Versoepeling maatregelen

De afspraken worden soepeler en beetje bij beetje pakken we ons werk weer op.

Laatste update: 20 mei 11.45 uur

Zo doen we dat

Samen zorgen voor een stabiele verbinding

Heldere richtlijnen

Onze dienstverlening is en blijft van vitaal belang want we blijven nog wel een tijdje in ons eigen huis. Zoals altijd kunnen mensen op ons rekenen en zorgen we ervoor dat iedereen bereikbaar blijft. Daarbij houden we rekening met de richtlijnen voor ieders veiligheid. Kunnen we elkaar bij een hulpvraag niet persoonlijk spreken, dan helpen we telefonisch of via chat.

Via ziggo.nl en vodafone.nl zijn we altijd bereikbaar. Net als de apps Mijn Ziggo en My Vodafone.

Onderhoudswerkzaamheden

Naast het voorkomen en verhelpen van storingen starten we weer met het regulier netwerk onderhoud. Want de continuïteit en capaciteit van ons netwerk en onze diensten zijn en blijven belangrijk, voor al onze klanten. En vanzelfsprekend blijft de gezondheid van onze medewerkers en klanten centraal staan en houden we ons aan de RIVM-richtlijnen.

Dit betekent vanaf 1 juni:

  • Gepland en aangekondigd regulier onderhoudswerk starten we weer op.
  • We informeren je als we bij je in de buurt werkzaamheden gaan doen. Dan kan je hier rekening meehouden.
  • Als het voor het verhelpen van een storing noodzakelijk is om in een huis of bedrijf te zijn, dan houden monteurs de nodige voorzorgs- en veiligheidsmaatregelen aan, zoals 1,5 meter afstand en geen handen schudden.
  • Onze monteurs dragen zichtbare hesjes, zodat de 1,5 meter afstand makkelijker is. 
Moneteursbezoeken

Monteursbezoeken

De monteur neemt contact met je op over de afspraak. Kan de hulp telefonisch geboden worden? Dan wordt de afspraak geannuleerd en wordt het probleem telefonisch opgelost.

Kan de hulp niet telefonisch geboden worden? Dan komt de monteur nog langs, mits je geen ziekteverschijnselen hebt.

De monteur komt wel voor:

  • Geen beeld of geluid op de primaire tv-kanalen NPO 1, NPO 2 en NPO 3
  • Op geen enkel apparaat internetverbinding
  • Niet kunnen bellen via de vaste telefoonlijn en geen mobiel toestel tot beschikking
  • Wanneer er sprake is van medische spoed

De monteur komt niet voor:

  • Storing op andere kanalen dan NPO 1, NPO 2 of NPO 3
  • Storing bij On Demand
  • Blokkerig beeld
  • Slechte Wifi-ontvangst op zolder
  • Lage internetsnelheid. Alle snelheden boven de 20 Mbit/s zijn voldoende.
  • Geen voicemail of slecht geluid via de vaste lijn
  • Installaties & extra services

Voor onze zakelijke klanten gelden alle standaard afspraken en processen zolang de veiligheid van onze klanten en van ons technisch personeel verzekerd is en binnen onze mogelijkheden in deze uitzonderlijke situatie. Ondersteuning bieden we zoveel mogelijk op afstand. We minimaliseren fysiek contact.

Indien noodzakelijk bieden we ondersteuning op locatie, binnen de richtlijnen van het RIVM, bij één van de volgende situaties:

  • Geen internet of een capaciteitsprobleem
  • Bellen is niet mogelijk
  • Geen beeld of geluid, dat wil zeggen niet op de primaire kanalen

Nieuwe installaties en lopende leveringen doen we in overleg, zolang de veiligheid van onze klanten en die van ons technisch personeel verzekerd is en binnen de richtlijnen van het RIVM. 

Winkels zijn open

Ook in deze bijzondere tijd geven we onze klanten graag de nodige hulp en service om verbonden te blijven. Want nooit eerder waren onze telecomdiensten zo cruciaal. Daarom zijn onze winkels gewoon open. We houden ons natuurlijk wel aan de richtlijnen van het RIVM.

Winkels open waar het kan

Tot slot

De afspraken worden soepeler en beetje bij beetje pakken we ons werk weer op. Maar ons gewone leven blijft nog wel even anders dan anders. Ons huis is de plek waar we de hele dag zijn. Om te werken - misschien samen met partner en kinderen – maar ook om te ontspannen. Daar maken we samen het beste van.

Veelgestelde vragen

Ja, ook nu veel mensen thuiswerken hebben we  voldoende netwerkcapaciteit via ons vaste netwerk (Ziggo) en via mobiel (Vodafone). Er zijn geen noemenswaardige problemen. We doen alles om ongemak te voorkomen en om een eventuele storing te verhelpen.    

Verder hebben we bedrijfscontinuïteitsmaatregelen genomen. Dat betekent dat alles er primair op gericht is om onze infrastructuur en die van onze klanten in bedrijf te houden — en waar nodig versnellen we leveringen en vergroten we capaciteit. Bijvoorbeeld voor klanten die meer capaciteit nodig hebben voor thuiswerken, maar ook om bereikbaar te blijven bij calamiteiten.   

Met Ziggo GO maken klanten voor de verbinding van hun device gebruik van wifi of mobiele data. Zeker als mensen meer thuis zijn en tegelijk hun mobiele toestellen gebruiken, is goede wifi belangrijk.  

Tip: We helpen je graag bij het verbeteren van je wifi. Daarvoor hebben we een speciale wifi-checklist. Of gebruik onze app Ziggo Wifi Assistant. Deze is ook beschikbaar voor niet-klanten en helpt om de beste locatie en eventuele verbeteringen te ontdekken. Wat ook nog wel eens wil helpen: laptops en computers via een netwerkkabel rechtstreeks verbinden met het modem. Overigens, bij mobiele data spelen ook de mobiele ontvangstkwaliteit en de locatie een rol.

Dat is op dit moment niet aan de orde. Onze prioriteit is nu om via onze vitale netwerken je de gewenste capaciteit, dienstverlening en service te bieden. Wel bieden we je onder andere gratis tv-zenders aan, waaronder kinder-tv en Film1. Lees meer over onze maatregelen.

Om het thuisblijven wat aangenamer te maken hebben al onze klanten de komende periode extra tv-zenders voor het hele gezin. Met muziek, cultuur en entertainment. Lees er alles over.

Dit heeft vaak te maken met  verouderde bekabeling of hoofdaansluiting. Dit kun je zelf checken, met ons stappenplan. Lukt het toch niet? Dan kan onze monteur alsnog helpen, maar dan wel ná de corona-maatregelen.  

Het is bij PostNL drukker dan normaal, zowel in de bezorging als bij de klantenservice. Het lukt PostNL niet om dagelijks alle pakketten te bezorgen. Kijk in track & trace voor de laatste informatie of check de PostNL app.