Doe de upgrade

Hoe je tv-kijkt met je Mediabox XL gaat veranderen.

Zo doe je de upgrade

We sturen je ruim van tevoren een bericht wanneer de upgrade beschikbaar komt. Hoe sneller je hem installeert, hoe eerder je de nieuwe mogelijkheden kunt gebruiken.

Upgrade uitvoeren

Wanneer je het upgrade-scherm op je tv ziet, start na een paar stappen de upgrade.

Zet de mediabox niet uit

Het is belangrijk dat je tijdens de upgrade de mediabox vooral niet uitzet. 

15 minuten wachten

Tijdens de upgrade start de mediabox een paar keer opnieuw of toont een zwart scherm.

Klaar!

De upgrade is klaar wanneer je het scherm ziet waarin je je taal kunt kiezen. Veel kijkplezier!

Na de upgrade zullen alle gemaakte opnames verdwijnen. Je kunt ze niet ergens anders opslaan, dus kijk ze nog een keer voordat je de upgrade doet. 

Zo gaat de upgrade

Veelgestelde vragen

Over de upgrade

Ja, deze upgrade hoort bij ons reguliere onderhoud aan de mediabox. Er zijn dus geen extra kosten aan verbonden.

Ja. Je kunt de upgrade wel uitstellen, maar op een gegeven moment zullen we hem wel uitvoeren. De oude software zal dan niet meer werken. Je kunt de upgrade slechts een paar keer uitstellen wanneer die op je tv-scherm wordt aangeboden. 

We kondigen overigens ruim van tevoren in een e-mail of brief aan dat we de upgrade op je Mediabox XL gaan aanbieden. Dat geeft je tijd om je eventuele eerder opgenomen programma’s, films of series nog een keer te kijken, want die komen bij de upgrade te vervallen.

Het upgrade-scherm verschijnt vanzelf weer na een paar minuten na het opstarten van de Mediabox XL.

Over de Mediabox XL

Nee. De upgrade is een aanpassing van de software. Je behoudt gewoon je Mediabox XL, maar die gaat wel heel veel meer kunnen en persoonlijker, sneller en makkelijker werken.

De Mediabox Next leveren we bij een aantal Ziggo TV pakketten.

Bekijk de tv-pakketten met een MediaBox Next

Ja, je Mediabox XL krijgt geheel nieuwe software. Alle instellingen (zoals bijvoorbeeld je instellingen voor ondertiteling) kies je meteen na de upgrade. Alleen de pincode die je nu eventueel gebruikt voor bijvoorbeeld het bestellen van films blijft na de upgrade behouden. 

Toch problemen met de pincode? Die kun je via Mijn Ziggo resetten.

Ja, je afstandsbediening blijft gewoon werken. Een paar functies, zoals stembesturing en snelle toegang tot je kijkersprofielen, vragen om een nieuwe afstandsbediening, die je gratis los kunt afhalen of voor € 6,95 kunt bestellen. Met de oude afstandsbediening kun je trouwens ook gewoon kijkersprofielen instellen, maar alleen via het menu van de mediabox.

Let op: de nieuwe afstandsbediening werkt pas na de software-upgrade van je Mediabox XL.

Mocht je toch problemen met je afstandsbediening ervaren, ga dan naar het stappenplan en kies ‘Koppel de afstandsbediening’ en daarna voor ‘Mediabox XL – toetsen aan 2 kanten’.

Over opnames, films en dagpassen

Wanneer je een on demand film hebt besteld, dan kun je tijdens de huurperiode de mediabox niet upgraden. Bekijk die film dus eerst. Daarna word je voor een volgende upgrade ingepland.

De harde schijf van de Mediabox XL wordt niet helemaal uitgeschakeld en er is geen noemenswaardig verschil in verbruik of lawaai. Maar hij wordt niet meer gebruikt voor opnames en je kunt hem dus niet meer benaderen. Bekijk je bewaarde opnames dus nog voordat je de upgrade gaat uitvoeren.

De programma’s die je hebt opgenomen zijn nog vaak terug te vinden op Ziggo GO en/of internet zoals bij Uitzending Gemist, NPO Start, RTLXL, NLziet of YouTube. Wij mogen geen lokaal opgenomen programma’s uitlezen of distribueren.

Je geplande opnames gaan niet mee met de upgrade. Je stelt ze na de upgrade eenmalig opnieuw in. Dus schrijf even op welke geplande opnames je had (of maak een foto van je scherm met geplande opnames), zodat je ze makkelijk opnieuw kunt instellen.

Je kunt na de upgrade maar liefst 400 uur opnemen in de Cloud, dus online opgeslagen. Het opnemen van programma’s doe je via de elektronische programmagids of via Ziggo GO. Het menu voor opnemen ziet er na deze upgrade wel een beetje anders uit, maar wijst zich vanzelf. Opslaan op de harde schijf van je mediabox werkt na de upgrade niet meer.

Je kunt voortaan op twee manieren opnemen:

  • Via de epg (elektronische programmagids) op je mediabox of via Ziggo GO.
  • Rechtstreeks opnemen door op de opnameknop op je afstandsbediening te gebruiken. Dan neemt de mediabox gewoon het programma op dat je aan het kijken bent.
     

Ja, maar op een andere manier dan je gewend was. Volg het stappenplan om een dagpas te bestellen.

Let op: heb je een dagpas-bestelling open staan wanneer je aan de beurt bent voor de upgrade? Dan vervalt de dagpas als je de upgrade doet. Je zult de dagpas na de upgrade opnieuw moeten aanvragen.

Zo kun je rond de upgrade het beste met je dagpas omgaan:

  • Doe de upgrade pas wanneer je je dagpas hebt gebruikt, of:
  • Doe eerst de upgrade en bestel pas daarna je dagpas.  

Mogelijke issues na de upgrade

Je mediabox staat dan waarschijnlijk in de stand Midden of Eco. Het opstarten kan 1 tot 2 minuten duren. Tijdens het opstarten zie je het Ziggo logo.

Je Mediabox XL kent 3 energiestanden:

Hoog: de box start supersnel op, maar het energieverbruik en het geluid dat de box maakt in standby is ongeveer hetzelfde als wanneer de box aanstaat.

  • Heb je internet en vast bellen via je Mediabox XL? In de stand Hoog werken die altijd.

Midden: de box start iets sneller op dan Eco en heeft een iets lager stroomverbruik dan Hoog.

  • Heb je internet en vast bellen via je Mediabox XL? In de stand Midden werken die altijd.

Eco: Zuinig en stil, maar wel traag in het opstarten.

  • Heb je internet en vast bellen via je Mediabox XL? Gebruik dan niet de Eco-stand.

Je kunt de energiestand ook achteraf nog aanpassen in het menu.

Je mediabox staat dan waarschijnlijk in de stand Midden of Eco. Het opstarten kan 1 tot 2 minuten duren. Tijdens het opstarten zie je het Ziggo logo.

Je Mediabox XL kent 3 energiestanden:

Hoog: de box start supersnel op, maar het energieverbruik en het geluid dat de box maakt in standby is ongeveer hetzelfde als wanneer de box aanstaat.

  • Heb je internet en vast bellen via je Mediabox XL? In de stand Hoog werken die altijd.

Midden: de box start iets sneller op dan Eco en heeft een iets lager stroomverbruik dan Hoog.

  • Heb je internet en vast bellen via je Mediabox XL? In de stand Midden werken die altijd.

Eco: Zuinig en stil, maar wel traag in het opstarten.

  • Heb je internet en vast bellen via je Mediabox XL? Gebruik dan niet de Eco-stand.

Je kunt de energiestand ook achteraf nog aanpassen in het menu.

Er bestaat de kans dat je na de software-upgrade van je mediabox verkleurd beeld ziet. Je beeld kan dan paars of groen lijken. We hebben een stappenplan om in dat geval de instelling aan te passen.

Let op: vanaf de upgrade staat de mediabox ingesteld op layout B (zie stap 2 van het stappenplan).

Vervelend dat je een foutcode ziet in plaats van een tv-zender. We hebben een overzicht gemaakt dat per foutcode uitlegt wat je eraan kunt doen. Tik gewoon de code in de zoekbalk op de pagina.

Let op: je foutcode begint altijd met ‘CS’.

Na de software-upgrade luister je naar radio op je mediabox via de Radio app. Zo doe je dat:

  • Zet je televisie en mediabox aan.
  • Druk op de knop HOME of MENU op de afstandsbediening van de mediabox.
  • Je ziet dan TV & Replay met de meest bekeken zenders. Rechts ervan staat de app Radio.
  • Druk op OK om naar het zenderoverzicht te gaan.
  • Selecteer het logo van de zender waar je naar wilt luisteren en klik op OK om te luisteren.

Tip: haal je na de upgrade de nieuwe afstandsbediening met stembesturing in huis, dan spreek je gewoon de naam van de radiozender in ('NPO Radio 1', 'Q Music'). Navigeren naar de Radio app is dan niet nodig.

Interessant voor jou?

Zo opgelost

 Favorietenlijstjes instellen, ondertiteling regelen, zenders vergrendelen of opnemen en pauzeren. Het is zo geregeld.

Kijktips

En dan nu: tv-kijken! Wil je tips over films, series en sportprogrammering? Nou, die hebben we natuurlijk voor je.