-
Reset het modem en het telefoontoestel
a.
Haal de stekker van het DECT-basisstation uit het stopcontact en haal de telefoonkabel uit het basisstation.
b.
Haal de batterij uit je DECT-telefoontoestel.
c.
Reset het modem door deze 1 minuut van de stroom te halen.
d.
Sluit de stroom weer aan op het modem. Deze zal gaan opstarten. Wacht ongeveer 5 minuten.
e.
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan op het basisstation.
f.
Plaats de batterij terug in het DECT-telefoontoestel.
g.
Het toestel zal zich weer aanmelden bij het DECT-basisstation. Dit duurt ongeveer 1 minuut.
Kun je nu weer gebeld worden?
-
Schakel de doorschakel-functie uit
Het is mogelijk om een telefoonnummer te laten doorschakelen. Dit houdt in dat een telefoongesprek naar een ander telefoonnummer wordt doorgestuurd. Een doorschakeling kun je als volgt uitschakelen:
- Pak je telefoontoestel en wacht tot je een kiestoon hoort.
- Druk vervolgens #21 in op het telefoontoestel. De doorschakeling wordt opgeheven. Werkt dit niet? Toets dan #21# in op het telefoontoestel.
Kun je nu weer gebeld worden?
-
Bereikbaarheidstest
Deze test kun je alleen uitvoeren als de vaste telefoon niet gebruikt wordt.
- verwijder het telefoonkabeltje van je toestel uit het modem
- bel met een andere telefoon (bijvoorbeeld een mobiele telefoon) naar je eigen vaste nummer
Hoor je een overgangstoon wanneer je je eigen nummer belt?
-
Probeer een ander telefoontoestel en een andere telefoonkabel
De storing wordt waarschijnlijk veroorzaakt door je eigen toestel of telefoonkabeltje (RJ11-kabel). Vervang beide onderdelen. We adviseren je om eerst een toestel te lenen van bijvoorbeeld je buren of vrienden om te testen of dit de oorzaak is.
Sluit het andere toestel rechtstreeks aan op telefoonaansluiting TEL 1.
Hoor je na het vervangen van de apparatuur een kiestoon?
-
Reset het modem en het telefoontoestel
a.
Haal de stekker van het DECT-basisstation uit het stopcontact en haal de telefoonkabel uit het basisstation.
b.
Haal de batterij uit je DECT-telefoontoestel.
c.
Reset het modem door deze 1 minuut van de stroom te halen.
d.
Sluit de stroom weer aan op het modem. Deze zal gaan opstarten. Wacht ongeveer 5 minuten.
e.
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan op het basisstation.
f.
Plaats de batterij terug in het DECT-telefoontoestel.
g.
Het toestel zal zich weer aanmelden bij het DECT-basisstation. Dit duurt ongeveer 1 minuut.
Wat hoor je nu als je de hoorn oppakt?
-
Is je telefoon ingesteld op Tone of Pulse?
Voor een goede werking van de telefoon moet de telefoon ingesteld staan op Tone. Dit controleer je zo:
- Toets nummer 9 in op je telefoontoestel. Hoor je een toon? Dan is je toestel goed ingesteld.
- Hoor je een tikkend geluid? Dan staat de telefoon ingesteld op Pulse. Kijk in de handleiding van je telefoontoestel om de instelling te wijzigen naar Tone.
Kun je nu weer bellen?
-
Controleer je voicemailbox
Als je een snelle overgangstoon hoort bij het opnemen van de hoorn zit in waarschijnlijk de voicemailmailbox vol. Bel met het nummer van de voicemaildienst (1233) om voicemailberichten te verwijderen. Dit doe je als volgt:
- Heb je een nieuw voicemailbericht? Het bericht wordt meteen afgespeeld. Druk na het beluisteren op toets 2. Het bericht wordt dan gewist.
- Wil je oude berichten wissen? Druk op toets 1 om het oude bericht te beluisteren. Druk daarna op toets 2 om het bericht te wissen.
- Je kunt deze stappen herhalen tot de voicemailbox leeg is.
Kun je nu weer bellen?
-
Reset het modem en het telefoontoestel
a.
Haal de stekker van het DECT-basisstation uit het stopcontact en haal de telefoonkabel uit het basisstation.
b.
Haal de batterij uit je DECT-telefoontoestel.
c.
Reset het modem door deze 1 minuut van de stroom te halen.
d.
Sluit de stroom weer aan op het modem. Deze zal gaan opstarten. Wacht ongeveer 5 minuten.
e.
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan op het basisstation.
f.
Plaats de batterij terug in het DECT-telefoontoestel.
g.
Het toestel zal zich weer aanmelden bij het DECT-basisstation. Dit duurt ongeveer 1 minuut.
Kun je nu weer gebeld worden?
-
Probeer een ander telefoontoestel en een andere telefoonkabel
De storing wordt waarschijnlijk veroorzaakt door je eigen toestel of telefoonkabeltje (RJ11-kabel). Vervang beide onderdelen. We adviseren je om eerst een toestel te lenen van bijvoorbeeld je buren of vrienden om te testen of dit de oorzaak is.
Sluit het andere toestel rechtstreeks aan op telefoonaansluiting TEL 1.
Hoor je na het vervangen van de apparatuur een kiestoon?
-
Sluit de telefoon op het modem aan
Tussenliggende apparatuur zoals een telefooncentrale kan een storing veroorzaken. Als je bijvoorbeeld meerdere telefoontoestellen hebt, zijn deze toestellen niet rechtstreeks op het modem aangesloten. Het is belangrijk om een eventuele storing van tussenliggende apparatuur uit te sluiten.
a.
Sluit je telefoon rechtstreeks aan op het modem.
b.
Sluit je telefoonkabel op ingang Tel 1 van het modem.
c.
Sluit de andere kant van de telefoonkabel direct aan op je telefoontoestel.
d.
Nu is je telefoontoestel rechtstreeks op het modem aangesloten.
Voer een testgesprek uit om de telefoonlijn te testen.
Is je probleem nu opgelost?
-
Nummerovername is bezig
We zijn bezig met het overnemen van het telefoonnummer. Dit kan enkele dagen in beslag nemen. Houd hier alsjeblieft rekening mee.
Op dit moment kun je wel bellen, maar niet gebeld worden. Je kunt weer gebeld worden als we het telefoonnummer hebben overgenomen.
Je kunt je telefoon nog op je oude aansluiting laten tot en met de datum waarop we je telefoonnummer overnemen. Zo blijf je gedurende de nummerportering gewoon bereikbaar. -
Ga verder met
Het modem is geïnstalleerd en klaar voor gebruik. Je belt nu vanaf je vaste telefoon met Bellen van Ziggo. Hieronder hebben we een paar handige links voor je op een rij gezet. Zo maak je optimaal gebruik van Bellen van Ziggo.
-
Modem aansluiten
Voordat je Bellen installeert gaan we het modem aansluiten. In het stappenplan Internet installeren zie je hoe je dat doet.
-
Bellen installeren doe je zo. Hier zie je hoe je het telefoontoestel op je modem aansluit. Binnen een aantal stappen installeer je Bellen eenvoudig zelf.
Heb je het modem al aangesloten?
-
Sluit je telefoontoestel aan
a.
Sluit je telefoontoestel rechtstreeks aan op de Tel 1-poort van het modem van Ziggo.
b.
Probeer eens of het werkt, door iemand op te bellen.
Kun je nu bellen?
-
Heb je bij je aanmelding aangegeven dat je je oude telefoonnummer wilt behouden?
-
Je hebt een kiestoon
Je hoort een kiestoon als je de hoorn opneemt. Kun je wel bellen en gebeld worden maar heb je last van gezoem of gekraak tijdens het bellen?
Heb je last van een storing tijdens het bellen?
-
Je kunt gebeld worden
Je hebt aangegeven dat je problemen hebt met bellen, maar wel gebeld kunt worden.
-
Kun je gebeld worden?
-
Heb je een kiestoon?
-
Reset je modem
a.
Haal de stroomstekker van je modem uit het stopcontact.
b.
Wacht 1 minuut.
c.
Doe de stroomstekker weer in het stopcontact.
d.
Wacht 5 minuten. Je modem is nu opnieuw opgestart.
Hoor je nu een kiestoon?
-
Sluit de telefoon op het modem aan
Tussenliggende apparatuur zoals een telefooncentrale kan een storing veroorzaken. Als je bijvoorbeeld meerdere telefoontoestellen hebt, zijn deze toestellen niet rechtstreeks op het modem aangesloten. Het is belangrijk om een eventuele storing van tussenliggende apparatuur uit te sluiten.
a.
Sluit je telefoon rechtstreeks aan op het modem.
b.
Sluit je telefoonkabel op ingang Tel 1 van het modem.
c.
Sluit de andere kant van de telefoonkabel direct aan op je telefoontoestel.
d.
Nu is je telefoontoestel rechtstreeks op het modem aangesloten.
Voer een testgesprek uit om de telefoonlijn te testen.
Is je probleem nu opgelost?
-
Controleer de stroomtoevoer
Als geen enkel lampje brandt, kan het zijn dat de stroomadapter defect is.
Zo controleer je dit:
a.
Kijk of er aan de achterkant van je modem een Aan/Uit-schakelaar zit. Staat de schakelaar op Uit? Zet hem dan op Aan en controleer of de lampjes weer gaan branden.
b.
Branden de lampjes niet? Sluit het modem aan op een ander stopcontact waarvan je zeker weet dat hij het doet.
c.
Neem de hoorn van de haak en controleer of je een kiestoon hoort.
Sluit het modem altijd aan met de bijgeleverde stroomadapter. Als je de adapter niet gebruikt, krijgt het modem niet de goede spanning waardoor de lampjes niet gaan branden. Hoor je nu een kiestoon?
-
Sluit je telefoon opnieuw aan
Je modem heeft een aansluiting waar Tel 1/Tel 2 bij staat. Of je Tel 1 of Tel 2 gebruikt, hangt af van het aantal telefoonlijnen dat je hebt. Vanuit Tel 1/Tel 2 gaat een telefoonkabeltje naar je telefoontoestel.
Koppel het kabeltje (RJ11-kabel) van Tel 1 of Tel 2 af en sluit deze na een aantal seconden weer aan op het modem.
Hoor je nu een kiestoon?
-
Probeer een ander telefoontoestel en een andere telefoonkabel
De storing wordt waarschijnlijk veroorzaakt door je eigen toestel of telefoonkabeltje (RJ11-kabel). Vervang beide onderdelen. We adviseren je om eerst een toestel te lenen van bijvoorbeeld je buren of vrienden om te testen of dit de oorzaak is.
Sluit het andere toestel rechtstreeks aan op telefoonaansluiting TEL 1.
Hoor je na het vervangen van de apparatuur een kiestoon?
-
Controleer de lampjes op het modem
Kijk naar de lampjes op je modem en controleer de status van het lampje Tel 1. Als je 2 lijnen van Ziggo hebt en het probleem speelt bij lijn 2, controleer dan de status van Tel 2.
Wat doet het Tel 1 lampje?
-
Controleer de lampjes op de Mediabox XL
Kijk naar de lampjes op je Mediabox XL en controleer de status.
Wat doet de lampjes op de Mediabox XL?
-
Staat je Mediabox XL in standby?
Staat de Mediabox XL aan of in stand-by?
Als je Mediabox XL in de stand-by stand staat dan branden er soms geen lampjes op het schermpje van de mediabox. Zet de Mediabox aan met de afstandsbediening. Gaan er nu wel lampjes branden?
-
Vervang de defecte onderdelen
Het probleem werd veroorzaakt door defecte onderdelen in de binnenhuisbekabeling. Vervang de verwijderde onderdelen om het probleem op te lossen.
-
Start een telefoongesprek
Als het lampje Tel1/Tel2 gewoon stabiel brandt, is de telefoon goed op het modem geïnstalleerd.
Probeer (ondanks het ontbreken van een kiestoon) een gesprek te starten en controleer of Tel1/Tel2 gaat knipperen.
Gaat het lampje knipperen als je probeert te bellen?
-
Hoe gebruik je de Mediabox XL?
Met de Mediabox XL (voorheen Horizon) kijk je naar digitale en interactieve televisie in je huiskamer. In sommige plaatsen in Nederland kun je de Mediabox XL ook gebruiken als modem voor internet en bellen.
Gebruik je de Mediabox XL (Horizon) ook voor internet en bellen of heb je daar een los modem voor aangesloten?
-
Reset het modem en het telefoontoestel
a.
Haal de stekker van het DECT-basisstation uit het stopcontact en haal de telefoonkabel uit het basisstation.
b.
Haal de batterij uit je DECT-telefoontoestel.
c.
Reset het modem door deze 1 minuut van de stroom te halen.
d.
Sluit de stroom weer aan op het modem. Deze zal gaan opstarten. Wacht ongeveer 5 minuten.
e.
Doe de stekker van het basisstation weer in het stopcontact en sluit de telefoonkabel weer aan op het basisstation.
f.
Plaats de batterij terug in het DECT-telefoontoestel.
g.
Het toestel zal zich weer aanmelden bij het DECT-basisstation. Dit duurt ongeveer 1 minuut.
Kun je nu weer gebeld worden?
-
Start een telefoongesprek
Probeer (ondanks het ontbreken van een kiestoon) een gesprek te starten en controleer of het telefonie lampje anders gaat branden.
Lukt het om een telefoongesprek te starten?
-
Check of het wifi-modem goed is aangesloten
a.
Check de coaxkabel
Voor een goed werkend internetsignaal moet het wifi-modem correct met de kabel zijn aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo. Dat is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal is dat in de meterkast of, in oudere huizen, in de woonkamer.
Op de hoofdaansluiting zit een verdeler of versterker aangesloten. Sluit de bijgeleverde coaxkabel met F-connector aan op de DATA aansluiting van de verdeler of versterker. De andere kant van de kabel hoort goed vastgeschroefd te zijn op het modem.
Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen.
Controleer ook of je vaste telefoon is aangesloten op telefoonaansluiting TEL 1.
b.
Controleer de stroomtoevoer
Controleer of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.
Veel modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.
Blijft het statuslampje op de Connectbox nu constant wit branden?
-
Het probleem is opgelost
Fijn dat je geholpen bent!
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community.Voor antwoorden op andere vragen ga je naar onze Klantenservice.
-
Laten we het samen verder oplossen
Je hebt alle stappen goed doorlopen, maar het is helaas niet gelukt.
Stel je vraag op de Ziggo Community of neem contact op met onze Klantenservice. Dan kijken we samen naar een oplossing. -
Selecteer hieronder je wifi-modem
-
Welk modem heb je?
-
Je hebt een oud modem
Helaas bieden we op de website geen ondersteuning meer voor je modem.
Onze collega's van klantenservice helpen je graag verder.Twijfel je? Je kunt altijd op Vorige klikken en een andere keuze maken.
-
Controleer de lampjes op de Connectbox
Kijk naar de lampjes op je modem en controleer de status.
Wat doen de lampjes op de Connectbox?
-
Check of het wifi-modem goed is aangesloten
a.
Check de coaxkabel
Voor een goed werkend internetsignaal moet het wifi-modem juist met de kabel zijn aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo. Dat is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal is dat in de meterkast of, in oudere huizen, in de woonkamer.
Op de hoofdaansluiting zit een verdeler of versterker aangesloten. Vanaf deze verdeler of versterker gaat er een kabel naar het modem. Deze is meestal voorzien van een schroef- of steekverbinding. Sluit deze kabel aan op de DATA aansluiting van de verdeler of versterker. De andere kant van de kabel hoort goed vast te zitten op het modem.
Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen.
De manier waarop je modem is aangesloten op de hoofdaansluiting hangt af van je hoofdaansluiting. Op de ene hoofdaansluiting zit een verdeler en op de ander een versterker waarop het modem zit aangesloten.
Wil je weten of je modem juist is aangesloten op de hoofdaansluiting? Bekijk dan de eerste paar stappen van het Internet installeren stappenplan. Hierin leggen we uit hoe je het modem aansluit op de hoofdaansluiting.
b.
Controleer de stroomtoevoer
Controleer of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.
Veel modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.
Is het lampje OFFLINE nu uit?
