Ontvanger slaat zenders over

Ontvanger slaat zenders over

  • De zender bekijken via de EPG

    a.

    Als je zapt via de afstandsbediening, dan worden zenders overgeslagen die niet in je abonnement zitten. Controleer of dit voor de zenders die bij jou worden overgeslagen het geval is. Dit doe je zo:

    Druk op de Guide-knop van de afstandsbediening.

    b.

    Druk op het Pijltje naar beneden tot je bij de zender bent die wordt overgeslagen.

    c.

    Druk op de OK-toets.

    Welke melding krijg je te zien?

  • Herstart de mediabox

    a.

    Zet de mediabox uit met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat.

    b.

    Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.

    c.

    Wacht ten minste tien seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.

    d.

    Zet de mediabox nu weer aan met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat.

    e.

    Wacht tot de mediabox is opgestart. Dit duurt ongeveer 30 seconden.

    Is het probleem nu verholpen?

  • Laten we het samen verder oplossen

    Je hebt alle stappen goed doorlopen. Helaas is het probleem nog niet verholpen. 
    Neem contact op met onze Klantenservice. Dan kijken we samen naar een oplossing.

  • Het probleem is opgelost

    We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen.
    Vind je het ook leuk om mensen te helpen? Deel dan je kennis met andere Ziggo klanten via de Ziggo Community.

    Heb je nog een andere vraag? Vind het antwoord via onze Klantenservice.

  • Je tv en Ziggo CI+ Module opnieuw installeren

    We gaan nu je tv en CI+ Module opnieuw installeren. Op welke knoppen je daarvoor precies moet drukken, verschilt per merk en type tv. We gaan je daarom algemene informatie geven over het opnieuw installeren van je tv. Pak de handleiding van je tv erbij voor specifieke informatie.

    a.

    Haal eerst de CI+ Module uit je tv. Tijdens de herinstallatie mag deze niet in de tv zitten.

    b.

    Druk op de Menu-knop van je afstandsbediening en zoek de optie Fabrieksinstellingen, Standaardinstellingen of Factory defaults. Waar deze optie precies zit, vind je in de handleiding van je tv-toestel.

    c.

    Tijdens de installatie wordt gevraagd om een kanaalbron te kiezen. Kies hier voor Kabel (DVB-C).

    d.

    Tijdens de installatie kan gevraagd worden om een netwerk te kiezen. Wat je hier selecteert is afhankelijk van het merk van je CI+ Module. Het merk staat op je CI+ Module geprint op de kant waar ook de streepjescode op staat.

    • Heb je een CI+ Module van het merk Quantis@Smit of Neotion? Kies dan voor Ziggo
    • Heb je een CI+ Module van het merk SmarDTV? Kies dan voor UPC.

    e.

    Hierna wordt je gevraagd naar een frequentie en een netwerk-ID. Sommige tv's vragen daarnaast om de symbol rate en modulatie. Ook deze gegevens zijn afhankelijk van het merk van je CI+ Module.

    CI+ Module van Quantis, @Smit of Neotion
    Frequentie: 47400
    Netwerk-ID: 5555
    Symbol rate: 6875
    Modulatie: 64QAM

    CI+ Module van SmarDTV
    Frequentie: 164000
    Symbol rate: 6900
    Modulatie: 64QAM
    Netwerk-ID: 5555

    Let op: soms is het nodig om een extra 0 of juist helemaal geen nullen in te vullen bij frequentie of netwerk-ID. Dit verschilt per merk en model. Je tv geeft zelf aan hoeveel cijfers er nodig zijn.

    f.

    Volg de verdere instructies in beeld. Zodra je klaar bent, heb je weer beeld op NPO 1.

    g.

    Controleer of digitale televisie weer werkt door naar andere zenders te zappen.

    h.

    Controleer of digitale televisie weer werkt door naar andere zenders te schakelen.

    Is het probleem nu verholpen?

  • De Ziggo CI+ Module en tv opnieuw verbinden

    a.

    Haal de CI+ Module uit je tv.

    b.

    Wacht ten minste vijf seconden en steek de CI+ Module weer terug in de tv. 

    c.

    Je tv en de CI+ Module maken nu opnieuw verbinding. Je ziet waarschijnlijk een melding in beeld. Dat duurt maximaal tien seconden.

    Is het probleem nu verholpen?

  • Welke mediabox gebruik je?

    Horizon
    Horizon
    Humax
    Humax
    UPC
    UPC
    Ziggo
    Ziggo
    Samsung
    Samsung
    Cisco
    Cisco
    Homecast
    Homecast
  • Welk model Humax gebruik je?

    5100C
    5100C
    5200C
    5200C
    5300C
    5300C
    5400C
    5400C
    5000C
    5000C
    5050C
    5050C
    IR FOX C
    IR FOX C
    IR FOX Z
    IR FOX Z
    9200C
    9200C
  • Zenders zoeken Humax 5050C

    a.

    Druk op de Menu knop.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.  

    c.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    d.

    Ga naar Zenders zoeken en druk op OK

    e.

    - vul bij Frequentie in: 47400

    - vul bij Netwerk-ID in: 5555

    Ga naar Zoeken en druk op OK. Dit kan tot 30 minuten duren.

    f.

    Druk op Opslaan om de zenders op te slaan.

    Kun je nu weer alle zenders bekijken?

  • Zenders zoeken Humax 5000C

    a.

    Druk op de Menu knop.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.  

    c.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    d.

    Ga naar Zenders zoeken en druk op OK

    e.

    - vul bij Frequentie in: 47400

    - vul bij Netwerk-ID in: 5555

    Ga naar Zoeken en druk op OK. Dit kan tot 30 minuten duren.

    f.

    Druk op Voltooien om de zenders op te slaan.

    Kun je nu weer alle zenders bekijken?

  • Zenders zoeken Humax

    a.

    Druk op de Menu knop.

    b.

    Ga naar Instellingen en druk op OK.

    c.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    d.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    e.

    Ga naar Zenders zoeken en druk op OK.

    f.

    - vul bij Frequentie in: 47400 
    - vul bij Netwerk-ID in: 5555

    Ga naar Zoeken en druk op OK.

    g.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken en druk op OK om de zenders op te slaanDit kan tot 30 minuten duren.

    h.

    Selecteer Ja en druk op OK

    Kun je nu weer alle zenders bekijken?

  • Zit de zender in je abonnement?

    a.

    Als je zapt met de afstandsbediening van je Mediabox XL, dan worden zenders overgeslagen die niet in je abonnement zitten. Controleer of dat voor de zenders die bij jou worden overgeslagen het geval is. Dit doe je zo:

    Druk op de Guide-knop van de afstandsbediening.

    b.

    Druk op het Pijltje naar beneden tot je bij de zender bent die wordt overgeslagen.

    c.

    Druk op de OK-toets.

    Welke melding krijg je te zien?

  • Is de zender versleuteld?

    a.

    De zender geeft zwart beeld. Dat kan betekenen dat de zender is versleuteld met een pincode. Dit controleer je zo:

    Druk op de OK-toets.

    b.

    Druk op het Pijltje naar beneden tot je bij de zender bent die wordt overgeslagen.

    Heb je nu weer beeld?

  • Herstart de Mediabox XL

    a.

    Zet de mediabox uit met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat.

    achterkant Mediabox XL

    b.

    Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.

    achterkant Mediabox XL

    c.

    Wacht ten minste vijf seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.

    achterkant Mediabox XL

    d.

    Zet de mediabox nu weer aan met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat.

    achterkant Mediabox XL

    e.

    Wacht tot de Mediabox XL is opgestart. Dit duurt ongeveer 3 minuten.

    Is het probleem nu verholpen?

  • Fabrieksinstellingen herstellen - Mediabox XL

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening.

    b.

    Ga opzij naar het Tandwieltje (Opties).

    c.

    Ga naar Uitgebreide instellingen en druk op OK.

    d.

    Ga naar Mediabox XL en druk op OK.

    e.

    Ga naar Fabrieksinstellingen en druk op OK.

    f.

    Vul je pincode in en druk op OK. De standaardpincode is 0000.

    g.

    Kies voor Bevestigen en druk op OK.

    h.

    Selecteer Ja en druk op OK om aanwezige opnamen te bewaren.

    i.

    Kies voor Huidige instellingen en druk op OK.

    j.

    Selecteer Ja en druk op OK om de Mediabox terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Dat kan enkele minuten duren.

    k.

    Kies Nederlands en druk op OK.

    l.

    De Mediabox XL leert je kijkgedrag kennen om zo tv-programma's, films of apps aan te bevelen die je waarschijnlijk leuk vindt.

    Kies voor Accepteren en druk op OK om dit te accepteren.

    Kies voor Nee, bedankt en druk op OK om deze functie niet te gebruiken.

    m.

    In dit scherm maak je een keuze voor de energiestand van je ontvanger. Wanneer je ervoor kiest om je mediabox in te stellen op de energiebesparende ECO-stand dan kun je niet meer gebruikmaken van internet, wifi, bellen en opnames instellen als je niet tv-kijkt.

    Wij adviseren je te kiezen voor de optie: Ja (aanbevolen). Bevestig dit met de OK-knop.

    Is je probleem nu opgelost?

  • Is je Ziggo Mediabox XL offline?

    Je Mediabox XL ontvangt een paar keer per dag informatie over de zenders in je abonnement. Als het apparaat een tijdje uit heeft gestaan of geen verbinding meer heeft met het netwerk van Ziggo kan de informatie achterhaald zijn. Je kunt dan de foutmelding 'U bent niet geabonneerd op deze zender' te zien krijgen terwijl de zender gewoon in je abonnement zit. Controleer daarom eerst of de Mediabox XL nog verbinding heeft met ons netwerk. Kijk daarvoor op de voorkant van je Mediabox XL. 

    Offline lampje Ziggo Mediabox XL

    Zie je daar het woord offline staan in het rood?

  • Je Mediabox XL is offline

    Je Mediabox XL is offline. Daardoor ontvangt de mediabox geen informatie over je abonnement en weet het apparaat niet welke zenders je kunt kijken. Om de Mediabox XL weer online te krijgen doe je het volgende:

    a.

    Zet de Mediabox XL uit met het knopje op de achterkant. 

    b.

    Controleer of de coaxkabel nog in de Mediabox XL zit.

    c.

    Controleer of de andere kant van de coaxkabel nog in de aansluiting op de muur zit.

    d.

    Zet de Mediabox XL weer aan met de knop op de achterkant.

    Wacht tot je weer beeld hebt op je tv. Is het lampje nu verdwenen?

  • Doe een storingscheck

    Vul hieronder je postcode en huisnummer in.

    Is er een storing bekend op je adres?

  • Er is een storing of onderbreking

    Er is op dit moment een storing of onderbreking in je regio. Dat kan het probleem veroorzaken. Houd onze storingspagina in de gaten. 

  • Zenders zoeken Samsung DCB 9401R

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    c.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    d.

    Ga naar Netwerk Installatie en druk op OK.

    e.

    - vul bij Frequentie in: 47400

    - vul bij Netwerk-ID in: 5555

    Ga naar Zoeken en druk op OK.

    f.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zenders zoeken en druk op OK. Dit kan tot 30 minuten duren.

    g.

    Druk op de Exit knop om het menu te verlaten.

    Kun je nu weer alle zenders bekijken?

  • Zenders zoeken Samsung DCB H360R

    a.

    Druk op de Menu-knop.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    c.

    Voer de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    d.

    Ga naar Netwerk Installatie en druk op OK.  

    e.

    - vul bij Frequentie in: 47400

    - vul bij Netwerk-ID in: 5555

    Druk op OK om de zenders te zoeken.

    f.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken en druk op OK. Dit kan tot 30 minuten duren.

    g.

    Druk op de Exit knop om het menu te verlaten.

    Kun je nu weer alle zenders bekijken?

  • Zenders zoeken Samsung DCB B270R

    a.

    Druk op de Menu-knop.

    b.

    Ga naar Zender en druk op OK.

    c.

    Ga naar Netwerk Installatie en druk op OK.

    d.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    e.

    - vul bij Frequentie in: 47400

    - vul bij Netwerk-ID in: 5555

    Druk op OK om de zenders te zoeken.

    f.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zenders zoeken en druk op OK. Dit kan tot 30 minuten duren.

    g.

    Druk op de Exit knop om het menu te verlaten.

    Kun je nu weer alle zenders bekijken?

  • Zenders zoeken Samsung DCB H380R

    a.

    Druk op de Menu-knop.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    c.

    Ga naar Netwerk Installatie en druk op OK.

    d.

    Vul de Pincode in als hierom gevraagd wordt. De standaardpincode is 0000.

    e.

    - vul bij Frequentie in: 47400

    - vul bij Netwerk-ID in: 5555

    Druk op OK om zenders te zoeken. Dit kan tot 30 minuten duren.

    f.

    Druk op OK om de zenders op te slaan.

    Kun je nu weer alle zenders bekijken?

  • Zenders zoeken Samsung SMT C7140A

    a.

    Druk op de Menu-knop.

    b.

    Selecteer Systeem en druk op OK. Je hebt nu Installeren geselecteerd. Druk opnieuw op OK.

    c.

    Vul de Pincode in als hierom gevraagd wordt. De standaardpincode is 0000.

    d.

    - vul bij Frequentie in: 47400

    - vul bij Netwerk-ID in: 5555

     Druk op OK om de zenders te zoeken.

    e.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zenders zoeken en druk op OK. Dit kan tot 30 minuten duren.

    f.

    Druk op de Exit-knop op je afstandsbediening om het menu te verlaten.

    Kun je nu weer alle zenders bekijken?

  • Zenders zoeken Samsung DBR P850RS

    a.

    Druk op de Menu-knop.

    b.

    Ga naar Zender en druk op OK.

    c.

    Ga naar Automatisch zoeken en druk op OK.

    d.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    e.

    - vul bij Frequentie in: 474000

    - vul bij Netwerk-ID in: 5555

    Druk op OK om het zoeken naar zenders te starten. Dit kan tot 30 minuten duren.

    f.

    Druk op OK om de zenders op te slaan.

    Kun je nu weer alle zenders bekijken?

  • Zenders zoeken Samsung SMT C1140

    a.

    Druk op de Menu-knop.

    b.

    Ga naar Zender en druk op OK.

    c.

    Ga naar Netwerk scannen en druk op OK.

    d.

    - vul bij Frequentie in: 47400

    - vul bij Netwerk-ID in: 5555

    Ga naar Start en druk op OK.

    e.

    Wacht tot de TV klaar is met zoeken, selecteer Ja en druk op OK. Dit kan tot 30 minuten duren.

    Kun je nu weer alle zenders bekijken?

  • Zenders zoeken Homecast Montana

    a.

    Druk op de Menu-knop.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    c.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    d.

    - vul bij Frequentie in: 47400  
    - vul bij Netwerk-ID in: 5555

    Ga naar Zoeken en druk op OK. Dit kan tot 30 minuten duren.

    e.

    Selecteer Ja en druk op OK om de zenders op te slaan.

    Kun je nu weer alle zenders bekijken?

  • Zenders zoeken Homecast Colorado

    a.

    Druk op de Menu-knop.

    b.

    Ga naar Installatie en klik op OK bij Zenders zoeken.

    c.

    Vul de Pincode in. De standaardpincode is 0000.

    d.

    - vul bij Frequentie in: 47400  
    - vul bij Netwerk-ID in: 5555

    Ga naar Zoeken en druk op OK. Dit kan tot 30 minuten duren.

    e.

    Selecteer Ja en druk op OK.

    Kun je nu weer alle zenders bekijken?

  • Zenders zoeken

    a.

    Druk op de Menu-knop van je afstandsbediening.

    b.

    Ga met de pijltjestoetsen naar Instellingen.

    c.

    Ga naar Systeem en druk op de OK-toets.

    d.

    Ga naar Zenders opnieuw zoeken en druk op de OK-toets.

    e.

    Selecteer JA en druk op de OK-toets om door te gaan.

    f.

    Druk een paar keer op het pijltje naar links, totdat het getal bij Netwerknummer verdwenen is. Vul hierna 5555 in met de cijfertoetsen van uw afstandsbediening en druk op het pijltje naar beneden.

    Druk daarna een paar keer op het pijltje naar links, totdat het getal bij Frequentie verdwenen is. Vul hierna 474000 in met de cijfertoetsen van je afstandsbediening en druk op OK.

    g.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken en druk op OK. Dit kan tot 30 minuten duren.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Welk model Homecast gebruik je?

    Colorado
    Colorado
    Montana
    Montana
  • Soms komt het voor dat je digitale ontvanger zenders overslaat. Het lijkt dan alsof er zenders missen. Je wilt bijvoorbeeld van NPO 1 naar RTL 4 en je merkt dat de Mediabox of tv overspringt naar RTL 5. RTL 4 lijkt helemaal verdwenen. Gelukkig los je dit probleem eenvoudig op. We laten je zien hoe.

    Hoe kijk je digitale televisie?

    Via een mediabox
    Via een mediabox
    Via een CI+ Module
    Via een CI+ Module
  • Ontvanger resetten - IR FOX C

    Stel de ontvanger opnieuw in. Dit doe je als volgt:

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van je digitale ontvanger.

    b.

    Ga naar Installatie en druk op OK.

    c.

    Ga naar Fabrieksinstellingen herstellen en druk op OK.

    d.

    Selecteer Ja en druk op OK.

    e.

    Voer het Wachtwoord in. Het standaardwachtwoord is 0000. De ontvanger start nu opnieuw op. Dit kan 3 minuten duren.

    f.

    Selecteer de Taal en druk op OK.

    g.

    Vul bij Frequentie 474000 in en bij Netwerk-ID 5555. Selecteer hierna Volgende en druk op OK.

    h.

    Wacht tot de ontvanger klaar is met zoeken, selecteer Opslaan en druk op OK.

    i.

    Selecteer Voltooien en druk op OK.

    Is het probleem nu opgelost?

  • Welk model Samsung gebruik je?

    SMT H3102D
    SMT H3102D
    DCB 9401R
    DCB 9401R
    DCB B270R
    DCB B270R
    SMT C1140
    SMT C1140
    DCB H360R
    DCB H360R
    DCB H380R
    DCB H380R
    DCB P850RS
    DCB P850RS
    SMT C7140A
    SMT C7140A
  • Fabrieksinstellingen herstellen - Standaard Mediabox

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening.

    b.

    Ga naar Instellingen en druk op OK.

    c.

    Ga naar Fabrieksinstellingen en druk op OK.

    d.

    Vul je pincode in en druk op OK. De standaard pincode is 0000.

    e.

    De mediabox gaat nu herstarten. Je ziet het beeld hierdoor even uit en weer aan gaan.

    f.

    Selecteer Nederlands en druk op OK.

    g.

    Zoek je activeringscode

    De activeringscode voor je mediabox verschilt per gemeente. Zoek op jouw gemeente om de juiste activeringscode te vinden.

    Vul de activeringscode van je gemeente in. 

    h.

    Controleer de gegevens op het scherm en druk op OK. Zie je nu een andere gemeente dan waar je woont? Druk dan op de Terug-knop om in het vorige scherm de activeringscode aan te passen.

    i.

    De mediabox gaat nu de zenders zoeken. Dit duurt een paar minuten.

    j.

    De mediabox is klaar met zoeken. Druk op OK om de zenders op te slaan.

    k.

    Je krijgt nu de vraag of je de algemene voorwaarden accepteert. Druk op OK om de algemene voorwaarden te accepteren en de mediabox weer in gebruik te nemen.

    l.

    Kies een energiestand. Selecteer Akkoord voor een hoog energieverbruik waardoor de mediabox snel opstart. Kies voor Nee, bedankt als je liever energie wilt besparen. Het opstarten van de mediabox duurt dan wel ongeveer 10 seconden langer. Druk hierna op OK om je keuze te bevestigen.

    m.

    Druk op OK om je keuze nogmaals te bevestigen.

    n.

    Je krijgt nu informatie over Digitale Televisie van Ziggo. Druk een paar keer op OK om verder te gaan.

    o.

    Druk op OK om je keuze nogmaals te bevestigen.

    Is je probleem nu opgelost?

  • Niet gelukt

    Jammer, het is niet gelukt om je zenders opnieuw te zoeken. Je hebt helaas geen beeld en kunt nog niet televisiekijken. Bij de meeste mensen werkt het dan om de ontvanger opnieuw in te stellen. 

  • Contact De zenders herstellen

    Je Mediabox XL heeft een verbinding met ons netwerk. Mooi, dat betekent dat we de zenders voor je kunnen herstellen. Wil je ons even bellen? Dan activeren we de juiste zenders op je Mediabox XL zodat je snel weer kunt kijken naar je favoriete programma's.

  • Is er een favorietenlijst geselecteerd?

    a.

    Je mediabox heeft de mogelijkheid om een favorietenlijst te gebruiken. Dit is een lijst met door jou voorgeselecteerde zenders. Als er een favorietenlijst actief is worden zenders die niet in deze lijst staan overgeslagen.

    Om dit te controleren druk je eerst op de OK-toets van je afstandsbediening.

    b.

    Druk vervolgens op de blauwe-knop van je afstandsbediening.

    Is het probleem nu verholpen?

  • Contact De zenders herstellen

    De zender doet het niet, omdat de zender volgens je mediabox niet in je abonnement zit. Je controleert dit in ons zenderoverzicht.

    Zit de zender gewoon in je abonnement? Herstel dan de zender door ons even te bellen. Met ons telefonisch menu herstel je eenvoudig de zender. Je hoeft dus niet op een medewerker te wachten.