Foutcode CS2305
Als je deze foutcode in beeld krijgt, is de internetsnelheid niet voldoende om On Demand af te spelen.
Welke mediabox heb je?
Deze foutcode kan voorkomen op de Mediabox XL en de Mediabox Next. Voor elke box beschrijven we wat je zelf kunt doen aan deze foutcode.
1. Herstart de mediabox
Zet je mediabox voor tenminste 10 seconden uit en weer aan met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat. Als je mediabox geen aan-uitknop heeft, kun je ook de stekker uit het stopcontact halen en 10 seconden later weer terug doen. Wacht vervolgens enkele minuten totdat de mediabox volledig is opgestart.
2. Controleer of er een storing is
Het kan zijn dat er een storing is, of gepland onderhoud. Als dat het geval is, is geduld de oplossing.
Vul hieronder je postcode en huisnummer in. Je ziet zo of er een storing bekend is of onderhoudswerkzaamheden zijn.
Je hebt recent bekeken of er storingen zijn op jouw adres. Het kan zijn dat de situatie is veranderd. Controleer opnieuw om te kijken of er storingen zijn.
Er zijn momenteel geen storingen of werkzaamheden bekend op dit adres. Ervaar je toch problemen? Dan lijkt het dat er iets anders aan de hand is. Hieronder helpen we je graag verder.
Is er een storing bekend? Wacht dan even totdat de storing is verholpen. Herstart hierna de mediabox door tien seconden de stroom eraf te halen. En kijk of het dan wel lukt.
3. Controleer de diagnostiek
- Druk op de knop Menu of Home (met het huisje) van je afstandsbediening.
- Ga naar het Tandwieltje (Opties).
- Ga daarna naar het menu Info.
- Selecteer Diagnostiek en druk op OK.
In beeld zie je nu de diagnostische informatie verschijnen. Als er iets niet in orde is in de verbinding, is hier te zien waar het probleem zit.
De signaal kwaliteit moet goed zijn.
De internetsnelheid moet hoog aangeven.
4. Is de signaal kwaliteit niet 'goed' of je internetsnelheid niet 'hoog'?
De problemen die je hebt kunnen ontstaan door een verouderde kabel, wandcontactdoos of slechte connectoren. Check snel waar het probleem zit.
5. Helpt dit niet?
Dat is vervelend. Helaas kun je zelf niet meer doen. We gaan je natuurlijk helpen om het probleem op te lossen. Neem contact met ons op. Vermeld daarbij de foutcode.
Vraag het de Community
Klanten en specialisten helpen je alles uit onze producten te halen. Samen weten we meer!
Tijdelijke oplossing
Met Ziggo GO kijk je live televisie en On Demand op je computer, smartphone of tablet.