Controleer de lampjes op je modem

Controleer de lampjes op je modem

  • Bezig met laden...

  • De lampjes op het modem geven aan of er een goed internetsignaal binnenkomt. We laten je in dit stappenplan zien of de juiste lampjes op jouw modem branden.

    Welk modem heb je?

  • Check het DS lampje

    DS lampje modem brandt

    Het DS-lampje hoort continu te branden. Wat zie je op jouw modem?

  • Zit de stekker in het stopcontact

    a.

    Controleer de stroomtoevoer

    Controleer of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    b.

    Controleer de aan-/uit knop

    Modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    Gaan de lampjes op het modem nu wel correct (zoals beschreven in de vorige stap) branden?

  • Welke SmartWifi modem heb je?

  • Heb je dit modem?

    Je hebt voor de Smart Wifi modem gekozen. Klopt dit? Ga dan verder met de installatie.

    Twijfel je? Je kunt altijd op Vorige klikken en een andere keuze maken.

  • Lampjes op de Connectbox

    Op de voorkant van het modem staat een Ziggo logo. Daaronder is een statuslampje te zien. Deze kan in meerdere kleuren oplichten. Het modem krijgt een goed internetsignaal binnen als:

    • het statuslampje onder het Ziggo logo wit brandt.

    of als:

    • het statuslampje onder het Ziggo logo wit brandt én er drie groene lampjes branden boven het Ziggo logo
    connectbox online lampjes

    Branden de juiste lampjes op de voorkant van de Connectbox?

  • Heb je dit modem?

    Je hebt voor de Smart Wifi modem Giga gekozen. Klopt dit? Ga dan verder met de installatie.

    Twijfel je? Je kunt altijd op Vorige klikken en een andere keuze maken.

  • Lampjes op de Connectbox Giga

    Controleer de status van het licht van het modem. Het modem krijgt een goed internetsignaal binnen als de statuslamp wit brandt.

    connectbox online lampjes

    Brandt de lichtring van de Connectbox constant wit?

  • Controleer de lampjes van je Ziggo Mediabox XL

    In de vorige stap van de checklist heb je al even de stroom van je apparatuur afgehaald. De lampjes op het modem vertellen veel over de status van je internetverbinding. We gaan nu de lampjes in het display van de Ziggo Mediabox XL bekijken.

    Controleer de status in het display van de mediabox. Als er iets mis is met de internetverbinding dan brandt er een offline lampje. Als je modem correct functioneert dan brandt er geen lampje.

    connectbox online lampjes

    Zie je een lampje met rode tekst offline branden?

  • Check of het wifi-modem goed is aangesloten

    a.

    Check de coaxkabel

    Voor een goed werkend internetsignaal moet het wifi-modem juist met de kabel zijn aangesloten op de hoofdaansluiting van Ziggo. Dat is het punt waar de groene kabel je woning binnenkomt. Meestal is dat in de meterkast of, in oudere huizen, in de woonkamer.

    Op de hoofdaansluiting zit een verdeler of versterker aangesloten. Vanaf deze verdeler of versterker gaat er een kabel naar het modem. Deze is meestal voorzien van een schroef- of steekverbinding. Sluit deze kabel aan op de DATA aansluiting van de verdeler of versterker. De andere kant van de kabel hoort goed vast te zitten op het modem.

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen.

    De manier waarop je modem is aangesloten op de hoofdaansluiting hangt af van je hoofdaansluiting. Op de ene hoofdaansluiting zit een verdeler en op de ander een versterker waarop het modem zit aangesloten. 

    Wil je weten of je modem juist is aangesloten op de hoofdaansluiting? Bekijk dan de eerste paar stappen van het Internet installeren stappenplan. Hierin leggen we uit hoe je het modem aansluit op de hoofdaansluiting.

    b.

    Controleer de stroomtoevoer

    Controleer of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.

    Veel modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    Is het lampje OFFLINE nu uit?

  • Contact Contact

    De lampjes op je modem geven aan dat er geen goede internetverbinding mogelijk is. Wil je ons even bellen? Dan lossen we het voor je op.

  • Lampjes gecheckt

    Mooi! De lampjes op je modem branden zoals het hoort. Hiermee heb je gecheckt of er een goed internetsignaal op je modem binnen komt.

  • Contact Je hebt een oud modem

    Helaas bieden we op de website geen ondersteuning meer voor je modem.
    Onze collega's van klantenservice helpen je graag verder. 

    Twijfel je? Je kunt altijd op Vorige klikken en een andere keuze maken.

  • Check of de coaxkabel goed is aangesloten

    De lampjes branden niet zoals het hoort

    Meestal betekent dit dat er een signaalprobleem is. Dat kan door een storing komen of door een probleem met de aansluiting van de coaxkabel. Is er geen storing bekend? Check dan de coaxkabel.

    a.

    De plaats van het modem

    Voor een goed werkend internetsignaal moet het modem  aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo. Dat is het aansluitpunt waar het signaal van Ziggo met een groene kabel je woning binnenkomt. Meestal is dat in de meterkast of, in oudere huizen, in de woonkamer.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    b.

    Hoofdaansluiting

    Op de hoofdaansluiting zit een verdeler aangesloten. Vanaf deze verdeler gaat er een coaxkabel rechtstreeks naar het modem. Zorg dat alles stevig vast zit.

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen.

    Dan heb je de verdeler niet nodig. Je kunt de coaxkabel rechtstreeks in de hoofdaansluiting en je modem steken. 

    Wil je weten of je modem juist is aangesloten op de hoofdaansluiting? Bekijk dan de eerste paar stappen van het Internet installeren stappenplan. Hierin leggen we uit hoe je het modem aansluit op de hoofdaansluiting.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    c.

    Coaxkabel

    Gebruik de coaxkabel die je van Ziggo bij het modem hebt gekregen. Let er verder op dat je de coaxkabel niet in hele scherpe bochten buigt.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    d.

    Modem aansluiten

    Aan de kant van het wifi-modem heeft de coaxkabel een ander type stekker (f-connector). Bij deze stekkers is de kern in het midden van de coaxkabel zichtbaar. Pas bij het aansluiten op dat deze niet krom buigt.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    e.

    Goed vast

    Sluit de coaxkabel aan op het modem en zorg dat de stekker stevig vast zit.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    f.

    Aansluiting gecheckt

    Je hebt de aansluiting  van het modem gecontroleerd. Zet het modem weer aan, wacht twee minuten.

    Gaan de lampjes nu correct branden (zoals beschreven in de vorige stap)?

  • Check of de coaxkabel goed is aangesloten

    De lampjes branden niet zoals het hoort

    Meestal betekent dit dat er een signaalprobleem is. Dat kan door een storing komen of door een probleem met de aansluiting van de coaxkabel. Is er geen storing bekend? Check dan de coaxkabel.

    a.

    De plaats van het modem

    Voor een goed werkend internetsignaal moet het modem  aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo. Dat is het aansluitpunt waar het signaal van Ziggo met een groene kabel je woning binnenkomt. Meestal is dat in de meterkast of, in oudere huizen, in de woonkamer.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    b.

    Hoofdaansluiting

    Op de hoofdaansluiting zit een verdeler aangesloten. Vanaf deze verdeler gaat er een coaxkabel rechtstreeks naar het modem. Zorg dat alles stevig vast zit.

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen.

    Dan heb je de verdeler niet nodig. Je kunt de coaxkabel rechtstreeks in de hoofdaansluiting en je modem steken. 

    Wil je weten of je modem juist is aangesloten op de hoofdaansluiting? Bekijk dan de eerste paar stappen van het Internet installeren stappenplan. Hierin leggen we uit hoe je het modem aansluit op de hoofdaansluiting.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    c.

    Coaxkabel

    Gebruik de coaxkabel die je van Ziggo bij het modem hebt gekregen. Let er verder op dat je de coaxkabel niet in hele scherpe bochten buigt.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    d.

    Modem aansluiten

    Aan de kant van het wifi-modem heeft de coaxkabel een ander type stekker (f-connector). Bij deze stekkers is de kern in het midden van de coaxkabel zichtbaar. Pas bij het aansluiten op dat deze niet krom buigt.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    e.

    Goed vast

    Sluit de coaxkabel aan op het modem en zorg dat de stekker stevig vast zit.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    f.

    Aansluiting gecheckt

    Je hebt de aansluiting  van het modem gecontroleerd. Zet het modem weer aan, wacht twee minuten.

    Gaan de lampjes nu correct branden (zoals beschreven in de vorige stap)?

  • Check of de coaxkabel goed is aangesloten

    De lampjes branden niet zoals het hoort

    Meestal betekent dit dat er een signaalprobleem is. Dat kan door een storing komen of door een probleem met de aansluiting van de coaxkabel. Is er geen storing bekend? Check dan de coaxkabel.

    a.

    De plaats van het modem

    Voor een goed werkend internetsignaal moet het modem  aangesloten zijn op de hoofdaansluiting van Ziggo. Dat is het aansluitpunt waar het signaal van Ziggo met een groene kabel je woning binnenkomt. Meestal is dat in de meterkast of, in oudere huizen, in de woonkamer.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    b.

    Hoofdaansluiting

    Op de hoofdaansluiting zit een verdeler aangesloten. Vanaf deze verdeler gaat er een coaxkabel rechtstreeks naar het modem. Zorg dat alles stevig vast zit.

    Als je modem niet op deze manier is aangesloten, kan dat voor een slechte internetverbinding zorgen.

    Dan heb je de verdeler niet nodig. Je kunt de coaxkabel rechtstreeks in de hoofdaansluiting en je modem steken. 

    Wil je weten of je modem juist is aangesloten op de hoofdaansluiting? Bekijk dan de eerste paar stappen van het Internet installeren stappenplan. Hierin leggen we uit hoe je het modem aansluit op de hoofdaansluiting.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    c.

    Coaxkabel

    Gebruik de coaxkabel die je van Ziggo bij het modem hebt gekregen. Let er verder op dat je de coaxkabel niet in hele scherpe bochten buigt.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    d.

    Modem aansluiten

    Aan de kant van het wifi-modem heeft de coaxkabel een ander type stekker (f-connector). Bij deze stekkers is de kern in het midden van de coaxkabel zichtbaar. Pas bij het aansluiten op dat deze niet krom buigt.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    e.

    Goed vast

    Sluit de coaxkabel aan op het modem en zorg dat de stekker stevig vast zit.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    f.

    Aansluiting gecheckt

    Je hebt de aansluiting  van het modem gecontroleerd. Zet het modem weer aan, wacht twee minuten.

    Gaan de lampjes nu correct branden (zoals beschreven in de vorige stap)?

  • Zit de stekker in het stopcontact

    a.

    Controleer de stroomtoevoer

    Controleer of de stekker van het modem nog in het stopcontact zit. Zit de stekker in een stekkerblok? Controleer dan of het stekkerblok nog aan staat of aangesloten is.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    b.

    Controleer de aan-/uit knop

    Modems hebben een aan-/uitknop op de achterkant. Controleer of deze op aan staat.

    Modem aansluiten op signaalverdeler

    Gaan de lampjes op het modem nu wel correct (zoals beschreven in de vorige stap) branden?

  • Check het DS lampje

    DS lampje modem brandt

    Het DS-lampje hoort continu te branden. Wat zie je op jouw modem?

  • Lampjes op het modem

    Je hebt een modem met meerdere lamjes die aanstaan, uitstaan of kunnen knipperen. De eerste vier lampjes (Power, DS, US en Online) geven aan of het modem een internetsignaal goed heeft opgepikt. Deze lampjes horen constant te branden.

    connectbox online lampjes

    Branden de 4 lampjes continu (zonder te knipperen)?