Mediabox valt uit of start opnieuw op

Mediabox valt uit of start opnieuw op

  • Bezig met laden...

  • Wat zie je op het display?

    Je mediabox valt uit of start opnieuw op, zodra je hem aanzet. Om je goed te kunnen helpen, is het belangrijk dat je checkt of er een melding op het display van de mediabox of op je tv zelf verschijnt. Wat zie je?

  • Mediabox wordt erg warm

    Wordt je mediabox niet te warm? Als je mediabox bijvoorbeeld in een afgesloten kast staat dan kan deze zijn warmte vaak niet goed kwijt. Ook wanneer je mediabox op andere apparatuur staat opgestapeld kan deze te warm worden. Zorg daarom dat je mediabox op een vrije plek staat en zijn warme lucht kwijt kan.

  • Krijg je een foutmelding in beeld

  • Je hebt even tijd nodig om het uit te proberen

    Je hebt even de tijd nodig om uit te proberen of dit het probleem oplost. Geen probleem, probeer het even. En als je toch nog problemen ervaart, dan staat dit stappenplan dag en nacht voor je klaar.

  • Ziggo Mediabox XL valt uit op stand-by

    a.

    Je hebt een Mediabox XL die soms helemaal uitvalt, zodra hij op stand-by staat. Hierdoor valt het display op de voorkant uit, worden opnames niet gemaakt en kun je geen internet gebruiken. Dit heeft te maken met de instelling Energieverbruik in stand-by. Deze instelling bepaalt hoeveel stroom het apparaat mag verbruiken op stand-by. Je kunt hiervoor kiezen uit 3 opties:

    Hoog: Alle opties blijven het gewoon doen zodra hij op stand-by gaat. De mediabox start bovendien in een paar seconden op. 

    Midden: Alleen de hoognodige opties van de Mediabox XL blijven beschikbaar. Ingeplande opnames worden gewoon gemaakt, maar het opstarten kan een minuutje duren.

    ECO: Op stand-by worden veel opties uitgeschakeld. Ingeplande opnames worden niet altijd opgeslagen, je kunt niet bellen en niet op internet. Hierdoor bespaar je op het energieverbruik van de mediabox. Opstarten duurt ongeveer een minuut.

    We gaan nu met je controleren hoe de Mediabox XL bij je thuis staat ingesteld.

    b.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening.

    c.

    Ga naar Opties, selecteer Voorkeursinstellingen en druk op OK.

    d.

    Selecteer Energieverbruik in stand-by en druk op OK.

    e.

    Kies voor Hoog als je wil dat álle opties van de Mediabox XL ook in stand-by beschikbaar zijn, en dat de mediabox snel opstart. Kies voor Midden als je het niet erg vindt om een minuut te wachten zodra je de mediabox aanzet. Druk hierna op OK.

    Heeft dit het probleem opgelost?

  • Automatische stand-by instellen

    a.

    De Mediabox Next gaat standaard na 5 uur op stand-by. Zo wordt er niet onnodig stroom verbruikt, als je vergeet om hem zelf uit te zetten. Je kunt deze instelling aanpassen, als je regelmatig langer dan dat achter elkaar je mediabox gebruikt.

    Druk daarvoor eerst op de Home-knop.

    b.

    Selecteer het tandwiel en druk op OK.

    c.

    Ga naar Systeem en druk op OK.

    d.

    Selecteer Wanneer in standby? en druk op OK.

    Je kunt ervoor kiezen om deze optie te verlengen naar 24 uur.

    Heeft dit het probleem opgelost?

  • Automatische stand-by instellen

    a.

    De Mediabox XL gaat standaard na 210 minuten op stand-by. Zo wordt er niet onnodig stroom verbruikt, als je vergeet om hem zelf uit te zetten. Je kunt deze instelling aanpassen, als je regelmatig langer dan dat achter elkaar je mediabox gebruikt.

    Druk daarvoor eerst op de Menuknop.

    b.

    Selecteer Energieverbruik instellingen en druk op OK.

    c.

    Pas nu de instellingen voor automatische stand-by aan. Je kunt ervoor kiezen om deze optie helemaal uit te schakelen, alleen 's nachts actief te maken, of het aantal minuten te vergroten.

    Heeft dit het probleem opgelost?

  • Mediabox wordt erg warm

    Wordt je mediabox niet te warm? Als je mediabox bijvoorbeeld in een afgesloten kast staat dan kan deze zijn warmte vaak niet goed kwijt. Ook wanneer je mediabox op andere apparatuur staat opgestapeld kan deze te warm worden. Zorg daarom dat je mediabox op een vrije plek staat en zijn warme lucht kwijt kan.

  • Krijg je een foutmelding in beeld

  • Hoe ziet de mediabox er uit?

    Er zijn verschillende mediaboxen met een Ziggo logo op de voorkant. Welke mediabox heb je?

  • De mediabox blijft opnieuw opstarten

    Je mediabox start elke 15 seconden opnieuw op, met de melding LOAD in het display. Dit gaan we met je oplossen. Let wel op, hierbij worden alle instellingen van het apparaat teruggezet naar de fabrieksinstellingen en eventuele opnames gewist. Dit kan helaas niet anders.

    a.

    Zet je mediabox uit met de aan-/uitknop op de achterkant.

    b.

    Hou aan de voorkant van de mediabox met je ene hand de knoppen RECVOL + en CH - ingedrukt. Zet met je andere hand de aan-/uitknop weer om, zodat de mediabox aan gaat.

    c.

    Blijf de knoppen op de voorkant ingedrukt houden, totdat er CLEAR op het display staat.

    d.

    Wacht tot er DONE in het display staat. Dit kan maximaal 3 minuten duren.

    e.

    Zet je mediabox nu weer uit met de aan-/uitknop op de achterkant.

    f.

    Zet je mediabox na 10 seconden weer aan met de aan-/uitknop op de achterkant.

    g.

    Je ziet nu LOADING in het display staan, waarna de mediabox de software opnieuw installeert. Op het display kun je zien dat de mediabox van 50% naar 100% telt. 

    h.

    Zodra de software geinstalleerd is, verschijnt er SAVING in het display.

    i.

    Je hebt nu weer beeld op je televisie. De mediabox vraagt je een land te kiezen. Kies hier voor Nederland en klik op OK.

    j.

    Vul de activeringscode van je gemeente in. Heb je deze niet bij de hand? Zoek dan de activeringscode op in de lijst.

    Gemeente Activeringscode
    Aalten 100
    Abcoude 101
    Achtkarspelen 102
    Alkmaar 103
    Almere 104
    Amsterdam 105
    Apeldoorn 107
    Arnhem 108
    Asten 109
    Barendrecht 110
    Barneveld 111
    Bergeijk 112
    Berkel & Rodenrijs 115
    Berkelland 114
    Bernisse 116
    Beuningen 117
    Binnenmaas 118
    Bladel 119
    Bleiswijk 113
    Boarnsterhim 120
    Boekel 121
    Brielle 123
    Bronckhorst 122
    Brummen 124
    Buren 125
    Cranendonck 126
    Cromstrijen 127
    Deurne 128
    Diemen 130
    Dirksland 132
    Doesburg 133
    Doetinchem 134
    Dordrecht 135
    Dronten 136
    Druten 137
    Duiven 138
    Ede 139
    Eersel 140
    Eindhoven 142
    Elburg 143
    Epe 144
    Ermelo 145
    Ferwerderadeel 146
    Geldermalsen 147
    Geldrop/Mierlo 148
    Gemert-Bakel 149
    Goedereede 151
    Graafstroom 153
    Groesbeek 155
    Haarlem 156
    Hardinxveld-Giessendam 157
    Heerde 159
    Heerenveen 160
    Heeze-Leende 162
    Hellevoetsluis 163
    Helmond 164
    Hilversum 166
    Hoek van Holland 262
    Korendijk 168
    Krimpen a/d Ijssel 169
    Laarbeek 170
    Landsmeer 171
    Leerdam 172
    Leeuwarden 173
    Leeuwarderadeel 174
    Lelystad 175
    Liesveld 178
    Lingewaal 179
    Lingewaard 180
    Lochem* 260
    Maasdriel 184
    Menaldumadeel 185
    Middelharnis 186
    Millingen a/d Rijn 188
    Montferland 189
    Mook en Middelaar 190
    Muiden 263
    Nederbetuwe 191
    Nederlek 194
    Nederweert 195
    Neerijnen 197
    Nieuw-Lekkerland 198
    Nigtevecht 199
    Nijkerk 200
    Nijmegen 201
    Nuenen, Gerwen en Nederwetten 202
    Nunspeet 203
    Oirschot 204
    Oldebroek 205
    Oost Gelre 211
    Oostflakkee 206
    Oostzaan 207
    Oud-Beijerland 208
    Oude IJsselstreek 212
    OuderAmstel 209
    Overbetuwe 210
    Papendrecht 213
    Purmerend 214
    Putten 215
    Renkum 216
    Reusel-De Mierden 217
    Rheden 218
    Ridderkerk 219
    Rijnwaarden 220
    Rotterdam 221
    Rozenburg 222
    Rozendaal 223
    Schermer** 103
    Sint-Oedenrode 227
    Sliedrecht 228
    Smallingerland 229
    Someren 230
    Son en Breugel 231
    Spijkenisse 232
    Strijen 234
    Tiel 235
    Tytsjerksteradiel 236
    Ubbergen 237
    Valkenswaard 238
    Veldhoven 239
    Vlaardingen 240
    Voorst 241
    Wageningen 244
    Waterland*** 171
    Weesp 246
    West Maas en Waal 248
    Westervoort 249
    Westvoorne 250
    Wijchen 251
    Winterswijk 252
    Zaanstad 254
    Zaltbommel 255
    Zederik 256
    Zeewolde 257
    Zevenaar 259
    Zutphen 260
    Zwijndrecht 261

    * Dit is de activatiecode van Zutphen
    ** Dit is de activatiecode van Alkmaar
    *** Dit is de activatiecode van Landsmeer

    k.

    Je mediabox is nu weer klaar voor gebruik.

    Heeft dit het probleem opgelost?

  • De mediabox vraagt steeds of je opnieuw wilt installeren

    Vraagt je mediabox bij het aanzetten om de installatie opnieuw te doorlopen? Dan heb je de mediabox de laatste keer waarschijnlijk iets te snel uitgezet. Dit voorkom je door de mediabox altijd zo uit te zetten:

    1. Zet de mediabox stand-by met de powerknop op de afstandsbediening.
    2. Wacht minimaal 30 seconden.
    3. Zet de mediabox vervolgens uit met de aan-/uitknop op de achterkant, of door de stekker uit het stopcontact te halen. Je mag de mediabox natuurlijk ook gewoon op stand-by laten.

    Heeft dit het probleem opgelost?

  • Probeer een ander stopcontact

    Zit de stekker er wel goed in of is er iets anders aan de hand? Probeer eens een ander stopcontact. Is er geen ander stopcontact in de buurt? Haal dan alleen even de stekker er uit. Wacht  5 seconden en doe de stekker weer terug in het stopcontact.

    Heeft dit het probleem opgelost?

  • Menu-knop controleren

    Pak de afstandsbediening van je tv erbij en druk op de Menu-knop. Waar deze knop precies zit op je afstandsbediening verschilt per tv.

    Zie je het menu van je televisie?

  • Andere apparatuur

    Andere apparaten, zoals een home cinema set of een soundbar, kunnen het signaal van de mediabox verstoren. Koppel deze apparatuur los om als oorzaak uit te sluiten.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Instellen op juiste ingang

    a.

    Soms staat de televisie op de verkeerde ingang voor digitale televisie. Je tv en mediabox zien elkaar dan niet meer. Controleer eerst of de mediabox met een scartkabel of HDMI-kabel is aangesloten op de televisie. Druk deze kabel goed aan.

    b.

    Selecteer de juiste bron met de afstandsbediening van je televisie door één of meerdere keren op de knop SourceAV of Input te drukken (de naam van deze knop verschilt per type afstandsbediening). Selecteer de aansluiting waar de box op is aangesloten.

    Bijna ieder merk en tv-toestel gebruikt een andere knop om naar een extern kanaal te schakelen. Hieronder zie je de meest voorkomende afstandsbediening icoontjes.

    Samsung

    Philips

    Sony
     

    LG
     

    Panasonic
     

    Overige
     

    c.

    Kies nu de aansluiting waar je mediabox op staat aangesloten.

    • Is je mediabox verbonden met een HDMI-kabel? Selecteer dan HDMI1 of HDMI2.
    • Is je mediabox verbonden met een SCART-kabel? Selecteer dan AV1of AV2.

    Heb je nu weer beeld?

  • Er is een probleem met de apparatuur

    Je apparatuur herkent het HDMI-signaal van de mediabox niet, waardoor je zwart beeld te zien krijgt. We adviseren je contact op te nemen met de helpdesk van de leverancier van je apparatuur. 

    Wist je dat je de hulp kunt inschakelen van andere Ziggo abonnees? Stel je vraag in de Ziggo Community

  • Het probleem is opgelost

    Fijn dat je geholpen bent!
    Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community.

    Voor antwoorden op andere vragen ga je naar onze Klantenservice.

  • Automatische stand-by instellen

    a.

    De Mediabox XL gaat standaard na 210 minuten op stand-by. Zo wordt er niet onnodig stroom verbruikt, als je vergeet om hem zelf uit te zetten. Je kunt deze instelling aanpassen, als je regelmatig langer dan dat achter elkaar je mediabox gebruikt. 

    Druk daarvoor eerst op de Menu-knop van je afstandsbediening.

    b.

    Selecteer Opties en ga naar Voorkeursinstellingen. Druk op OK.

    c.

    Selecteer Automatisch naar stand-by en druk op OK.

    d.

    Je kunt er nu voor kiezen om de optie uit te zetten of alleen 's nachts te gebruiken. Selecteer wat je wil en druk op OK.

    Heeft dit het probleem opgelost?

  • Automatische stand-by instellen

    a.

    De Mediabox XL gaat standaard na 210 minuten op stand-by. Zo wordt er niet onnodig stroom verbruikt, als je vergeet om hem zelf uit te zetten. Je kunt deze instelling aanpassen, als je regelmatig langer dan dat achter elkaar je mediabox gebruikt.

    Druk daarvoor eerst op de Menuknop.

    b.

    Selecteer Instellingen en druk op OK.

    c.

    Selecteer Systeem en druk op OK.

    d.

    Selecteer Energiebeheer en druk op OK.

    e.

    Selecteer Automatisch uitschakelen, druk op OK, selecteer UIT en druk nog een keer op OK.

    Druk op EXIT op je afstandsbediening om het menu te verlaten. Je mediabox schakelt zich nu niet meer automatisch uit.

    Heeft dit het probleem opgelost?

  • Automatische stand-by instellen

    a.

    De Mediabox Next gaat standaard na 4 uur op stand-by. Zo wordt er niet onnodig stroom verbruikt, als je vergeet om hem zelf uit te zetten. Je kunt deze instelling aanpassen, als je regelmatig langer dan dat achter elkaar je mediabox gebruikt.

    Druk op de Menu-knop.

    b.

    Selecteer het Instellingen en druk op OK.

    c.

    Ga naar Systeem en druk op OK.

    d.

    Ga naar Energiebeheer en druk op OK.

    e.

    Selecteer de optie Bij geen gebruik zelf naar stand-by na. Je kunt ervoor kiezen om deze optie helemaal uit te schakelen.

    Heeft dit het probleem opgelost?

  • Valt je mediabox zomaar uit of start hij opnieuw op, terwijl je net lekker tv zit te kijken? Irritant, maar gelukkig kunnen we er wat aan doen. Met dit stappenplan helpen we je snel aan een oplossing.

    Op welk moment start je mediabox opnieuw op of valt hij helemaal uit?

  • Er is een software update

    Soms lijkt je mediabox even niet te reageren maar is dan eigenlijk druk bezig. Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer er nieuwe software beschikbaar is. Je mediabox gaat dan eerst de software updaten. Wacht tot je mediabox klaar is met de update.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Opnieuw installeren

    Is je mediabox even helemaal van slag? Dan kan het helpen om je mediabox opnieuw te installeren of om deze terug te zetten naar fabrieksinstellingen. Hoe je dit precies doet vertellen we in de volgende stappen.