De hoofdaansluiting controleren | Klantenservice | Ziggo

De hoofdaansluiting controleren

Een goed tv-signaal is belangrijk. Op deze pagina controleren we of het signaal je huis wel goed binnenkomt en wat je kunt doen als dit niet zo blijkt te zijn.

legenda coax

Is er storing?

Voordat we aan de slag gaan met kabels en aansluitingen is het verstandig om te checken of er een storing bekend is. Slecht tv-signaal kan namelijk komen door een storing in ons netwerk. Controleer daarom met de storingschecker of er een storing bekend is:

Geen storing bekend? We leggen hieronder uit hoe je kunt controleren of het signaal van Ziggo in orde is en hoe je erachter komt of het probleem ergens anders in huis zit.

Controleer je hoofdaansluiting

De hoofdaansluiting is het punt waar de Ziggo kabel het pand binnenkomt. Vanaf de hoofdaansluiting wordt het tv-signaal verder verspreid. Als je controleert of het signaal op de hoofdaansluiting in orde is, weet je of de storing van buiten komt of in huis wordt veroorzaakt. Een belangrijk startpunt dus. Laten we de stappen doorlopen.

1. Vind je hoofdaansluiting

De hoofdaansluiting kan op verschillende plekken zitten. Dit zijn de kenmerken van de hoofdaansluiting bij jou thuis:

  • Een witte wandcontactdoos met 1 of 2 aansluitingen.
  • Zit in de meterkast of in de kamer.
  • Er gaat een groene kabel in de wandcontactdoos. Deze is alleen niet altijd zichtbaar.
hoofdaansluiting vinden

2. Meet de afstand naar je tv of mediabox

Meet hoeveel meter kabel je nodig hebt tussen de hoofdaansluiting en je tv. Zo kom je later niet voor verrassingen te staan. Om het signaal op de hoofdaansluiting te testen, is het namelijk nodig om een rechtstreekse verbinding met je tv of mediabox te maken. 

meten

3. Haal splitters of verdelers tijdelijk los

Waarschijnlijk zijn er op je hoofdaansluiting nu al kabels, splitters of misschien een versterker aangesloten. Trek of draai deze er (voor de test) even vanaf. Er blijft dan alleen een witte wandcontactdoos over met 1 of 2 aansluitingen.

Problemen met On Demand of films en series bestellen?

Naast een inkomend signaal is er ook een uitgaand signaal nodig. Daarmee kun je bijvoorbeeld On Demand een film of serie bestellen. Dat heet het retoursignaal. Sommige splitters, versterkers of wandcontactdozen laten geen retoursignaal door. Door deze splitters of verdelers even los te halen en rechtstreeks op de hoofdaansluiting te testen weten we of het retoursignaal goed is.

4. Test: sluit je tv of mediabox rechtstreeks aan

Sluit nu je nieuwe kabel direct aan op de hoofdaansluiting en je tv of mediabox. Je hoeft deze kabel niet gelijk door de muur te trekken. Leg hem gewoon over je vloer. Zet je tv en mediabox aan en zap nu naar een zender die slecht beeld geeft.

rechtstreeks

Hoofdaansluiting controleren

Hoofdaansluiting controleren

  • Aansluitingen beschikbaar?

    Een signaalversterker heeft altijd minimaal één ingang en vier of meer uitgangen. De kabels voor je apparaten sluit je aan op de uitgangen. Let hierbij goed op welke uitgang je gebruikt. Per uitgang staat vaak aangegeven voor hoeveel meter kabel de uitgang geschikt is.

    Kun je een coaxkabel aansluiten op één van de uitgangen?

  • Sluit de kabels aan

    a.

    Sluit de meegeleverde kabel aan op de wandcontactdoos van je hoofdaansluiting en op de aansluiting van de signaalversterker waar ingang bij staat. Zo wordt de signaalversterker voorzien van signaal.

    b.

    Sluit hierna de kabels aan op de uitgangen. Let hierbij goed op welke uitgang je gebruikt. Per uitgang staat vaak aangegeven voor hoeveel meter kabel de uitgang geschikt is.

    Heb je ook een modem voor internet en/of bellen? Sluit dat dan altijd aan op de uitgang zonder versterking of met de minste versterking.

  • Dop niet-gebruikte aansluiting af

    Waarschijnlijk heb je niet alle uitgangen van de signaalversterker nodig. Dek de aansluitingen die je niet gebruikt af met een meegeleverd afdekdopje. Zo kan er geen signaal weglekken en blijft de versterker afgeschermd.

  • Zet de versterker aan

    Alles aangesloten? Sluit de stroomadapter aan en plaats het kapje op de versterker. Het lampje brandt groen.

  • Alles aangesloten

    Je versterker is nu correct aangesloten. Test straks op al je tv's hoe het beeld is. Toch nog signaalproblemen? Probeer dan eens een andere uitgang op de versterker. Iedere uitgang heeft een ander versterkingsniveau waarbij helemaal rechts de hoogste versterking zit. 

  • Zo maak je optimaal gebruik van je versterker

    • Versterk het signaal altijd zo dicht mogelijk bij de hoofdaansluiting. Dat is het punt waar het signaal binnenkomt.
    • Plaats de versterker dan zo dicht mogelijk bij de wandcontactdoos.
    • Een versterker heeft ook stroom nodig. Houd er dus rekening mee dat de afstand naar het dichtsbijzijnde stopcontact niet te groot is. Je kan natuurlijk ook een verlengsnoer gebruiken.
  • Gebruik deze versterker niet meer

    Een signaalversterker heeft altijd minimaal één ingang en vier of meer uitgangen. De kabels voor je apparaten sluit je aan op de uitgangen. Let hierbij goed op welke uitgang je gebruikt. Per uitgang staat vaak aangegeven voor hoeveel meter kabel de uitgang geschikt is.

  • Zo maak je optimaal gebruik van je versterker

    • Versterk het signaal altijd zo dicht mogelijk bij de hoofdaansluiting. Dat is het punt waar het signaal binnenkomt.
    • Plaats de versterker dan zo dicht mogelijk bij de wandcontactdoos.
    • Een versterker heeft ook stroom nodig. Houd er dus rekening mee dat de afstand naar het dichtsbijzijnde stopcontact niet te groot is. Je kan natuurlijk ook een verlengsnoer gebruiken.
  • Aansluitingen beschikbaar?

    Een signaalversterker heeft altijd minimaal één ingang en vier of meer uitgangen. De kabels voor je apparaten sluit je aan op de uitgangen. Let hierbij goed op welke uitgang je gebruikt. Per uitgang staat vaak aangegeven voor hoeveel meter kabel de uitgang geschikt is.

    Kun je een coaxkabel aansluiten op één van de uitgangen?

  • Sluit de kabels aan

    a.

    Sluit de meegeleverde kabel aan op de wandcontactdoos van je hoofdaansluiting en op de aansluiting van de signaalversterker waar ingang bij staat. Zo wordt de signaalversterker voorzien van signaal.

    b.

    Sluit hierna de kabels aan op de uitgangen. Let hierbij goed op welke uitgang je gebruikt. Per uitgang staat vaak aangegeven voor hoeveel meter kabel de uitgang geschikt is.

    Heb je ook een modem voor internet en/of bellen? Sluit dat dan altijd aan op de uitgang zonder versterking of met de minste versterking.

  • Dop niet-gebruikte aansluiting af

    Waarschijnlijk heb je niet alle uitgangen van de signaalversterker nodig. Dek de aansluitingen die je niet gebruikt af met een meegeleverd afdekdopje. Zo kan er geen signaal weglekken en blijft de versterker afgeschermd.

  • Zet de versterker aan

    a.

    Alles aangesloten? Sluit de stroomadapter aan op de versterker. Er gaat nu een groen lampje branden.

    b.

    Plaats het kapje terug.

  • Alles aangesloten

    Je versterker is nu correct aangesloten. Test straks op al je tv's hoe het beeld is. Toch nog signaalproblemen? Probeer dan eens een andere uitgang op de versterker. Iedere uitgang heeft een ander versterkingsniveau waarbij helemaal rechts de hoogste versterking zit. 

  • Gebruik de juiste connectors

    De meeste versterkers hebben andere kabelaansluitingen dan je misschien gewend bent. In plaats van plug-aansluitingen hebben ze schroefdraad-aansluitingen. Deze heten f-connectoraansluitingen.

    Je kunt ervoor kiezen om de connectoren op je tv-kabels te vervangen door f-connectors. Of je kunt een verloopstekker gebruiken. Bekijk waar je deze aansluitingen kunt kopen.

  • Gebruik de juiste connectors

    De meeste versterkers hebben andere kabelaansluitingen dan je misschien gewend bent. In plaats van plug-aansluitingen hebben ze schroefdraad-aansluitingen. Deze heten f-connectoraansluitingen.

    Je kunt ervoor kiezen om de connectoren op je tv-kabels te vervangen door f-connectors. Of je kunt een verloopstekker gebruiken. Bekijk waar je deze aansluitingen kunt kopen.

  • Gebruik de juiste connectors

    Deze versterker heeft verschillende aansluitingen waaronder andere dan je misschien gewend bent. Deze schroefdraad-aansluitingen heten f-connectoraansluitingen.

  • De opsteekversterker plaatsen

    Plaats de opsteekversterker op de bestaande wandcontactdoos.

  • Sluit de kabels aan

    Een signaalversterker heeft altijd minimaal één ingang en vier of meer uitgangen.

  • Uitgangen aansluiten

    Sluit de kabels aan op de uitgangen. Let hierbij goed op welke uitgang je gebruikt. Per uitgang staat vaak aangegeven voor hoeveel meter kabel de uitgang geschikt is.

    Heb je ook een modem voor internet en/of bellen? Sluit dat dan altijd aan op de uitgang zonder versterking of met de minste versterking.

  • Zet de versterker aan

    Alles aangesloten? Sluit de stroomadapter aan en plaats het kapje op de versterker. Het lampje brandt groen.

  • Je hebt een POA 1

    Je hebt een POA verdeler aangesloten op je hoofdaansluiting. Deze verdeler heeft twee aansluitingen voor alle diensten van Ziggo. Het maakt niet uit op welke uitgang je het modem of de televisie aansluit.

    Kun je een coaxkabel aansluiten op een van de twee aansluitingen van de verdeler?

  • Je hebt een DIO

    Jouw hoofdaansluiting heeft één aansluiting (links van het midden). Op de plastic behuizing zit een 'twist & lock' plaat om verdelers op te bevestigen. Deze aansluiting is geschikt voor alle diensten die Ziggo aanbiedt via de kabel.

    Kun je een coaxkabel aansluiten op de tv-aansluiting?

  • Je hebt een verdeler met drie uitgangen

    Op de hoofdaansluiting zit een verdeler geschroefd met drie uitgangen. In deze stap haal je deze verdeler van je hoofdaansluiting. Doe daarvoor het volgende:

    • Zit er een kabel in de splitter? Haal deze eruit.
    • Draai de signaalverdeler linksom. Je hoort een klik. 
    • Trek vervolgens de signaalverdeler naar je toe om hem van de hoofdaansluiting te halen.

    Kun je de signaalverdeler er af halen en is de aansluiting nu vrij?

  • Je hebt een wandcontactdoos met 1 gat

    Jouw hoofdaansluiting heeft één aansluiting voor alle diensten van Ziggo. Deze aansluiting is geschikt voor alle diensten die Ziggo aanbiedt via de kabel.

    Kun je een coaxkabel aansluiten op de tv-aansluiting?

  • Je hebt een wandcontactdoos met 2 gaten

    Je hoofdaansluiting heeft twee uitgangen. De linker is voor TV, internet en bellen. De rechter is voor radio. Deze aansluiting is geschikt voor alle diensten die Ziggo aanbiedt via de kabel.

    Kun je een coaxkabel aansluiten op de tv-aansluiting?

  • Mijn hoofdaansluiting ziet er anders uit

    In de vorige stap heb je aangegeven dat jouw wandcontactdoos niet in de lijst met opties staat. Misschien heb je een oudere verdeler of versterker, die op of bij je aansluiting is aangesloten.

    Kun je deze verdeler of versterker ontkoppelen zodat je hoofdaansluiting vrij komt?

  • Je hebt een POA 3

    Je hebt een POA 3-verdeler aangesloten op je hoofdaansluiting. Deze verdeler heeft drie verschillende aansluitingen voor alle diensten van Ziggo. De ingangen op de verdeler werken zo:

    • links: radio-aansluiting
    • midden: tv-aansluiting
    • rechts: modemaansluiting

    Kun je een coaxkabel aansluiten op de data-aansluiting?

  • Hoe ziet de aansluiting eruit?

    Een aansluiting kan er op een aantal manieren uitzien. Kies hier voor welke aansluiting je instructies nodig hebt.

    Weet je niet hoe jouw aansluiting wordt genoemd? De naam staat vaak op de voorkant van het blokje.

    1-gats wandcontactdoos
    1-gats wandcontactdoos
    2-gats wandcontactdoos
    2-gats wandcontactdoos
    DIO (1 aansluiting aan de linkerkant)
    DIO (1 aansluiting aan de linkerkant)
    Versterker
    Versterker
    POA-verdeler 1
    POA-verdeler 1
    POA-verdeler 3
    POA-verdeler 3
    UMU-01 of UMU-1006
    UMU-01 of UMU-1006
    SQ601
    SQ601
    Anders
    Anders
  • Aansluiting niet gevonden?

    Heb je de hoofdaansluiting niet gevonden? 

    • Bij woningen van voor 1980 zit deze meestal in de woonkamer, na 1980 is dit meestal in de meterkast.
    • Soms kun je de hoofdaansluiting herkennen aan de groene kabel. Deze groene kabel is de kabel van Ziggo en is verbonden met de hoofdaansluiting.
    • Heb je maar één tv-aansluiting in huis? Dan is dit waarschijnlijk de hoofdaansluiting.
    • Heb je al internet van Ziggo? Je modem is rechtstreeks aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo.

    Is het gelukt om de aansluiting te vinden?

  • Hoe ziet de aansluiting eruit?

    Een aansluiting kan er op een aantal manieren uitzien. Kies hier voor welke aansluiting je instructies nodig hebt.

    Weet je niet hoe jouw aansluiting wordt genoemd? De naam staat vaak op de voorkant van het blokje.

    1-gats wandcontactdoos
    1-gats wandcontactdoos
    2-gats wandcontactdoos
    2-gats wandcontactdoos
    DIO (1 aansluiting aan de linkerkant)
    DIO (1 aansluiting aan de linkerkant)
    Versterker
    Versterker
    POA-verdeler 1
    POA-verdeler 1
    POA-verdeler 3
    POA-verdeler 3
    UMU signaalverdeler
    UMU signaalverdeler
    Anders
    Anders
  • Maak de aansluiting vrij van oude kabels en apparatuur

    Om je apparatuur goed te kunnen installeren is het belangrijk om de aansluiting vrij te maken. Zit er nu al een oudere kabel of splitter in de hoofdaansluiting? Haal deze er dan uit. 

    Denk je wel een splitter of verdeler nodig te hebben, bijvoorbeeld omdat je meerdere tv's in huis hebt? Verder in het stappenplan gaan we samen kijken of dat inderdaad nodig is en hoe je die dan aansluit.

    Ziet je aansluiting er anders uit? Kies dan hieronder voor Nee, mijn aansluiting ziet er anders uit.

    Is er nu een aansluiting vrij?

  • Aansluitingen beschikbaar?

    Een signaalversterker heeft altijd minimaal één ingang en vier of meer uitgangen. De kabels voor je apparaten sluit je aan op de uitgangen. Let hierbij goed op welke uitgang je gebruikt. Per uitgang staat vaak aangegeven voor hoeveel meter kabel de uitgang geschikt is.

    Kun je een coaxkabel aansluiten op één van de uitgangen?

  • Wat voor versterker heb je?

    Er zijn veel verschillende versterkers verkrijgbaar. Niet iedere versterker kan het signaal van Ziggo op een goede manier versterken. Daarom ondersteunen we voor een nieuwe installatie alleen de volgende versterkers:

    • FRA-752N
    • FRA-752X
    • OV-8420

    Weet je niet hoe jouw versterker wordt genoemd? De naam staat vaak op de voorkant.

    Een FRA-752N
    Een FRA-752N
    Een FRA-752X
    Een FRA-752X
    Een OV8420
    Een OV8420
    Ander of ouder type
    Ander of ouder type
  • Toch nog gevonden?

    Heb je de hoofdaansluiting toch nog kunnen vinden? 

    Klik dan op vorige en kies opnieuw waar de hoofdaansluiting in je woning zit.

    De hoofdaansluiting controleren | Klantenservice | Ziggo
  • Wat voor versterker heb je?

    Er zijn veel verschillende versterkers verkrijgbaar. Niet iedere versterker kan het signaal van Ziggo op een goede manier versterken. Daarom ondersteunen we voor een nieuwe installatie alleen de volgende versterkers:

    • FRA-752N
    • FRA-752X
    • BDA-01

    Weet je niet hoe jouw versterker wordt genoemd? De naam staat vaak op de voorkant. 

    Een FRA-752N
    Een FRA-752N
    Een FRA-752X
    Een FRA-752X
    Een BDA-01
    Een BDA-01
    Ander of ouder type
    Ander of ouder type
  • Alles aangesloten

    Je versterker is nu correct aangesloten. Test straks op al je tv's hoe het beeld is. Toch nog signaalproblemen? Probeer dan eens een andere uitgang op de versterker. Iedere uitgang heeft een ander versterkingsniveau waarbij helemaal rechts de hoogste versterking zit. 

  • Ontkoppel de versterker

    Volg de inkomende signaalkabel van je versterker naar je hoofdaansluiting. Ontkoppel daarna de versterker van je hoofdaansluiting.

    Je hebt nu een aansluiting vrij om je televisie of mediabox op aan te sluiten.

  • Je hoofdaansluiting is geschikt!

    Toch nog slecht beeld?

    Alle stappen doorlopen en toch nog slecht beeld? Vervelend. Ga door naar de volgende stap om de kabels en aansluitingen te controleren of ga terug het overzicht!

  • Is de hoofdaansluiting bij jou thuis geschikt?

    Beantwoord een paar korte vragen om te controleren of je hoofdaansluiting geschikt is.

    Waar zit je hoofdaansluiting?

  • Waar zit je hoofdaansluiting?

    De hoofdaansluiting is het punt waar de Ziggo kabel het pand binnenkomt. Vanaf de hoofdaansluiting wordt het signaal verder verspreid, bijvoorbeeld richting je tv, modem of mediabox. Meestal zit de hoofdaansluiting in de woonkamer of in je meterkast.

    De hoofdaansluiting herken je zo:

    • Een witte wandcontactdoos met 1 of 2 aansluitingen.
    • Een groene kabel die de wandcontactdoos in gaat. Deze is alleen niet altijd zichtbaar.
    • Zit in de meterkast of in de kamer.
    • Heb je al internet van Ziggo? Je modem is rechtstreeks aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo.

    Tip: Twijfel je tussen een wandcontactdoos in de kamer en meterkast? Als er een wandcontactdoos in je meterkast zit, is dit altijd de hoofdaansluiting.

    Waar zit je hoofdaansluiting?

  • Contact Laten we het samen verder oplossen

    Je hebt alle stappen goed doorlopen. Helaas is het probleem nog niet verholpen. 
    Neem contact op met onze Klantenservice. Dan kijken we samen naar een oplossing.

Toch nog slecht beeld?

Alle stappen doorlopen en toch nog slecht beeld? Vervelend. Ga door naar de volgende stap om te controleren of je signaal moet versterken. Je kan ook terug naar de checklist!

 

Kom je er niet uit?

Neem dan contact met ons op.

Contact met Ziggo