Netneutraliteit betekent dat we alle gegevens die we via internet versturen gelijk behandelen. Het gaat ook over hoe we het internetverkeer beheren. En dat we open en eerlijk zijn over de internetsnelheid die je van ons kunt verwachten.
Welke snelheid je van ons kunt verwachten, zie je hieronder. De snelheid die bij jouw abonnement hoort, noemen wij de ‘geadverteerde snelheid’. Die meten we met een netwerkkabel vanaf het modem. Dit zijn minimale waarden die voor al onze klanten gelden. In je bestelbevestiging kunnen hogere percentages staan. Dat zijn de percentages die specifiek bij jouw pakket horen.
| Omschreven snelheid | Gemeten snelheid |
| Maximale download- en uploadsnelheid | Gelijk aan geadverteerde snelheid |
| Normale download- en uploadsnelheid | Hoger dan 80% van geadverteerde snelheid |
| Minimale download- en uploadsnelheid | Hoger dan 40% van geadverteerde snelheid |
De maximale snelheid is de hoogste snelheid die je kunt halen. De normale snelheid is de snelheid die je meestal kunt verwachten. De minimale snelheid is de snelheid die wij op grond van jouw abonnement tenminste leveren, tenzij er sprake is van storingen of onderbrekingen. Met een Cat6 netwerkkabel kun je die snelheid overal halen. De afstand tot de centrale of het aantal aangesloten huishoudens heeft geen invloed op de snelheid van jouw internet.
De internetsnelheid en de kwaliteit die je ervaart hangen af van meerdere factoren, zoals:
Je kunt ook veranderingen merken door de verkeersbeheersmaatregelen die wij treffen in het kader van verkeersmanagement. Verkeersmanagement is nodig om het verkeer over het internet in goede banen te leiden. Het internet bestaat namelijk uit veel verschillende netwerken die wereldwijd met elkaar samenwerken om gegevens uit te wisselen. Dat verkeer wordt in kleine datapakketjes verstuurd over ons netwerk en de netwerken van andere aanbieders. Om dit zo goed mogelijk te laten verlopen, zijn er afspraken over verschillende soorten internetverkeer, zoals e mail, bellen via internet en peer to peerverkeer. Deze soorten verkeer worden gelabeld zodat we ze kunnen herkennen en het verkeer eerlijk kunnen verdelen.
Bij verkeersmanagement kijken we niet naar de inhoud van jouw internetverkeer. Soms reserveren wij een vaste hoeveelheid bandbreedte voor bepaalde diensten, zoals telefonie (VoIP). Zo zorgen wij dat bijvoorbeeld noodoproepen altijd mogelijk blijven. Daarna wordt de bandbreedte die overblijft, verdeeld over verschillende soorten verkeer. Tijdkritisch verkeer (dat snel moet worden verstuurd, zonder vertraging) zoals videobellen of live streaming, krijgt dan meestal iets meer voorrang dan minder tijdkritisch verkeer, zoals downloaden of browsen. Dat kan zorgen voor hele korte vertragingen bij minder tijdkritisch verkeer.
We kunnen internetverkeer tijdelijk belemmeren of vertragen als dat nodig is om:
Wij proberen de gevolgen voor jouw gebruik zo beperkt mogelijk te houden.
Voor het vaste netwerk kan je internet gebruiken via wifi, met je eigen modem. De beperkingen die we hierboven noemen, zijn dan ook van toepassing. De haalbare prestaties over wifi hangen af van de specificaties van de communicerende apparaten, de sterkte van het radiosignaal en de kwaliteit van dat signaal. Wifi maakt gebruik van radiosignalen. Die kunnen verstoord worden door andere apparaten die gebruik maken van radiosignalen. Of ze worden verzwakt door onder andere muren en plafonds. Hierdoor kan je verbinding minder snel zijn. De sterkte van het radiosignaal is daarnaast afhankelijk van de afstand tussen het wifi-toegangspunt en het mobiele apparaat.
Met onze Wifi Garantie ben je verzekerd van een minimale internetsnelheid van 50 Mbit per seconde op alle plekken in huis waar dit technisch mogelijk is.
De verkeersbeheersmaatregelen hebben in principe geen invloed op jouw privacy of de bescherming van jouw persoonsgegevens. We verwerken alleen de verkeersgegevens die wij wettelijk mogen bekijken en kijken niet naar de inhoud van je internetverkeer. Kies je voor een extra beveiligingsdienst? Dan kan dit anders zijn. Daar zullen we je dan apart over informeren.
Wij hebben samen met een aantal andere Internet Service Providers (ISP’s) de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden (GTI) ondertekend. Hierin staat dat providers hun klanten duidelijk moeten voorlichten over alle factoren die van invloed kunnen zijn op internetsnelheden.
Onder bepaalde omstandigheden kunnen we wettelijk verplicht zijn om verkeersgegevens te bewaren en aan bevoegde instanties te verstrekken of de toegang tot bepaalde informatie te blokkeren. Dit doen wij alleen als de wet of een rechterlijke uitspraak ons daartoe verplicht. Wij zullen jouw persoonlijke e-mails en bestanden niet inzien en geen gegevens aan anderen verstrekken of toegang tot informatie blokkeren. Behalve als dit wettelijk of door een rechterlijke uitspraak verplicht is. Of als jij hiervoor toestemming hebt gegeven.
Meet de snelheid van je internetverbinding met de speedtest.
Tip: de optimale snelheid meet je wanneer je verbonden bent met een netwerkkabel. Is de gemeten snelheid lager dan de snelheid van je internetabonnement? Kijk dan op onze website voor tips en oplossingen.