Is er iets mis met je computer of de internetverbinding? Klik dan op internetprobleem oplossen. Als er iets aan de hand is met je e-mail of logingegevens, klik dan op e-mailprobleem oplossen.

Wordt vanuit verschillende landen ingelogd op je Ziggo Mail? Dan is de kans groot dat internetcriminelen gebruikmaken van je e-mailadres. We blokkeren je e-mailaccount en vragen je vervolgens om snel je wachtwoord te veranderen voor de veiligheid.

Gelukkig is er nu niets aan de hand. We proberen je op internet zo veel mogelijk te beschermen. Daarom hebben we uit voorzorg je e-mailaccount geblokkeerd. Door je wachtwoord te veranderen, is je account binnen 1 uur gedeblokkeerd.

Log in op Mijn Ziggo en verander daar je webmail wachtwoord.

Lukt het niet om in te loggen? Neem dan contact met ons op om je e-mailaccount te laten deblokkeren. Zit je in het buitenland? Bel dan naar onze buitenlandlijn +31 881 212 817.

Zet als je weer kunt inloggen de filterregels en het automatisch doorsturen weer aan, mocht je dat willen. Deze hebben we uit voorzorg uitgezet.

Poortscans zijn alleen toegestaan als er toestemming voor is gegeven door de eigenaar. Heb je deze toestemming niet, dan mag je dit niet meer doen. 

Fijn! Je netwerk thuis is weer veilig en vertrouwd.

Houd je computer ook in de toekomst schoon. Werk je virusscanner, firewall, besturingssysteem en router regelmatig bij, zodat je altijd de laatste versie gebruikt. Zo blijf je veilig verbonden.

Bel dan naar 0900 - 1884 om de blokkade te laten opheffen.

Heb je geen probleem kunnen vinden met de antivirussoftware? Waarschijnlijk zit de schadelijke software dan goed verborgen op één van je apparaten. We raden je dan aan om professionele computerhulp in te schakelen.

Voor smartphones en tablets kun je antivirusproducten downloaden in de Google Play Store of de App Store van Apple.

Heb je een thuisserver (NAS) of (wifi-)router? Deze apparaten zijn vaak vanaf het internet te benaderen. Zorg ervoor dat deze apparaten goed beveiligd zijn om misbruik te voorkomen. Verander altijd het standaard door de fabrikant ingestelde wachtwoord. In de handleiding van de fabrikant staat hoe je dit doet.

Heb je geen probleem kunnen vinden met de antivirussoftware? Waarschijnlijk zit de schadelijke software dan goed verborgen op één van je apparaten. We raden je dan aan om professionele computerhulp in te schakelen.

Apparaten zoals smartphones, tablets, wifi-versterkers, je mediabox of een server zijn ook gevoelig voor schadelijke programma's (software).

Omdat je klant bent bij ons kun je gratis Ziggo Safe Online gebruiken. Je krijgt dan een virusscanner en een firewall die je computer beschermt.

Mogelijk zijn je inloggegevens in verkeerde handen gevallen. Om misbruik van je e-mailaccount tegen te gaan, hebben we je e-mailaccount geblokkeerd.

Wijzig de volgende wachtwoorden om je gegevens veilig te stellen:

Het onbewust poortscannen kan diverse oorzaken hebben. Bijvoorbeeld:

• Je besturingssysteem is niet bijgewerkt. Zorg ervoor dat je besturingssysteem is bijgewerkt met alle laatste versies (updates).
• Misschien is je computer besmet met een virus. Zorg ervoor dat je computer virusvrij is.

Zijn je inloggegevens gestolen door internetcriminelen? Dan is je account gehackt. Als er heel veel e-mails zijn gestuurd vanaf je e-mailaccount, kan dit door spam komen. 

Eén van je apparaten die verbonden is met internet is besmet met malware. Malware is een programma dat doelbewust schade probeert aan te richten aan een computer of persoonlijke gegevens probeert te stelen. Dit verspreidt zich via je internetverbinding naar andere internetgebruikers.

Wat kun je zelf doen om dit te voorkomen? Allereerst is het belangrijk dat je besturingssysteem en virusscanner de nieuwste updates hebben.

Vanaf één van je apparaten is geprobeerd om in te breken bij een andere internetgebruiker of een computersysteem. Dit heet hacken. Een internetcrimineel (hacker) wil persoonsgegevens verzamelen of andere computers inzetten voor criminele activiteiten. Dit is strafbaar.

We gaan ervan uit dat je dit niet zelf doet, maar dat dit komt door schadelijke software op één van je apparaten.

Zorg ervoor dat je besturingssysteem en virusscanner helemaal zijn bijgewerkt met de laatste versie.

Het onbewust versturen van grote aantallen e-mails kan een aantal redenen hebben. Dit kun je doen:

• Zorg ervoor dat je besturingssysteem helemaal is bijgewerkt en je de laatste versie gebruikt
• Verwijder een eventueel virus van je computer

Installeer nieuwe updates snel op je besturingssysteem en virusscanner.

Via een onbeveiligde verbinding kun je in 24 uur maximaal 650 verschillende e-mails naar maximaal 2000 geadresseerden sturen.

Wil je meer e-mails versturen? Gebruik dan een SSL-verbinding. Dan verstuur je maximaal 2500 verschillende e-mails naar maximaal 10.000 geadresseerden per 24 uur.

Er is een groot aantal e-mails verstuurd vanaf één van je apparaten die verbonden zijn met internet.

Is je e-mailaccount geblokkeerd? Neem dan contact op om je e-mailaccount te laten deblokkeren.

Een computervirus is een vorm van schadelijke software op je computer. Bij een poortscan wordt er gezocht naar een zwakke plek in de beveiliging van je computer.

Vanaf jouw e-mailadres zijn e-mails doorgestuurd naar een verdacht e-mailadres.

Om je eigen gegevens te beschermen en die van andere internetgebruikers en ons netwerk, is uit voorzorg je e-mailaccount geblokkeerd. Je kunt nu niet meer inloggen op Ziggo Mail of e-mails versturen via je e-mailprogramma.

Kijk of je onbekende, nieuwe e-mailadressen in Mijn Ziggo ziet staan. Zo ja, verwijder deze adressen dan meteen. 

Door je wachtwoord te veranderen, is je account binnen 1 uur gedeblokkeerd. Lukt het na een uur toch niet om in te loggen? Neem dan contact op en we deblokkeren je e-mailaccount.

Zet als je weer kunt inloggen de filterregels en het automatisch doorsturen weer aan, mocht je dat willen. Deze hebben we uit voorzorg uitgezet.

Voer een scan uit op je computer. Volg de instructies van je virusscanner en verwijder de risico's. Doe dit op alle computers in huis om schadelijke software helemaal te verwijderen.

Houd dit stappenplan open om na de scan verder te gaan.

Is je e-mailaccount geblokkeerd? Neem dan contact op om je e-mailaccount te laten deblokkeren.

Bij een DDoS-aanval proberen criminelen een belangrijke website onbereikbaar te maken. Bijvoorbeeld de website van de overheid van een land of een grote bank. Ze zetten een aanval vanuit honderden tot soms wel duizenden internetverbindingen op, vaak van over de hele wereld. De servers van de website of het computernetwerk raken hierdoor overbelast. 

Lees meer over DDoS-aanvallen

 Jouw internetverbinding heeft meegedaan aan zo'n aanval. Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Een poortscan is een manier voor internetcriminelen om kwetsbare punten te ontdekken in de beveiliging van een computernetwerk. Via een open poort kan een internetcrimineel ongemerkt inbreken in een laptop of pc. 

Door je wachtwoord te veranderen, is je account binnen 1 uur gedeblokkeerd. Lukt het na een uur toch niet om in te loggen? Neem dan contact op en we deblokkeren je e-mailaccount.

Zet als je weer kunt inloggen de filterregels en het automatisch doorsturen weer aan, mocht je dat willen. Deze hebben we uit voorzorg uitgezet.