Onze monteurs
Onze monteurs helpen graag met het installeren van producten en het oplossen van een storing in het netwerk. En je krijgt 28 dagen garantie op het uitgevoerde werk. Een fijn idee!
Welke monteur heb jij nodig?
Installatiemonteur
Ben je een nieuwe klant? Of verhuis je naar een nieuwe plek? Dan helpen we je graag weer op weg.
Dit doet de installatiemonteur wel:
- Een nieuw gekregen modem aansluiten
- Jouw wifi-signaal optimaliseren. Eventueel plaatsen we onze krachtige Smart wifipods
- Tot en met 5 apparaten naar keuze aansluiten (tv, computer of telefoon), draadloos of -indien gewenst- bekabeld
- Ziggo-apparaten (mediabox, CI+ Module, SmartWifi Pods) aansluiten
- Binnenkomend signaal op de hoofdaansluiting checken, eventueel de wandcontactdoos vervangen
- Plaatsen van signaalversterker (als dit nodig is) om Ziggo-apparatuur te laten werken
- Kabels wegwerken in een aanwezige kabelgoot of langs de plint
- Belangrijke tv- en internetinstellingen checken en kijken of alles goed werkt
Dit doet de installatiemonteur niet:
- Kabels wegwerken in de muur, constructiewerkzaamheden en boren
Storingsmonteur
Voor het oplossen van problemen op het netwerk of met wifi.
Dit doet de storingsmonteur wel:
- Problemen vanaf het Ziggo netwerk tot aan de hoofdaansluiting oplossen
- Jouw wifi-signaal optimaliseren. Eventueel plaatsen we onze krachtige Smart wifipods
- Kapotte Ziggo apparaten vervangen
Dit doet de storingsmonteur niet:
- Storingen in eigen apparaten oplossen
- Eigen apparatuur vervangen
- Kabels wegwerken in de muur, constructiewerkzaamheden en boren
Tegen betaling:
- Werkzaamheden aan eigen apparatuur of kabels en stekkers in huis om de storing op te lossen*
* Dit kost € 50 (incl. btw), inclusief alle benodige materialen.
Servicemonteur
Voor het aansluiten van extra apparaten.
Dit doet de servicemonteur wel:
- Extra apparatuur aansluiten, zoals een tv, computer of telefoon
- Het trekken van kabels naar een 2e televisie of internetapparaten
Dit doet de servicemonteur niet:
- Kabels wegwerken in de muur, constructiewerkzaamheden en boren
Tegen betaling:
- Extra apparatuur aansluiten (wanneer je meer dan 5 eigen apparaten aangesloten wilt hebben). Eerste half uur kost € 40 (incl. btw), daarna betaal je € 15 (incl. btw) per kwartier. Extra materiaal tegen kostprijs.
Spoedmonteur
Voor het snel laten vervangen van je modem.
Heb je een defect modem? Met Ziggo Zakelijk krijg je binnen 4 uur een nieuwe modem, mocht het nodig zijn (afhankelijk van gebied en beschikbaarheid). Zo kun je ongestoord doorwerken.
Checks vooraf:
- Of de aan/uit schakelaar op je modem aan staat
- Of je modem stroom krijgt
- Of er geen andere storing in de buurt is. Controleer hier of er een storing is
Next Day Install
Voor nieuwe klanten die zo snel mogelijk online willen zijn.
Heb je zo snel mogelijk internet nodig? Maak dan gebruik van onze Next Day Install service. Dan ben je de volgende dag al online! Bel 0800 - 0640 om je installatie te plannen.
Belangrijk om te weten:
- De monteur neemt alle benodigde apparatuur en aansluitmaterialen mee
- De kosten voor Next Day Install zijn € 75 (excl. btw)
Afspraak wijzigen of afzeggen
Wijzig of annuleer een geplande afspraak uiterlijk 2 werkdagen van tevoren. Ben je niet aanwezig op het tijdstip van de gemaakte afspraak? Dan berekenen we de voorrijkosten.
Wanneer komt de monteur langs?
De monteur komt in één van deze tijdsblokken langs. Bij het maken van je afspraak kun je zelf een tijdsblok kiezen voor de aankomsttijd:
- Tussen 8.00 en 11.00 uur
- Tussen 10.30 en 13.30 uur
- Tussen 13.00 en 16.00 uur
- Tussen 15.30 en 18.30 uur
- Tussen 18.00 en 21.00 uur
Houd er rekening mee dat de monteur ongeveer 1 uur nodig heeft voor de werkzaamheden.
Voor een aantal werkzaamheden en in bepaalde regio’s kun je 's avonds geen afspraak plannen. We werken met onze eigen Ziggo-monteurs en met monteurs van partnerbedrijven zoals Guidion en Circet.
Houd je legitimatie bij de hand
Zorg dat je bij de afspraak aanwezig bent, je moet je namelijk kunnen legitimeren.
Kun je echt niet aanwezig zijn? Laat dan iemand anders de monteur ontvangen. Diegene moet ouder zijn dan 18 jaar en een geldig legitimatiebewijs hebben. Zet op papier dat deze persoon gemachtigd is om eenmalig namens jou te tekenen voor deze afspraak. Onderteken daarna de machtiging.