Voorkom nare verrassingen; test je systemen

Nieuws - 2016-10-17

Uitval van de elektriciteit of telefonie mag niet ten koste gaan van de patiënten. Daarom zijn belangrijke systemen in het Erasmus MC (het grootste ziekenhuis van Nederland) dubbel uitgevoerd.

Maar wat als het echt een keer misgaat? Eric Reij, manager telecom, vertelt hoe zijn afdeling omgaat met calamiteiten.

'Ons ziekenhuis speelt een belangrijke rol bij calamiteiten, wij zijn een Special Coverage Location,' vertelt Reij. Bij een grote ramp in het Rijnmondgebied treedt een automatisch systeem in werking dat artsen en verpleegkundigen oproept. We testen een keer in de week op kleine schaal en een keer in de maand op grote schaal of het in de praktijk werkt. Krijgt de arts of verpleegkundige bijvoorbeeld echt een oproep? Toen we 4 jaar geleden begonnen met oefenen, was er weerstand, maar die is verdwenen. Mensen zien het nut ervan in. Het bewustzijn is gegroeid en daar ben ik blij mee.'

Hardware loskoppelen

Mocht er intern iets misgaan dan kan het Erasmus MC terugvallen op calamiteitenplannen en noodscenario's. Bovendien zijn belangrijke systemen in het ziekenhuis, zoals het vaste telefoonnetwerk, dubbel uitgevoerd. Het tweede netwerk neemt het over bij uitval van het eerste netwerk. Maar ook hier zegt Reij: ‘Test de systemen - en niet alleen virtueel - anders kom je voor verrassingen te staan.' Dat betekent bijvoorbeeld dat Reij de bundels van Ziggo er echt uit trekt. 'En de datacentra testen we regelmatig op failover om te kijken of ze het inderdaad van elkaar overnemen. Daarnaast testen we elk kwartaal de noodstroom.'

Leren van calamiteiten

Elke calamiteit is anders en wordt geëvalueerd. Een van de lessen die Reij leerde, gaat over zijn eigen communicatierol tijdens een storing. 'Ik wil mijn team tijdens een calamiteit uit de wind houden, omdat ze dan bezig zijn de zaken op te lossen, dus deed ik altijd de communicatie daarover binnen het ziekenhuis. Op zo'n moment wil iedereen van me weten wat er aan de hand is en hoe lang het gaat duren. Maar daardoor kon ik mijn team niet goed meer aansturen. Nu hebben we afgesproken dat ik alleen nog rapporteer aan de crisiscoördinator. Die geeft vervolgens weer updates aan andere sleutelfiguren in het ziekenhuis. Zo hou ik mijn handen vrij om mijn team te managen.'