E37 melding | Klantenservice

Hoe kijk je digitale televisie?

Het merk van de Ziggo CI+ Module controleren

De frequentie en het netwerk-ID dat je nodig hebt verschilt per CI+ Module. Controleer daarom eerst wat het merk is van de CI+ Module. Het merk staat op de achterkant van de module.

Je ziet hieronder waar je de merknaam van de CI+ Module vindt.

Wat is het merk van de Ziggo CI+ Module?

Het merk van de Ziggo CI+ Module controleren

De frequentie en het netwerk-ID dat je nodig hebt verschilt per CI+ Module. Controleer daarom eerst wat het merk is van de CI+ Module. Het merk staat op de achterkant van de module.

Je ziet hieronder waar je de merknaam van de CI+ Module vindt.

Wat is het merk van de Ziggo CI+ Module?

Je tv en Ziggo CI+ Module opnieuw installeren

We gaan nu je tv en CI+ Module opnieuw installeren. Op welke knoppen je daarvoor precies moet drukken, verschilt per merk en type tv. We gaan je daarom algemene informatie geven over het opnieuw installeren van je tv. Pak de handleiding van je tv erbij voor specifieke informatie.

a.

Haal eerst de CI+ Module uit je tv. Tijdens de herinstallatie mag deze niet in de tv zitten.

b.

Druk op de Menu-knop van je afstandsbediening en zoek de optie Fabrieksinstellingen, Standaardinstellingen of Factory defaults. Waar deze optie precies zit, vind je in de handleiding van je tv-toestel.

c.

Tijdens de herinstallatie wordt er gevraagd om een bron en netwerk te kiezen. Kies hier altijd voor:

Bron: Kabel (DVB-C)
Netwerk: Ziggo

d.

Hierna wordt je gevraagd naar een Frequentie en een Netwerk-ID. Sommige tv's vragen daarnaast om de symbol rate en modulatie. De gegevens zijn:

Frequentie: 47400
Netwerk-ID: 5555

Symbol rate: 6875
Modulatie: 64QAM

Let op: soms is het nodig om een extra 0 of juist helemaal geen nullen in te vullen bij Frequentie of Netwerk-ID. Dit verschilt per merk en model. Je tv geeft zelf aan hoeveel cijfers er nodig zijn.

e.

Volg de verdere instructies in beeld. Zodra je klaar bent heb je weer beeld op NPO 1.

f.

Steek nu de CI+ Module weer in je tv. Druk de module goed aan in de televisie totdat er een melding op je tv verschijnt die bevestigd dat de module geplaatst is. Deze melding zal vanzelf verdwijnen.

g.

Controleer of digitale televisie weer werkt door naar RTL4 te zappen. Als je hier beeld hebt, werkt het.

Is het probleem nu verholpen?

Ja Ja

Nee Nee

Je tv en Ziggo CI+ Module opnieuw installeren

We gaan nu je tv en CI+ Module opnieuw installeren. Op welke knoppen je daarvoor precies moet drukken, verschilt per merk en type tv. We gaan je daarom algemene informatie geven over het opnieuw installeren van je tv. Pak de handleiding van je tv erbij voor specifieke informatie.

a.

Haal eerst de CI+ Module uit je tv. Tijdens de herinstallatie mag deze niet in de tv zitten.

b.

Druk op de Menu-knop van je afstandsbediening en zoek de optie Fabrieksinstellingen, Standaardinstellingen of Factory defaults. Waar deze optie precies zit, vind je in de handleiding van je tv-toestel.

c.

Tijdens de herinstallatie wordt er gevraagd om een bron en netwerk te kiezen. Kies hier altijd voor:

Bron: Kabel (DVB-C)
Netwerk: Ziggo

d.

Hierna wordt je gevraagd naar een Frequentie en een Netwerk-ID. Sommige tv's vragen daarnaast om de symbol rate en modulatie. De gegevens zijn:

Frequentie: 47400
Netwerk-ID: 5555

Symbol rate: 6875
Modulatie: 64QAM

Let op: soms is het nodig om een extra 0 of juist helemaal geen nullen in te vullen bij Frequentie of Netwerk-ID. Dit verschilt per merk en model. Je tv geeft zelf aan hoeveel cijfers er nodig zijn.

e.

Volg de verdere instructies in beeld. Zodra je klaar bent heb je weer beeld op NPO 1.

f.

Steek nu de CI+ Module weer in je tv. Druk de module goed aan in de televisie totdat er een melding op je tv verschijnt die bevestigd dat de module geplaatst is. Deze melding zal vanzelf verdwijnen.

g.

Controleer of digitale televisie weer werkt door naar RTL4 te zappen. Als je hier beeld hebt, werkt het.

Is het probleem nu verholpen?

Ja Ja

Nee Nee

Je tv en Ziggo CI+ Module opnieuw installeren

We gaan nu je tv en CI+ Module opnieuw installeren. Op welke knoppen je daarvoor precies moet drukken, verschilt per merk en type tv. We gaan je daarom algemene informatie geven over het opnieuw installeren van je tv. Pak de handleiding van je tv erbij voor specifieke informatie.

a.

Haal eerst de CI+ Module uit je tv. Tijdens de herinstallatie mag deze niet in de tv zitten.

b.

Druk op de Menu-knop van je afstandsbediening en zoek de optie Fabrieksinstellingen, Standaardinstellingen of Factory defaults. Waar deze optie precies zit, vind je in de handleiding van je tv-toestel.

c.

Tijdens de herinstallatie wordt er om installatiegegevens gevraagd. Het verschilt per merk wat je precies moet opgeven. Gebruik altijd onderstaande gegevens:

Bron: Kabel (DVB-C)
Netwerk: UPC

Frequentie: 47400
Netwerk-ID: 5555

Sommige tv's vragen ook nog naar de volgende gegevens:

Symbol rate: 6900
Modulatie: 64QAM

Let op: soms is het nodig om een extra 0 of juist helemaal geen nullenin te vullen bij frequentie of netwerk-ID. Dat verschilt per merk en model. Je tv geeft zelf aan hoeveel cijfers er nodig zijn.

d.

Volg de verdere instructies in beeld. Zodra je klaar bent heb je weer beeld op NPO 1.

e.

Steek nu de CI+ Module weer in je tv. Druk de module goed aan in de televisie totdat er een melding op je tv verschijnt die bevestigd dat de module geplaatst is. Deze melding zal vanzelf verdwijnen.

f.

Controleer of digitale televisie weer werkt door naar RTL4 te zappen. Als je hier beeld hebt, werkt het.

Is het probleem nu verholpen?

Ja Ja

Nee Nee

Je tv en Ziggo CI+ Module opnieuw installeren

We gaan nu je tv en CI+ Module opnieuw installeren. Op welke knoppen je daarvoor precies moet drukken, verschilt per merk en type tv. We gaan je daarom algemene informatie geven over het opnieuw installeren van je tv. Pak de handleiding van je tv erbij voor specifieke informatie.

a.

Haal eerst de CI+ Module uit je tv. Tijdens de herinstallatie mag deze niet in de tv zitten.

b.

Druk op de Menu-knop van je afstandsbediening en zoek de optie Fabrieksinstellingen, Standaardinstellingen of Factory defaults. Waar deze optie precies zit, vind je in de handleiding van je tv-toestel.

c.

Tijdens de herinstallatie wordt er om installatiegegevens gevraagd. Het verschilt per merk wat je precies moet opgeven. Gebruik altijd onderstaande gegevens:

Bron: Kabel (DVB-C)
Netwerk: UPC

Frequentie: 47400
Netwerk-ID: 5555

Sommige tv's vragen ook nog naar de volgende gegevens:

Symbol rate: 6900
Modulatie: 64QAM

Let op: soms is het nodig om een extra 0 of juist helemaal geen nullenin te vullen bij frequentie of netwerk-ID. Dat verschilt per merk en model. Je tv geeft zelf aan hoeveel cijfers er nodig zijn.

d.

Volg de verdere instructies in beeld. Zodra je klaar bent heb je weer beeld op NPO 1.

e.

Steek nu de CI+ Module weer in je tv. Druk de module goed aan in de televisie totdat er een melding op je tv verschijnt die bevestigd dat de module geplaatst is. Deze melding zal vanzelf verdwijnen.

f.

Controleer of digitale televisie weer werkt door naar RTL4 te zappen. Als je hier beeld hebt, werkt het.

Is het probleem nu verholpen?

Ja Ja

Nee Nee

Opnieuw zenders zoeken

Volg het aparte stappenplan om de zenders opnieuw door je ontvanger te laten zoeken.

Zenders zoeken Opnieuw zenders zoeken

Het stappenplan opent in een nieuw tabblad.
Als melding E37 niet verdwenen is na het volgen van het stappenplan, kun je hier verder gaan voor verdere ondersteuning.

Is het probleem nu verholpen?

Ja Ja

Nee Nee

Opnieuw zenders zoeken

Volg het aparte stappenplan om de zenders opnieuw door je ontvanger te laten zoeken.

Zenders zoeken Opnieuw zenders zoeken

Het stappenplan opent in een nieuw tabblad.
Als melding E37 niet verdwenen is na het volgen van het stappenplan, kun je hier verder gaan voor verdere ondersteuning.

Is het probleem nu verholpen?

Ja Ja

Nee Nee

Herstel fabrieksinstellingen

Volg het aparte stappenplan om de fabrieksinstellingen van je ontvanger te herstellen.

Fabrieksinstellingen herstellen Fabrieksinstellingen herstellen

Het stappenplan opent in een nieuw tabblad.
Als melding E37 niet verdwenen is na het volgen van het stappenplan, kun je hier verder gaan voor verdere ondersteuning.

Is het probleem nu verholpen?

Ja Ja

Nee Nee

Gaat het om een lokale tv-zender?

Ja Ja

Nee Nee

Wacht nog even

Je ziet de melding omdat we de gegevens van de tv-zender aan het bijwerken zijn. Normaal gesproken duurt dit niet langer dan een paar uur. Zodra de werkzaamheden gedaan zijn, kun je weer naar deze zender kijken.

Hoe kijk je digitale televisie?

Via een mediabox

Via een smartcard (CI+ Module)

Herstart de mediabox

a.

Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.

b.

Wacht ten minste 5 seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.

c.

Wacht tot de mediabox is opgestart. Dit kan even een minuutje duren.

Is het probleem nu verholpen?

Ja Ja

Nee Nee

Het probleem is opgelost

Help jij andere mensen verder? Deel je kennis in de Ziggo Community.

Helaas is er een storing of onderhoud in je buurt

We werken aan een snelle oplossing. Als de problemen blijven aanhouden, neem dan contact op met onze klantenservice.

Herstart de mediabox

a.

Haal de stroomstekker van de mediabox uit het stopcontact.

b.

Wacht ten minste 5 seconden en doe de stekker weer in het stopcontact.

c.

Wacht tot de mediabox is opgestart. Dit kan even een minuutje duren.

Is het probleem nu verholpen?

Ja Ja

Nee Nee

CI+ Module opnieuw verbinding laten maken

a.

Om de foutmelding op te lossen gaan we je tv en de CI+ Module opnieuw verbinding laten maken. Zet hiervoor eerst je tv uit.

b.

Haal nu de CI+ Module uit je tv.

c.

Zet nu je tv weer aan.

d.

Controleer nu je smartcard correct in de CI+ Module zit. Als deze verkeerd om zit kan dit voor problemen zorgen. De sleuf van de CI+ Module (waarin je de smartcard plaatst), heeft aan de ene kant een brede kunststof rand en aan de andere kant een smalle kunststof rand.

Let er bij het plaatsen van de smartcard op dat:

de brede rand naar boven wijst
de chip naar boven wijst (het kan dat op de smartcard een andere instructie staat)
de chip naar voren wijst

e.

Plaats nu de CI+ Module terug in je tv. Het is belangrijk dat je tv aan staat wanneer je dit doet. Let er op dat de kant met de brede kunststof rand naar de muur wijst. Dit is ook de kant met de gekleurde opdruk.

f.

Als je de CI+ Module goed in je tv hebt gestoken zal de tv de module herkennen. Na enige tijd verschijnt een paar seconden een melding op je tv. Deze melding zal vanzelf verdwijnen. Zap hierna langs de zenders uit je abonnement.

Is het probleem nu verholpen?

Ja Ja

Nee Nee

Melding E37 of E37-2 oplossen

Een E37-melding zie je als het afstemmen op een tv-zender niet lukt. In dit stappenplan helpen we je de melding op te lossen.

Zie je de melding E37 of E37-32 op één of meer tv-zenders?

Heb je al heen en weer gezapt tussen een aantal zenders? Geven meerdere zenders de melding, of slechts 1?

1 zender 1 zender

Meer zenders Meer zenders

Storing of onderhoud in je buurt

Door een storing of onderhoudswerkzaamheden aan ons netwerk kan het dat sommige diensten of producten tijdelijk niet werken. Dat gaan we eerst controleren.

Wat is je adres?

Vul je postcode en huisnummer in.

Ja, er is een storing Ja, er is een storing

Nee, er is geen storing Nee, er is geen storing

Laten we het samen verder oplossen

Ga op zoek:

Naar een wit stopcontact met 1 of 2 openingen
Kijk ook goed in de gang en in de kelder
Als je een groene kabel een stopcontact ziet ingaan, is dat de hoofdaansluiting

Hoofdaansluiting laten verplaatsen

Vind je de hoofdaansluiting niet op de plek waar je hem verwacht of zou willen hebben? Maak dan een afspraak om je AOP te laten verplaatsen.

Gevonden?

Goed zo! Klik op Ja, gevonden en geef aan welke hoofdaansluiting het is.

Ja, gevonden Ja, gevonden

Ik vind de hoofdaansluiting niet Ik vind de hoofdaansluiting niet