Zwart beeld oplossen

Zwart beeld oplossen

  • Begrijp je niet waarom je beeld zwart is? Een storing op een of meer zenders heeft altijd een duidelijke oorzaak. Met dit stappenplan vind ook jij op een makkelijke manier de oorzaak. 

    Snelle tip: wil je nu je programma kijken? Kijk op je computer met ziggogo.tv of je mobiel met Ziggo GO

    Wat zie je precies op je televisie?

  • Hoe kijk je digitale televisie?

    Via een mediabox
    Via een mediabox
    Via een CI+ Module
    Via een CI+ Module
  • Gecodeerd signaal

    Je ziet de foutmelding gecodeerd signaal. Hier hebben we een apart stappenplan voor waar we je graag mee helpen.

  • Je ziet een e-code of andere foutmelding

    Er zijn veel verschillende foutmeldingen met verschillende oplossingen. We hebben een handige foutcodechecker waar je de foutmelding kan opzoeken en meteen te zien krijgt hoe je het oplost.

  • Foutmelding: Geen signaal

    Je ziet de foutmelding 'Geen signaal''. Hier hebben we een apart stappenplan voor waar we je graag mee helpen.

  • Blokken in beeld

    Je ziet blokken in beeld. Hier hebben we een aparte pagina voor waar we je graag mee helpen.

  • Menu-knop controleren

    We gaan nu controleren of het probleem tussen je mediabox en je tv zit of dat je mediabox het signaal vanuit je tv-aansluiting niet goed verwerkt. Druk hiervoor op de MENU-knop van de afstandsbediening van je mediabox.

    afstandsbedieningen menu knop
    afstandsbedieningen menu knop

    Zie je nu het instellingen-menu? 

  • Welk model Homecast gebruik je?

    Colorado
    Colorado
    Montana
    Montana
  • Ontvanger resetten naar fabrieksinstellingen - Homecast Colorado

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Geavanceerd.

    c.

    Ga naar Fabrieksinstellingen en druk op OK.

    d.

    Kies Ja en druk op OK. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    e.

    Kies de Taal en druk op OK.

    f.

    Vul bij Frequentie 47400 in en bij Netwerk-ID 5555. Selecteer hierna Zenders Zoeken en druk op OK.

    g.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken, selecteer Ja en druk op OK.

    h.

    Pas als het nodig is, de Beeldinstellingen aan en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Ontvanger resetten naar fabrieksinstellingen - Homecast Montana

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    c.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    d.

    Ga naar Fabrieksinstellingen en druk op OK.

    e.

    Selecteer Terug naar Fabrieksinstellingen en druk op OK.

    f.

    Selecteer Ja en druk op OK. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    g.

    Selecteer de Taal en druk op OK.

    h.

    Vul bij Frequentie 47400 in en bij Netwerk-ID 5555. Selecteer hierna Zenders Zoeken en druk op OK.

    i.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken en druk op OK.

    j.

    Pas, als het nodig is, de Beeldinstellingen aan en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Ontvanger resetten - Humax 5100C, 5200C, 5300C of 5400C

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Instellingen en druk op OK.

    c.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    d.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    e.

    Ga naar Fabrieksinstellingen en druk op OK.

    f.

    Selecteer Ja en druk op OK.

    g.

    Vul nogmaals de Pincode in. De standaardpincode is 0000. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    h.

    Selecteer Nederlands en druk op OK.

    i.

    Selecteer Volgnd en druk op OK.

    j.

    Vul bij Frequentie 47400 in en bij Netwerk-ID 5555. Selecteer hierna Volgnd en druk op OK.

    k.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken en druk op OK.

    l.

    Selecteer Volgnd en druk op OK.

    m.

    Selecteer Toepassen en druk op OK.

    n.

    Selecteer Voltooien en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Ontvanger resetten - Humax 5000C

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    c.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    d.

    Ga naar Fabrieksinstellingen herstellen en druk op OK.

    e.

    Selecteer Ja en druk op OK.

    f.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    g.

    Selecteer de Taal en klik op OK.

    h.

    Vul bij Frequentie 47400 in en bij Netwerk-ID 5555. Selecteer hierna Zoeken en druk op OK.

    i.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken en druk op OK.

    j.

    Controleer de Scherminstellingen, selecteer Volgende en druk op OK.

    k.

    Selecteer Voltooien en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Ontvanger resetten - Humax 5050C

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    c.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    d.

    Ga naar Fabrieksinstellingen herstellen en druk op OK.

    e.

    Selecteer Ja en druk op OK.

    f.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    g.

    Selecteer de Taal en klik op OK.

    h.

    Vul bij Frequentie 47400 in en bij Netwerk-ID 5555. Selecteer hierna Zoeken en druk op OK.

    i.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken en druk op OK.

    j.

    Controleer de Scherminstellingen, selecteer Volgende en druk op OK.

    k.

    Selecteer Volgende druk op OK.

    l.

    Selecteer Voltooien en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Ontvanger resetten - IR FOX Z

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    c.

    Ga naar Fabrieksinstellingen herstellen en druk op OK.

    d.

    Selecteer Ja en druk op OK.

    e.

    Voer het Wachtwoord in. Het standaardwachtwoord is 0000. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    f.

    Selecteer de Taal en druk op OK.

    g.

    Vul bij Frequentie 474000 in en bij Netwerk-ID 5555. Selecteer hierna Volgende en druk op OK.

    h.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken, selecteer Opslaan en druk op OK.

    i.

    Selecteer Voltooien en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Ontvanger resetten - IR FOX C

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    c.

    Ga naar Fabrieksinstellingen herstellen en druk op OK.

    d.

    Selecteer Ja en druk op OK.

    e.

    Voer het Wachtwoord in. Het standaardwachtwoord is 0000. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    f.

    Selecteer de Taal en druk op OK.

    g.

    Vul bij Frequentie 474000 in en bij Netwerk-ID 5555. Selecteer hierna Volgende en druk op OK.

    h.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken, selecteer Opslaan en druk op OK.

    i.

    Selecteer Voltooien en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Ontvanger resetten - Humax PVR 9200C

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    c.

    Ga naar Fabrieksinstellingen herstellen en druk op OK.

    d.

    Selecteer Ja en druk op OK.

    e.

    Vul het Wachtwoord in. Het standaardwachtwoord is 0000. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    f.

    Selecteer de Taal en druk op OK.

    g.

    Vul bij Frequentie 474000 in en bij Netwerk-ID 5555. Selecteer hierna Volgende en druk op OK.

    h.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken, selecteer Opslaan en druk op OK.

    i.

    Selecteer Voltooien en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Welk model Humax gebruik je?

    5100C
    5100C
    5200C
    5200C
    5300C
    5300C
    5400C
    5400C
    5000C
    5000C
    5050C
    5050C
    IR FOX C
    IR FOX C
    IR FOX Z
    IR FOX Z
    9200C
    9200C
  • Hoe ziet de mediabox er uit?

    Er zijn verschillende mediaboxen met een Ziggo logo op de voorkant. Welke van de drie mediaboxen heb je?

    Mediabox Next
    Mediabox Next
    Pace mediabox
    Pace mediabox
    Digitale ontvanger
    Digitale ontvanger
  • Fabrieksinstellingen herstellen - Mediabox Next

    In deze stap zetten we de mediabox terug naar de fabrieksinstellingen. Er kan namelijk iets mis zijn met de software van de mediabox. Op deze manier kunnen we dit herstellen. Wees gerust: je instellingen, opgenomen programma's en geplande opnamen blijven bewaard.

    a.

    Druk op de knop van je afstandsbediening.

    b.

    Ga naar het Tandwieltje (Instellingen) en druk op .

    c.

    Ga naar Systeem.

    d.

    Navigeer naar Fabrieksinstellingen en druk op .

    e.

    Voer je pincode in. De standaard pincode is 0000.

    f.

    Selecteer Bevestig en druk op . De box start opnieuw op.

    g.

    De fabrieksinstellingen van de mediabox worden nu hersteld. Dit duurt ongeveer 2 minuten.

    h.

    Het beginscherm komt in beeld. Hierna wordt het scherm zwart en start de mediabox opnieuw op.

    i.

    Het beginscherm wordt opnieuw getoond. De mediabox is klaar voor gebruik wanneer het startmenu verschijnt.

    Is je probleem nu opgelost?

  • Fabrieksinstellingen herstellen - Mediabox XL

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening.

    b.

    Ga opzij naar het Tandwieltje (Opties).

    c.

    Ga naar Uitgebreide instellingen en druk op OK.

    d.

    Ga naar Mediabox XL en druk op OK.

    e.

    Ga naar Fabrieksinstellingen en druk op OK.

    f.

    Vul je pincode in en druk op OK. De standaardpincode is 0000.

    g.

    Kies voor Bevestigen en druk op OK.

    h.

    Selecteer Ja en druk op OK om aanwezige opnamen te bewaren.

    i.

    Kies voor Huidige instellingen en druk op OK.

    j.

    Selecteer Ja en druk op OK om de Mediabox terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Dat kan enkele minuten duren.

    k.

    Kies Nederlands en druk op OK.

    l.

    De Mediabox XL leert je kijkgedrag kennen om zo tv-programma's, films of apps aan te bevelen die je waarschijnlijk leuk vindt.

    Kies voor Accepteren en druk op OK om dit te accepteren.

    Kies voor Nee, bedankt en druk op OK om deze functie niet te gebruiken.

    m.

    In dit scherm maak je een keuze voor de energiestand van je ontvanger. Kies je ervoor om je mediabox in te stellen op de energiebesparende ECO-stand? Dan kun je niet meer gebruikmaken van internet, wifi, bellen en opnames instellen als je niet tv-kijkt.

    Wij adviseren je te kiezen voor de optie: Ja (aanbevolen). Bevestig dit met de OK-knop.

    Is je probleem nu opgelost?

  • Ontvanger resetten naar fabrieksinstellingen - Samsung DCB 9401R

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    c.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    d.

    Ga naar Standaardinstellingen opnieuw instellen en druk op OK.

    e.

    Druk op OK. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    f.

    Kies de Taal met de pijltjestoetsen en druk op OK.

    g.

    Druk op de knop Exit.

    h.

    Ga naar Netwerk installatie en druk op OK.

    i.

    Vul bij Frequentie 47400 in en bij Netwerk-ID 5555. Druk hierna op OK.

    j.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken en druk op OK.

    k.

    Verlaat het menu door 2 maal te drukken op Exit.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Ontvanger resetten naar fabrieksinstellingen - Samsung DCB H360R

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Installatie.

    c.

    Druk op het pijltje naar rechts.

    d.

    Voer de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    e.

    Ga naar Standaardinstellingen opnieuw instellen en druk op OK.

    f.

    Druk op OK. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    g.

    Kies de Taal met de pijltjestoetsen en druk op OK.

    h.

    Vul bij Frequentie 47400 in en bij Netwerk-ID 5555. Druk hierna op OK.

    h.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Zenders zoeken Samsung DCB H380R

    a.

    Druk op de Menu-knop.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    c.

    Ga naar Netwerk Installatie en druk op OK.

    d.

    Vul de Pincode in als hierom gevraagd wordt. De standaardpincode is 0000.

    e.

    - vul bij Frequentie in: 47400

    - vul bij Netwerk-ID in: 5555

    Druk op OK om zenders te zoeken. Dit kan tot 30 minuten duren.

    f.

    Druk op OK om de zenders op te slaan.

    Kun je nu weer alle zenders bekijken?

  • Ontvanger resetten naar fabrieksinstellingen - Samsung SMT C7140

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Selecteer Instellingen en druk op OK.

    c.

    Selecteer Standaardinstellingen herstellen en druk op OK.

    d.

    Voer de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    e.

    Selecteer Terug naar standaardinstellingen en druk op OK. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    f.

    Selecteer de Taal, ga naar Bevestigen en druk op OK.

    g.

    Vul bij Frequentie 47400 in en bij Netwerk-ID 5555. Druk hierna op OK.

    h.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Ontvanger resetten naar fabrieksinstellingen - Samsung DCB P850R

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Setup en druk op OK.

    c.

    Ga naar Systeem en druk op OK.

    d.

    Ga naar Resetten en druk op OK.

    e.

    Selecteer OK en druk op OK.

    f.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    g.

    Kies de Taal met de pijltjestoetsen en druk op OK.

    h.

    Selecteer Start installatie en druk op OK.

    i.

    Vul bij Frequentie 474000 in en bij Netwerk-ID 5555. Druk hierna op OK.

    j.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Ontvanger resetten naar fabrieksinstellingen - Samsung SMT C1140

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Instelling en druk op OK.

    c.

    Ga naar Systeem en druk op OK.

    d.

    Ga naar Fabrieksinstellingen herstellen en druk op OK.

    e.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    f.

    Selecteer de Taal en druk op OK.

    g.

    Vul bij Frequentie 47400 in en bij Netwerk-ID 5555. Selecteer hierna Start en druk op OK.

    h.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken, selecteer Ja en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Welk model Samsung gebruik je?

    SMT H3102D
    SMT H3102D
    DCB 9401R
    DCB 9401R
    DCB B270R
    DCB B270R
    SMT C1140
    SMT C1140
    DCB H360R
    DCB H360R
    DCB H380R
    DCB H380R
    DCB P850RS
    DCB P850RS
    SMT C7140A
    SMT C7140A
  • Ontvanger resetten naar fabrieksinstellingen - Samsung SMT H3102D

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga met de pijltjestoetsen naar Instellingen.

    c.

    Ga naar Systeem en druk op de OK-toets.

    d.

    Ga naar Fabrieksinstellingen herstellen en druk op OK.

    e.

    Selecteer JA en druk op OK. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    f.

    Kies de Taal en klik op OK.

    g.

    • vul bij Frequentie in 474000
    • vul bij Netwerk-ID in 5555

    Druk op OK.

    h.

    Wacht tot alle zenders zijn gevonden en druk op OK.

    i.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met installeren en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Ontvanger resetten naar fabrieksinstellingen - Samsung DCB B270R

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Setup.

    c.

    Druk op het pijltje naar rechts.

    d.

    Ga naar Systeem en druk op OK.

    e.

    Ga naar Resetten en druk op OK.

    f.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    g.

    Selecteer Ja en druk op OK. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    h.

    Kies de Taal met de pijltjestoetsen en druk op OK.

    i.

    Vul bij Frequentie 47400 in en bij Netwerk-ID 5555. Druk hierna op OK.

    j.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Menu-knop controleren

    Pak de afstandsbediening van je tv erbij en druk op de Menu-knop. Waar deze knop precies zit op je afstandsbediening verschilt per tv.

    Zie je het menu van je televisie?

  • Herstart je televisie

    a.

    Haal de stekker van je televisie voor 10 seconden uit het stopcontact. Sluit hem daarna weer aan.

    b.

    Zet je televisie weer aan.

    Is het probleem nu verholpen?

  • Je tv en Ziggo CI+ Module opnieuw installeren

    We gaan nu je tv en CI+ Module opnieuw installeren. Op welke knoppen je daarvoor precies moet drukken, verschilt per merk en type tv. We gaan je daarom algemene informatie geven over het opnieuw installeren van je tv. Pak de handleiding van je tv erbij voor specifieke informatie.

    a.

    Haal eerst de CI+ Module uit je tv. Tijdens de herinstallatie mag deze niet in de tv zitten.

    b.

    Druk op de Menu-knop van je afstandsbediening en zoek de optie Fabrieksinstellingen, Standaardinstellingen of Factory defaults. Waar deze optie precies zit, vind je in de handleiding van je tv-toestel.

    c.

    Tijdens de installatie wordt gevraagd om een kanaalbron te kiezen. Kies hier voor Kabel (DVB-C).

    d.

    Tijdens de installatie kan gevraagd worden om een netwerk te kiezen. Wat je hier selecteert is afhankelijk van het merk van je CI+ Module. Het merk staat op je CI+ Module geprint op de kant waar ook de streepjescode op staat.

    • Heb je een CI+ Module van het merk Quantis@Smit of Neotion? Kies dan voor Ziggo
    • Heb je een CI+ Module van het merk SmarDTV? Kies dan voor UPC.

    e.

    Hierna wordt je gevraagd naar een frequentie en een netwerk-ID. Sommige tv's vragen daarnaast om de symbol rate en modulatie. Ook deze gegevens zijn afhankelijk van het merk van je CI+ Module.

    CI+ Module van Quantis, @Smit of Neotion
    Frequentie: 47400
    Netwerk-ID: 5555
    Symbol rate: 6875
    Modulatie: 64QAM

    CI+ Module van SmarDTV
    Frequentie: 164000
    Symbol rate: 6900
    Modulatie: 64QAM
    Netwerk-ID: 5555

    Let op: soms is het nodig om een extra 0 of juist helemaal geen nullen in te vullen bij frequentie of netwerk-ID. Dit verschilt per merk en model. Je tv geeft zelf aan hoeveel cijfers er nodig zijn.

    f.

    Volg de verdere instructies in beeld. Zodra je klaar bent, heb je weer beeld op NPO 1.

    g.

    Controleer of digitale televisie weer werkt door naar andere zenders te zappen.

    h.

    Controleer of digitale televisie weer werkt door naar andere zenders te schakelen.

    Is het probleem nu verholpen?

  • De Ziggo CI+ Module en tv opnieuw verbinden

    a.

    Haal de CI+ Module uit je tv.

    b.

    Wacht ten minste vijf seconden en steek de CI+ Module weer terug in de tv. 

    c.

    Je tv en de CI+ Module maken nu opnieuw verbinding. Je ziet waarschijnlijk een melding in beeld. Dat duurt maximaal tien seconden.

    Is het probleem nu verholpen?

  • Instellen op de juiste bron

    Het kan gebeuren dat je tv niet meer staat ingesteld op juiste bron. Dit corrigeer je eenvoudig met de afstandsbediening van je tv.

    a.

    Pak de afstandsbediening van je tv en druk op de knop Source of AV of Input.

    De naam van deze knop verschilt per type afstandsbediening.

    b.

    Kies nu de juiste bron. Dit is meestal 1 van onderstaande opties:

    • TV
    • Televisie
    • DVB-C
    • Digitale televisie
    • Digital TV

    Is je probleem nu opgelost?

  • Controleer de SCART- of HDMI-kabel

    De mediabox is met een HDMI-kabel of SCART-kabel verbonden met je tv. Als deze kabel los zit kun je zwart beeld te zien krijgen.

    a.

    Controleer of de HDMI-kabel of SCART-kabel goed aangesloten zit in de achterkant van je mediabox. Duw de kabel nog even goed aan.

    b.

    Doe hetzelfde aan de achterkant van je tv.

    Heb je nu weer goed beeld?

  • Het probleem is opgelost

    We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen.
    Vind je het ook leuk om mensen te helpen? Deel dan je kennis met andere Ziggo klanten via de Ziggo Community.

    Heb je nog een andere vraag? Vind het antwoord via onze Klantenservice.

  • Contact Laten we het samen verder oplossen

    Je hebt alle stappen goed doorlopen. Helaas is het probleem nog niet verholpen. 
    Neem contact op met onze Klantenservice. Dan kijken we samen naar een oplossing.

  • Overige apparatuur loskoppelen

    Het kan gebeuren dat je tv geen beeld geeft doordat er andere HDMI apparaten aangesloten zijn.

    Heb je andere apparatuur met HDMI kabels aangesloten op je televisie toestel? Koppel deze dan even los zodat er geen HDMI apparaten meer verbonden zijn met je tv.

    Gebruik dan de meegeleverde HDMI kabel om alleen je tv en mediabox met elkaar te verbinden.

    HDMI-kabel

    Heb je nu weer beeld?

  • Herstart de mediabox

    a.

    Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.

    b.

    Wacht ten minste 5 seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.

    c.

    Wacht tot de mediabox is opgestart. Dit kan even een minuutje duren.

    Is het probleem nu verholpen?

  • Instellen op juiste ingang

    a.

    Soms staat de televisie op de verkeerde ingang voor digitale televisie. Je tv en mediabox zien elkaar dan niet meer. Controleer eerst of de mediabox met een scartkabel of HDMI-kabel is aangesloten op de televisie. Druk deze kabel goed aan.

    b.

    Zorg ervoor dat je mediabox aan staat. Druk op de afstandsbediening van je televisie op de knop Source / AV / Input (de naam van deze knop verschilt per type afstandsbediening).

     Source-knop op afstandsbediening

    c.

    Kies nu de aansluiting waar je mediabox op staat aangesloten.

    • Is je mediabox verbonden met een HDMI-kabel? Selecteer dan HDMI1 of HDMI2.
    • Is je mediabox verbonden met een SCART-kabel? Selecteer dan AV1of AV2.

    Heb je nu weer beeld?

  • Herstart de mediabox

    a.

    Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.

    b.

    Wacht ten minste 5 seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.

    c.

    Wacht tot de mediabox is opgestart. Dit kan even een minuutje duren.

    Is het probleem nu verholpen?

  • Welke mediabox gebruik je?

    Mediabox XL (Horizon)
    Mediabox XL (Horizon)
    Humax
    Humax
    UPC
    UPC
    Ziggo
    Ziggo
    Samsung
    Samsung
    Cisco
    Cisco
    Homecast
    Homecast
  • Digitale Ontvanger resetten

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Instellingen en druk op OK.

    c.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    d.

    Vul de Pincode in.

    e.

    Ga naar Fabrieksinstellingen en druk op OK.

    f.

    Bevestig de keuze door nogmaals je pincode in te voeren.

    g.

    Kies Nederlands en druk op OK.

    h.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken.

    i.

    De Digitale ontvanger is opnieuw ingesteld.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Fabrieksinstellingen herstellen - Standaard Mediabox

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening.

    b.

    Ga naar Instellingen en druk op OK.

    c.

    Ga naar Fabrieksinstellingen en druk op OK.

    d.

    Vul je pincode in en druk op OK. De standaard pincode is 0000.

    e.

    De mediabox gaat nu herstarten. Je ziet het beeld hierdoor even uit en weer aan gaan.

    f.

    Selecteer Nederlands en druk op OK.

    g.

    Zoek je activeringscode

    De activeringscode voor je mediabox verschilt per gemeente. Zoek op jouw gemeente om de juiste activeringscode te vinden.

    Vul de activeringscode van je gemeente in. 

    h.

    Controleer de gegevens op het scherm en druk op OK. Zie je nu een andere gemeente dan waar je woont? Druk dan op de Terug-knop om in het vorige scherm de activeringscode aan te passen.

    i.

    De mediabox gaat nu de zenders zoeken. Dit duurt een paar minuten.

    j.

    De mediabox is klaar met zoeken. Druk op OK om de zenders op te slaan.

    k.

    Je krijgt nu de vraag of je de algemene voorwaarden accepteert. Druk op OK om de algemene voorwaarden te accepteren en de mediabox weer in gebruik te nemen.

    l.

    Kies een energiestand. Selecteer Akkoord voor een hoog energieverbruik waardoor de mediabox snel opstart. Kies voor Nee, bedankt als je liever energie wilt besparen. Het opstarten van de mediabox duurt dan wel ongeveer 10 seconden langer. Druk hierna op OK om je keuze te bevestigen.

    m.

    Druk op OK om je keuze nogmaals te bevestigen.

    n.

    Je krijgt nu informatie over Digitale Televisie van Ziggo. Druk een paar keer op OK om verder te gaan.

    o.

    Druk op OK om je keuze nogmaals te bevestigen.

    Is je probleem nu opgelost?

  • Fabrieksinstellingen herstellen

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.