-
Storing of onderhoud in je buurt
Door een storing of onderhoudswerkzaamheden aan ons netwerk kan het dat sommige diensten of producten tijdelijk niet werken. Dat gaan we eerst controleren.
Wat is je adres?
Je hebt kortgeleden gekeken of er iets aan de hand was in jouw buurt. Druk op 'Nog eens controleren' en kijk of er iets veranderd is.
Er is geen storing of gepland onderhoud in je buurt. We gaan kijken wat er dan aan de hand kan zijn.
Vul je postcode en huisnummer in.
-
Zit de coaxkabel nog op zijn plek?
Controleer of de coaxkabel, die achter in je mediabox zit, nog goed vastzit. Druk de kabel nog eens stevig aan. Kijk ook of de andere kant van de kabel stevig aangesloten zit in de aansluiting van de muur.
Is de foutmelding verdwenen?
-
Zap naar een andere zender
Zap langs een aantal verschillende zenders. Kijk of foutcode CS2004 verschijnt op andere zenders dan NPO 1, NPO 2, NPO 3 en Ziggo Sport. Dit kan gebeuren nadat er een frequentiewijziging is doorgevoerd in je buurt.
Laat je box minstens één minuut op Ziggo Sport staan. Zap daarna naar een ander kanaal (behalve NPO 1 t/m 3).
Is de foutmelding verdwenen en heb je weer beeld?
-
Versterker vervangen
Als het lampje niet brandt ondanks dat de versterker stroom krijgt, is de versterker helaas kapot.
Vervang de versterker om het probleem op te lossen. Belangrijk is dat je een versterker met het Ziggo Geschikt keurmerk kiest. Je kunt een versterker vinden bij een electronica winkel in de buurt of online, maar ook bij Ziggo.
-
Neem contact op
Als je na verhuizing foutcode CS2004 te zien krijgt, is de kans groot dat de verhuizing niet goed is verwerkt in onze systemen. Je mediabox krijgt daardoor niet het juiste signaal.
Als je contact met ons opneemt, gaan wij zorgen dat de verhuizing alsnog goed verwerkt wordt. Je kunt daarna snel weer televisie kijken!
-
Herstart de mediabox
Zet de mediabox uit met de aan-uitknop op de achterkant van het apparaat. Wacht tenminste tien seconden voor je de box weer aanzet. Heeft jouw Mediabox Next geen aan-uitknop? Haal dan de stroom tenminste tien seconden van de box.
Het kan enkele minuten duren totdat de mediabox opgestart is.
- De Mediabox XL is weer klaar voor gebruik als je een oranje kleur ziet onder de voorzijde. Het lampje OFFLINE is na het starten te zien. Dit is geen probleem, het lampje brandt hooguit een paar minuten. Als het lampje na een half uur nog brandt, ga verder met de volgende stap.
- Op de Mediabox Next heeft de standby-knop een lampje. Dat brandt blauw als de box weer klaar voor gebruik is.
Schakel de mediabox weer in met de afstandsbediening of met de stand-by knop aan de voorzijde.
Is na het herstarten de foutmelding verdwenen?
-
Laat ons je helpen
Je hebt je best gedaan, maar het is helaas niet gelukt om het probleem op te lossen.
Neem contact met ons op, zodat we je verder kunnen helpen. Geef daarbij door dat je belt vanwege foutcode CS2004. Meld ook welke handelingen je al gedaan hebt om het probleem op te lossen. -
Heb nog wat geduld
De foutmelding wordt veroorzaakt door een storing in ons netwerk. Helaas zit er niets anders op dan te wachten tot de storing verholpen is.
Wil je later nog eens zien of er een update is over de storing? Bezoek dan de Storingen-pagina.
-
Het probleem is opgelost
Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community.
-
Gebruik je een versterker?
Vaak zijn er meerdere televisie aansluitingen in huis. Of zit er grote afstand zit tussen de hoofdaansluiting en een televisie aansluiting. In die gevallen gebruik je een signaalversterker.
Controleer of je een versterker hebt. De versterker vind je in de buurt van de hoofdaansluiting en het modem.
Is er een versterker aangesloten?
-
Toont CS2004 op 1 of meerdere kanalen?
-
Controleer de versterker
Controleer of de versterker stroom krijgt en of het "power lampje" brandt.
Brandt het "power-lampje"?
-
Controleer bekabeling
Als je de foutcode op slechts één kanaal ziet is de kans heel groot dat het probleem wordt veroorzaakt door een aansluiting in huis. Controleer daarom alle radio en tv aansluitingen.
CS2004 wordt geregeld veroorzaakt door 1 of meerdere kabels die niet aan de minimale kwaliteit voldoen die tegenwoordig nodig is. Als dat in orde is, kijk dan of er geen televisiekabel in een aansluiting zit zonder dat er een televisie of radio op aangesloten is.
Alle aandachtspunten bespreken we op een aparte pagina:
Heb je na je controle de foutcode nog in beeld?
-
Herstel je smartcard
a.
Tijdens het herstellen moet de smartcard zelf in je mediabox zitten en deze moet aanstaan. Heb je een CI+ module? Zorg dan dat de smartcard in de module zit en de televisie aanstaat. De chip van kaart hoort aan de dikke zijde van de module.
b.
Log in op Mijn Ziggo.
c.
Druk op Producten.
d.
Kies voor Televisie.
e.
Kies het juiste apparaat of smartcard en druk op Opnieuw ophalen.
f.
Het zenderaanbod wordt nu opnieuw opgehaald. Dit kan tot 15 minuten duren.
g.
Als je na een kwartier nog geen beeld hebt, zap dan eerst naar kanaal 14 (Ziggo Sport). Daar zou je beeld moeten hebben. Ga na ongeveer 1 minuut terug naar het kanaal waar je vandaan komt.
Is de foutmelding nu verdwenen?
-
Deze foutcode krijg je te zien wanneer er een probleem is met het signaal van de coaxkabel. Op deze pagina kun je stap voor stap op zoek gaan naar de oorzaak...
Ongeduldige huisgenoten die staan te popelen om iets op televisie te kijken? Met Ziggo GO kijk je live televisie en On Demand op je computer, smartphone of tablet.
Ben je kort geleden verhuisd?
