Je bent hier: alle telefoons > Samsung > Samsung S21-series > Samsung S21 5G
Samsung Galaxy S21 series 5G: maak alledaagse dingen bijzonder
De nieuwe Samsung Galaxy S21 serie geeft je de tools en vrijheid om ieder moment tot een onvergetelijke ervaring te maken. Ontdek de eindeloze cameramogelijkheden waarmee je het leven op unieke wijze vastlegt en deelt met je virtuele achterban via ons razendsnelle 5G-netwerk.
De Galaxy S21 serie bestaat uit drie modellen: de S21, de S21+ en het paradepaardje: de S21 Ultra. Alle telefoons hebben een verbluffend 120Hz scherm met Dynamic AMOLED 2x gemaakt van het sterkste glas ooit: GG7 Gorilla Glass Victus.
Android 12
Goed nieuws! De Samsung Galaxy S21, S21+ en S21 Ultra kunnen nu Android 12 downloaden. De nieuwste versie van het besturingssysteem heeft onder meer een vernieuwd design en meer privacyfuncties. Met Samsungs eigen draai aan dit systeem in de vorm van One UI. Zo is je Androidbeleving net wat sneller en makkelijker in het dagelijks gebruik.
Bekijk de Samsung S21 in actie
3 Tweakers Awards
Vooraanstaand tech-platform Tweakers heeft de Galaxy S21 beloond met maar liefst 3 awards. Hét bewijs dat Samsung hiermee een innovatief en kwalitatief toestel aanbiedt, dat de investering waard is.
De awards onderstrepen namelijk de excellente prijs-kwaliteitverhouding waar Samsung naar streeft. Goeie keuze dus. Chapeau Samsung!
Vergelijk de Galaxy S21 5G, S21+ 5G en S21 Ultra 5G
Scherm
6.2 inch FullHD+ (2400 x 1080)
Dynamic AMOLED 2X display (120Hz)
Geheugen
Twee opties:
8GB + 128GB
8GB + 256GB
Camera
Achter:
12MP Ultra Wide camera
12MP Wide camera
64MP camera met telelens
Voor:
10 MP Selfiecamera
Batterij
4000mAh accucapaciteit
Wireless PowerShare
Supersnel & draadloos opladen
Scherm
6.7 inch FullHD+ (2400 x 1080)
Dynamic AMOLED 2X display (120Hz)
Geheugen
Twee opties:
8GB + 128GB
8GB + 256GB
Camera
Achter:
12MP Ultra Wide camera
12MP Wide camera
64MP camera met telelens
Voor:
10MP Selfiecamera
Batterij
4800mAh accucapaciteit
Wireless PowerShare
Supersnel & draadloos opladen
Scherm
6.8 inch FullHD+ (3200 x 1440)
Dynamic AMOLED 2X display (120Hz)
Geheugen
Drie opties:
12GB + 128GB
12GB + 256GB
16GB + 512GB
Camera
Achter:
12MP Ultra Wide camera
108MP Wide camera
10MP camera met telelens (1)
10MP camera met telelens (2)
Voor:
40 MP Selfiecamera
Batterij
5000mAh accucapaciteit
Wireless PowerShare
Supersnel & draadloos opladen
Grensverleggend camerawerk
De premium camerafuncties uit de Galaxy S21 serie bieden ongeëvenaarde mogelijkheden tot creativiteit. Mis nooit meer een moment met 8K Video Snap en sla elk frame uit je video’s direct op als een haarscherpe foto. Of kruip in de huid van interviewer en vlogger met de nieuwe Director View functie, waarmee je gelijktijdig filmt met de camera aan de voor- én achterzijde.
De S21 en S21+ zijn voorzien van een driedubbele camera aan de achterzijde. De S21 Ultra heeft daarbij een extra telelens en een Laser AF Sensor die nóg sneller en preciezer scherpstelt op bewegende objecten.
Premium display en design
Zorg voor een goede warming-up voor je favoriete scrollvinger, want dankzij het 120Hz display met Dynamic AMOLED 2x daal je supersmooth meters af in je timeline. De vloeiende animaties zorgen daarnaast voor een spectaculaire mobiele gaming ervaring.
De drie modellen zijn uitgerust met indrukwekkende schermen in drie formaten: 6.2 inch (S21 5G), 6.7 inch (S21+ 5G) en 6.8 inch (S21 Ultra 5G) en worden geleverd in verschillende, stijlvolle pastelkleuren.
Krachtige prestaties
De Galaxy S21 serie is voorzien van de krachtige Exynos 2100 processor waarmee je moeiteloos switcht tussen al je apps. Blijf filmen, fotograferen, streamen, gamen en altijd verbonden, want ook de zwaargewicht accu’s laten je niet zomaar in steek. En dankzij de adaptive refresh rate — die zich automatisch aanpast aan de content op je display - gaat je accu zelfs nóg langer mee.
Met minimaal 8GB werkgeheugen (12GB of 16GB RAM in de S21 Ultra 5G) en interne opslag van 128GB tot 512GB heb je met de nieuwe Galaxy S21 5G serie een krachtige mini-computer in je binnenzak.
Alles over S21+ 5G en S21 Ultra 5G
Galaxy S21 en S21+
De Galaxy S21 en S21+ zijn vergelijkbare modellen met als belangrijkste verschil het formaat: 6.2 inch (S21) & 6.7 inch (S21+) en de de accucapaciteit (4000mAh vs 4800mAh).
De S21 is beschikbaar in vier kleuren (Phantom Violet, Phantom Pink, Phantom White & Phantom Gray) en de S21+ 5G in drie variaties (Phantom Violet, Phantom Black & Phantom Silver).
Galaxy S21 Ultra
De S21 Ultra 5G heeft een imposant 6.8 inch scherm met maar liefst 4 camera's aan de achterzijde en een 40MP selfiecamera aan de voorzijde.
De Galaxy S21 Ultra 5G werkt bovendien ook met de S-Pen, een styluspen waarmee je tekent en schrijft op je scherm. Goed om te weten, deze wordt er niet direct bij geleverd.
Maak je leven smart en simpel
De Galaxy S21 series 5G maakt je leven makkelijker en efficiënter. Hang een Galaxy SmartTag aan je sleutelbos of portemonnee aan en je hoeft er nooit meer naar te zoeken. Je draadloze Galaxy Buds Pro verbind je op een slimme manier met de Galaxy S21 Ultra 5G, net als al je smart apparaten in huis; van koelkast tot deurbel.
En met de slimme interface One UI wordt multitasken wel heel eenvoudig. Verdeel je het scherm in tweeën en kijk, app, bel, edit of game tegelijk.
Wat zit er in de doos?
Samsung heeft duurzaamheid hoog op de agenda staan en zet zich in om de impact op het milieu te minimaliseren. Daarom wordt jouw favoriete S21 5G telefoon, met de beschermfolie al op het scherm, geleverd in een doos mét USB-laadkabel, maar zonder oordopjes en oplaadstekker. Gezien de lange levenscyclus van deze producten gaat Samsung ervan uit dat Samsung liefhebbers zelf nog accessoires in hun bezit hebben die goed hergebruikt kunnen worden.
Toch oordopjes of een oplader nodig? Schaf ze dan voordelig aan in onze accessoireshop.
Andere Samsung telefoons
Fan van de Galaxy S21 serie?
Praat mee en blijf op de hoogte op de Community
Ook zin om alles uit 5G te halen met de Galaxy S21 series? En al bedacht wat je gaat doen met al die nieuwe camera features? Praat mee over lancering van de nieuwe Galaxy S21 serie, stel je vragen en blijf op de hoogte van alle ins & outs van deze high-end smartphone serie. Het Vodafone Forum is dé plek waar Samsung fans elkaar ontmoeten.
Veelgestelde vragen over de Galaxy S21
Om 5G te kunnen gebruiken, heb je drie dingen nodig: het 5G-netwerk, een 5G-abonnement en een 5G-toestel. De nieuwe Galaxy S21 serie is uitgerust met 5G-ondersteuning. Al onze Red abonnementen hebben standaard 5G, dus nieuwe en bestaande Red klanten mét een Samsung S21 toestel gebruiken nu automatisch 5G. Lees hier alles over 5G.
Nee, bij de telefoons uit de S21 reeks krijg je alleen een usb-laadkabel en beschermfolie voor je scherm, geen adapter en oordoppen.
Als je deze nog hebt van een ander Samsung toestel kun je die hergebruiken en anders zijn adapters en oordoppen te bestellen in onze accessoireshop.
De S21 modellen hebben een Exynos 2100 processor als brein. Deze nieuwe processor zorgt voor 35% betere batterijduur en heeft op bijna alle vlakken een flinke sprong voorwaarts gemaakt ten opzichte van zijn voorganger uit de S20 reeks.
De Galaxy S21 series 5G heeft drie modellen met verschillende schermformaten. Het basismodel de S21 heeft een scherm van 6,2 inch. De S21+ en S21 Ultra zijn beiden uitgerust met een lekker groot scherm: de S21+ heeft een scherm 6,7 inch en de S21 Ultra is voorzien van een imposant scherm van 6,8 inch.
Zeggen inches je niet zoveel? Dat begrijpen we. Daarom hieronder ook nog in cm’s:
Galaxy S21 5G: 15,2 cm met schermformaat 7,12 x 15,17 cm
Galaxy S21+ 5G: 17 cm met schermformaat 7,56 x 16,14 cm
Galaxy S21 Ultra 5G: 17,27 cm met schermformaat 7,56 x 16,51 cm
De toestellen uit de S21 serie draaien op Android 11, de nieuwste versie van het mobiele besturingssysteem dat nu nóg beter is afgestemd op al jouw wensen en gebruik.
Een nieuwe feature van dit besturingssysteem is de mogelijkheid om je berichten uit verschillende messenger apps op één plek te bewaren en te beheren. Ook kun schermopnames maken waarmee je alles (beeld en geluid) kunt vastleggen wat er op je telefoon gebeurt, zonder extra apps.
De S21 reeks komt in een reeks van nieuwe en verrassende kleuren waarvan sommige kleuren beperkt zijn tot bepaalde telefoons in de S21 lijn.
Het basismodel de S21 komt in de meeste kleurvariaties en is beschikbaar in vier kleuren: Phantom Violet, Phantom Pink en Phantom Grey. De S21+ komt in de kleuren Phantom Grey, Phantom Black en Phantom Violet. Ten slotte is de high-end S21 Ultra in slechts in twee kleuren beschikbaar: Phantom Grey en Phantom Black.
Alle S21 toestellen zijn voorzien van de energiezuinige All Day Intelligent Battery die, zoals de naam al doet vermoeden, minimaal een hele dag met je meegaat. Dus ook bij urenlang appen, editen, videobellen, streamen en muziek luisteren. En dankzij de adaptive refresh rate — die zich automatisch aanpast aan de content op je display - gaat je batterij nog langer mee.
Bovendien laad je de batterij supersnel weer op, draadloos of via USB. Dankzij de 25W lader zit je telefoon in mum van tijd vol en laad je in 26 minuten weer van 0 tot 50% op.
Batterijcapaciteit van de S21 modellen:
S21: 4000 mAh
S21+: 4800 mAh
S21 Ultra: 5000 mAh
De hoeveelheid interne opslagcapaciteit in de S21 lijn varieert per model en kies je zelf. De S21 en S21+ zijn beschikbaar met een opslagcapaciteit van 128 GB & 256 GB in combinatie met een intern werkgeheugen van 8 GB.
De S21 Ultra komt in drie variaties van 128 GB en 256 GB met een werkgeheugen van 12 GB. Heb je nog meer ruimte en snelheid nodig om je apps te draaien en al je foto’s, video’s, muziek & films op te slaan? Dan kies je voor de enorme opslag van 512 GB icm 16 GB werkgeheugen.
Net als bij voorgaande modellen uit de S20 serie kun je met je toestel uit de S21 line-up gebruikmaken van de dual sim functie. Dat wil zeggen dat je twee telefoonnummers kunt gebruiken op één toestel. Dat kan bijvoorbeeld handig zijn als je voor zakelijk en privé een ander telefoonnummer gebruikt.
Je kunt de Galaxy S21 modellen ook bestellen met eSIM: een digitale simkaart. Je hebt dan geen gewone simkaart meer nodig om te bellen of internetten, want deze is al ingebouwd in je telefoon.
Met eSIM schakel je eenvoudig tussen twee telefoonnummers, heb je geen gedoe meer met het wisselen van plastic simkaarten én… het is ook nog beter voor het milieu. Win-win!
Ga jij over op eSIM? Een toestel uit de Samsung S21 serie met eSIM bestel je hier.
De Galaxy Buds Live en Galaxy Buds Pro oordopjes zijn niet waterbestendig en niet geschikt voor gebruik in water. Mochten ze onverhoopt toch nat worden, bijvoorbeeld door zweet of als je wordt overvallen door een plotselinge regenbui, zorg dan dat je ze direct weer schoon en droog maakt.
Specificaties S21
Afmetingen
Breedte 71.2 mm
Lengte 151.7 mm
Dikte 7.9 mm
Gewicht 171 gram
Systeem
Besturingssysteem Android 11
Processor Exynos 2100
Batterij
Batterijcapaciteit 4000mAh
Draadloos opladen Ja
Super Fast Charging Van 0 tot 50% in 25 minuten
Van 0 tot 100% in 71 minuten
Wireless Powershare Van 0 tot 50% in 53 minuten
Van 0 tot 100% in 119 minuten
Geheugen
8GB + 128GB
8GB + 256GB
Scherm
Schermgrootte 6.2 inch (15.2 cm)
Type Dynamic AMOLED 2X display (120Hz)
Touchscreen Ja
Camera’s
Cameraopzet achter:
Ultra Wide 12MP, F2.2
Wide camera 12MP, F1.8
Telelens 64MP, F2.0
Camera voorzijde:
Wide 10MP F2.0
Flitser Ja
Filmen in HD Ja
Audio out Ja
Connectiviteit
Netwerken 3G, 4G, 4G+,5G
Wifi aanwezig Ja
Vowifi aanwezig Ja
GPS aanwezig Ja
Bluetooth aanwezig Ja
Ondersteunde frequenties Wi-Fi 6
Bluetooth versie 5.1
Overig
Water en stofbestendigheid IP68
Adaptive Refreshrate 120Hz
HDMI uitgang Nee
S pen Nee
Specificaties S21 +
Afmetingen
Breedte 75.6 mm
Lengte 161.4 mm
Dikte 7.8 mm
Gewicht 202 gram
Systeem
Besturingssysteem Android 11
Processor Exynos 2100Batterij
Batterij
Batterijcapaciteit 4800mAh
Draadloos opladen Ja
Super Fast Charging Van 0 tot 50% in 26 minuten
Van 0 tot 100% in 72 minuten
Wireless Powershare Van 0 tot 50% in 54 minuten
Van 0 tot 100% in 118 minuten
Geheugen
8GB + 128GB
8GB + 256GBScherm
Schermgrootte 6.7 inch (17 cm)
Type Dynamic AMOLED 2X display (120Hz)
Touchscreen Ja
Camera’s
Cameraopzet achter:
Ultra Wide 12MP, F2.2
Wide camera 12MP, F1.8
Telelens 64MP, F2.0
Camera voorzijde:
Wide 10MP F2.0
Flitser Ja
Filmen in HD Ja
Audio out Ja
Connectiviteit
Netwerken 3G, 4G, 4G+,5G
Wifi aanwezig Ja
Vowifi aanwezig Ja
GPS aanwezig Ja
Bluetooth aanwezig Ja
Ondersteunde frequenties Wi-Fi 6
Bluetooth versie 5.1
Overig
Water en stofbestendigheid IP68
Adaptive Refreshrate 120Hz
HDMI uitgang Nee
S pen Nee
Specificaties S21 Ultra
Afmetingen
Breedte 75.6 mm
Lengte 165.1 mm
Dikte 8.9 mm
Gewicht 228 gram
Systeem
Besturingssysteem Android 11
Processor Exynos 2100Batterij
Batterij
Batterijcapaciteit 5000mAh
Draadloos opladen Ja
Super Fast Charging Van 0 tot 50% in 26 minuten
Van 0 tot 100% in 67 minuten
Wireless Powershare Van 0 tot 50% in 54 minuten
Van 0 tot 100% in 118 minuten
Geheugen
12GB + 128GB
12GB + 256GB
16GB + 512GB
Scherm
Schermgrootte 6.8 inch (17,27 cm)
Type Dynamic AMOLED 2X display (120Hz)
Touchscreen Ja
Camera’s
Cameraopzet achter:
Ultra Wide 12MP, F2.2
Wide camera 108MP, F1.8
Telelens 1 10MP, F2.4
Telelens 2 10MP, F4.9
Laser AF Sensor
Camera voorzijde:
Wide 40MP F2.2
Flitser Ja
Filmen in HD Ja
Audio out Ja
Connectiviteit
Netwerken 3G, 4G, 4G+,5G
Wifi aanwezig Ja
Vowifi aanwezig Ja
GPS aanwezig Ja
Bluetooth aanwezig Ja
Ondersteunde frequenties Wi-Fi 6E
Bluetooth versie 5.1
Overig
Water en stofbestendigheid IP68
Adaptive Refreshrate 120Hz
HDMI uitgang Nee
Werkt met S pen Ja
Plek voor 2 simkaarten
Een dual sim telefoon heeft plek voor twee simkaarten, waardoor je bereikbaar kunt zijn op twee verschillende telefoonnummers met één toestel. Met de Galaxy S21 is het dus mogelijk om twee mobiele nummers op 1 smartphone te gebruiken.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Als je graag onbeperkt wilt bellen en sms’en zonder extra kosten, ga dan voor een Red abonnement. Wil je vooral bereikbaar zijn, dan is een voordelig Start abonnement perfect voor jou.
Je sluit een nieuwe abonnement af voor 1 of 2 jaar, als je contractsperiode voorbij is kun maandelijks opzeggen. Echter, als je je abonnement opzegt voordat je contract is afgelopen, dan berekenen we een afkoopsom. Je betaalt dan de resterende maanden van je abonnement in één keer af.
Wil je Red Together voor een extra persoon aanvragen? Dat kan! Dit heet Red Together Extra.
De beheerder die een Red Together abonnement afgesloten heeft, vraagt de simkaart aan via de My Vodafone app. Dat kan ook met nummberbehoud.
Ben je al klant bij Vodafone? Dan koppelt de beheerder een extra groepslid in de My Vodafone app. Dit kan zónder aansluitkosten en is maandelijks opzegbaar.
Wil je in één keer een Red Together abonnement aanvragen voor meerdere personen? Kies dan bij het afsluiten van je abonnement (Sim Only of met een telefoon) voor Red Together en voeg je extra groepsleden toe bij Red Together Extra.
Heb je vragen, bel ons dan op dit nummer: 0800-2266789 (Ma t/m vr: 08.00 - 20.00 uur Za: 09.00 - 20.00 uur Zo: 09.00 - 18.00 uur)
Het standaard buitenbundeltarief voor bellen is € 0,25 per minuut. Het standaard buitenbundeltarief voor data is € 2 per 200MB.
Alle gesprekken worden afgerekend per seconde. Mobiel internet binnen je bundel rekenen we af per KB. Voor mobiel internet buiten je bundel betaal je per 200MB.
0800 en 116-nummers zijn gratis. Telefoonnummers die beginnen met 084, 085, 087, 088, 0900, 0906, 0909, 14, 18 en servicenummers vallen buiten je bundel. Hier betaal je extra kosten voor.
Bekijk hier alle tarieven en voorwaarden.
Zodra je 80% van je databundel of belbundel hebt verbruikt, sturen wij je een sms’je ter informatie. Is je databundel helemaal op? Dan krijg je nog een sms.
Wil je meer data? Of ga je op reis en wil je meer mogelijkheden? Dan pas je je abonnement en bundel in de meeste situaties eenvoudig aan via My Vodafone, ook als je contract nog loopt.
Je kunt kiezen uit een 3-in-1 simkaart of eSIM. De 3-in-1 simkaart past in alle telefoons. Deze bevat een normale, een micro- en een nano-simkaart in één. Je drukt de simkaart die in jouw toestel past heel makkelijk uit de plastic kaart. eSIM wordt alleen door de nieuwste smartphones ondersteund.
Een losse telefoon koop je bij een Vodafone-winkel bij jou in de buurt. Wil je telefonisch een toestel bestellen? Bel dan 0800-0560.
Jazeker! Met de Vodafone Inruildeals kan je je oude toestel inruilen. Benieuwd wat jouw toestel nog waard is? Check hier de waarde of kom naar de winkel. Als je een back-up hebt gemaakt van je telefoon en deze naar de fabrieksinstellingen hebt gezet, kan je 'm direct achterlaten en maken we het meteen in orde.
Je betaalt je maandelijkse bundel en je vaste toestelkosten altijd vooraf via automatische incasso. Maak je extra kosten? Dan tellen we die op bij de kosten voor je bundel en je toestelkosten voor de komende maand.
Je abonnement start zodra je je simkaart activeert of zodra je nummer is overgezet na een aanvraag nummerbehoud. Vanaf dan start je contract en begint de maandelijkse automatische incasso. Aan het einde van je contractperiode wordt je abonnement automatisch iedere maand met 30 dagen verlengd. Je kunt je abonnement dan maandelijks opzeggen. Je stopt aan het einde van je contractperiode automatisch met betalen voor je toestel. Je betaalt dan alleen nog voor je abonnement.
Hoe zeg ik mijn abonnement op? We willen graag samen met je verder. Wil je toch opzeggen? Zoek in My Vodafone of de My Vodafone App de einddatum van je contract op. Daarna zeg je je abonnement online op.
Als je een nieuw abonnement neemt met nieuw nummer dan gaat je abonnement in als je de simkaart ontvangt.
Als je overstapt vanaf een andere provider en je neemt je nummer mee, dan gaat deze pas in als je contract bij je oude provider is afgelopen. Wij regelen de overstap en het opzeggen van je huidige abonnement voor je. Je huidige provider laat ons weten wanneer je contract afloopt. Je hoeft daar zelf niets voor te doen. Je krijgt dan al wel je simkaart en eventueel een nieuw toestel.
Je krijgt van ons een wettelijke garantie van twee jaar op je aankopen in onze shop.
Daarnaast heb je het recht om tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling het product te retourneren. De bestelling dient aangetekend aan ons te worden teruggezonden, deze kosten zijn voor jou. Ook eventuele gebruikskosten voor bellen, internetten en sms’en binnen de zichttermijn / bedenktijd van 14 dagen worden in rekening gebracht. Bekijk hier het retourformulier of lees meer over retourneren.
Heb je vragen over ons leverings-, retour-, betaal-, garantie-, en/of klachtafhandelingsbeleid. Lees dan hier alles over je bestelling.
Ja, dat kan. Wij zorgen ervoor dat jij op je huidige nummer gewoon bereikbaar blijft. En het kost je niets extra’s!
Je kunt vanaf 120 dagen voordat je huidige abonnement afloopt al nummerbehoud aanvragen. En je bepaalt zelf het moment waarop je nummer wordt omgezet, tot maximaal 90 dagen nadat je nieuwe contract is ingegaan. Heb jij nu prepaid? Ook dan kan je telefoonnummer worden behouden.
Nummerbehoud vraag je aan tijdens het bestellen. Vul je telefoonnummer of klantnummer in en wij doen de rest. Let op: nummerbehoud werkt alleen voor Nederlandse nummers.
Sinds 1 januari 2013 wordt er door de overheid thuiskopieheffing geheven op Smartphones en tablets. De reden hiervoor is dat deze apparaten als opslag kunnen dienen voor kopieën van muziek en films. Auteurs en artiesten worden via deze heffing gecompenseerd voor het kopiëren van muziek en films voor privégebruik. Vodafone is verplicht om Thuiskopieheffing af te dragen over alle verkochte mobiele telefoons met opslagcapaciteit.
Een klacht over Vodafone?
Vodafone wil zijn klanten het grootst mogelijke gemak en plezier laten ervaren op het gebiedvan informatie, communicatie en entertainment. Is er toch iets misgegaan in onzedienstverlening? We zijn ons zeer bewust van onze verantwoordelijkheid. We willen graag weten waarin onze dienstverlening niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Vodafoneneemt iedere klacht uiterst serieus en wil deze naar tevredenheid behandelen.
Hoe dien je een klacht in bij Vodafone?
Klachten geven ons de kans om onze dienstverlening te verbeteren. Heb je een klacht? Dan horen we dat graag. Je kunt ons bellen vanaf je Vodafone aansluiting op 1201 of 0800 – 0094. Ben je niet in de gelegenheid om ons te bellen? Dan verzoeken we je het contactformulier te gebruiken via www.vodafone.nl/support/contact/e-mail/. Een van onze medewerkers neemt dan contact met je op.
Wat doet Vodafone met je klacht?
Vodafone wil je klacht graag naar tevredenheid behandelen. Vodafone doet haar best om binnen 10 werkdagen op jouw klacht te reageren. Mocht het Vodafone niet lukken om binnen 10 werkdagen te reageren, dan laat Vodafone jou dit weten, ook wanneer Vodafone verwacht wel inhoudelijk op jouw klacht te kunnen reageren
Wat kun je doen als je het niet eens bent met de door Vodafone geboden oplossing?
Vodafone neemt je klacht uiterst serieus en we willen deze naar tevredenheid behandelen. Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent met de geboden oplossing voor de klacht. Wat kun je doen als we er onderling toch niet uit komen? Dan heb je het recht om de klacht binnen 12 maanden voor te leggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatiediensten (postbus 90600, 2509 LP, Den Haag). De Geschillencommissie is onafhankelijk, onpartijdig en geeft consumenten eengoedkope, snelle en laagdrempelige mogelijkheid om geschillen op te lossen. Lees hiermeer over op de website van de Geschillencommissie: www.degeschillencommissie.nl.
De Geschillencommissie doet schriftelijk uitspraak. De uitspraak van de Geschillencommissie ontvang je per post en deze geldt voor beide partijen. De uitspraak moet altijd worden nagekomen en je kunt hiertegen niet in hoger beroep gaan. Ben je het toch niet eens met de uitspraak van de Geschillencommissie? Dan kun je de uitspraak voorleggen aan de rechter. Soms vindt de rechter dat de procedure van de Geschillencommissie niet eerlijk (redelijk en/of billijk) is geweest.
Let op, je kunt niet met je klacht naar de Geschillencommissie voordat je jouw klacht bij Vodafone kenbaar hebt gemaakt. De Geschillencommissie zal jouw klacht anders niet in behandeling nemen. Mocht je geen tijdige reactie van Vodafone hebben ontvangen, dan geldt dat je binnen 12 maanden nadat Vodafone had moeten reageren, jouw klacht kunt indienen bij de Geschillencommissie. Wil je liever jouw klacht aan de rechter voorleggen in plaats van de Geschillencommissie, dan kan dat uiteraard. Op de website van de Geschillencommissie staat verder uitgelegd hoe deze geschillenprocedure werkt, kijk op www.degeschillencommissie.nl.