Overslaan en ga naar inhoud
Terug

TV hulp & advies

Sluiten

TV hulp & advies

  • Bezig met laden...

  • Je hebt een probleem met opnames, terugkijken, on demand of apps

    We gaan uitzoeken wat er aan de hand is. Wat werkt er niet?

  • Werkt je internet van Ziggo nog wel op andere apparaten?

    Controleer op een laptop, mobiele telefoon of tablet of kunt internetten.

    Pak een mobiele telefoon, laptop of tablet die is verbonden met je eigen wifi-netwerk en open de internetbrowser. Ga naar ziggo.nl. Kom je op onze website?

  • Zie je het interactieve menu?

    Zie je het interactieve menu?

    Krijg je het interactieve menu met ons aanbod van films en series in beeld?

  • Zie je een rood lampje op de voorkant van de mediabox?

    Zie je een rood lampje op de voorkant van de mediabox?

    Je mediabox moet verbinding hebben met het internet. Wanneer er geen internetverbinding is, zie je aan de voorkant van de box een rood lampje branden:  of .

  • Brandt het rode offline lampje op je mediabox?

    Brandt het rode offline lampje op je mediabox?

    Wacht minimaal 7 minuten tot de offline-melding is verdwenen.

    Als je de offline-melding nog ziet, is je [[DEVICE_HORIZON] niet goed opgestart of is hij nog bezig met opstarten. Wacht daarom even voordat je verdergaat.

  • Druk op rode knop op de Humax afstandsbediening

    afstandsbedieningen menu knop

    Pak de afstandsbediening van de Humax en druk op de rode knop. 

  • Internetverbinding controleren

    afstandsbedieningen menu knop

    De Next Mini ontvangt het tv-signaal via internet. Laten we kijken hoe dit apparaat op internet is aangesloten. 

  • Is jouw Next Mini aangesloten met een internetkabel?

    Is jouw Next Mini aangesloten met een internetkabel?

    Zie je een internetkabel in de voedingsadapter van je Next Mini? Dan heb je een bekabelde aansluiting. 

    Als je de Next Mini aansluit met een internetkabel heb je altijd de snelste en meest stabiele verbinding. Je wifi houdt ook nog eens meer ruimte over voor andere 'slimme apparaten'.

  • Hoe kijk je tv?

  • Je hebt een probleem met Ziggo GO

    Wat werkt er niet goed?

  • Kun je wel inloggen op een ander apparaat?

    Kun je wel inloggen op een ander apparaat?

    Misschien werkt het apparaat waarop je Ziggo GO wilt gebruiken niet goed. Controleer op een andere laptop, mobiele telefoon of tablet of je daarmee wel kunt inloggen.

  • Laten we kijken of er een storing is

    Je hebt problemen met het bekijken van opnames, programma's terugkijken of met on demand kijken. Dat kan liggen aan een storing in ons netwerk.

    Wat is je adres?

    Vul je postcode en huisnummer in.

  • Hoe kijk je tv?

  • Zie je het Chromecast- of Airplay-icoon?

    Zie je het Chromecast- of Airplay-icoon?

    Zie je op je apparaat dit icoon rechtsboven staan?

  • Films, series of een programma terugkijken lukt niet

    Je hebt een CI+ Module of andere mediabox en het lukt niet om films, series of een programma terug te kijken. We gaan uitzoeken waar het aan ligt.

  • Kun je naar de zender zappen en krijg je de zender in beeld?

    Kun je naar de zender zappen en krijg je de zender in beeld?

    Kom je wel op de zender uit, maar is het beeld zwart of slecht?

  • Open de tv-gids

    afstandsbedieningen menu knop

    Pak de afstandsbediening van de mediabox en druk op de tv-gids knop

  • Zoek de zender in de tv-gids

    afstandsbedieningen menu knop

    Zet het zenderaanbod in de tv-gids op Alle zenders

    Linksboven in beeld kun je de TV Gids instellen op Alle zenders.

    Zoek de zender in de tv-gids
  • Staat de missende zender in de tv-gids?

    afstandsbedieningen menu knop

    Zoek nu in de tv-gids naar de zender die ontbreekt. Kun je hem vinden?

  • Zie je een slotje in beeld?

    afstandsbedieningen menu knop

    Open de zender. Zie je nu een slot in beeld? Dan is deze zender versleuteld met een pincode.

  • Zie je een verbodsbord of 'Niet geabonneerd'?

    afstandsbedieningen menu knop

    Zie je een verbodsbord? Of de tekst 'Niet geabonneerd'? Dan kan het dat de zender niet in je abonnement zit. 

  • Contact We helpen je verder

    Is er toch wat anders aan de hand? We helpen je graag verder. 

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Wat is er aan de hand?

    Ik krijg een melding in beeld of heb een probleem met:

  • Je hebt een probleem met het geluid

    Wat is er met het geluid van je tv aan de hand?

  • Gebruik je een wifi-versterker?

    Gebruik je een extra internetpunt of een wifi-versterker?

  • Welke wifi-versterker gebruik je?

    Gebruik het liefst één type wifi-versterker. Dit zorgt voor de beste verbinding. Heb je verschillende type wifi-versterkers? Kijk dan bij onze slimme wifi-versterkers en vervang ze.

  • Je hebt verkleurd beeld

    Het beeld van je tv is groenig, blauwig of roze of je ziet een gloed over het beeld. We gaan kijken waar dat aan ligt.

    afstandsbedieningen menu knop

    Druk op de MENU-knop van de afstandsbediening van je tv.

    Op veel afstandsbedieningen staat een knopje met een 'huisje' of er staat 'menu' of 'home'. Met deze knop open je het menu van je tv voor bijvoorbeeld de instellingen.

  • Je hebt slecht beeld

    Je beeld hapert, schokt, blijft hangen, stilstaan of het valt helemaal weg. Misschien zie je blokken of strepen. Dat kan liggen aan een storing of werkzaamheden in je buurt. Check het hieronder. 

    Wat is je adres?

    Vul je postcode en huisnummer in.

  • Je hebt zwart beeld

    Je beeld is helemaal zwart. Dat kan komen door een storing of werkzaamheden aan ons netwerk. 

    Is er een storing?

    Check het meteen:

  • Is het menu van de tv ook verkleurd?

    Verkleurd beeld

    Nu zie je het menu van de televisie zelf. Is dit menu ook verkleurd?

  • Hoe kijk je tv?

  • Is het beeld op een andere tv ook slecht?

    test op een andere tv

    Heb je nog een andere werkende tv? Ga dan eens naar dezelfde zender. Zo test je of het tv-signaal goed je huis binnenkomt.

    Heb je geen andere tv? Kies dan Nee.

  • Druk op MENU op je afstandsbediening

    afstandsbedieningen menu knop

    Pak de afstandsbediening van je tv en druk op de menu-knop. 

    Op veel afstandsbedieningen staat een knopje met een 'huisje' of er staat 'menu' of 'home'. Met deze knop open je het menu van je tv voor bijvoorbeeld de instellingen.

  • Druk op MENU op je afstandsbediening

    afstandsbedieningen menu knop

    Pak de afstandsbediening van je tv en druk op de menu-knop. 

    Op veel afstandsbedieningen staat een knopje met een 'huisje' of er staat 'menu' of 'home'. Met deze knop open je het menu van je tv voor bijvoorbeeld de instellingen.

  • Zie je het menu?

    Zie je het menu?

    We gaan uitzoeken of het probleem in de kabels zit of dat je mediabox het tv-signaal niet goed binnen krijgt. Druk op de MENU-knop van de afstandsbediening van je mediabox.

    afstandsbedieningen menu knop
    afstandsbedieningen menu knop
  • Zie je het menu?

  • Zie je het menu?

  • Wat is je probleem?

    Geef aan wat er niet goed gaat. 

  • Welke mediabox heb je?

  • Welke mediabox heb je?

  • Hoe bekijk je de app?

    Apps, zoals Netflix, Videoland en Viaplay, kun je met een Ziggo abonnement op verschillende manieren bekijken. 

  • Je hebt slecht beeld

    Je beeld hapert, schokt, blijft hangen, stilstaan of het valt helemaal weg. Misschien zie je blokken of strepen. Dat kan liggen aan een storing of werkzaamheden in je buurt. Check het hieronder. 

    Wat is je adres?

    Vul je postcode en huisnummer in.

  • Laten we kijken of er een storing is

    Je hebt problemen met het bekijken van opnames, programma's terugkijken of met on demand kijken. Dat kan liggen aan een storing in ons netwerk.

    Wat is je adres?

    Vul je postcode en huisnummer in.

  • Je hebt een probleem met je beeld

    Wat is met het beeld van je tv aan de hand? Ik heb:

  • 'Momentje...' in beeld?

    'Momentje...' in beeld?

    Zie je rechtsboven in beeld de melding Momentje.. staan?

  • TV problemen oplossen

    De meeste mensen lossen problemen met hun tv zelf op. Lukt het jou ook?
    We helpen je met:

    • De mogelijke oorzaak van je tv-probleem opsporen
    • Een aantal adviezen en tips
  • Lost de internetkabel het probleem op?

    Lost de internetkabel het probleem op?

  • Is het probleem opgelost als je een internetkabel gebruikt?

    Sluit je Next Mini tijdelijk aan met een internetkabel

    Is het probleem opgelost als je een internetkabel gebruikt?

    Sluit je Next Mini tijdelijk aan met een internetkabel. Zo weet je of de wifi in huis het probleem veroorzaakt.

    Gebruik hiervoor de internetkabel uit het installatiepakket van je box. Steek de internetkabel in de voedingsadapter van de Next Mini. Sluit de internetkabel ook aan op je modem of wifi-versterker. 

    Als je de Next Mini aansluit met een internetkabel heb je altijd de snelste en beste verbinding. En je houdt wifi over voor andere 'slimme apparaten' die wifi gebruiken, zoals je smartphone, een thermostaat, je deurbel, speakers of de verlichting.

     

     

  • Laten we kijken of er een storing is

    Je ziet een foutcode in beeld. Dat kan liggen aan een storing in ons netwerk.

    Wat is je adres?

  • Werkt internet wel op een ander apparaat?

    Misschien heeft je mediabox geen internet. Kijk op een laptop, mobiele telefoon of tablet of je daarmee wel via wifi kunt internetten.

    Pak een mobiele telefoon, laptop of tablet die is verbonden met je eigen wifi-netwerk en open de internetbrowser. Ga naar ziggo.nl. Kom je op onze website?

  • Je internetverbinding werkt niet goed

    Je mediabox moet internet hebben om goed te werken. Kijk of je de problemen met het internet en de wifi in huis kunt oplossen met onze online hulp.

  • Hoe heb je de mediabox aangesloten?

  • Welke mediabox heb je?

    Welke mediabox heb je?

  • Lost de internetkabel het probleem op?

    Lost de internetkabel het probleem op?

  • Gebruik je een wifi-versterker?

    Gebruik je een extra internetpunt of een wifi-versterker?

  • Welke wifi-versterker gebruik je?

    Gebruik het liefst één type wifi-versterker. Dit zorgt voor de beste verbinding. Heb je verschillende type wifi-versterkers? Kijk dan bij onze slimme wifi-versterkers en vervang ze.

  • Hoe heb je de mediabox aangesloten?

  • Is het probleem opgelost als je een internetkabel gebruikt?

    Sluit je Mediabox Next tijdelijk aan met een internetkabel

    Is het probleem opgelost als je een internetkabel gebruikt?

    Sluit je Mediabox Next tijdelijk aan met een internetkabel. Zo weet je of de wifi in huis het probleem veroorzaakt.

    Gebruik de internetkabel uit het installatiepakket van je box. Stop de kabel in de achterkant van de mediabox en sluit 'm aan op je modem of wifi-versterker. 

    Als je de Mediabox Next aansluit met een internetkabel heb je altijd de snelste en beste verbinding. En je houdt wifi over voor andere 'slimme apparaten' die wifi gebruiken, zoals je smartphone, een thermostaat, je deurbel, speakers of de verlichting.

     

     

  • Ons advies

    Ons advies

    Het geluid van je tv valt weg. Probeer dit eens: 

    1

    Andere apparatuur loskoppelen

    Losse audioapparatuur, zoals een homecinemaset of een versterker, kan voor geluidsproblemen zorgen. Zet je apparaten op stand-by en koppel ze daarna eens los.

    Heb je een mediabox? Sluit deze dan rechtstreeks aan op de tv, zonder de geluidsapparatuur ertussen.

    Op de Ziggo Community zie je hoe je apparaten het beste aansluit. 

    2

    Opnieuw opstarten

    Start je mediabox en tv eens opnieuw op. Het kan ook helpen om ze terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. We helpen je er graag bij.

    Ons advies

    3

    Software-update

    Af en toe heeft je tv een software-update nodig via het menu van je televisie.

    In de handleiding van je tv vind je hoe je dat doet. Handleiding kwijt? Zoek eens online op het merk en typenummer van je tv. Het typenummer staat vaak op de achterkant van de televisie. 

  • Ons advies

    Ons advies

    Het geluid loopt niet gelijk met je beeld. Probeer dit eens: 

    1

    Andere apparaten loskoppelen

    Losse audioapparatuur, zoals een homecinemaset of een versterker, kan voor geluidsproblemen zorgen Zet je apparaten op stand-by en koppel ze daarna eens los.

    Heb je een mediabox? Sluit deze dan rechtstreeks aan op de tv, zonder de geluidsapparatuur ertussen.

    Op de Ziggo community zie je hoe je apparaten het beste aansluit. 

    2

    Opnieuw opstarten

    Start je mediabox en tv eens opnieuw op. Het kan ook helpen om ze terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. We helpen je er graag bij.

  • Ons advies

    Ons advies

    Je tv heeft geen geluid. Probeer dit eens: 

    Ons advies

    1

    Volume- en mute-knop checken

    Controleer met de afstandsbediening van je tv en mediabox of het volume te laag staat en pas het naar wens aan.

    Kijk of je op de afstandsbediening niet per ongeluk de Mute-knop hebt ingedrukt. Met deze knop zet je het geluid aan en uit.

    2

    Andere apparaten loskoppelen

    Losse audioapparatuur, zoals een homecinemaset of een versterker, kan voor geluidsproblemen zorgen. Zet je apparaten op stand-by en koppel ze daarna eens los.

    Heb je een mediabox? Sluit deze dan rechtstreeks aan op de tv, zonder de geluidsapparatuur ertussen.

    Op de Ziggo Community zie je hoe je apparaten het beste aansluit. 

    3

    Opnieuw opstarten

    Start je mediabox en tv eens opnieuw op. Het kan ook helpen om ze terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. We helpen je er graag bij.

  • Ons advies

    Ons advies

    Even alles op een rij:

    • Je hebt hebt de mediabox aangesloten via wifi
    • Je gebruikt geen wifi-versterker
    Dit kun je doen:
    Ons advies

    Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!

    Advies 1

    Gebruik de internetkabel

    Voor de beste verbinding sluit je de Next Mini aan met een internetkabel (UTP). Sluit de internetkabel aan in de voedingsadapter van je Next Mini en in je modem of een wifi-versterker in de buurt van je tv.

    Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.

    Geef je wifi-versterkers een goede plek

    Advies 2

    Wifi-versterkers gebruiken

    Met wifi-versterkers vergroot je het bereik van je wifi in huis. Zo heb je ook in de slaapkamer en op zolder een goede internetverbinding. 

    Advies 3

    Geef je modem en mediabox een betere plek

    Geef je modem een nieuw, beter plekje. Dit doet vaak wonderen. Zorg ervoor dat het modem:

    • op minimaal 1,5 meter hoogte staat, maar houd 30 cm afstand van het plafond
    • in de woonkamer zichtbaar is vanaf de plek waar je wilt internetten
    • in de meterkast niet te dicht bij waterleidings- of verwarmingsbuizen staat

    Heb je de Next Mini aan de achterkant van je tv vast gemaakt? Zorg ervoor dat box maximaal 5 cm van de boven- en zijkant hangt. Dit is beter voor de wifi-ontvangst van je mediabox.

    Hulp van een expert

    Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). 

    Haal meer uit je internet met SmartWifi pods

    • Draadloos in elk stopcontact te installeren
    • Verdeelt de wifi slim over je apparaten
    • Probeer het uit vanaf 
€ 1,25 per maand 
  • Ons advies

    Ons advies

    Even alles op een rij:

    • Je hebt je mediabox aangesloten met internetkabel
    Dit kun je doen:

    Advies 1

    Controleer de internetkabel

    Controleer of de internetkabel goed is aangesloten en in één van de 4 internetpoorten zit. Kijk of de kabel niet beschadigd is.
     
    Staat je modem in bridge-modus? Dan brandt het lampje op het modem groen. Dan werkt er maar een internetpoort. Meestal is dit poort 1. Werkt dit niet probeer dan poort 2, 3 of 4.

    Advies 2

    Probeer een andere internetpoort

    Sluit de internetkabel aan op een van de andere internetpoorten van het modem of wifi-versterker.
     
    Werkt je internet nog steeds niet? Dan kun je de internetkabel het beste vervangen door een kabel van hogere kwaliteit (minimaal CAT5e). 

    Advies 3

    Controleer de aansluiting

    Volg de coaxkabel van je modem naar de hoofdaansluiting. Test of alles nog goed vast zit. Gebruik je nog splitters die eigenlijk niet meer nodig zijn? Haal deze er dan tussen uit.

    Hulp van een expert

    Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). 

  • Ons advies

    Ons advies

    Even alles op een rij:

    • Je had een Next Mini aangesloten via wifi
    • Met een internetkabel is het probleem opgelost
    Dit kun je doen:
    Ons advies

    Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!

    Ons advies

    Advies 1

    Sluit aan via internetkabel

    Voor de beste verbinding sluit je de Next Mini blijvend aan met een internetkabel (UTP). Sluit de internetkabel aan in de voedingsadapter van je Next Mini en in je modem of een wifi-versterker in de buurt van je tv.

    Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.

    Geef je wifi-versterkers een goede plek

    Advies 2

    Wifi-versterkers gebruiken

    Gebruik je al SmartWifi versterkers? Sluit de Next Mini aan met internetkabel op de pod die in de buurt van je tv staat.

    Bijkomend voordeel: met deze versterkers vergroot je het bereik van je wifi in huis. Zo heb je ook in de slaapkamer en op zolder een goede internetverbinding. 

    Advies 3

    Geef je modem een betere plek

    Gebruik je de wifi van je modem en wil je deze verbeteren? Geef je modem een nieuw, beter plekje. Dit doet vaak wonderen. Zorg ervoor dat het modem:

    • op minimaal 1,5 meter hoogte staat, maar houd 30 cm afstand van het plafond
    • in de woonkamer zichtbaar is vanaf de plek waar je wilt internetten
    • in de meterkast niet te dicht bij waterleidings- of verwarmingsbuizen staat

    Hulp van een expert

    Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). 

    Haal meer uit je internet met SmartWifi pods

    • Draadloos in elk stopcontact te installeren
    • Verdeelt de wifi slim over je apparaten
    • Probeer het uit vanaf 
€ 1,25 per maand 
  • Ons advies

    Ons advies

    Even alles op een rij:

    • Je gebruikt wifi om tv te kijken via je Next Mini
    • Je gebruikt TP-Link pods
    Dit kun je doen:
    Ons advies

    Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!

    Advies 1

    Zet je pods in Acces point modus

    Staan je TP-Link pods wel in de juiste modus? Om de maximale wifi-snelheid te halen moet je snelle roaming inschakelen en de Deco's in Access point modus zetten. Dit doe je in de Deco app. 

    Ons advies

    Advies 2

    Sluit aan via internetkabel op je pods

    Voor de beste verbinding sluit je de Next Mini aan met een internetkabel (UTP). Sluit je internetkabel aan in de voedingsadapter van je Next Mini en in je modem of in een van je TP-Link pods.

    Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.

    Advies 3

    Zet de wifi van je modem uit

    Als de wifi van je modem aanstaat, zenden zowel het modem als de TP-Link pods een wifi-netwerk uit. Dit botst met elkaar. Zet daarom de wifi op je modem uit. 

    Advies 4

    Geef de pods een goede plek

    Plaats TP-Link Deco pods niet meer dan 7 meter van elkaar vandaan en plaats ze zo hoog en vrij mogelijk. Zorg voor minimaal een halve meter vrije ruimte rondom de pods. 

    Hulp van een expert

    Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). 

  • Ons advies

    Ons advies

    Even alles op een rij:

    • Je gebruikt wifi om tv te kijken via je Next Mini
    • Je gebruikt SmartWifi pods
    Dit kun je doen:
    Ons advies

    Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!

    Ons advies

    Advies 1

    Verwijder oude wifi-versterkers

    Slimme wifi werkt niet altijd goed samen met andere wifi-versterkers zoals oude wifiboosters, range extenders en wifi routers. Gebruik jij nog andere wifi-apparaten? Koppel ze dan eens los. Haal de stroom er af en kijk of je wifi zo beter is.

    next mini met internetkabel aansluiten

    Advies 2

    Sluit aan via internetkabel op je pods

    Voor de beste verbinding sluit je de Next Mini aan met een internetkabel (UTP). Sluit je internetkabel aan in de voedingsadapter van je Next Mini en in je modem of een van je SmartWifi pods in de buurt van je tv. 

    Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.

    Advies 3

    Ga verder in de SmartWifi app

    Open je SmartWifi app en check of je pods al zijn toegevoegd aan je wifi-netwerk.

    In deze app verbeter je de wifi, doe je een wifi thuisscan en wijzig je allerlei instellingen van je wifi-netwerk.

    Advies 4

    Geef je pods een betere plek

    Plaats SmartWifi pods niet meer dan 7 meter van elkaar vandaan en plaats ze zo hoog en vrij mogelijk. Zorg voor minimaal een halve meter vrije ruimte rondom de pods. 

    Hulp van een expert

    Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). 

  • Ons advies

    Ons advies

    Even alles op een rij:

    • Je gebruikt wifi om tv te kijken via je Next Mini
    • Je gebruikt geen SmartWifi versterkers
    Dit kun je doen:
    Ons advies

    Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!

    Geef je wifi-versterkers een goede plek

    Advies 1

    Wifi-versterkers gebruiken

    Met slimme wifi-versterkers vergroot je het bereik van je wifi in huis. Zo heb je ook in de slaapkamer en op zolder een goede internetverbinding. 

    Advies 2

    Gebruik de internetkabel

    Voor de beste verbinding sluit je de Next Mini aan met een internetkabel (UTP). Sluit de internetkabel aan in de voedingsadapter van je Next Mini en in je modem of een wifi-versterker in de buurt van je tv.

    Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.

    Hulp van een expert

    Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). 

    Haal meer uit je internet met SmartWifi pods

    • Draadloos in elk stopcontact te installeren
    • Verdeelt de wifi slim over je apparaten
    • Probeer het uit vanaf 
€ 1,25 per maand 
  • Ons advies

    Ons advies

    Even alles op een rij:

    • Je hebt je mediabox aangesloten met internetkabel
    Dit kun je doen:

    Advies 1

    Controleer de internetkabel

    Controleer of de internetkabel goed is aangesloten en in één van de 4 internetpoorten zit. Kijk of de kabel niet beschadigd is.
     
    Staat je modem in bridge-modus? Dan brandt het lampje op het modem groen. Dan werkt er maar een internetpoort. Meestal is dit poort 1. Werkt dit niet probeer dan poort 2, 3 of 4.

    Advies 2

    Probeer een andere internetpoort

    Sluit de internetkabel aan op een van de andere internetpoorten van het modem of wifi-versterker.
     
    Werkt je internet nog steeds niet? Dan kun je de internetkabel het beste vervangen door een kabel van hogere kwaliteit (minimaal CAT5e). 

    Advies 3

    Controleer de aansluiting

    Volg de coaxkabel van je modem naar de hoofdaansluiting. Test of alles nog goed vast zit. Gebruik je nog splitters die eigenlijk niet meer nodig zijn? Haal deze er dan tussen uit.

    Hulp van een expert

    Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). 

  • Ons advies

    Ons advies

    Even alles op een rij:

    • Je had een Mediabox Next aangesloten via wifi
    • Met een internetkabel is het probleem opgelost
    Dit kun je doen:
    Ons advies

    Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!

    Ons advies

    Advies 1

    Sluit aan via internetkabel

    Voor de beste verbinding sluit je de Next blijvend aan met een internetkabel (UTP). Sluit de internetkabel aan in de achterkant van de box en in je modem of een wifi-versterker in de buurt van je tv.

    Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.

    Geef je wifi-versterkers een goede plek

    Advies 2

    Wifi-versterkers gebruiken

    Gebruik je al SmartWifi versterkers? Sluit de Mediabox Next aan met internetkabel op de pod die in de buurt van je tv staat.

    Bijkomend voordeel: met deze versterkers vergroot je het bereik van je wifi in huis. Zo heb je ook in de slaapkamer en op zolder een goede internetverbinding. 

    Advies 3

    Geef je modem een betere plek

    Gebruik je de wifi van je modem en wil je deze verbeteren? Geef je modem een nieuw, beter plekje. Dit doet vaak wonderen. Zorg ervoor dat het modem:

    • op minimaal 1,5 meter hoogte staat, maar houd 30 cm afstand van het plafond
    • in de woonkamer zichtbaar is vanaf de plek waar je wilt internetten
    • in de meterkast niet te dicht bij waterleidings- of verwarmingsbuizen staat

    Hulp van een expert

    Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). 

    Haal meer uit je internet met SmartWifi pods

    • Draadloos in elk stopcontact te installeren
    • Verdeelt de wifi slim over je apparaten
    • Probeer het uit vanaf 
€ 1,25 per maand 
  • Ons advies

    Ons advies

    Even alles op een rij:

    • Je hebt hebt de Mediabox Next aangesloten via wifi
    • Je gebruikt geen wifi-versterker
    Dit kun je doen:
    Ons advies

    Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!

    Ons advies

    Advies 1

    Gebruik de internetkabel

    Voor de beste verbinding sluit je de Next aan met een internetkabel (UTP). Sluit de internetkabel aan in de achterkant van je box en in je modem of een wifi-versterker in de buurt van je tv.

    Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.

    Geef je wifi-versterkers een goede plek

    Advies 2

    Wifi-versterkers gebruiken

    Met wifi-versterkers vergroot je het bereik van je wifi in huis. Zo heb je ook in de slaapkamer en op zolder een goede internetverbinding. 

    Advies 3

    Geef je modem een betere plek

    Geef je modem een nieuw, beter plekje. Dit doet vaak wonderen. Zorg ervoor dat het modem:

    • op minimaal 1,5 meter hoogte staat, maar houd 30 cm afstand van het plafond
    • in de woonkamer zichtbaar is vanaf de plek waar je wilt internetten
    • in de meterkast niet te dicht bij waterleidings- of verwarmingsbuizen staat

    Hulp van een expert

    Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). 

    Haal meer uit je internet met SmartWifi pods

    • Draadloos in elk stopcontact te installeren
    • Verdeelt de wifi slim over je apparaten
    • Probeer het uit vanaf 
€ 1,25 per maand 
  • Ons advies

    Ons advies

    Even alles op een rij:

    • Je hebt hebt de Mediabox Next aangesloten via wifi
    • Je gebruikt geen SmartWifi versterkers
    Dit kun je doen:
    Ons advies

    Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!

    Geef je wifi-versterkers een goede plek

    Advies 1

    Wifi-versterkers gebruiken

    Met slimme wifi-versterkers vergroot je het bereik van je wifi in huis. Zo heb je ook in de slaapkamer en op zolder een goede internetverbinding. 

    Ons advies

    Advies 2

    Gebruik de internetkabel

    Voor de beste verbinding sluit je de Next aan met een internetkabel (UTP). Sluit de internetkabel aan in de achterkant van je Next en in je modem of een wifi-versterker in de buurt van je tv.

    Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.

    Hulp van een expert

    Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). 

    Haal meer uit je internet met SmartWifi pods

    • Draadloos in elk stopcontact te installeren
    • Verdeelt de wifi slim over je apparaten
    • Probeer het uit vanaf 
€ 1,25 per maand 
  • Ons advies

    Ons advies

    Even alles op een rij:

    • Je hebt de Mediabox Next aangesloten via wifi
    • Je gebruikt SmartWifi pods
    Dit kun je doen:
    Ons advies

    Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!

    Ons advies

    Advies 1

    Verwijder oude wifi-versterkers

    Slimme wifi werkt niet altijd goed samen met andere wifi-versterkers zoals oude wifiboosters, range extenders en wifi routers. Gebruik jij nog andere wifi-apparaten? Koppel ze dan eens los. Haal de stroom er af en kijk of je wifi zo beter is.

    next mini met internetkabel aansluiten

    Advies 2

    Sluit aan via internetkabel op je pods

    Voor de beste verbinding sluit je de Next  aan met een internetkabel (UTP). Sluit je internetkabel aan in de achterkant van je box en in je modem of een van je SmartWifi pods in de buurt van je tv. 

    Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.

    Advies 3

    Ga verder in de SmartWifi app

    Open je SmartWifi app en check of je pods al zijn toegevoegd aan je wifi-netwerk.

    In deze app verbeter je de wifi, doe je een wifi thuisscan en wijzig je allerlei instellingen van je wifi-netwerk.

    Advies 4

    Geef je pods een betere plek

    Plaats SmartWifi pods niet meer dan 7 meter van elkaar vandaan en plaats ze zo hoog en vrij mogelijk. Zorg voor minimaal een halve meter vrije ruimte rondom de pods. 

    Hulp van een expert

    Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). 

  • Ons advies

    Ons advies

    Even alles op een rij:

    • Je hebt de Mediabox Next aangesloten via wifi
    • Je gebruikt TP-Link pods
    Dit kun je doen:
    Ons advies

    Dit is het advies van onze Wifi Crew specialisten!

    Advies 1

    Zet je pods in Acces point modus

    Staan je TP-Link pods wel in de juiste modus? Om de maximale wifi-snelheid te halen moet je snelle roaming inschakelen en de Deco's in Access point modus zetten. Dit doe je in de Deco app. 

    Ons advies

    Advies 2

    Sluit aan via internetkabel op je pods

    Voor de beste verbinding sluit je de Next aan met een internetkabel (UTP). Sluit je internetkabel aan in de achterkant van je box en in je modem of in een van je TP-Link pods.

    Zo hou je ook genoeg wifi-signaal over voor je mobiele telefoon, tablet en slimme thermostaat. Win win.

    Advies 3

    Zet de wifi van je modem uit

    Als de wifi van je modem aanstaat, zenden zowel het modem als de TP-Link pods een wifi-netwerk uit. Dit botst met elkaar. Zet daarom de wifi op je modem uit. 

    Advies 4

    Geef de pods een goede plek

    Plaats TP-Link Deco pods niet meer dan 7 meter van elkaar vandaan en plaats ze zo hoog en vrij mogelijk. Zorg voor minimaal een halve meter vrije ruimte rondom de pods. 

    Hulp van een expert

    Chat met onze Wifi Crew of bel naar 0900-1884 of 1200 (vanaf een vaste lijn van Ziggo). 

  • Ons advies

    Ons advies

    Het menu van de tv zelf is ook verkleurd. Het probleem lijkt aan je tv te liggen. Probeer dit eens:

    Ons advies

    1

    Tv uit- en aanzetten

    Misschien heb je dit al gedaan. Zet je tv uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten.

     

     

    Ons advies

    2

    Kijk in de handleiding

    Er zijn heel veel verschillende tv's waardoor we je niet kunnen helpen met de tv zelf. Kijk eens in de handleiding. Die kun je ook op het internet vinden.

    Zoek op het merk en het typenummer van je tv. Het typenummer staat vaak op de achterkant van de tv. 

    community

    3

    Tv & Radio op onze community

    Andere Ziggo klanten helpen je met antwoorden op specifieke vragen over je tv. Ook over verkleurd beeld. 

  • Ons advies

    Ons advies

    Je tv heeft slecht beeld. Hier kan het aan liggen:

    Ons advies

    1

    Loszittende kabels of splitters

    De coaxkabel en snoeren rondom je tv-kastje en tv kunnen los gaan zitten. Controleer alle kabels die in je tv en mediabox gaan en druk ze goed aan. Ook splitters, signaalverdelers die in het aansluitpunt in je meterkast zitten, kunnen los zitten. Check die ook meteen.

    2

    Tv rechtstreeks aansluiten

    Heb je de coaxkabel aangedrukt en zie je geen verschil? Sluit je tv rechtstreeks aan op de hoofdaansluiting om te controleren of het tv-signaal goed binnenkomt. 

    Heb je geen goed signaal, installeer je tv dan opnieuw.

    Ons advies

    3

    Toe aan een nieuwe kabel

    Komt het tv-signaal goed je huis binnen, dan kan het probleem in de andere kabels of connectoren zitten.

    Heb je beter of slechter beeld als je de coaxkabel aandrukt? Dan is die aan vervanging toe. Je vindt de beste snoeren in onze online shop.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

  • Ons advies

    Ons advies

    Op al je tv's is het beeld slecht. Probeer deze 3 tips eens:

    Ons advies

    1

    Druk alle tv-kabels aan

    De kabels kunnen los gaan zitten als je er bijvoorbeeld tegenaan stoot met de stofzuiger. Controleer alle kabels die in je tv en mediabox gaan en druk ze aan.

    Wordt het beeld beter of slechter als je aan de kabels zit? Vervang dan de kabel of connector. Connectoren en kabels kunnen kapot gaan.

    2

    Tv rechtstreeks aansluiten

    Kabels aangedrukt en zie je geen verschil? Sluit je tv rechtstreeks aan op de hoofdaansluiting om te controleren of het tv-signaal goed binnenkomt. 

    Ons advies

    3

    Andere kabels nalopen

    Komt het tv-signaal goed je huis binnen, dan kan het probleem in de andere kabels of connectoren zitten.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Je beeld is zwart. Dit kun je doen om weer tv te kijken:

    Ons advies

    1

    Tv uit- en aanzetten

    Misschien heb je dit al gedaan. Zet je tv uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten.

    Ons advies

    2

    Check de bron

    Selecteer de juiste HDMI-ingang (bron) met de source-knop op je afstandsbediening.

    Dit is meestal 1 van onderstaande opties:

    • TV
    • Televisie
    • DVB-C
    • Digitale televisie
    • Digital TV
    Ons advies

    3

    Ander stopcontact

    Het kan natuurlijk ook aan de stroomtoevoer liggen. Probeer eens een ander stopcontact of een andere stekkerdoos.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Je ziet wel het menu, maar je kunt niet tv-kijken. Dit kun je doen:

    Ons advies

    1

    Tv uit- en aanzetten

    Misschien heb je dit al gedaan. Zet je tv uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten.

    Ons advies

    2

    CI+ Module opnieuw plaatsen

    Vaak helpt het om de CI+ Module (smartcard) opnieuw te plaatsen. Dat doe je zo:

    1. Haal de CI+ Module uit je tv
    2. Wacht 5 seconden en steek de CI+ Module weer terug in de tv
    3. Wacht 10 seconden. Je tv en de module maken nu opnieuw verbinding
    Ons advies

    3

    CI+ Module opnieuw instellen

    Als het opnieuw plaatsen niet werkt, stel dan de CI+ Module opnieuw in. Dit duurt ongeveer 15 minuten.  

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Je beeld is helemaal zwart. Probeer dit eens:

    Ons advies

    1

    Tv uit- en aanzetten

    Vaak helpt het om je tv even uit en weer aan te zetten. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten.

    Ons advies

    2

    Stroom controleren

    Het kan natuurlijk ook aan de stroomtoevoer liggen. Controleer of je stekkerdoos het doet en probeer eens een ander stopcontact. 

    Ons advies

    3

    Iets aan de hand met je tv?

    Misschien werkt je tv niet goed. Kijk eens in de handleiding. Die kun je ook op het internet vinden. Zoek op het merk en het typenummer van je tv.

    Ons advies

    4

    TV & Radio op onze community

    Andere Ziggo klanten helpen je met antwoorden op specifieke vragen over je tv. Ook over zwart beeld.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Je ziet wel het menu, maar je kunt geen tv-kijken. Dit kun je doen:

    Ons advies

    1

    Tv uit- en aanzetten

    Zet je tv even uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten.

    Ons advies

    2

    Zenders opnieuw instellen

    Werkt uit- en aanzetten niet? Zoek dan de zenders opnieuw op. Dit duurt ongeveer 20 minuten.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Helder. Je ziet wel het menu, maar je kunt geen tv kijken. Dit kun je doen:

    Ons advies

    1

    Tv uit- en aanzetten

    Zet je tv even uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten.

    Ons advies

    2

    Terug naar fabrieksinstellingen

    Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen niet kwijt.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Dit kun je doen als de app niet start of als je zwart beeld blijft zien. 

    1

    Kijk op de website van de app

    Check eerst eens of de app die is vastgelopen een storing heeft. Veel streamingdiensten hebben een speciale storingspagina en hulppagina.

    Ons advies

    2

    Herstart de app en het apparaat

    Geen storing? Sluit de app die is vastgelopen af en open 'm opnieuw. Werkt het nog niet? Herstart dan het apparaat waarop je de app wilt bekijken.

    3

    Controleer je wifi-verbinding

    Werkt je wifi goed? Zo niet, dan controleren we aan de hand van een aantal vragen waar het aan ligt. 

    Ons advies

    4

    Ga naar de Community

    Krijg antwoord op je vragen, deel je kennis en help anderen.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

  • Ons advies

    Ons advies

    Je afstandsbediening lijkt kapot. Probeer dit eens:

    Ons advies

    1

    Vervang de batterijen

    Een afstandsbediening werkt niet meer goed als de batterijen bijna leeg zijn. Vervang de batterijen en kijk of hij het weer doet.

    Ons advies

    2

    Kies de juiste bron (source)

    Soms lijkt het alsof de afstandsbediening niet reageert omdat de tv niet op de juiste bron (source) staat.

    Kies de juiste bron met de afstandsbediening van je televisie door één of meerdere keren op de knop SourceAV of Input te drukken (de naam van deze knop verschilt per type afstandsbediening).

    Druk voor de zekerheid ook alle kabels (HDMI, SCART) even aan. 

    Ons advies

    3

    Afstandsbediening opnieuw instellen

    Stel de afstandsbediening opnieuw in en koppel hem zo nodig opnieuw met je mediabox en tv. 

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Je mediabox (tv-kastje) werkt niet zoals het hoort. Hier zie je een aantal problemen en de oplossing.

    Ons advies

    1

    Mediabox maakt lawaai en is erg warm

    Staat je mediabox in een afgesloten kast? Kijk dan of je het apparaat een andere plek kunt geven. Zet geen spullen op of achter de mediabox. De warmte kan dan niet weg.

    Er kan ook stof in de ventilator van je apparaat zitten. Zuig met de stofzuiger langs de roosters van je mediabox.

     

     

    Ons advies

    2

    Mediabox valt steeds uit

    Misschien heb je al een oudere mediabox en ben je toe aan een nieuwer model. Neem contact op en we kijken wat we voor je kunnen doen.

    Ons advies

    3

    Zwart beeld op je tv

    De mediabox is met een HDMI-kabel of SCART-kabel verbonden met je tv. Als de kabel niet goed vast zit, kun je zwart beeld zien. Duw de kabels in je mediabox en tv stevig aan. 

    Ook je stopcontact kan niet werken. Probeer voor de zekerheid eens een ander stopcontact.

    Ons advies

    4

    Mediabox doet het niet

    Doorloop de stappen om te kijken wat er aan de hand is met je mediabox.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

  • Ons advies

    Ons advies

    Er lijkt iets mis te zijn met je CI+ Module. Probeer dit eens:

    Ons advies

    1

    Tv uit- en aanzetten

    Zet je tv even uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je tv weer is opgestart.

     

     

     

    Ons advies

    2

    CI + Module opnieuw instellen

    Als het opnieuw plaatsen van de CI+ Module niet werkt, kun je ook de CI+ module opnieuw instellen. Dit duurt ongeveer 15 minuten.  

    Ons advies

    3

    Smartcard bijwerken

    Zie je de melding E16, E19 of smartcard verlopen? Werk dan de smartcard bij. Dit is gelukkig binnen 5 minuten geregeld.

    Ons advies

    4

    Tv & Radio op onze community

    Lijkt het erop dat er iets met de tv zelf aan de hand is? Kijk eens op onze community. Onze klanten denken graag met je mee over wat het zou kunnen zijn. 

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

  • Ons advies

    Ons advies

    Je tv-beeldscherm lijkt kapot. Probeer dit eens:

    Ons advies

    1

    Tv uit- en aanzetten

    Zet je tv even uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je tv weer is opgestart.

     

     

    Ons advies

    2

    Stroom controleren

    Het kan natuurlijk ook aan de stroomtoevoer liggen. Probeer eens een ander stopcontact.

    Ons advies

    3

    Kijk in de handleiding van je tv

    Misschien werkt je tv niet goed. Kijk eens in de handleiding. Die kun je ook op het internet vinden. Zoek op het merk en het typenummer van je tv.

    Ons advies

    4

    TV & Radio op onze community

    Andere Ziggo klanten helpen je met antwoorden op specifieke vragen over je tv. 

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

  • Ons advies

    Ons advies

    Het lukt niet om in Ziggo GO films of series af te spelen of programma's te kijken. Dit kun je doen:

    Ons advies

    1

    Apparaat uit- en aanzetten

    Zet het apparaat waarop je Ziggo GO wilt kijken even uit en weer aan. Of sluit alleen de app even af en start 'm opnieuw op.

    verbinding controleren

    2

    Nieuwste versie van de app

    Kijk of je de laatste versie van de app hebt. Weet je dat niet zeker? Verwijder 'm dan even van je apparaat en installeer 'm opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie van Ziggo GO gebruikt.

    Ziggo modem

    3

    Controleer je internetverbinding

    Misschien werkt je internet niet goed. Gebruik je je eigen wifi? Kijk dan eens naar onze tips om je wifi te verbeteren.

    Probeer je via ziggogo.tv op je laptop of computer te kijken? Gebruik dan Chrome of Firefox als webbrowser.

    Ons advies

    4

    Onderweg, op reis of thuis?

    De Ziggo GO app werkt alleen in EU-landen. En je moet via wifi of mobiele data kijken en niet via een VPN-verbinding. 

    De beeldkwaliteit verschilt per EU-lidstaat en kan minder goed zijn dan in Nederland. Kijk je via een openbaar wifi-netwerk in een hotel of restaurant? Probeer het dan eens via 3G of 4G op je apparaat. 

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Het lukt niet om films, afleveringen of programma's te downloaden in Ziggo GO. Dit kun je doen:

    Ons advies

    1

    Hoe werkt downloaden?

    • Ga naar Movies & Series (XL) en selecteer een van de submenu’s 
    • Zoek een titel
    • Klik op de Download-knop, naast de Kijken-knop

    Je eerste keer?

    Dan krijg je de vraag of je het apparaat wilt registreren. 

    • Klik op Apparaat registreren
    • Klik op OK

    Het downloaden start nu. Onderin je scherm zie je een statusbalk (%). 

    Opslagruimte

    2

    Controleer je opslagruimte

    Controleer hoeveel vrije opslagruimte je hebt op je apparaat. Om een film of aflevering te downloaden heb je minimaal 500 Mb aan vrije opslagruimte nodig.

    laatste versie

    3

    Gebruik de laatste versie van de app

    Gebruik altijd de nieuwste versie van de Ziggo GO app. Ga naar de Google Store of Apple App Store en controleer of er updates voor de app zijn.

    Je hebt minimaal Android 6.0 of iOS 12.1 nodig op je apparaat.

    Ons advies

    4

    Ziggo GO op onze community

    Lukt het downloaden maar niet? Andere klanten hebben misschien een oplossing voor je Ziggo GO app-problemen.

  • Ons advies

    Inloggen op een ander apparaat lukt ook niet. Dan kun je dit proberen:

    Ziggo pakket

    1

    Heb je Ziggo GO in je pakket?

    Je hebt Ziggo GO in je pakket nodig. Kijk in Mijn Ziggo bij Producten, Televisie of je Ziggo GO kunt gebruiken. 

    herstart

    2

    Sluit de app af en open 'm opnieuw

    Sluit de app helemaal af en start 'm opnieuw op. Werkt het niet? Verwijder de app dan van je smartphone en installeer Ziggo GO opnieuw. 

    Wachtwoord veranderen Mijn Ziggo

    3

    Wachtwoord veranderd?

    Heb je net je wachtwoord voor Mijn Ziggo veranderd? Dit is ook het wachtwoord voor Ziggo GO. Het kan tot een uur duren voor je weer kunt inloggen op Ziggo GO. 

    Ons advies

    4

    Gebruik geen VPN

    Gebruik je een VPN-verbinding? Dan werkt de app niet omdat hij niet kan controleren of je in de EU bent. Ziggo GO werkt namelijk alleen in EU-landen.

    Ons advies

    5

    Ziggo GO tips in onze community

    Andere klanten helpen je verder met tips over Ziggo GO. Ook vind je hier info over de laatste updates van de app. 

  • Ons advies

    Je kunt wel inloggen bij Ziggo GO op een andere apparaat. Probeer dit eens:

    herstart

    1

    Sluit de app even helemaal af

    Sluit de app af, wacht een paar minuten en start 'm opnieuw op. Werkt het niet? Verwijder Ziggo GO dan van je smartphone en installeer de app opnieuw. 

    Wachtwoord veranderen Mijn Ziggo

    2

    Wachtwoord veranderd?

    Heb je net je wachtwoord voor Mijn Ziggo veranderd? Dit is ook het wachtwoord voor Ziggo GO. Het kan tot een uur duren voor je weer kunt inloggen op Ziggo GO. 

    Wachtwoord veranderen Mijn Ziggo

    3

    Steeds opnieuw inloggen?

    Worden je gebruikersnaam en wachtwoord niet onthouden? Krijg je iedere keer de melding dat er een update is geweest? Het helpt ons erg als je dit wilt doorgeven via onze community. We verzamelen voorbeelden en zijn op zoek naar oplossingen.

  • Ons advies

    Ons advies

    Het lukt niet om Ziggo GO te casten naar een ander apparaat. Je ziet geen icoon. Dit kun je doen:

    Ons advies

    1

    Apparaat uit- en aanzetten

    Zet je Chromecast- of Airplay-apparaat helemaal uit door kort de stroom eraf te halen. Zet het apparaat dan weer aan. De Ziggo GO app verbindt dan opnieuw met het apparaat. Dit werkt ook voor tv's en mediaplayers met een ingebouwde Chromecast-functie.

    Ons advies

    2

    Gebruik hetzelfde wifinetwerk

    Controleer of je tablet of smartphone verbonden is met hetzelfde wifinetwerk als je Google Chromecast of Apple TV. 

    Ons advies

    3

    Controleer je internetverbinding

    Misschien werkt je internetverbinding niet goed. Gebruik je je eigen wifinetwerk? Kijk dan wat je kunt doen om je wifi te verbeteren.

    Probeer je via ziggogo.tv op je laptop of computer te kijken? Gebruik dan Chrome of Firefox als webbrowser.

    Ons advies

    4

    Ziggo GO op onze community

    Blijf je maar problemen houden met Ziggo GO? Zoek naar oplossingen op de Ziggo Community.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Het lukt niet om Ziggo GO te casten naar een ander apparaat. Je ziet wel het icoon. Dit kun je doen:

    Ons advies

    1

    Apparaat uit- en aanzetten

    Zet je Chromecast- of Airplay-apparaat helemaal uit door kort de stroom eraf te halen. Zet het apparaat dan weer aan. De Ziggo GO app verbindt dan opnieuw met het apparaat. Dit werkt ook voor tv's en mediaplayers met een ingebouwde Chromecast-functie.

    Ons advies

    2

    Controleer je internetverbinding

    Misschien werkt je internetverbinding niet goed. Gebruik je je eigen wifinetwerk? Kijk dan wat je kunt doen om je wifi te verbeteren.

    Probeer je via ziggogo.tv op je laptop of computer te kijken? Gebruik dan Chrome of Firefox als webbrowser.

    verbinding controleren

    3

    Ziggo GO app updaten

    Kijk of je de laatste versie van de app hebt. Weet je dat niet zeker? Verwijder 'm dan even van je apparaat en installeer 'm opnieuw. Zo weet je zeker dat je de nieuwste versie van Ziggo GO gebruikt.

    Ons advies

    4

    Ziggo GO op onze community

    Lees alles over Ziggo GO TV voor Apple TV, Android TV en Amazon Fire TV op onze community. Je vind er ook een Support Video met uitleg.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Dit kun je doen:

    Ons advies

    1

    Mediabox uit- en aanzetten

    Zet je mediabox even helemaal uit door kort de stroom eraf te halen. Zet het apparaat dan weer aan en probeer de zender opnieuw te bekijken.

    Ons advies

    2

    Zenders opnieuw ophalen

    Log in op Mijn Ziggo en kijk welk tv-abonnement en extra zenders je hebt. Zoek de missende zender op in het zenderoverzicht.

    Staat je tv- abonnement erachter? Herstel dan je zenders als volgt:

    1. Ga weer naar Mijn Ziggo
    2. Druk bij je mediabox op Instellingen
    3. Klik bij Zenderaanbod ophalen op Opnieuw ophalen en wacht 15 minuten

    Als het goed is, zie je de zender nu wel weer.

    Ons advies

    3

    Zender bestellen of abonnement wijzigen

    Wil je naar een zender kijken die niet in je tv-abonnement zit? In Mijn Ziggo kun je je tv-abonnement aanpassen of de extra zender bestellen.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    De zender staat niet in de tv-gids van je mediabox. Probeer dit eens:

    Ons advies

    Mediabox uit- en aanzetten

    Zet je mediabox even helemaal uit door kort de stroom eraf te halen. Zet het apparaat dan weer aan en probeer de zender opnieuw te openen.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Je ziet een slotje op de zender die wilt kijken. Probeer dit eens:

    Ons advies

    Voer je pincode in

    Standaard is de pincode 0000. Heb je de standaard pincode  gewijzigd en weet je die niet meer? In Mijn Ziggo verander je makkelijk zelf je pincode.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Je hebt een Mediabox Next. Probeer dit eens: 

    aan- en uitzetten

    1

    Opnieuw opstarten

    Het kan helpen om de Mediabox Next en je tv in de goede volgorde uit- en weer aan te zetten:

    1. Zet eerst je tv uit met de afstandsbediening
    2. Zet daarna de mediabox uit met de afstandsbediening
    3. Zet nu eerst je televisie weer aan met de afstandsbediening
    4. Zet nu de mediabox weer aan met de afstandsbediening
    Ons advies

    4

    Controleer de HDMI-kabel

    De mediabox is met een HDMI-kabel verbonden met je tv. Deze kan los zitten.

    • Duw de HDMI-kabel vast in je mediabox
    • Duw de kabel ook stevig aan in je tv

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

  • Ons advies

    Ons advies

    Het beeld is verkleurd, maar het menu van de televisie zelf niet. Dit kun je doen:

    Ons advies

    1

    Tv uit- en aanzetten

    Zet de tv een keer uit- en weer aan: 

    1. Haal de stekker van de tv 5 seconden uit het stopcontact
    2. Doe de stekker weer in het stopcontact
    3. Televisie niet automatisch aangegaan? Zet dan je televisie weer aan met de afstandsbediening
    Ons advies

    2

    Software-update

    Je televisie is misschien toe aan een software-update. Dit doe je meestal via het menu van je televisie. Kijk voor de zekerheid in de handleiding van je tv. 

    Ons advies

    3

    Kijk in de handleiding

    Er zijn erg veel verschillende tv's en daarmee kunnen we je daarom niet helpen. Kijk eens in de handleiding. Die kun je ook op het internet vinden. Zoek op het merk en het typenummer van je tv. Het typenummer staat vaak op de achterkant van de tv. 

    Ons advies

    4

    Tv & Radio op onze community

    Andere Ziggo klanten helpen je met antwoorden op specifieke vragen over je tv. Ook over verkleurd beeld. 

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Je hebt verkleurd beeld op je tv, maar het menu ziet er wel goed uit. Probeer dit eens: 

    Ons advies

    1

    Kabels aandrukken

    Controleer of de HDMI-kabel goed aangesloten is. Druk de kabels goed aan in de mediabox en de televisie.

    Ons advies

    2

    Tv uit- en aanzetten

    Zet de tv een keer uit- en weer aan: 

    1. Haal de stekker van de tv 5 seconden uit het stopcontact
    2. Doe de stekker weer in het stopcontact
    3. Gaat de tv niet automatisch aan? Zet dan je televisie weer aan met de afstandsbediening.
    Ons advies

    3

    Software-update

    Je televisie is misschien toe aan een software-update. In de handleiding van je tv staat hoe je een update kunt doen. Meestal gaat dat via het menu.

    Ons advies

    3

    Kijk in de handleiding

    Er zijn zo veel verschillende tv's dat we je niet  mee verder kunnen helpen. Kijk eens in de handleiding of je een oplossing ziet.

    De handleiding staat meestal ook op het internet. Zoek op het merk en het typenummer van je tv. Dit vind je vaak op de achterkant van de tv.

    Ons advies

    4

    TV & Radio op onze community

    Andere Ziggo klanten helpen je met antwoorden op specifieke vragen over je tv. Ook over verkleurd beeld.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Je hebt een Mediabox XL en verkleurd beeld op je tv. Probeer dit eens: 

    aan- en uitzetten

    1

    Opnieuw opstarten

    Het kan helpen om de Mediabox XL en je tv in de goede volgorde uit- en weer aan te zetten:

    1. Zet eerst je tv uit met de afstandsbediening
    2. Zet daarna de mediabox uit met de afstandsbediening
    3. Zet nu eerst je televisie weer aan met de afstandsbediening
    4. Zet nu de mediabox weer aan met de afstandsbediening
    Ons advies

    4

    Controleer de HDMI-kabel

    De mediabox is met een HDMI-kabel verbonden met je tv. Deze kan los zitten.

    • Duw de HDMI-kabel vast in je mediabox
    • Duw de kabel ook stevig aan in je tv

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Je probleem staat er niet bij

    Toch wat anders aan de hand?

    Staat jouw tv-probleem er niet bij? Misschien helpen 1 of meer van de onderstaande tips:

    Je probleem staat er niet bij

    1

    Je apparaten uit- en aanzetten

    Zet je tv en mediabox even uit en weer aan. Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Wacht een paar minuten tot je apparaten helemaal zijn opgestart.

    Je probleem staat er niet bij

    2

    Zenders opnieuw instellen

    Werkt uit- en aanzetten niet? Zoek dan de zenders opnieuw op. Dit duurt ongeveer 20 minuten.

    Je probleem staat er niet bij

    3

    Terug naar fabrieksinstellingen

    Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnames niet kwijt.

    Je probleem staat er niet bij

    4

    Probleem bij het installeren

    Blijft de melding 'De installatie wordt nu voltooid' in beeld staan en zie je na 30 minuten nog geen zenders? Zet dan alles uit en probeer het nog een keer opnieuw. 

  • Dit kun je doen

    Ons advies

    Alleen je mediabox heeft geen verbinding met het internet. Probeer deze tips eens:

    Dit kun je doen

    1

    Mediabox uit- en aanzetten

    Maal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.

     

     

    2

    Mediabox aansluiten met een kabel

    Met een internetkabel heb je altijd de snelste en meest stabiele verbinding. Plus je houdt ook nog eens meer ruimte over op de wifi voor andere slimme apparaten. 

    Dit kun je doen

    3

    Mediabox opnieuw verbinden via wifi

    Is je mediabox via wifi aangesloten? Probeer de verbinding dan te herstellen door opnieuw verbinding te maken met het wifi-netwerk.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Kom je er toch niet uit?

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Dit kun je doen

    Ons advies

    Geen van je apparaten heeft verbinding met internet. Probeer deze tips eens:

    Dit kun je doen

    1

    Mediabox uit- en aanzetten

    Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.

     

     

    Dit kun je doen

    2

    Controleer je internetverbinding

    Er lijkt iets mis te gaan met je internetverbinding. We helpen je om je wifi en internet thuis zelf weer aan de praat te krijgen.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Kom je er toch niet uit?

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Dit kun je doen

    Ons advies

    Je mediabox heeft verbinding met het internet. Probeer deze tips eens:

    Dit kun je doen

    1

    Mediabox uit- en aanzetten

    Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.

     

     

    2

    Terug naar fabrieksinstellingen

    Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen niet kwijt.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Kom je er niet uit?

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Dit kun je doen

    Ons advies

    Het rode offline-lampje brandt niet op je mediabox. Probeer dit eens:

    Dit kun je doen

    1

    Mediabox uit- en aanzetten

    Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.

     

     

    2

    Terug naar fabrieksinstellingen

    Werkt het aan- en uitzetten niet? We gaan je mediabox terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen niet kwijt.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Kom je er niet uit?

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Dit kun je doen

    Ons advies

    Je ziet het interactieve menu maar je mediabox heeft geen verbinding met internet. Probeer deze tips eens:

    Dit kun je doen

    1

    Smartcard herstellen

    In Mijn Ziggo kun je je smartcard eenvoudig herstellen. Het is belangrijk dat je de tv en mediabox aan staan met de smartcard erin als je dit doet. Dit gaat als volgt:

    1. Log in op Mijn Ziggo
    2. Ga naar Producten
    3. Ga naar Televisie
    4. Druk bij de smartcard die je gebruikt op Zenders en pincode herstellen
    5. Druk op Opnieuw ophalen en wacht dit 15 minuten af.
    Dit kun je doen

    2

    Terug naar fabrieksinstellingen

    We gaan je mediabox terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen niet kwijt.

    Dit kun je doen

    2

    Mediabox opnieuw verbinden

    Verbind je mediabox opnieuw via internet. Gebruik een internetkabel voor de snelste en meeste stabiele verbinding.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Kom je er toch niet uit?

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Dit kun je doen

    Ons advies

    Je ziet het interactieve menu van de Humax niet. Probeer deze tips eens:

    Dit kun je doen

    1

    Controleer je internetverbinding

    Check of je internetverbinding van Ziggo werkt op een ander apparaat. Werkt dit ook niet? Geen probleem. We helpen je om dit weer aan de praat te krijgen.

    Dit kun je doen

    2

    Terug naar fabrieksinstellingen

    We gaan je mediabox terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen niet kwijt.

    Dit kun je doen

    3

    Mediabox opnieuw verbinden

    Heb je de fabrieksinstellingen hersteld? Verbind je mediabox daarna opnieuw via internet. Gebruik een internetkabel voor de snelste en meeste stabiele verbinding.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Kom je er toch niet uit?

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Dit kun je doen

    Ons advies

    Probeer deze tips eens:

    Dit kun je doen

    1

    Mediabox uit- en aanzetten

    Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.

     

     

    Dit kun je doen

    2

    Terug naar fabrieksinstellingen

    We gaan je mediabox terugzettn naar de fabrieksinstellingen. Wees gerust, je raakt je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen niet kwijt.

    Dit kun je doen

    3

    TV & Radio op onze community

    Blijven de problemen aanhouden? Zoek naar oplossingen op de Ziggo Community.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Kom je er niet uit?

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Je beeld is helemaal zwart en je ziet geen menu. Probeer dit eens:

    Ons advies

    1

    Tv uit- en aanzetten

    Misschien heb je dit al gedaan. Wil je je apparaat uit en weer aanzetten? Je doet dit het beste door de stekker 5 seconden uit het stopcontact te halen en hem daarna er weer in te doen. Vaak duurt het een paar minuten voordat de apparaten weer zijn opgestart. 

    Ons advies

    2

    Check de bron

    Kies de juiste HDMI-ingang (bron) met de source-knop van je tv-afstandsbediening. De meeste tv's hebben 3 tot 4 ingangen. HDMI-ingangen heten HDMI-1, HDMI-2 en verder. 

    Ons advies

    3

    Stroom controleren

    Het kan natuurlijk ook aan de stroomtoevoer liggen. Controleer je stekkerdoos of wissel van stopcontact.

    Ons advies

    4

    Controleer de SCART- of HDMI-kabel

    De mediabox is met een HDMI-kabel of SCART-kabel verbonden met je tv. Deze kan los zitten.

    • Duw de HDMI- of SCART-kabel vast in je mediabox
    • Duw de kabel ook stevig aan in je tv

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Dit kun je doen

    Ons advies

    Je mediabox is met een kabel aangesloten en toch heb je geen verbinding met internet. Probeer deze tips eens:

    Dit kun je doen

    1

    Mediabox uit- en aanzetten

    Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.

     

     

    2

    Check je internetkabel

    Controleer of de internetkabel goed is aangesloten in de voedingsadapter van de Next Mini en in je modem of wifi-versterker. Kijk ook of de kabel niet beschadigd is.

    Dit kun je doen

    3

    Controleer je internetverbinding

    Er lijkt iets mis te gaan met je internetverbinding. We helpen je om je wifi en internet weer aan de praat te krijgen.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Kom je er toch niet uit?

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Dit kun je doen

    Ons advies

    Het rode offline-lampje brandt, je mediabox heeft geen verbinding met ons netwerk. Probeer dit eens:

    Dit kun je doen

    1

    Mediabox uit- en aanzetten

    Haal de stekker 5 seconden uit het stopcontact en doe hem er weer in. Het duurt een paar minuten voor je mediabox weer is opgestart.

     

     

    2

    Check je coaxkabel

    Test of de coaxkabel goed is aangesloten: maak hem los uit de hoofdaansluiting (of de splitter) én uit je mediabox. Druk de kabel daarna weer stevig terug. 

    Lost dit het probleem niet op? Dan kan het probleem in de andere kabels of connectoren zitten.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Kom je er niet uit?

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • We helpen je verder

    We helpen je verder

    Helaas vind je hier niet de oplossing voor je tv-probleem. Zou je ons willen laten weten waar je naar op zoek was? Zo maken we TV hulp & advies samen steeds beter.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Welke melding zie je in beeld?

    Vervelend dat je een foutmelding hebt. Wat staat er in beeld? Je kan een code zien (zoals E04) of een melding (zoals ‘Geen signaal’ of ‘Zender is gecodeerd’).

    Deze foutmelding herkennen we niet. Controleer of je de code of melding goed hebt ingetypt en probeer het nog eens.

    Staat je melding er niet bij? Op onze community vind je ook veel informatie over foutcodes

    Deze tv-ontvangers werken niet meer goed vanaf maart 2023. Neem contact op om een nieuw tv-kastje aan te vragen.

  • Een foutmelding

    Een foutmelding

    Je krijgt een foutmelding in Ziggo GO. Dit kun je doen:

    storing

    1

    Storingscheck gedaan?

    Voer je postcode en huisnummer in bij onze storingschecker om te zien of er een storing is. 

     Ziggo pakket

    2

    Ziggo GO in je pakket

    Zit tv met Ziggo GO in je Ziggo abonnement? Dat vind je terug in Mijn Ziggo.  Ga naar Producten en kijk bij Televisie. Je ziet dan wat er in je huidige pakket zit.

    Ziggo pakket

    3

    Login voor Mijn Ziggo wijzigen

    Lukt inloggen op Mijn Ziggo ook niet? Vraag dan je gebruikersnaam en/of wachtwoord op en wijzig je inloggegevens. Wacht een paar minuten en probeer daarna met je gewijzigde gegevens in te loggen op Ziggo GO.

    Een foutmelding

    4

    Update van Ziggo GO

    Blijven de problemen bestaan? Kijk eens bij de info over de update van Ziggo GO op onze community. Je kunt hier ook de foutcode die je ziet opzoeken.

  • Ons advies

    Ons advies

    Je beeld is helemaal zwart en je ziet geen menu. Probeer dit eens:

    Ons advies

    1

    Tv uit- en aanzetten

    Misschien heb je dit al gedaan. Wil je je apparaat uit en weer aanzetten? Je doet dit het beste door de stekker 5 seconden uit het stopcontact te halen en hem daarna er weer in te doen. Vaak duurt het een paar minuten voordat de apparaten weer zijn opgestart. 

    Ons advies

    2

    Check de bron

    Kies de juiste HDMI-ingang (bron) met de source-knop van je tv-afstandsbediening. De meeste tv's hebben 3 tot 4 ingangen. HDMI-ingangen heten HDMI-1, HDMI-2 en verder. 

    Ons advies

    3

    Stroom controleren

    Het kan natuurlijk ook aan de stroomtoevoer liggen. Controleer je stekkerdoos of wissel van stopcontact.

    Ons advies

    4

    Controleer de SCART- of HDMI-kabel

    De mediabox is met een HDMI-kabel of SCART-kabel verbonden met je tv. Deze kan los zitten.

    • Duw de HDMI- of SCART-kabel vast in je mediabox
    • Duw de kabel ook stevig aan in je tv

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Helder, de app is vastgelopen. Dit kun je doen om het op te lossen.

    1

    Kijk op de website van de app

    Check eerst eens of app die vast is gelopen een storing heeft. Veel streamingdiensten hebben een speciale storingspagina en hulppagina. 

    Ons advies

    2

    Herstart de app

    Geen storing? Start de app die is vastgelopen opnieuw op. Dit doe je door naar een ander kanaal te zappen en weer terug te gaan naar het kanaal van de app, bijvoorbeeld kanaal 150 voor Netflix. Of start de app opnieuw op via het menu.

    Ons advies

    3

    Herstart de mediabox

    Is er iets met je tv of mediabox aan de hand? Start eens opnieuw op of zet de fabrieksinstellingen terug. We helpen je stap voor stap.

    Ons advies

    4

    Bekabel je mediabox

    Sluit je mediabox bij voorkeur rechtstreeks aan op je wifi-modem met een internetkabel. Zo kijk je apps met de snelste en meest stabiele verbinding en heb je minder kans dat een app vastloopt. 

    Gebruik altijd minimaal CAT5e internetkabels.

    5

    Verwijder oude verdelers

    Oude verdelers, zoals verdelers met 3 uitgangen, verzwakken het signaal naar je mediabox. De beste verdeler voor je hoofdaansluiting is de POA-01. Deze verdeler heeft 2 uitgangen. 

    Ons advies

    6

    Ga naar de Community

    Krijg antwoord op je vragen, deel je kennis en help anderen.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Ons advies

    Ons advies

    Als de app is vastgelopen, kun je die vaak zo weer werkend krijgen.

    1

    Kijk op de website van de app

    Check eerst eens of app die vast is gelopen een storing heeft. Veel streamingdiensten hebben een speciale storingspagina en hulppagina. 

    Ons advies

    2

    Herstart de app

    Geen storing? Start de app die is vastgelopen opnieuw op. Dit doe je door naar een ander kanaal te zappen en weer terug te gaan naar het kanaal van de app, bijvoorbeeld kanaal 150 voor Netflix. Of start de app opnieuw op via het menu.

    Ons advies

    3

    Herstart de mediabox

    Is er iets met je tv of mediabox aan de hand? Probeer eens opnieuw op te starten, of zet de fabrieksinstellingen terug. We helpen je stap voor stap.

    4

    Check de coaxkabel en lampjes

    Sluit de coaxkabel opnieuw aan op je Mediabox XL en zorg dat de stekker stevig vastzit. Controleer daarna of de juiste lampjes op het apparaat branden.

    5

    Verwijder oude verdelers

    Oude verdelers, zoals verdelers met 3 uitgangen, verzwakken het signaal richting je mediabox. De beste verdeler voor je hoofdaansluiting is de POA-01. Deze verdeler heeft 2 uitgangen. 

    Ons advies

    6

    Ga naar de Community

    Krijg antwoord op je vragen, deel je kennis en help anderen.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Dit kun je doen

    Dit kun je doen

    Zo open je apps op je Mediabox XL. 

    Dit kun je doen

    1

    Netflix, Videoland en Film 1

    Netflix kijk je direct op kanaal 150, Videoland op kanaal 151 en Film1 op kanaal 105. Makkelijk toch?

    Dit kun je doen

    2

    Andere apps

    • Zet je televisie en mediabox aan
    • Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening
    • Druk op het pijltje naar rechts en ga naar Apps
    • Druk op OK en kies de app die je wilt gebruiken
    • Druk op OK

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Dit kun je doen

    Dit kun je doen

    Zo open je apps op je Mediabox Next of Next Mini. 

    Dit kun je doen

    1

    Netflix, Videoland en Film 1

    Netflix kijk je direct op kanaal 150, Videoland op kanaal 151 en Film1 op kanaal 105. Makkelijk toch?

    Dit kun je doen

    2

    Andere apps

    1. Zet je televisie en mediabox aan
    2. Druk op de knopvan je afstandsbediening
    3. Kies voor Apps
    4. Ga naar de App store
    5. Ga met de pijltjestoetsen naar de app en druk op 

    Of open de apps met Voice Control op je afstandsbediening.

    Online tv-kijken

    Op elk apparaat

    Wil je nu een tv-programma of serie kijken? Dat kan op je laptop, tablet of mobiel met onze Ziggo GO app. Of kijk op ziggogo.tv.

    Chat met een expert

    Tussen 8.00 en 20.00 uur beantwoorden onze specialisten al je vragen via de chat.

  • Met welk apparaat is er een probleem?

  • Hoe kijk je digitale tv?

  • Hoe kijk je tv?

  • Zenders missen of worden overgeslagen

    Je kunt 1 of meer zenders niet kijken met je Humax mediabox. Laten we kijken wat er aan de hand is.

  • Zenders missen of worden overgeslagen

    Je kunt 1 of meer zenders niet bekijken met je smartcard (CI+ module). We helpen je verder.

  • Zenders missen of worden overgeslagen