (UTP). Sluit de internetkabel aan in de achterkant van je box en in je modem of een wifi-versterker in de buurt van je tv.
Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.
Advies 2
Wifi-versterkers gebruiken
Met wifi-versterkers vergroot je het bereik van je wifi in huis. Zo heb je ook in de slaapkamer en op zolder een goede internetverbinding.
Advies 3
Geef je modem een betere plek
Geef je modem een nieuw, beter plekje. Dit doet vaak wonderen. Zorg ervoor dat het modem:
- op minimaal 1,5 meter hoogte staat, maar houd 30 cm afstand van het plafond
- in de woonkamer zichtbaar is vanaf de plek waar je wilt internetten
- in de meterkast niet te dicht bij waterleidings- of verwarmingsbuizen staat
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
Haal meer uit je internet met SmartWifi pods
- Draadloos in elk stopcontact te installeren
- Verdeelt de wifi slim over je apparaten
- Probeer het uit vanaf
€ 1,25 per maand
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt hebt de Mediabox Next aangesloten via wifi
- Je gebruikt geen SmartWifi versterkers
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Advies 1
Wifi-versterkers gebruiken
Met slimme wifi-versterkers vergroot je het bereik van je wifi in huis. Zo heb je ook in de slaapkamer en op zolder een goede internetverbinding.
Advies 2
Gebruik de internetkabel
Dit gaat zeker werken
Voor de beste verbinding sluit je de Next aan met een internetkabel (UTP). Sluit de internetkabel aan in de achterkant van je Next en in je modem of een wifi-versterker in de buurt van je tv.
Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
Haal meer uit je internet met SmartWifi pods
- Draadloos in elk stopcontact te installeren
- Verdeelt de wifi slim over je apparaten
- Probeer het uit vanaf
€ 1,25 per maand
- Je hebt hebt de Mediabox Next aangesloten via wifi
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt de Mediabox Next aangesloten via wifi
- Je gebruikt SmartWifi pods
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Advies 1
Verwijder oude wifi-versterkers
Slimme wifi werkt niet altijd goed samen met andere wifi-versterkers zoals oude wifiboosters, range extenders en wifi routers. Gebruik jij nog andere wifi-apparaten? Koppel ze dan eens los. Haal de stroom er af en kijk of je wifi zo beter is.
Advies 2
Sluit aan via internetkabel op je pods
Dit gaat zeker werken
Voor de beste verbinding sluit je de Next aan met een internetkabel (UTP). Sluit je internetkabel aan in de achterkant van je box en in je modem of een van je SmartWifi pods in de buurt van je tv.
Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.
Advies 3
Ga verder in de SmartWifi app
Open je SmartWifi app en check of je pods al zijn toegevoegd aan je wifi-netwerk.
In deze app verbeter je de wifi, doe je een wifi thuisscan en wijzig je allerlei instellingen van je wifi-netwerk.
Advies 4
Geef je pods een betere plek
Plaats SmartWifi pods niet meer dan 7 meter van elkaar vandaan en plaats ze zo hoog en vrij mogelijk. Zorg voor minimaal een halve meter vrije ruimte rondom de pods.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
- Je hebt de Mediabox Next aangesloten via wifi
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt de Mediabox Next aangesloten via wifi
- Je gebruikt TP-Link pods
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Advies 1
Zet je pods in Acces point modus
Staan je TP-Link pods wel in de juiste modus? Om de maximale wifi-snelheid te halen moet je snelle roaming inschakelen en de Deco's in Access point modus zetten. Dit doe je in de Deco app.
Advies 2
Sluit aan via internetkabel op je pods
Dit gaat zeker werken
Voor de beste verbinding sluit je de Next aan met een internetkabel (UTP). Sluit je internetkabel aan in de achterkant van je box en in je modem of in een van je TP-Link pods.
Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.
Advies 3
Zet de wifi van je modem uit
Als de wifi van je modem aanstaat, zenden zowel het modem als de TP-Link pods een wifi-netwerk uit. Dit botst met elkaar. Zet daarom de wifi op je modem uit.
Advies 4
Geef de pods een goede plek
Plaats TP-Link Deco pods niet meer dan 7 meter van elkaar vandaan en plaats ze zo hoog en vrij mogelijk. Zorg voor minimaal een halve meter vrije ruimte rondom de pods.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
-
Ons advies
Ons advies
Het menu van de tv zelf is ook verkleurd. Het probleem lijkt aan je tv te liggen. Probeer dit eens:
1
Tv uit- en aanzetten
Misschien heb je dit al gedaan. Zet je tv uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten.
2
Kijk in de handleiding
Er zijn heel veel verschillende tv's waardoor we je niet kunnen helpen met de tv zelf. Kijk eens in de handleiding. Die kun je ook op het internet vinden.
Zoek op het merk en het typenummer van je tv. Het typenummer staat vaak op de achterkant van de tv.
3
Tv & Radio op onze community
Andere Ziggo klanten helpen je met antwoorden op specifieke vragen over je tv. Ook over verkleurd beeld.
-
Ons advies
Ons advies
Op al je tv's is het beeld slecht. Probeer deze 3 tips eens:
1
Druk alle tv-kabels aan
Dé tip van onze monteurs
De kabels kunnen los gaan zitten als je er bijvoorbeeld tegenaan stoot met de stofzuiger. Controleer alle kabels die in je tv en mediabox gaan en druk ze aan.
Wordt het beeld beter of slechter als je aan de kabels zit? Vervang dan de kabel of connector. Connectoren en kabels kunnen kapot gaan.
2
Tv rechtstreeks aansluiten
Kabels aangedrukt en zie je geen verschil? Sluit je tv rechtstreeks aan op de hoofdaansluiting om te controleren of het tv-signaal goed binnenkomt.
3
Andere kabels nalopen
Komt het tv-signaal goed je huis binnen, dan kan het probleem in de andere kabels of connectoren zitten.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Je beeld is zwart. Dit kun je doen om weer tv te kijken:
1
Tv uit- en aanzetten
Misschien heb je dit al gedaan. Zet je tv uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten.
2
Check de bron
Selecteer de juiste HDMI-ingang (bron) met de source-knop op je afstandsbediening.
Dit is meestal 1 van onderstaande opties:
- TV
- Televisie
- DVB-C
- Digitale televisie
- Digital TV
3
Ander stopcontact
Het kan natuurlijk ook aan de stroomtoevoer liggen. Probeer eens een ander stopcontact of een andere stekkerdoos.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Je ziet wel het menu, maar je kunt niet tv-kijken. Dit kun je doen:
1
Tv uit- en aanzetten
Misschien heb je dit al gedaan. Zet je tv uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten.
2
CI+ Module opnieuw plaatsen
Tip van de monteur
Vaak helpt het om de CI+ Module (smartcard) opnieuw te plaatsen. Dat doe je zo:
- Haal de CI+ Module uit je tv
- Wacht 5 seconden en steek de CI+ Module weer terug in de tv
- Wacht 10 seconden. Je tv en de module maken nu opnieuw verbinding
3
CI+ Module opnieuw instellen
Als het opnieuw plaatsen niet werkt, stel dan de CI+ Module opnieuw in. Dit duurt ongeveer 15 minuten.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Je beeld is helemaal zwart. Probeer dit eens:
1
Tv uit- en aanzetten
Vaak helpt het om je tv even uit en weer aan te zetten. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten.
2
Stroom controleren
Het kan natuurlijk ook aan de stroomtoevoer liggen. Controleer of je stekkerdoos het doet en probeer eens een ander stopcontact.
3
Iets aan de hand met je tv?
Misschien werkt je tv niet goed. Kijk eens in de handleiding. Die kun je ook op het internet vinden. Zoek op het merk en het typenummer van je tv.
4
TV & Radio op onze community
Andere Ziggo klanten helpen je met antwoorden op specifieke vragen over je tv. Ook over zwart beeld.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Je ziet wel het menu, maar je kunt geen tv-kijken. Dit kun je doen:
1
Tv uit- en aanzetten
Zet je tv even uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten.
2
Zenders opnieuw instellen
Werkt uit- en aanzetten niet? Zoek dan de zenders opnieuw op. Dit duurt ongeveer 20 minuten.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Helder. Je ziet wel het menu, maar je kunt geen tv kijken. Dit kun je doen:
1
Tv uit- en aanzetten
Zet je tv even uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten.
2
Terug naar fabrieksinstellingen
Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen niet kwijt.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Dit kun je doen als de app niet start of als je zwart beeld blijft zien.
1
Kijk op de website van de app
Check eerst eens of de app die is vastgelopen een storing heeft. Veel streamingdiensten hebben een speciale storingspagina en hulppagina.
2
Herstart de app en het apparaat
Geen storing? Sluit de app die is vastgelopen af en open 'm opnieuw. Werkt het nog niet? Herstart dan het apparaat waarop je de app wilt bekijken.
3
Controleer je wifi-verbinding
Werkt je wifi goed? Zo niet, dan controleren we aan de hand van een aantal vragen waar het aan ligt.
4
Ga naar de Community
Krijg antwoord op je vragen, deel je kennis en help anderen.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
-
Ons advies
Ons advies
Je afstandsbediening lijkt kapot. Probeer dit eens:
1
Vervang de batterijen
Een afstandsbediening werkt niet meer goed als de batterijen bijna leeg zijn. Vervang de batterijen en kijk of hij het weer doet.
2
Kies de juiste bron (source)
Soms lijkt het alsof de afstandsbediening niet reageert omdat de tv niet op de juiste bron (source) staat.
Kies de juiste bron met de afstandsbediening van je televisie door één of meerdere keren op de knop Source, AV of Input te drukken (de naam van deze knop verschilt per type afstandsbediening).
Druk voor de zekerheid ook alle kabels (HDMI, SCART) even aan.
3
Afstandsbediening opnieuw instellen
Stel de afstandsbediening opnieuw in en koppel hem zo nodig opnieuw met je mediabox en tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Je mediabox (tv-kastje) werkt niet zoals het hoort. Hier zie je een aantal problemen en de oplossing.
1
Mediabox maakt lawaai en is erg warm
Staat je mediabox in een afgesloten kast? Kijk dan of je het apparaat een andere plek kunt geven. Zet geen spullen op of achter de mediabox. De warmte kan dan niet weg.
Er kan ook stof in de ventilator van je apparaat zitten. Zuig met de stofzuiger langs de roosters van je mediabox.
2
Mediabox valt steeds uit
Misschien heb je al een oudere mediabox en ben je toe aan een nieuwer model. Neem contact op en we kijken wat we voor je kunnen doen.
3
Zwart beeld op je tv
De mediabox is met een HDMI-kabel of SCART-kabel verbonden met je tv. Als de kabel niet goed vast zit, kun je zwart beeld zien. Duw de kabels in je mediabox en tv stevig aan.
Ook je stopcontact kan niet werken. Probeer voor de zekerheid eens een ander stopcontact.
4
Mediabox doet het niet
Doorloop de stappen om te kijken wat er aan de hand is met je mediabox.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
-
Ons advies
Ons advies
Er lijkt iets mis te zijn met je CI+ Module. Probeer dit eens:
1
Tv uit- en aanzetten
Zet je tv even uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je tv weer is opgestart.
2
CI + Module opnieuw instellen
Als het opnieuw plaatsen van de CI+ Module niet werkt, kun je ook de CI+ module opnieuw instellen. Dit duurt ongeveer 15 minuten.
3
Smartcard bijwerken
Zie je de melding E16, E19 of smartcard verlopen? Werk dan de smartcard bij. Dit is gelukkig binnen 5 minuten geregeld.
4
Tv & Radio op onze community
Lijkt het erop dat er iets met de tv zelf aan de hand is? Kijk eens op onze community. Onze klanten denken graag met je mee over wat het zou kunnen zijn.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
-
Ons advies
Ons advies
Je tv-beeldscherm lijkt kapot. Probeer dit eens:
1
Tv uit- en aanzetten
Zet je tv even uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je tv weer is opgestart.
2
Stroom controleren
Het kan natuurlijk ook aan de stroomtoevoer liggen. Probeer eens een ander stopcontact.
3
Kijk in de handleiding van je tv
Misschien werkt je tv niet goed. Kijk eens in de handleiding. Die kun je ook op het internet vinden. Zoek op het merk en het typenummer van je tv.
4
TV & Radio op onze community
Andere Ziggo klanten helpen je met antwoorden op specifieke vragen over je tv.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
-
Ons advies
Ons advies
Het lukt niet om Ziggo GO te casten naar een ander apparaat. Je ziet geen icoon. Dit kun je doen:
1
Apparaat uit- en aanzetten
Zet je Chromecast- of Airplay-apparaat helemaal uit door kort de stroom eraf te halen. Zet het apparaat dan weer aan. De Ziggo GO app verbindt dan opnieuw met het apparaat. Dit werkt ook voor tv's en mediaplayers met een ingebouwde Chromecast-functie.
2
Gebruik hetzelfde wifinetwerk
Controleer of je tablet of smartphone verbonden is met hetzelfde wifinetwerk als je Google Chromecast of Apple TV.
3
Controleer je internetverbinding
Misschien werkt je internetverbinding niet goed. Gebruik je je eigen wifinetwerk? Kijk dan wat je kunt doen om je wifi te verbeteren.
Probeer je via ziggogo.tv op je laptop of computer te kijken? Gebruik dan Chrome of Firefox als webbrowser.
4
Ziggo GO op onze community
Blijf je maar problemen houden met Ziggo GO? Zoek naar oplossingen op de Ziggo Community.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Het lukt niet om Ziggo GO te casten naar een ander apparaat. Je ziet wel het icoon. Dit kun je doen:
1
Apparaat uit- en aanzetten
Zet je Chromecast- of Airplay-apparaat helemaal uit door kort de stroom eraf te halen. Zet het apparaat dan weer aan. De Ziggo GO app verbindt dan opnieuw met het apparaat. Dit werkt ook voor tv's en mediaplayers met een ingebouwde Chromecast-functie.
2
Controleer je internetverbinding
Misschien werkt je internetverbinding niet goed. Gebruik je je eigen wifinetwerk? Kijk dan wat je kunt doen om je wifi te verbeteren.
Probeer je via ziggogo.tv op je laptop of computer te kijken? Gebruik dan Chrome of Firefox als webbrowser.
3
Ziggo GO app updaten
Kijk of je de laatste versie van de app hebt. Weet je dat niet zeker? Verwijder 'm dan even van je apparaat en installeer 'm opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie van Ziggo GO gebruikt.
4
Ziggo GO op onze community
Lees alles over Ziggo GO TV voor Apple TV, Android TV en Amazon Fire TV op onze community. Je vind er ook een Support Video met uitleg.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Dit kun je doen:
1
Mediabox uit- en aanzetten
Zet je mediabox even helemaal uit door kort de stroom eraf te halen. Zet het apparaat dan weer aan en probeer de zender opnieuw te bekijken.
2
Zenders opnieuw ophalen
Log in op Mijn Ziggo en kijk welk tv-abonnement en extra zenders je hebt. Zoek de missende zender op in het zenderoverzicht.
Staat je tv- abonnement erachter? Herstel dan je zenders als volgt:
- Ga weer naar Mijn Ziggo
- Druk bij je mediabox op Instellingen
- Klik bij Zenderaanbod ophalen op Opnieuw ophalen en wacht 15 minuten
Als het goed is, zie je de zender nu wel weer.
3
Zender bestellen of abonnement wijzigen
Wil je naar een zender kijken die niet in je tv-abonnement zit? In Mijn Ziggo kun je je tv-abonnement aanpassen of de extra zender bestellen.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
De zender staat niet in de tv-gids van je mediabox. Probeer dit eens:
Mediabox uit- en aanzetten
Zet je mediabox even helemaal uit door kort de stroom eraf te halen. Zet het apparaat dan weer aan en probeer de zender opnieuw te openen.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Je ziet een slotje op de zender die wilt kijken. Probeer dit eens:
Voer je pincode in
Standaard is de pincode 0000. Heb je de standaard pincode gewijzigd en weet je die niet meer? In Mijn Ziggo verander je makkelijk zelf je pincode.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Je hebt een Mediabox Next. Probeer dit eens:
1
Opnieuw opstarten
Het kan helpen om de Mediabox Next en je tv in de goede volgorde uit- en weer aan te zetten:
- Zet eerst je tv uit met de afstandsbediening
- Zet daarna de mediabox uit met de afstandsbediening
- Zet nu eerst je televisie weer aan met de afstandsbediening
- Zet nu de mediabox weer aan met de afstandsbediening
4
Controleer de HDMI-kabel
De mediabox is met een HDMI-kabel verbonden met je tv. Deze kan los zitten.
- Duw de HDMI-kabel vast in je mediabox
- Duw de kabel ook stevig aan in je tv
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
-
Ons advies
Ons advies
Het beeld is verkleurd, maar het menu van de televisie zelf niet. Dit kun je doen:
1
Tv uit- en aanzetten
Zet de tv een keer uit- en weer aan:
- Haal de stekker van de tv 5 seconden uit het stopcontact
- Doe de stekker weer in het stopcontact
- Televisie niet automatisch aangegaan? Zet dan je televisie weer aan met de afstandsbediening
2
Software-update
Je televisie is misschien toe aan een software-update. Dit doe je meestal via het menu van je televisie. Kijk voor de zekerheid in de handleiding van je tv.
3
Kijk in de handleiding
Er zijn erg veel verschillende tv's en daarmee kunnen we je daarom niet helpen. Kijk eens in de handleiding. Die kun je ook op het internet vinden. Zoek op het merk en het typenummer van je tv. Het typenummer staat vaak op de achterkant van de tv.
4
Tv & Radio op onze community
Andere Ziggo klanten helpen je met antwoorden op specifieke vragen over je tv. Ook over verkleurd beeld.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Je hebt verkleurd beeld op je tv, maar het menu ziet er wel goed uit. Probeer dit eens:
1
Kabels aandrukken
Controleer of de HDMI-kabel goed aangesloten is. Druk de kabels goed aan in de mediabox en de televisie.
2
Tv uit- en aanzetten
Zet de tv een keer uit- en weer aan:
- Haal de stekker van de tv 5 seconden uit het stopcontact
- Doe de stekker weer in het stopcontact
- Gaat de tv niet automatisch aan? Zet dan je televisie weer aan met de afstandsbediening.
3
Software-update
Je televisie is misschien toe aan een software-update. In de handleiding van je tv staat hoe je een update kunt doen. Meestal gaat dat via het menu.
3
Kijk in de handleiding
Er zijn zo veel verschillende tv's dat we je niet mee verder kunnen helpen. Kijk eens in de handleiding of je een oplossing ziet.
De handleiding staat meestal ook op het internet. Zoek op het merk en het typenummer van je tv. Dit vind je vaak op de achterkant van de tv.
4
TV & Radio op onze community
Andere Ziggo klanten helpen je met antwoorden op specifieke vragen over je tv. Ook over verkleurd beeld.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Je hebt een Mediabox XL en verkleurd beeld op je tv. Probeer dit eens:
1
Opnieuw opstarten
Het kan helpen om de Mediabox XL en je tv in de goede volgorde uit- en weer aan te zetten:
- Zet eerst je tv uit met de afstandsbediening
- Zet daarna de mediabox uit met de afstandsbediening
- Zet nu eerst je televisie weer aan met de afstandsbediening
- Zet nu de mediabox weer aan met de afstandsbediening
4
Controleer de HDMI-kabel
De mediabox is met een HDMI-kabel verbonden met je tv. Deze kan los zitten.
- Duw de HDMI-kabel vast in je mediabox
- Duw de kabel ook stevig aan in je tv
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Dit kun je doen
Ons advies
Alleen je mediabox heeft geen verbinding met het internet. Probeer deze tips eens:
1
Mediabox uit- en aanzetten
Maal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.
2
Mediabox aansluiten met een kabel
Met een internetkabel heb je altijd de snelste en meest stabiele verbinding. Plus je houdt ook nog eens meer ruimte over op de wifi voor andere slimme apparaten.
3
Mediabox opnieuw verbinden via wifi
Is je mediabox via wifi aangesloten? Probeer de verbinding dan te herstellen door opnieuw verbinding te maken met het wifi-netwerk.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Kom je er toch niet uit?
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Dit kun je doen
Ons advies
Geen van je apparaten heeft verbinding met internet. Probeer deze tips eens:
1
Mediabox uit- en aanzetten
Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.
2
Controleer je internetverbinding
Er lijkt iets mis te gaan met je internetverbinding. We helpen je om je wifi en internet thuis zelf weer aan de praat te krijgen.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Kom je er toch niet uit?
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Dit kun je doen
Ons advies
Je mediabox heeft verbinding met het internet. Probeer deze tips eens:
1
Mediabox uit- en aanzetten
Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.
2
Terug naar fabrieksinstellingen
Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen niet kwijt.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Kom je er niet uit?
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Dit kun je doen
Ons advies
Het rode offline-lampje brandt niet op je mediabox. Probeer dit eens:
1
Mediabox uit- en aanzetten
Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.
2
Terug naar fabrieksinstellingen
Werkt het aan- en uitzetten niet? We gaan je mediabox terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen niet kwijt.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Kom je er niet uit?
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Dit kun je doen
Ons advies
Je ziet het interactieve menu maar je mediabox heeft geen verbinding met internet. Probeer deze tips eens:
1
Smartcard herstellen
In Mijn Ziggo kun je je smartcard eenvoudig herstellen. Het is belangrijk dat je de tv en mediabox aan staan met de smartcard erin als je dit doet. Dit gaat als volgt:
- Log in op Mijn Ziggo
- Ga naar Producten
- Ga naar Televisie
- Druk bij de smartcard die je gebruikt op Zenders en pincode herstellen
- Druk op Opnieuw ophalen en wacht dit 15 minuten af.
2
Terug naar fabrieksinstellingen
We gaan je mediabox terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen niet kwijt.
2
Mediabox opnieuw verbinden
Verbind je mediabox opnieuw via internet. Gebruik een internetkabel voor de snelste en meeste stabiele verbinding.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Kom je er toch niet uit?
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Dit kun je doen
Ons advies
Je ziet het interactieve menu van de Humax niet. Probeer deze tips eens:
1
Controleer je internetverbinding
Check of je internetverbinding van Ziggo werkt op een ander apparaat. Werkt dit ook niet? Geen probleem. We helpen je om dit weer aan de praat te krijgen.
2
Terug naar fabrieksinstellingen
We gaan je mediabox terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen niet kwijt.
3
Mediabox opnieuw verbinden
Heb je de fabrieksinstellingen hersteld? Verbind je mediabox daarna opnieuw via internet. Gebruik een internetkabel voor de snelste en meeste stabiele verbinding.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Kom je er toch niet uit?
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Dit kun je doen
Ons advies
Probeer deze tips eens:
1
Mediabox uit- en aanzetten
Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.
2
Terug naar fabrieksinstellingen
We gaan je mediabox terugzettn naar de fabrieksinstellingen. Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen niet kwijt.
3
TV & Radio op onze community
Blijven de problemen aanhouden? Zoek naar oplossingen op de Ziggo Community.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Kom je er niet uit?
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Je beeld is helemaal zwart en je ziet geen menu. Probeer dit eens:
1
Tv uit- en aanzetten
Misschien heb je dit al gedaan. Wil je je apparaat uit en weer aanzetten? Je doet dit het beste door de stekker 5 seconden uit het stopcontact te halen en hem daarna er weer in te doen. Vaak duurt het een paar minuten voordat de apparaten weer zijn opgestart.
2
Check de bron
Kies de juiste HDMI-ingang (bron) met de source-knop van je tv-afstandsbediening. De meeste tv's hebben 3 tot 4 ingangen. HDMI-ingangen heten HDMI-1, HDMI-2 en verder.
3
Stroom controleren
Het kan natuurlijk ook aan de stroomtoevoer liggen. Controleer je stekkerdoos of wissel van stopcontact.
4
Controleer de SCART- of HDMI-kabel
De mediabox is met een HDMI-kabel of SCART-kabel verbonden met je tv. Deze kan los zitten.
- Duw de HDMI- of SCART-kabel vast in je mediabox
- Duw de kabel ook stevig aan in je tv
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Dit kun je doen
Ons advies
Je mediabox is met een kabel aangesloten en toch heb je geen verbinding met internet. Probeer deze tips eens:
1
Mediabox uit- en aanzetten
Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.
2
Check je internetkabel
Controleer of de internetkabel goed is aangesloten in de voedingsadapter van de Next Mini en in je modem of wifi-versterker. Kijk ook of de kabel niet beschadigd is.
3
Controleer je internetverbinding
Er lijkt iets mis te gaan met je internetverbinding. We helpen je om je wifi en internet weer aan de praat te krijgen.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Kom je er toch niet uit?
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Dit kun je doen
Ons advies
Het rode offline-lampje brandt, je mediabox heeft geen verbinding met ons netwerk. Probeer dit eens:
1
Mediabox uit- en aanzetten
Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.
2
Check je coaxkabel
Test of de coaxkabel goed is aangesloten: maak hem los uit de hoofdaansluiting (of de splitter) én uit je mediabox. Druk de kabel daarna weer stevig terug.
Lost dit het probleem niet op? Dan kan het probleem in de andere kabels of connectoren zitten.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Kom je er niet uit?
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
We helpen je verder
We helpen je verder
Helaas vind je hier niet de oplossing voor je tv-probleem. Zou je ons willen laten weten waar je naar op zoek was? Zo maken we TV hulp & advies samen steeds beter.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Een foutmelding
Een foutmelding
Je krijgt een foutmelding in Ziggo GO. Dit kun je doen:
1
Storingscheck gedaan?
Voer je postcode en huisnummer in bij onze storingschecker om te zien of er een storing is.
2
Ziggo GO in je pakket
Zit tv met Ziggo GO in je Ziggo abonnement? Dat vind je terug in Mijn Ziggo. Ga naar Producten en kijk bij Televisie. Je ziet dan wat er in je huidige pakket zit.
3
Login voor Mijn Ziggo wijzigen
Lukt inloggen op Mijn Ziggo ook niet? Vraag dan je gebruikersnaam en/of wachtwoord op en wijzig je inloggegevens. Wacht een paar minuten en probeer daarna met je gewijzigde gegevens in te loggen op Ziggo GO.
4
Update van Ziggo GO
Blijven de problemen bestaan? Kijk eens bij de info over de update van Ziggo GO op onze community. Je kunt hier ook de foutcode die je ziet opzoeken.
-
Ons advies
Ons advies
Je beeld is helemaal zwart en je ziet geen menu. Probeer dit eens:
1
Tv uit- en aanzetten
Misschien heb je dit al gedaan. Wil je je apparaat uit en weer aanzetten? Je doet dit het beste door de stekker 5 seconden uit het stopcontact te halen en hem daarna er weer in te doen. Vaak duurt het een paar minuten voordat de apparaten weer zijn opgestart.
2
Check de bron
Kies de juiste HDMI-ingang (bron) met de source-knop van je tv-afstandsbediening. De meeste tv's hebben 3 tot 4 ingangen. HDMI-ingangen heten HDMI-1, HDMI-2 en verder.
3
Stroom controleren
Het kan natuurlijk ook aan de stroomtoevoer liggen. Controleer je stekkerdoos of wissel van stopcontact.
4
Controleer de SCART- of HDMI-kabel
De mediabox is met een HDMI-kabel of SCART-kabel verbonden met je tv. Deze kan los zitten.
- Duw de HDMI- of SCART-kabel vast in je mediabox
- Duw de kabel ook stevig aan in je tv
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Als de app is vastgelopen, kun je die vaak zo weer werkend krijgen.
1
Kijk op de website van de app
Check eerst eens of app die vast is gelopen een storing heeft. Veel streamingdiensten hebben een speciale storingspagina en hulppagina.
2
Herstart de app
Geen storing? Start de app die is vastgelopen opnieuw op. Dit doe je door naar een ander kanaal te zappen en weer terug te gaan naar het kanaal van de app, bijvoorbeeld kanaal 150 voor Netflix. Of start de app opnieuw op via het menu.
3
Herstart de mediabox
Is er iets met je tv of mediabox aan de hand? Probeer eens opnieuw op te starten, of zet de fabrieksinstellingen terug. We helpen je stap voor stap.
4
Check de coaxkabel en lampjes
Sluit de coaxkabel opnieuw aan op je Mediabox XL en zorg dat de stekker stevig vastzit. Controleer daarna of de juiste lampjes op het apparaat branden.
5
Verwijder oude verdelers
Oude verdelers, zoals verdelers met 3 uitgangen, verzwakken het signaal richting je mediabox. De beste verdeler voor je hoofdaansluiting is de POA-01. Deze verdeler heeft 2 uitgangen.
6
Ga naar de Community
Krijg antwoord op je vragen, deel je kennis en help anderen.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Dit kun je doen
Dit kun je doen
Zo open je apps op je Mediabox XL.
1
Netflix, Videoland en Film 1
Netflix kijk je direct op kanaal 150, Videoland op kanaal 151 en Film1 op kanaal 105. Makkelijk toch?
2
Andere apps
- Zet je televisie en mediabox aan
- Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening
- Druk op het pijltje naar rechts en ga naar Apps
- Druk op OK en kies de app die je wilt gebruiken
- Druk op OK
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Met welk apparaat is er een probleem?
-
Hoe kijk je digitale tv?
-
Hoe kijk je tv?
-
Zenders missen of worden overgeslagen
Je kunt 1 of meer zenders niet kijken met je Humax mediabox. Laten we kijken wat er aan de hand is.
-
Zenders missen of worden overgeslagen
Je kunt 1 of meer zenders niet bekijken met je smartcard (CI+ module). We helpen je verder.
-
Zenders missen of worden overgeslagen
Je kunt 1 of meer zenders niet bekijken op je tv of via Ziggo Go.
-
Ons advies
Ons advies
Even alles op een rij:
- Je hebt hebt de mediabox aangesloten via wifi
- Je gebruikt geen wifi-versterker
Dit kun je doen:
Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!
Advies 1
Gebruik de internetkabel
Dit gaat zeker werken
Voor de beste verbinding sluit je de Next Mini of Mediabox Next aan met een internetkabel (UTP).
- Next Mini: sluit de internetkabel aan in de voedingsadapter.
- Mediabox Next: sluit de internetkabel aan de achterkant van je Mediabox Next.
De andere kant van de internetkabel gaat in je modem of een wifi-versterker in de buurt van je tv.
Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.
Advies 2
Wifi-versterkers gebruiken
Met wifi-versterkers vergroot je het bereik van je wifi in huis. Zo heb je ook in de slaapkamer en op zolder een goede internetverbinding.
Advies 3
Geef je modem en mediabox een betere plek
Geef je modem een nieuw, beter plekje. Dit doet vaak wonderen. Zorg ervoor dat het modem:
- op minimaal 1,5 meter hoogte staat, maar houd 30 cm afstand van het plafond
- in de woonkamer zichtbaar is vanaf de plek waar je wilt internetten
- in de meterkast niet te dicht bij waterleidings- of verwarmingsbuizen staat
Heb je de Next Mini aan de achterkant van je tv vast gemaakt? Zorg ervoor dat box maximaal 5 cm van de boven- en zijkant hangt. Dit is beter voor de wifi-ontvangst van je mediabox.
Hulp van een expert
Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo).
Haal meer uit je internet met SmartWifi pods
- Draadloos in elk stopcontact te installeren
- Verdeelt de wifi slim over je apparaten
- Probeer het uit vanaf
€ 1,25 per maand
-
Je hebt een probleem met Ziggo GO
Wat werkt er niet goed?
-
Welke melding zie je in beeld?
Vervelend dat je een foutmelding hebt. Wat staat er in beeld? Je kan een code zien (zoals E04) of een melding (zoals ‘Geen signaal’ of ‘Zender is gecodeerd’).
Deze foutmelding herkennen we niet. Controleer of je de code of melding goed hebt ingetypt en probeer het nog eens.
Staat je melding er niet bij? Op onze community vind je ook veel informatie over foutcodes.
Deze tv-ontvangers werken niet meer goed vanaf maart 2023. Neem contact op om een nieuw tv-kastje aan te vragen.
-
Kun je wel inloggen op een ander apparaat?
Misschien werkt het apparaat waarop je Ziggo GO wilt gebruiken niet goed. Controleer op een andere laptop, mobiele telefoon of tablet of je daarmee wel kunt inloggen.
-
Ons advies
Ons advies
Je kunt wel inloggen bij Ziggo GO op een andere apparaat. Probeer dit eens:
1
Sluit de app even helemaal af
Sluit de app af, wacht een paar minuten en start 'm opnieuw op. Werkt het niet? Verwijder Ziggo GO dan van je smartphone en installeer de app opnieuw.
2
Wachtwoord veranderd?
Heb je net je wachtwoord voor Mijn Ziggo veranderd? Dit is ook het wachtwoord voor Ziggo GO. Het kan tot een uur duren voor je weer kunt inloggen op Ziggo GO.
3
Steeds opnieuw inloggen?
Worden je gebruikersnaam en wachtwoord niet onthouden? Krijg je iedere keer de melding dat er een update is geweest? Het helpt ons erg als je dit wilt doorgeven via onze community. We verzamelen voorbeelden en zijn op zoek naar oplossingen.
-
Ons advies
Ons advies
Inloggen op een ander apparaat lukt ook niet. Dan kun je dit proberen:
1
Heb je Ziggo GO in je pakket?
Je hebt Ziggo GO in je pakket nodig. Kijk in Mijn Ziggo bij Producten, Televisie of je Ziggo GO kunt gebruiken.
2
Sluit de app af en open 'm opnieuw
Sluit de app helemaal af en start 'm opnieuw op. Werkt het niet? Verwijder de app dan van je smartphone en installeer Ziggo GO opnieuw.
3
Wachtwoord veranderd?
Heb je net je wachtwoord voor Mijn Ziggo veranderd? Dit is ook het wachtwoord voor Ziggo GO. Het kan tot een uur duren voor je weer kunt inloggen op Ziggo GO.
4
Gebruik geen VPN
Gebruik je een VPN-verbinding? Dan werkt de app niet omdat hij niet kan controleren of je in de EU bent. Ziggo GO werkt namelijk alleen in EU-landen.
5
Ziggo GO tips in onze community
Andere klanten helpen je verder met tips over Ziggo GO. Ook vind je hier info over de laatste updates van de app.
-
Ons advies
Ons advies
Het lukt niet om in Ziggo GO films of series af te spelen of programma's te kijken. Dit kun je doen:
1
Apparaat uit- en aanzetten
Zet het apparaat waarop je Ziggo GO wilt kijken even uit en weer aan. Of sluit alleen de app even af en start 'm opnieuw op.
2
Nieuwste versie van de app
Kijk of je de laatste versie van de app hebt. Weet je dat niet zeker? Verwijder 'm dan even van je apparaat en installeer 'm opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie van Ziggo GO gebruikt.
3
Controleer je internetverbinding
Misschien werkt je internet niet goed. Gebruik je je eigen wifi? Kijk dan eens naar onze tips om je wifi te verbeteren.
Probeer je via ziggogo.tv op je laptop of computer te kijken? Gebruik dan Chrome of Firefox als webbrowser.
4
Onderweg, op reis of thuis?
De Ziggo GO app werkt alleen in EU-landen. En je moet via wifi of mobiele data kijken en niet via een VPN-verbinding.
De beeldkwaliteit verschilt per EU-lidstaat en kan minder goed zijn dan in Nederland. Kijk je via een openbaar wifi-netwerk in een hotel of restaurant? Probeer het dan eens via 3G of 4G op je apparaat.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Ons advies
Ons advies
Het lukt niet om films, afleveringen of programma's te downloaden in Ziggo GO. Dit kun je doen:
1
Hoe werkt downloaden?
- Ga naar Movies & Series (XL) en selecteer een van de submenu’s
- Zoek een titel
- Klik op de Download-knop, naast de Kijken-knop
Je eerste keer?
Dan krijg je de vraag of je het apparaat wilt registreren.
- Klik op Apparaat registreren
- Klik op OK
Het downloaden start nu. Onderin je scherm zie je een statusbalk (%).
2
Controleer je opslagruimte
Controleer hoeveel vrije opslagruimte je hebt op je apparaat. Om een film of aflevering te downloaden heb je minimaal 500 Mb aan vrije opslagruimte nodig.
3
Gebruik de laatste versie van de app
Gebruik altijd de nieuwste versie van de Ziggo GO app. Ga naar de Google Store of Apple App Store en controleer of er updates voor de app zijn.
Je hebt minimaal Android 6.0 of iOS 12.1 nodig op je apparaat.
4
Ziggo GO op onze community
Lukt het downloaden maar niet? Andere klanten hebben misschien een oplossing voor je Ziggo GO app-problemen.
-
Zie je een rood lampje op de voorkant van de mediabox?
Je mediabox moet verbinding hebben met het internet. Wanneer er geen internetverbinding is, zie je aan de voorkant van de box een rood lampje branden: een internet-verbindingslampje (icoon met pijltje naar beneden en naar boven) of een wifi-symbool.
-
Ons advies
Ons advies
Helder, de app is vastgelopen. Dit kun je doen om het op te lossen.
1
Kijk op de website van de app
Check eerst eens of app die vast is gelopen een storing heeft. Veel streamingdiensten hebben een speciale storingspagina en hulppagina.
2
Herstart de app
Geen storing? Start de app die is vastgelopen opnieuw op. Dit doe je door naar een ander kanaal te zappen en weer terug te gaan naar het kanaal van de app, bijvoorbeeld kanaal 150 voor Netflix. Of start de app opnieuw op via het menu.
3
Herstart de mediabox
Is er iets met je tv of mediabox aan de hand? Start eens opnieuw op of zet de fabrieksinstellingen terug. We helpen je stap voor stap.
4
Bekabel je mediabox
Sluit je mediabox bij voorkeur rechtstreeks aan op je wifi-modem met een internetkabel. Zo kijk je apps met de snelste en meest stabiele verbinding en heb je minder kans dat een app vastloopt.
Gebruik altijd minimaal CAT5e internetkabels.
5
Verwijder oude verdelers
Oude verdelers, zoals verdelers met 3 uitgangen, verzwakken het signaal naar je mediabox. De beste verdeler voor je hoofdaansluiting is de POA-01. Deze verdeler heeft 2 uitgangen.
6
Ga naar de Community
Krijg antwoord op je vragen, deel je kennis en help anderen.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
Dit kun je doen
Dit kun je doen
Zo open je apps op je Mediabox Next of Next Mini.
1
Netflix, Videoland en Film 1
Netflix kijk je direct op kanaal 150, Videoland op kanaal 151 en Film1 op kanaal 105. Makkelijk toch?
2
Andere apps
- Zet je televisie en mediabox aan
- Druk op de 'home' knop van je afstandsbediening (vaak een knop met een huisje-icoon)
- Kies voor Apps
- Ga naar de App store
- Ga met de pijltjestoetsen naar de app en druk op 'OK'
Of open de apps met Voice Control op je afstandsbediening.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
-
TV problemen oplossen
Beantwoord een paar vragen en krijg advies op maat
De meeste mensen lossen problemen met hun tv zelf op. Lukt het jou ook? Zorg ervoor dat op je tv de laatste update van de software staat.
We helpen je met:
- De mogelijke oorzaak van je tv-probleem opsporen
- Een aantal adviezen en tips
-
Wat is er aan de hand?
Ik krijg een melding in beeld of heb een probleem met:
-
Je hebt een probleem met je beeld
Wat is met het beeld van je tv aan de hand? Ik heb:
-
'Momentje...' in beeld?
Zie je rechtsboven in beeld de melding Momentje.. staan?
-
Je hebt slecht beeld
Je beeld hapert, schokt, blijft hangen, stilstaan of het valt helemaal weg. Misschien zie je blokken of strepen. Dat kan liggen aan een storing of werkzaamheden in je buurt. Check het hieronder.
Wat is je adres?
Je hebt kortgeleden gekeken of er iets aan de hand was in jouw buurt. Druk op 'Nog eens controleren' en kijk of er iets veranderd is.
Er is geen storing of gepland onderhoud in je buurt.
Vul je postcode en huisnummer in.
-
Is het beeld op een andere tv ook slecht?
Heb je nog een andere werkende tv? Ga dan eens naar dezelfde zender. Zo test je of het tv-signaal goed je huis binnenkomt.
Heb je geen andere tv? Kies dan Nee.
-
Ons advies
Ons advies
Je tv heeft slecht beeld. Hier kan het aan liggen:
1
Loszittende kabels of splitters
Dé tip van onze monteurs
De coaxkabel en snoeren rondom je tv-kastje en tv kunnen los gaan zitten. Controleer alle kabels die in je tv en mediabox gaan en druk ze goed aan. Ook splitters, signaalverdelers die in het aansluitpunt in je meterkast zitten, kunnen los zitten. Check die ook meteen.
2
Tv rechtstreeks aansluiten
Heb je de coaxkabel aangedrukt en zie je geen verschil? Sluit je tv rechtstreeks aan op de hoofdaansluiting om te controleren of het tv-signaal goed binnenkomt.
Heb je geen goed signaal, installeer je tv dan opnieuw.
3
Toe aan een nieuwe kabel
Komt het tv-signaal goed je huis binnen, dan kan het probleem in de andere kabels of connectoren zitten.
Heb je beter of slechter beeld als je de coaxkabel aandrukt? Dan is die aan vervanging toe. Je vindt de beste snoeren in onze online shop.
Chat met een expert
Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.
Online tv-kijken
Op elk apparaat
Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.
-
Ons advies
Ons advies
Het geluid van je tv valt weg. Probeer dit eens:
1
Andere apparatuur loskoppelen
Losse audioapparatuur, zoals een homecinemaset of een versterker, kan voor geluidsproblemen zorgen. Zet je apparaten op stand-by en koppel ze daarna eens los.
Heb je een mediabox? Sluit deze dan rechtstreeks aan op de tv, zonder de geluidsapparatuur ertussen.Op de Ziggo Community zie je hoe je apparaten het beste aansluit.
2
Opnieuw opstarten
Start je mediabox en tv eens opnieuw op. Het kan ook helpen om ze terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. We helpen je er graag bij.
3
Software-update
Af en toe heeft je tv een software-update nodig via het menu van je televisie.
In de handleiding van je tv vind je hoe je dat doet. Handleiding kwijt? Zoek eens online op het merk en typenummer van je tv. Het typenummer staat vaak op de achterkant van de televisie.
-
Ons advies
Ons advies
Heb jij last van tv-beeld dat nét niet synchroon loopt met het geluid? Dat kan te maken hebben met hoe je tv en apparatuur zoals een soundbar of versterker samenwerken. Hieronder geven we je tips die je synchronisatie-problemen hopelijk oplossen.Gebruik je een HDMI-kabel van Ziggo?
De HDMI-kabels die Ziggo meelevert bij je abonnement zijn zogenaamde high speed ethernet-kabels. Deze kabels kunnen behalve beeld- en geluidsignalen ook data verwerken. De ideale oplossing als je een home entertainment set-up hebt met meerdere apparaten die met elkaar samen moeten werken. Deze kabels helpen bij het minimaliseren van synchronisatieproblemen tussen je beeld en geluid.
Is je bestaande kabel meer dan tien jaar oud? Dan is het zeer waarschijnlijk geen high-speed ethernet-kabel. Gelukkig zijn HDMI high speed ethernet-kabels tegenwoordig makkelijk te krijgen. Check het logo in de bovenstaande afbeelding om ervoor te zorgen dat je de goede kabel kiest.
Sluit je soundbar of versterker aan op de ARC- of eARC-aansluiting van je smart tv
Een ARC-(Audio Return Channel) of eARC (Enhanced Audio Return Channel) ingang is een HDMI-ingang die het geluidssignaal van je tv terugstuurt naar het apparaat waarmee je het geluid wilt afspelen, zoals een soundbar of versterker. De (e)ARC-aansluiting helpt beeld en geluid gelijk te laten lopen dankzij ingebouwde synchronisatie-correctie.
Een eARC-ingang ondersteunt meer uitgebreide audioformaten.
Zet HDMI-CEC op je tv aan
Behalve dat je met de HDMI-CEC instelling voor al je apparaten maar één afstandsbediening nodig hebt, helpt het ook nog eens om synchronisatieproblemen van je beeld en geluid terug te dringen.
Televisiefabrikanten hanteren vaak verschillende merknamen voor de HDMI-CEC optie hun tv's. Zo heb je o.a. AnyNet+ (Samsung), SimpLink (LG), EasyLink (Philips) en BRAVIA sync (Sony).
Zet de audio-instelling van je tv op 'pass-through'
De 'pass-through' optie zorgt ervoor dat je tv het geluid van je film of serie onveranderd doorstuurt naar de afspeelbron (je soundbar of versterker) - zonder extra vertraging. Hiervoor heb je wel een (e)ARC-aansluiting nodig, want die zorgt ervoor dat je het geluidssignaal via een HDMI-kabel ook daadwerkelijk kunt versturen.
Lopen beeld en geluid nog steeds niet gelijk?
Zet de audio-instelling van je Mediabox in plaats van Dolby audio in dat geval op 'Audio gesynchroniseerd' of 'Stereo - standaard'.
Ziggo Community
Kom je er alleen niet uit? Op de Community vind je tips en adviezen van andere klanten. Samen weten we meer.
-
Je probleem staat er niet bij
Toch wat anders aan de hand?
Staat jouw tv-probleem er niet bij? Misschien helpen 1 of meer van de onderstaande tips:
1
Je apparaten uit- en aanzetten
Zet je tv en mediabox even uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten tot je apparaten helemaal zijn opgestart.
2
Zenders opnieuw instellen
Werkt uit- en aanzetten niet? Zoek dan de zenders opnieuw op. Dit duurt ongeveer 20 minuten.
3
Terug naar fabrieksinstellingen
Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnames niet kwijt.
4
Probleem bij het aansluiten
Blijft de melding 'De installatie wordt nu voltooid' in beeld staan en zie je na 30 minuten nog geen zenders? Zet dan alles uit en probeer het nog een keer opnieuw.
