• Denk je net lekker te gaan zitten voor je favoriete serie. Is het beeld verkleurd. We willen natuurlijk graag dat je op een normale manier televisie kan kijken. We lopen de meest voorkomende oorzaken met je door.

    Apparatuur opnieuw starten

    Oke. Laten we simpel beginnen. Je hoeft in deze stap niks in te stellen. Alleen de tv en mediabox in de goede volgorde uit- en weer aan te zetten.

    a.

    Zet eerst je tv uit met de afstandsbediening. Zet daarna de mediabox uit met de afstandsbediening. 

    b.

    Zet nu eerst je televisie weer aan met de afstandsbediening.

    c.

    Zet nu de mediabox weer aan met de afstandsbediening. 

    Is het beeld nog steeds verkleurd?

  • Het probleem is opgelost

    We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen.
    Vind je het ook leuk om mensen te helpen? Deel dan je kennis met andere Ziggo klanten via de Ziggo Community.

    Heb je nog een andere vraag? Vind het antwoord via onze Klantenservice.

  • Hoe ziet het menu van je Mediabox XL eruit?

    In de komende maanden zal je Mediabox XL nieuwe software krijgen. Om verder te gaan willen we graag van je weten welke software op je box staat.
    Door te drukken op de MENU of HOME knop van je afstandsbediening roep je het hoofdmenu op. Er zijn twee mogelijkheden:

    Verkleurd Beeld | Klantenservice | Ziggo

    Menu met oud uiterlijk

    Verkleurd Beeld | Klantenservice | Ziggo

    Menu met nieuw uiterlijk

    Kies hieronder het menu dat je op je scherm te zien krijgt:

  • Kleurinstellingen aanpassen

    Verkleurd beeld wordt vaak veroorzaakt door een automatische kleurinstelling die niet altijd goed werkt. Dit pas je zo aan: 

    a.

    Druk op de Menu-knop van de afstandsbediening van de Mediabox XL.

    b.

    Ga opzij naar het Tandwieltje (Opties).

    c.

    Selecteer Uitgebreide instellingen en druk op OK.

    d.

    Selecteer Beeldinstellingen en druk op OK.

    e.

    Selecteer HDMI videosignaal en druk op OK.

    f.

    Selecteer RGB en druk op OK.

    g.

    Druk nogmaals op OK om te bevestigen.

    Is het beeld nog steeds verkleurd?

  • HDMI-kabel controleren

    De kabel die het beeld en geluid van de mediabox doorgeeft naar je televisie is de HDMI-kabel.

    a.

    Controleer als eerste of de HDMI-kabel goed aangesloten is. Druk de kabels goed aan in de mediabox maar ook in de televisie.

    b.

    Geen verandering? Dan is de kans groot dat het probleem door de HDMI-kabel wordt veroorzaakt.

    Om dit te testen kun je bijvoorbeeld de HDMI-kabel gebruiken van een ander apparaat zoals een dvd-speler of een spelcomputer.

    Heb je een andere HDMI-kabel bij de hand?

  • Software van de televisie updaten

    Alle beeldinstellingen staan goed en de HDMI-kabel veroorzaakt het probleem ook niet. Of je hebt geen andere HDMI-kabel kunnen testen. Eigenlijk is er dan nog maar 1 mogelijkheid over: de televisie heeft een software-update nodig.

    Je kunt op verschillende manieren een software-update doen. Dit is afhankelijk van je televisie. Op de meeste moderne televisies die op internet zijn aangesloten kun je eenvoudig via het menu een software-update doen. Is je televisie wat ouder, bijvoorbeeld van vóór 2010? Dan is het vaak nodig om via een usb-stick de software te updaten. 

    Raadpleeg de handleiding van je televisie om te zien hoe je precies een software-update kan uitvoeren. Heb je de handleiding niet meer? Kijk dan op de website van je televisiefabrikant en zoek daar naar de exacte handleiding. Vaak moet je het model of typenummer van je televisie opgeven om de juiste handleiding te vinden. Het model of typenummer van je televisie vindt je op een sticker aan de achterkant van je televisie.

  • Laten we het samen verder oplossen

    Je hebt alle stappen goed doorlopen. Helaas is het probleem nog niet verholpen. 
    Stel je vraag op de Ziggo Community of neem contact op met onze Klantenservice. Dan kijken we samen naar een oplossing.

  • Kleurinstellingen aanpassen

    Verkleurd beeld wordt vaak veroorzaakt door een automatische kleurinstelling die niet altijd goed werkt. Dit pas je zo aan: 

    a.

    Als je een Druk op de knop Menu of Home van de afstandsbediening van de Mediabox XL.

    b.

    Ga opzij naar het Tandwieltje (Opties).

    c.

    Selecteer Beeld en Geluid en druk op OK.

    d.

    Selecteer TV kleur output en druk op OK.

    e.

    Selecteer RGB en druk op OK.

    f.

    Druk nogmaals op OK om te bevestigen.

    Is het beeld nog steeds verkleurd?

  • HDMI-kabel vervangen

    a.

    Maak de HDMI-kabel van de Mediabox XL los.

    b.

    Vervang de HDMI-kabel tussen de mediabox en de televisie. Onthoud in welke ingang van de televisie je de kabel hebt aangesloten. 

    c.

    Heb je niet direct beeld? Wellicht staat de televisie niet op de juiste ingang.

    Selecteer de juiste bron met de afstandsbediening van je televisie door één of meerdere keren op de knop SourceAV of Input te drukken (de naam van deze knop verschilt per type afstandsbediening). Selecteer de aansluiting waar de box op is aangesloten.

    Bijna ieder merk en tv-toestel gebruikt een andere knop om naar een extern kanaal te schakelen. Hieronder zie je de meest voorkomende afstandsbediening icoontjes.

    Samsung

    Philips

    Sony
     

    LG
     

    Panasonic
     

    Overige
     

    Is het beeld nog steeds verkleurd?